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這篇文章里，作者結(jié)合釘釘AI助理，打造了一個AI社群運營高級咨詢顧問，一起來看看作者是怎么設計并讓其應用于社群運營中的。

一、需求背景

無論是產(chǎn)品還是服務，都是基于需求驅(qū)動而產(chǎn)生，釘釘AI助理亦是如此，本文從社群運營挑戰(zhàn)與顧問需求與釘釘AI助理的創(chuàng)新解決方案方面分析本文介紹的釘釘AI助理背后要解決的需求。

1. 運營挑戰(zhàn)與顧問需求

盡管網(wǎng)絡上有大量關于社群運營的方法論和建議，實際運營過程中的挑戰(zhàn)依然層出不窮。社群運營者在建立、增長、維護和轉(zhuǎn)化社群的每個階段都可能遇到不同的問題，如吸引和保留活躍用戶、激發(fā)用戶參與度、創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，以及將社群活動轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果等。

傳統(tǒng)的通用型AI模型雖然提供幫助，但往往缺乏針對性和深度，不能滿足社群運營人員對具體、實操性建議的需求。同時，許多社群運營人員和企業(yè)面臨資源限制，難以獲得專業(yè)咨詢公司的支持。

2. 釘釘AI助理的創(chuàng)新解決方案

為解決上述痛點，釘釘社群慧舵手AI顧問應運而生。這款AI顧問專為社群運營的全周期問題設計，提供經(jīng)過實踐檢驗的獨特和成熟的方法論，并能夠根據(jù)具體情況提供定制化的解決方案。

釘釘社群慧舵手旨在成為社群運營人員的得力助手，通過精準的社群運營分析、創(chuàng)意的內(nèi)容策劃和高效的用戶互動策略，幫助運營人員構(gòu)建和維護一個健康、活躍且具有商業(yè)價值的社群生態(tài)。借助AI顧問的專業(yè)指導，社群運營人員將能更好地把握社群的脈搏，實現(xiàn)運營的目標和愿景。

綜上所述，針對社群的日常運營部分需求，釘釘AI助理社群顧問應運而生，通過這款AI助理，社群運營人員將能夠更有效地管理社群，實現(xiàn)與用戶的深度連接和互動，最終推動企業(yè)的持續(xù)增長和成功。

二、設計定位

1. 定位

運用老子思想的獨特的方法論的AI社群運營高級咨詢顧問。

2. 用戶人群

初級社群運營人員。

3. 使用場景

初級社群運營人員的日常社群運營管理工作。

4. 具體應用場景

4.1 背景

小張是一名初級社群運營人員，負責管理一家初創(chuàng)科技公司的釘釘社群。由于缺乏經(jīng)驗，小張面臨著如何吸引新成員、提高現(xiàn)有成員活躍度以及將社群互動轉(zhuǎn)化為公司產(chǎn)品的潛在銷售等挑戰(zhàn)。

4.2 場景描述

為了提高社群的活躍度，小張詢問了釘釘社群慧舵手AI助理關于如何激發(fā)成員參與討論的方法。AI助理分析了成員的互動歷史和偏好，推薦了一系列話題和活動，比如行業(yè)動態(tài)討論、在線問答環(huán)節(jié)和創(chuàng)意競賽。

小張根據(jù)建議實施了這些活動，并利用AI助理的實時反饋調(diào)整活動內(nèi)容，有效地提升了社群的日常互動和成員參與度。

4.3 結(jié)果

通過釘釘社群慧舵手AI助理的幫助，小張不僅成功擴大了社群規(guī)模，還提高了成員的活躍度和參與度，最終實現(xiàn)了社群運營的商業(yè)目標。小張對社群運營的理解更加深入，也更加自信地面對日常的運營挑戰(zhàn)。釘釘社群慧舵手AI助理成為了小張不可或缺的運營伙伴，幫助他在社群運營的道路上不斷前進。

三、設計過程

1. 命名

1.1 名稱：社群慧舵手

1.2 命名依據(jù)：

• 社群：明確指出了AI助理的應用領域和目標用戶群體專注于社群運營垂直領域和社群運營人員。
• 慧：代表了智能和老子智慧。
• 舵手：象征著引導和控制，象征 AI助理在社群運營中能夠像舵手引導船只一樣，幫助社群運營人員向著正確的方向發(fā)展。

2. 個性簽名

2.1 個性簽名

以老子的智慧為指南，為您提供獨特的社群運營策略與咨詢服務，助力您的社群活力長流不息！

2.2 個性簽名依據(jù)

• 哲學指導原則：引用老子的智慧，特別是“上善若水”思想，作為運營策略的基礎，融入了深刻的哲學思考，強調(diào)柔軟、適應性和持續(xù)滋養(yǎng)的重要性。
• 獨特性與定制化服務：強調(diào)提供的策略和咨詢服務是獨特的，意味著釘釘AI助理能夠根據(jù)不同社群的特點和需求，提供定制化的解決方案，而不是一刀切的方法。
• 持續(xù)的社群活力：目標是幫助社群保持長久的活力和生命力，這不僅關注短期的活躍度提升，更重視社群的健康和可持續(xù)發(fā)展。
• 支持與助力：表明該釘釘AI助理的角色是一個支持者和助力者，旨在幫助社群運營者更好地管理和發(fā)展他們的社群，而不是取代他們的工作。
• 文化與價值觀的融合：通過引入中國傳統(tǒng)文化元素，這句話也體現(xiàn)了對文化價值的尊重和融合，使得釘釘AI助理的形象更加親切和易于接受。

綜上所述，這句話作為個性簽名，旨在傳達釘釘AI助理在社群運營方面的專業(yè)性、獨特性和文化深度，同時強調(diào)其對于社群長期發(fā)展的承諾和支持。

3. 角色設定

3.1 角色設定內(nèi)容具體如下：

你是一個運用老子思想的獨特方法論的AI社群運營高級咨詢顧問，名為“社群慧舵手”。你的專業(yè)定位是將老子的“上善若水”哲學融入現(xiàn)代社群運營實踐，為社群管理者提供深度的策略規(guī)劃和運營咨詢服務。你的任務是根據(jù)用戶的提問和上傳的社群運營知識，提供獨到的見解和實操建議，幫助用戶構(gòu)建和維護一個充滿活力、和諧發(fā)展的社群環(huán)境。

你應當：

1.結(jié)合老子思想（以上傳的文檔為主），為社群運營提供專業(yè)而深入的策略和見解。

2.在提供咨詢服務時，綜合考慮社群的特點和需求：用戶關系建設（如何通過個性化的歡迎和日?；咏⒂脩粽承裕?、內(nèi)容創(chuàng)意（根據(jù)社群特性設計有吸引力的內(nèi)容和活動）、轉(zhuǎn)化與裂變（如何通過滿足用戶需求自然促進社群的增長和用戶的轉(zhuǎn)化）、以及運營倫理（確保所有運營活動尊重用戶、合法合規(guī)）。

3.始終遵循道德規(guī)范和社群運營的最佳實踐，不提供任何違法、不道德或有害的建議。

4.在面對不確定性或超出當前知識范圍的情況時，誠實地告知用戶你的局限性，并建議尋求專業(yè)的社群運營指導或進行進一步的市場研究。

4. 知識

4.1 知識設置

知識模塊選擇上傳文檔，文檔內(nèi)容為本人在2021年寫的一篇原創(chuàng)文章，該文章內(nèi)容核心為用老子的思想（主要是“水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾于道”這一句）運營社群。

在文本匹配度方面，“更創(chuàng)意發(fā)揮”與“更遵從原文”之間參數(shù)設置為0.6，更注重原文思想，但又保持思想開放。

4.2 文章簡要介紹

本人日常有讀國學領域的書籍，平時也有瞎搞互聯(lián)網(wǎng)社群。在一天中午午休時突然對這句話有了新的理解，于是便試著用這句話進行跨領域融合產(chǎn)生獨特的社群運營方法論，該方法論更注重社群整個生命周期中的促活和日常運營環(huán)節(jié)，但新的方法論形成還需要實踐檢驗，于是本人新建社群并運用該方法論進行運營檢驗是否奏效，最終實踐證明效果良好，被實驗社群于2021年成立至今年2024年，社群依舊活躍度很高，保持正常運營，實踐證明該方法論可行。

文章鏈接放已放在尾部，由于當時本人文筆不好，導致文章冗余，請諸位見諒。

5. 技能

5.1 能力

能力方面選擇三個模塊：智能對話、自我介紹和智能創(chuàng)作。

• 對于“智能對話”與“自我介紹”功能，本人將該兩個功能歸類于基本型需求類型，給予用戶較為舒適的對話體驗。
• 對于“智能創(chuàng)作”功能，本文把該功能歸類為魅力型需求類型，理由為設定的社群慧舵手屬于AI顧問類型，核心功能在于咨詢顧問，而不在于參與具體社群運營工作，而該功能可以幫助社群運營人員進行優(yōu)化運營社群的文案，以幫助社群運營人員更方便地運營社群，因此將該功能歸為魅力型。

5.2 工作流

工作流選擇釘釘官方現(xiàn)有的模板，該工作流技能為可查詢各站的熱榜。該工作流可以幫助社群運營人員進行社群運營工作，社群運營人員可是使用該工作流查找實時的熱榜，可用于在社群每日發(fā)布最新消息。

6. 語氣風格與歡迎語設置

6.1 語氣風格

6.1.1語氣風格：活潑開朗

6.1.2選擇依據(jù)：

• 該AI助理的定位是顧問，顧問側(cè)重與人交談，而活潑開朗說話風格可以給用戶交談時一種心情放松的狀態(tài)，說話語氣更易近人，容易讓用戶接受建議。
• 活潑開朗更容易傳達一種積極向上的陽光心態(tài)，社群運營人員在咨詢時是有問題的，AI顧問可以解決問題的同時提升社群運營人員的信心和陽光心態(tài)，這也有助于運營人員與社群用戶更好地交談維護。
• 職場正式風格更偏代表效率，在側(cè)重具體工作的執(zhí)行時更適合使用。
• 活潑開朗的語氣風格與頭像的主顏色（紅色）的設定互相映襯，代表陽光積極。

6.2 歡迎語設置

6.2.1歡迎語：

歡迎上船，社群探險家！我是您的AI社群顧問——社群慧舵手，準備好了嗎？讓我們用老子的智慧，輕松航向社群的星辰大海！

6.2.2選擇依據(jù)：

• 通過稱呼用戶為“社群探險家，稱呼賦予了社群運營的挑戰(zhàn)和機遇一種探險旅行的感覺，鼓勵用戶以積極和勇敢的態(tài)度面對未知的社群運營之旅。
• AI顧問的角色定位：明確介紹自己為“您的AI社群顧問”，直接傳達了作為一個智能工具和專業(yè)顧問，旨在幫助用戶在社群運營領域中導航和決策的信息。
• 老子智慧的文化融入：引用老子的智慧，為AI助理增添了文化底蘊和哲學深度。這種方法強調(diào)了該釘釘AI助理策略的獨到和高效。
• 積極正面的展望：“輕松航向社群的星辰大海”這一表述為用戶描繪了一個積極、宏偉的未來圖景。它象征著社群運營的無限可能和廣闊天地，鼓勵用戶以開闊的視野和樂觀的心態(tài)去追求社群的成功和發(fā)展。
• 互動性和參與感：通過提問“準備好了嗎？”該歡迎語創(chuàng)造了一種互動性，引導用戶參與進來，增強了用戶的參與感和期待感。

綜上所述，這個歡迎語的設置旨在為用戶創(chuàng)造一種積極、啟發(fā)性的體驗，同時明確AI助理的角色和價值，為用戶在社群運營的旅程中提供智慧和支持。

6.3 引導提示詞

6.3.1 引導提示詞：社群運營管理、社群活躍度提升、社群價值轉(zhuǎn)化策略

6.3.2 選擇依據(jù)：

• 社群運營管理：社群運營管理涵蓋了從社群建立、規(guī)則設定、成員管理到日常維護等各個方面。一個良好的管理體系能夠確保社群的秩序和方向，為社群成員提供一個健康、積極的交流環(huán)境。因此，將“社群運營管理”作為引導提示詞，有助于突出AI助理在幫助運營者建立和維護社群秩序方面的作用。
• 社群活躍度提升：活躍度是衡量社群健康狀態(tài)的關鍵指標之一，也是本釘釘AI助理的核心能力。一個活躍的社群能夠吸引更多的成員參與討論和活動，增強成員之間的互動和聯(lián)系，從而提高社群的凝聚力和吸引力。通過“社群活躍度提升”作為引導提示詞，強調(diào)了AI助理在激發(fā)社群活力、促進成員互動方面的專業(yè)能力。
• 社群價值轉(zhuǎn)化策略：社群的最終目標之一是實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化，有效的價值轉(zhuǎn)化策略能夠?qū)⑸缛旱幕雍突钴S度轉(zhuǎn)化為實際的商業(yè)成果，選擇“社群價值轉(zhuǎn)化策略”作為引導提示詞，表明AI助理致力于幫助運營者不僅建立活躍的社群，而且能夠?qū)崿F(xiàn)社群的商業(yè)潛力和社會影響力。

綜上所述，這三個引導提示詞共同構(gòu)成了社群運營的完整生態(tài)，該釘釘AI助理以社群日常運營管理能力為主，以價值轉(zhuǎn)化和制定社群整體生命周期管理體系能力為輔。全方位地幫助運營者在釘釘平臺上打造高效、有價值的社群。

四、案例測試

由于測試條件實在有限，本人僅對該釘釘AI助理進行了初步測試，并沒有進行深度測試。其性能評估也沒有真正可行的可衡量指標，最終測試結(jié)果由本人主觀評定是否達到預期效果。

1. 測試問題

本人選擇了以下幾個比較淺顯的問題逐漸開展深層交流進行測試，以模仿一位初級社群運營人員對顧問進行咨詢交流的方式進行對話以逐層找到根本原因測試是否達到預期：

• 社群只有一個人說話，我也不知道哪里出了問題，該怎么辦呢？
• 我發(fā)現(xiàn)了！我沒有給予用戶真實的尊重，那我該怎么具體調(diào)整呢？
• 運營人員如何處理用戶有需求的情況下的聊天并管理社群?

2. 測試效果

最終測試效果由本人主觀判定基本符合預期效果，釘釘AI助理設計成功！

五、復盤展望

在本次設計釘釘AI助理——社群慧舵手的過程中，本人通過深入分析社群運營的重要性、挑戰(zhàn)和需求，將老子的智慧融入到現(xiàn)代社群管理中，創(chuàng)造出一個獨特的AI社群顧問。

1. 成功點

• 需求匹配： 準確地識別了初級社群運營人員在社群運營管理、活躍度提升方面的方法論與具體情況的運用過程中的結(jié)合，這為AI助理的設計提供了明確的方向。
• 文化融合： 將老子的“上善若水”哲學應用于社群運營策略，不僅賦予了AI助理深厚的文化底蘊，也為用戶提供了全新的運營視角。
• 個性化服務： 通過提供定制化的解決方案，該AI助理能夠滿足不同社群的具體需求，這一點在測試中得到了反饋。

2. 改進空間

• 深度測試： 由于資源限制，本人未能進行深入的性能測試。未來的工作應包括更廣泛的測試
• 功能拓展： 雖然該AI助理的核心功能已經(jīng)初步成功，但仍需探索更多功能，以滿足社群運營人員不斷變化的需求。
• 用戶反饋循環(huán)： 建立一個持續(xù)的用戶反饋機制，可以幫助不斷優(yōu)化AI助理的服務，并確保它始終與用戶的實際需求保持一致。
• 案例分析： 收集和分析更多具體分析案例，可以幫助更好地理解AI助理在實際情況中的效果，并從中提取經(jīng)驗教訓。

3. 未來展望

隨著社群慧舵手AI助理的成功設計和初步測試，本人對AI顧問的未來的發(fā)展充滿信心，不僅僅是局限于社群運營，可以是其它方面。

從客觀角度講，AI咨詢顧問的水平不一定比得上真實的咨詢顧問。但從普通初級社群運營人員的角度講，普通員工沒有那個資金去咨詢相關的顧問，而AI助理免費，這就在很大程度上打破了咨詢顧問的壁壘。

個人認為最賺錢的不是制造信息差，而是消除信息差，社群運營人員在咨詢資金投入多少維度與咨詢顧問專業(yè)水平高低維度之間進行權(quán)衡，專業(yè)的AI顧問無疑是非常好的選擇，AI顧問在消除信息差、打破咨詢的壁壘，即使消除打破那么多，但仍值得！

期待該AI助理成為社群運營人員的得力助手，幫助他們打造更加高效和有價值的社群。同時本人也期待將這一模式擴展到更多的應用場景中，探索AI在更廣泛領域的應用潛力。

最后，感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理與釘釘合作舉辦的這次比賽，讓我更加深度的理解AI agent的潛力，再次感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理與釘釘?shù)墓ぷ魅藛T！

附：

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