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私域的心法，可以說是和客戶建立長遠而忠實的關(guān)系，這其中，許多細節(jié)和事項都值得我們注意。本文作者就分享了他關(guān)于私域的思考，一起來看一下。

今天開車去加了個油，有幾點關(guān)于私域的思考跟大家分享。

一、服務(wù)與體驗

車在加油，我準備去付錢，加油小哥問我擋風(fēng)玻璃要不要擦下，我看了一眼前面的確有些臟，就說行。

然后付錢去了。

等我回來，發(fā)現(xiàn)沒給我擦（可能忙忘了）。

其實，擦玻璃這事，不用問客戶擦不擦，你盡管幫客戶擦干凈，給客戶一個驚喜。

這可以是加油站的一項服務(wù)。

什么叫服務(wù)？

有一句話這么說的：“別人都在做的叫義務(wù)，別人沒做的才叫服務(wù)”。

送水、送紙巾的很多，擦玻璃的很少吧。

有人可能說洗車也是，洗車不一樣，洗車時間長，而且你有預(yù)期，但你加完油，突然發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃擦得干干凈凈的，不驚喜？

在產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)下，你很難僅僅靠產(chǎn)品本身超出絕對的一個差異化體驗。你既需要做好客戶體驗，又需要在“告訴你的客戶你家產(chǎn)品為什么好”上面花很多心思。

加油站的產(chǎn)品（油）是絕對的同質(zhì)化，但客戶體驗可以做出絕對的差異化。

二、儲值

到了付款的時候，收銀員告訴我有活動，儲值便宜2塊。

這對于老客戶來講，是沒有抵抗力的。

儲值是私域里經(jīng)常會用到的策略，是一種鎖客策略，也是一種篩選策略。

儲值后，客戶會因為有錢在這里，還便宜，持續(xù)來消費，而愿意儲值的客戶，本身也是對產(chǎn)品、服務(wù)滿意（至少能接受）的客戶，一次性消費的客戶就被篩掉了。

當(dāng)然，儲值要在保證自己利潤的前提下，不能以虧損為手段，然后在產(chǎn)品和服務(wù)上克扣回來，這不是蠢，就是傻。

儲值客戶就是高價值客戶。

所以，對儲值客戶要有相應(yīng)的權(quán)益。

打折、優(yōu)惠的確是最直接、或許最有效的方式，但除了這個，最好還有一些其他的權(quán)益或好處。

像加油站，儲值客戶除了優(yōu)惠外，付款不用等待，節(jié)省時間。

最好還可以根據(jù)車牌識別身份，加油和收銀時，對于儲值卡客戶，給與稱呼。

不要覺得俗，不要覺得沒必要，還是那句話：

“別人都在做的叫義務(wù)，別人沒做的才叫服務(wù)”。

而服務(wù)的目的是為了建立關(guān)系。

三、私域與經(jīng)營

私域不是孤立的存在，不是做了私域經(jīng)營情況就突然變好了，而是看通過私域做了什么能改善經(jīng)營的事（借助私域改善經(jīng)營）。

不是把人加到微信上，就可以為所欲為，客戶根本不在乎加不加你微信，客戶只在乎你加微信后給我?guī)硎裁床灰粯拥姆?wù)、體驗、好處。

比如加油站你讓用戶關(guān)注小程序，不是用來推廣告的，而是讓客戶付款更方便（線上一鍵付款）、開票更方便（線上一鍵開票）；加了客戶微信，不是用來騷擾客戶的，而是客戶有疑問或需要幫助時，為他們服務(wù)的。

私域是經(jīng)營的一部分。

做私域，技法之上是心法，私域的心法是與客戶建立長遠而忠實的客戶關(guān)系。