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如何搭建一個自然裂變的口碑交付體系？在這篇文章里，作者做了相對詳細的分析和闡述，一起來看一下。

大家好，我是清音。

我的分享將按照以下5個方面循環(huán)展開：

1. 0-1規(guī)劃 | 從0達成100W的落地清單？
2. 產(chǎn)品組合|如何通過產(chǎn)品魔方撬動倍速增長？
3. 流量閘門|流量如何突破最難的兩個瓶頸？
4. 指數(shù)增長|如何打造高客單變現(xiàn)模式？
5. 心智成長|如何用正念提升影響力？

今天我們將分享第一個百萬營收清單的最后一步——如何搭建一個自然裂變的口碑交付體系？

一、口碑>金杯、銀杯

小時候，有一句廣告詞讓我印象很深，記到現(xiàn)在，“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。這也是我從業(yè)近10年一直堅持的信念。

什么是口碑？

轉(zhuǎn)介紹是，復購是，5星好評是，再后來變成一項數(shù)據(jù)指標NPS-客戶凈推薦值?？诒且环N消費者行為學中關(guān)于社會從眾心理的現(xiàn)象概括。其定義于1967年被認定為：口碑是非商業(yè)相關(guān)個人間關(guān)于產(chǎn)品和公司的面對面的交流。

所以，如果消費者對產(chǎn)品或服務(wù)或公司不滿意，那就難以產(chǎn)生好的口碑，不好的口碑借助今天的互聯(lián)網(wǎng)形式，帶來的更多的可能是翻車和塌房，會反噬業(yè)務(wù)本身。

幾乎所有的長期主義堅持的暗線都是口碑。華為和思科在B端交換機領(lǐng)域的對壘，靠的是隨叫隨到的工程師，7*24小時的服務(wù)；蘋果帝國靠的是死磕極致的軟硬件美學理念；雷軍把小米模式的成功歸納為7字訣“專注、極致、口碑、快”。

同樣，很多商業(yè)的垮塌無一例外來自口碑崩塌。比如開課吧的協(xié)議班。

我根據(jù)這么多年做教育和知識交付行業(yè)的經(jīng)驗，認為在線教育、知識付費學習類的口碑翻車主要有3個原因。

承諾不兌現(xiàn)、獲得感少、期望值落差。

而且隨著數(shù)字化程度加深，消費將越來越透明，無論是體驗，服務(wù)，還是質(zhì)量，都將擺到同一牌面上。

如果誰再和消費者玩神神秘秘的把戲和套路，那必將受到時代的嘲笑。

二、如何搭建一個自然裂變的口碑交付體系

一個合格的在線教育或知識付費類交付體系地圖應(yīng)當包含3個點：知識傳授、實操落地、結(jié)果呈現(xiàn)。

比如有人報名學習一個Java課，學習Java相關(guān)的框架、知識點是屬于知識傳授階段；中途的項目課搭建小demo，是屬于實操落地；畢業(yè)后順利找到一份Java相關(guān)的工作是結(jié)果呈現(xiàn)。

這樣的課程產(chǎn)品便為用戶提供了一個就業(yè)的解決方案。

同樣的，知識付費類，知識信息類的解構(gòu)、重組；流量、發(fā)售、直播等實操落地的項目技能實戰(zhàn)；能完成技能的進階和蛻變、完成一個商業(yè)閉環(huán)、小賺一筆也算是一個解決方案。

市面上相似的知識產(chǎn)品那么多，怎么搭建一個自然裂變的口碑交付體系？

①選好切入點：

你去買一本書，買的只是知識本身嗎？不一定吧。

比如歷史讀物，每個人都學過歷史，都能點評上一兩句。對于歷史圖書作者來說，好處潛在受眾廣泛，壞處就是怎么能推陳出新呢？前有《史記》、《資治通鑒》等，后有各類歷史學者的深度、白話解讀。所謂舊瓶裝新酒，這個新怎么設(shè)計？

比如《明朝那些事兒》作者選的切入點就很厲害。當年明月首創(chuàng)男主角式的寫法，落腳點在“我與明朝那些人共“渡”的那些事兒”，加上極強的個人語言風格及特色，以及對歷史人物的現(xiàn)代化深度處理、點評，一發(fā)即火。

后來的渤海小吏，在學習當年明月這一點的基礎(chǔ)上，從戰(zhàn)爭角度解讀三國、兩晉、秦朝等，從體制內(nèi)成長角度解讀西游的孫猴兒也火了。

這就是切入點。在你自身有料的基礎(chǔ)上，切入點決定你的脈絡(luò)、決定你的結(jié)構(gòu)、決定你的競爭優(yōu)勢。

2020年我做了一個有一定歷史年頭的產(chǎn)品-路由交換，當時的情況是高校已經(jīng)普及到了這個產(chǎn)品的大部分中高級知識，還有就是僅僅只會這個技術(shù)也難以支撐找到一份工作，況且?guī)缀跛械腎T培訓機構(gòu)都會講解相關(guān)的知識。更致命的是，課程大綱在一定程度上是固定的，因為這是一款認證類產(chǎn)品，極其標準化。

書賣一張皮，課賣一張表。其實很多時候，我們買課程就是沖課表來的。課表一定程度上是一個濃縮版的解決方案。

我們先是拿來競對的課表，發(fā)現(xiàn)跟人家比考綱、考題以及細致、全面完全沒法比，只能從我們自身優(yōu)勢方面查找，看如何能讓用戶不僅僅是考過認證，更是獲得一項技能。我發(fā)現(xiàn)講師知識雖然深度不夠、不夠體系化，但是廣度和實戰(zhàn)程度足夠，那我們就可以突出實戰(zhàn)和交叉，同時加深講師的體系化思維。于是有了這樣的課表，基本發(fā)給有意愿的同學，大家都愿意來問問詳細情況。

切入點就是之前羅振宇說的找好刀口。比如講杜甫，從李白下刀，這就很新奇，能喚起人的興趣。

找個好刀口，不容易。比如我，雖然找到了做的方向——知識IP操盤，但是找到合適的切入點的過程并不容易。

知識IP操盤分很多種，細分的話是流量操盤、發(fā)售、直播、抖音、小紅書、品牌操盤、IP操盤等操盤。我的優(yōu)勢在于0-1項目操盤的全流程實戰(zhàn)和拿結(jié)果的能力，不局限某一兩個平臺或環(huán)節(jié)，而且我也不太想完全將生死依托于一兩個平臺。況且，隨著AI進一步加深，知識賽道將更快IP化、個性化、且會更貴。選什么樣的切入點，還需要不斷摸索。

②給足交付物：

課程類的產(chǎn)品早已不是稀缺品。

而且大部分課程隨著市場競爭的加劇變得愈發(fā)口水化、段子化、雞湯化、強行互動化、邊角料也唱主角化。

學習課程的目的明明是通過付費減少學習及摸索時間，但現(xiàn)在很多機構(gòu)的課程變成了一個體態(tài)臃腫的時間獸。

上周我不幸學到了這樣一門課，唯一的收獲就是讓我牢牢記住，以后不要成為這樣的講師，做課犯這樣的錯誤。

為什么這樣？

我想原因是：

1. 講師知識的深度和廣度本身倒不出一桶水的量；
2. 講師沒有經(jīng)過訓練、磨課、復盤；
3. 講師不知如何做交付；

前兩點修行在個人，我們聚焦第三點——如何做交付物？

未來知識IP將遍地都是，各行各業(yè)，很多人是沒有做課和講課的經(jīng)歷以及訓練的，那么在做自己的知識產(chǎn)品時，就會感覺很難，無從下手，更別說如何讓用戶有獲得感。下面我將分享基于我2018-2020大約2年的講師經(jīng)驗總結(jié)的獲得感交付物公式。

物質(zhì)的獲得感：知識課程不是跳大神，得有實質(zhì)性的落地化的東西。得讓用戶帶著一顆心來，大腦和雙手滿滿而去。

精煉、清晰的知識體系、落地易用的概念模型、精講的視頻、實戰(zhàn)的演示、隨堂的導圖、習題、DEMO、課后的作業(yè)、案例分析、學習卡片等是常見的讓用戶有獲得感的交付物。

情感的獲得感：每個人都有情感需求，而知識課程交付過程本身就是一個純凈的社交場。每一個人都希望能在其中獲得理解、被尊重和被關(guān)愛、能獲得支持、表達權(quán)利以共同成長、最終實現(xiàn)獨立自主。

比如各類的社群、分享活動、自我介紹接龍之所以長盛不衰，就是此理。

精神的獲得感：沒有人總喜歡以小白自居。大部分人的成長過程中都需要先樹立一個個“神”，然后再將其一個個推翻。推翻的過程充斥著那些不說出口的力爭上游、不甘居人后、和敢為人先。我們學習“神”的目的是成為神，而不是神的奴隸。至少我是這樣。

2020年，我從一個小白到操盤一整條事業(yè)線，關(guān)于線上什么都不會。我去學習各種課程、書籍、社群，然后逐一實戰(zhàn)驗證，拜了一個又一個碼頭，一年年過去，神也越換越多，我的成長也越來越快。

③組裝口碑增長飛輪

相信經(jīng)過以上兩點，你的產(chǎn)品將有一個不錯的切入點，用戶也將有不錯的獲得感，這會兒不是該說拜拜了，而是口碑增長需要組裝飛輪了。我們將用到一個產(chǎn)品設(shè)計上常用的上癮模型。

如果你想讓別人幫助你，首先你得先讓別人知道你需要幫助。但是很多時候，我們都會不由自主的犯一個叫“應(yīng)該”的錯誤。即認為別人本應(yīng)該那么做的，即使我不要求。

比如當時我做線下的時候，老師們花很多時間陪著同學們學習做實驗，和他們一起做項目和參加實踐，在他們就業(yè)時組織飯局喝酒慶祝，很實在，我們的就業(yè)滿意度很好，但是口碑并不明顯。直到我們?nèi)W校進行下一年級的宣講、開啟下一輪的活動招生、需要被證明的時候，才會有很多同學愿意幫我們講兩句話。

口碑增長飛輪做的最好的，我認為是手游里的王者榮耀。這是2021年我做的一篇拆解，很多人表示看完后，學會了口碑增長。這里截一部分做分享。是可以直接復用于知識類產(chǎn)品的口碑交付。

王者榮耀的上癮模型和激勵設(shè)計非常值得被反復學習。

還是這張圖，在知識學習領(lǐng)域，我們需要注意的是：

1）先要讓團隊有促進口碑的意識和行動，才能產(chǎn)生用戶的口碑意識和行動；

比如通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)（入學前一周、結(jié)課后一周、過程中有收獲的節(jié)點）的演講、活動、分享等傳遞這樣的意識?？吹胶芏喙就ǔＪ沁@樣的，自己的廣告都不想發(fā)，但卻希望學員來發(fā)，就比較搞笑。

2）強迫無法促成口碑行動，滿足用戶的需求才能促成口碑行動；

比如被你的人格魅力傾倒、比如自身得到長足發(fā)展、比如獲得實在的行動激勵。

一般不外乎心理激勵和實物激勵兩大類。比如會員體系設(shè)計、打卡返現(xiàn)、獎學金計劃、合伙人計劃、代理權(quán)益設(shè)計、獎金分成階梯設(shè)計、新課無限復聽、復購疊加福利等。

3）打鐵還需自身硬，促成口碑的關(guān)鍵是你得先讓自己值得。

比如我那些年買的爛課，面對那一堆的促轉(zhuǎn)介紹和口碑行為，我除了屏蔽就是拉黑。即便給我90%的分成，我都不會給他說一句好話，更別說再給他轉(zhuǎn)介紹什么的。

總結(jié)

我今天分享的是第一個百萬營收清單的最后一步——如何搭建一個自然裂變的口碑交付體系。

通過選好切入點、給足交付物、設(shè)計口碑增長飛輪三步來實現(xiàn)一個不錯的交付閉環(huán)。

到此，《怎么落地第一個100W的商業(yè)閉環(huán)》第一部分“0-1規(guī)劃 | 從0達成100W的落地清單？”基本完結(jié)，產(chǎn)品、流量、發(fā)售、交付，四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是必備的小清單。

在寫的過程中，我能感覺到自己這個實戰(zhàn)家的茶壺嘴漸漸變大了，能倒出一些餃子了；同時我也感覺商業(yè)閉環(huán)和模式的博大精深，很多東西單純靠文字是難以說透的；我也能感覺到自己的產(chǎn)品的十月懷胎也快到時辰了，這對于我這個急性子來說，可真是心性的磨練。

以前都靠嘴說，機關(guān)槍一樣，現(xiàn)在要用鍵盤敲、試玉一般；以前寫個1000字的原創(chuàng)都要至少半天，現(xiàn)在3個小時能寫四五千字；以前的思維更多是實戰(zhàn)的點和線，現(xiàn)在漸漸能看到面的輪廓；以前一個多月能突破一個商業(yè)閉環(huán)的破冰發(fā)售，現(xiàn)在只能枯坐冷板凳，絞盡腦汁的把過往經(jīng)驗和思考中有價值的東西慢慢的蒸餾和萃取出來；以前的數(shù)據(jù)各維度的各種正反饋，現(xiàn)在沒有做流量，沒有發(fā)圈，沒有活動，閱讀量如你所見。

但這個過程，我很享受。

不過，相信到下一個階段，我分享的內(nèi)容可讀性、易用性、落地性會更有進步一些。到時我也將形成第一階段的分享大綱，去社群里，去直播上，去某些公域，認真的發(fā)出我對世界有價值的聲音。

現(xiàn)在，只希望通過我的分享，使你基本上能夠從全局了解一個自閉環(huán)的知識類商業(yè)模式的What Why How，能有益于你的IP操盤，有益于你的模式轉(zhuǎn)型，有益于你的創(chuàng)業(yè)事業(yè)。——By 清音

以上。