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淘寶的88VIP會(huì)員體系如何通過客戶分層策略實(shí)現(xiàn)高凈值用戶的篩選與忠誠(chéng)度提升？本文深入解析淘寶88VIP的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)，探討其如何成為平臺(tái)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，同時(shí)為企業(yè)提供客戶分層與私域運(yùn)營(yíng)的策略啟示。

最近，淘寶猛推88VIP。這是淘寶做的客戶分層。其實(shí)，早在2018年，淘寶就推出了88VIP。根據(jù)淘氣值劃分。

• 淘氣值＜1000，為普通會(huì)員
• 淘氣值 ≥1000，為超級(jí)會(huì)員

現(xiàn)在，88VIP是對(duì)原來會(huì)員體系做的升級(jí)。條件是什么呢？還是淘氣值。

• 淘氣值＜1000，888元購(gòu)買
• 淘氣值 ≥1000，88元購(gòu)買

這個(gè)設(shè)計(jì)是非常專業(yè)的，以淘氣值和付費(fèi)為雙重門檻，從原來的會(huì)員里篩選更優(yōu)質(zhì)的會(huì)員（羊毛黨被篩掉）。高凈值用戶一定要有門檻。

88VIP有什么權(quán)益呢？

• 無限次的退貨包運(yùn)費(fèi)
• 芒果優(yōu)酷網(wǎng)易云音樂餓了么會(huì)員
• 折上95折
• 無限額的自動(dòng)價(jià)保
• ……

這些權(quán)益的目的主要是：打消高凈值群體的下單顧慮會(huì)員權(quán)益的目的只有一個(gè)，提高客戶忠誠(chéng)度。

為什么要做客戶分層？很簡(jiǎn)單，一個(gè)88VIP可以頂N個(gè)普通會(huì)員。

我們看一個(gè)數(shù)據(jù)：淘寶88VIP會(huì)員有3200萬，人均每年消費(fèi)5萬多，光這3200萬人創(chuàng)造了近2萬億的GMV。什么概念？差不多消費(fèi)了一個(gè)抖音的全年GMV。88VIP會(huì)員普遍具有“三高”的特點(diǎn)：高消費(fèi)、高復(fù)購(gòu)率、高購(gòu)買力。在有門檻有身份標(biāo)簽的分層權(quán)益，以及平臺(tái)不斷的運(yùn)營(yíng)策略的刺激下，形成平臺(tái)依賴和消費(fèi)習(xí)慣，會(huì)大大增加用戶的留存率。毋庸置疑，這是淘寶最優(yōu)質(zhì)的、最重要的客群。更重要的是，這可能是淘寶的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

你不妨想想，你們最優(yōu)質(zhì)、最重要的客群是誰？他們有什么權(quán)益？有什么門檻？最后的話在消費(fèi)降級(jí)的趨勢(shì)下，擺在各位老板面前無非兩種選擇，一種做大流量，一種做差異化，做客戶分層，把類似88VIP這種高凈值人群找出來，重點(diǎn)服務(wù)。都是掙100萬，你到底是賣給100萬個(gè)人，每人掙1塊錢，還是賣給1萬個(gè)人，每個(gè)人掙100塊錢？

無所謂對(duì)錯(cuò)，但價(jià)格越低，競(jìng)爭(zhēng)越大，利潤(rùn)空間越小，總有人能虧損跟你干，更別說這個(gè)市場(chǎng)，你能不能找到100萬個(gè)用戶。

最后，讓我感慨的是，淘寶那么大的流量都知道做客戶分層，“精耕細(xì)作”，而很多企業(yè)的私域還停留在“簡(jiǎn)單粗暴”地一股腦的全員群發(fā)。淘寶推出這樣的會(huì)員策略，三方共贏，用戶受益、商家受益、平臺(tái)受益；而企微下的私域，一己得利，用戶被騷擾，商家被收租。不在生態(tài)上去賦能，只在規(guī)則上去圍堵，是舍本求末、本末倒置的。