百度璩靜的事情終于以辭職作為結束，雖然還有零星的消息傳出，但事件已經基本平靜。這種情況下，我們來冷思考下， 在整個事件中，璩靜硬拗“女霸總”網紅人設翻車，究竟是為什么。

近期，百度副總裁、公關一號位璩靜女士成了站在風口浪尖的新聞人物。

先是她的抖音賬號發布四條視頻，涉及職場規則、勞資矛盾、女性事業發展等話題，精心設計的內容充滿爆點挑動大眾神經；緊隨其后，對其抖音賬號在五一假期期間“吸粉”百萬的艷羨、抨擊、打假的一系列內容成為社媒熱點；接著又有員工下屬發公開信、發視頻揭露其pua下屬、職場雙標、搜集媒體領導隱私等問題；關于其被百度開除的傳言塵上之后，璩靜女士又在朋友圈道歉……

作為璩靜女士的同行，雖然日常工作像她說的一樣繁忙，但還是被這一系列鬧劇般的事件成功地抓住了眼球，心中感想復雜：

一方面對璩靜女士的行為頗為反感和對其能力表現大為疑惑；另一方面對百度公司、公關行業和從業者的境遇以及當下炙手可熱的“黑紅也是紅”的理念頗有想法。

由于心中深感不吐不快，雖然事件熱度即將過去，還是想要把這些“疑“和”思”寫下來。

究竟是什么讓璩靜女士這位資深公關專業人士翻了車？

過去作為品牌營銷工作重要模塊的公關角色，如今卻在全社會的流量焦慮和網紅狂歡中迷失了方向，媒體關系、新聞策劃、議題管理等發揮的作用似乎日漸暗淡，甚至公益營銷、事件營銷等都被不少人嗤之以鼻，似乎只有危機公關因為在企業遇到重大輿情風險時能夠發揮“消防員工”或者“背鍋俠”的作用還能被偶爾提起。

要流量、績效要與業績掛鉤、工作效果要量化考核，成為很多企業對公關部的要求，甚至很多大型企業也開始不設專門的公關部門。公關職業和公關人士都面臨著重大的發展危機。

面對時代帶來的挑戰，公關從業人士需要轉型也必須轉型，服務于業務發展戰略、實現品效合一的效果、工作成果清晰可考量成為了轉型的重點。當然，百度、百度的公關部和璩靜女士也無可避免的卷入到這場時代的巨大變革之中。

而近年來，社交媒體興起的大背景下讓“網紅”收獲了時代紅利，其所吸引的巨量流量能夠給品牌帶來前所未有的曝光，也能給個人帶來難以想象的財富變現，引發了個人和品牌的流量焦慮。因此，“成為網紅kol、打造個人ip”成為深諳傳播之道的公關人的一個選項甚至可以說是捷徑，而用好網紅來吸引流量也成為不少品牌的選擇。

或許，這就是璩靜女士為什么要全力把自己打造成為網紅kol、要求百度公關部成員都要做短視頻賬號、力圖以短視頻矩陣來為百度品牌吸引來巨大流量，等一系列行為背后的原因。

我將這總結為一種“以成為網紅為職業目標，以吸引流量為工作導向”的思路。

那么，這種思路有沒有錯呢？社媒時代已然不可避免地到來，我認為這個思路的大方向沒有錯，但從戰略視角來看未必是百度在當下的營銷工作重點，具體執行也有些問題。

百度在當下需要的是吸引潑天的流量曝光嗎？從曾經的BAT并列到如今不再被視作大廠，百度的業務發展可謂是一路遭遇滑鐵盧。

進入移動互聯網時代后，搜索引擎作為百度傳統的優勢業務，被移動瀏覽器、微信、頭條、短視頻平臺、各種細分的知識社區都分走了一杯羹，可以說百度搜索引擎這條“第一曲線”很難看到未來。

后來，百度發力云計算、人工智能等領域，表現只能說差強人意，曾被各界高度看好的智能駕駛已經好久沒有新的消息，AI大模型的探索也面臨激烈競爭和商業化變現的困難，百度的“第二曲線”遲遲難以形成。

品牌對于企業戰略發展來說無疑是重要的，品牌營銷工作對于業務來說發展無疑也是重要的，但品牌絕不只是曝光、流量、知名度或者美譽度、忠誠度，而是產品、服務、人員、傳播、視覺、聲譽等多種要素綜合作用形成的一種心智印象、發展勢能。

我一直堅持的一個觀點是：“產品力是第一品牌力”。百度在抓住了時代發展大勢但戰略轉型遲遲難以完成的情況之下，深刻洞察市場需求、找準市場定位、精心打磨產品更應是百度當下品牌營銷工作的重點。

在我看來，百度通過持續曝光來維持知名度，設置議題來增進公眾對其業務的了解、促進潛在客戶的購買和使用，確有必要，但在百度品牌已經具備了極高的知名度、可觀的美譽度和相當的用戶忠誠度的情況下，卻不必有巨大的流量焦慮，更沒必要走“黑紅也是紅”的竭澤而漁的道路。

當看到網友在璩靜女士的短視頻評論區里留下“如果在任時遇到魏則西事件將如何推動處理”的評論，當看到社群里紛紛吐槽“百度搜索只能搜到廣告”、“百度算什么大廠”、“百度養大了莆田系”是，我又不禁想到，如何通過品牌營銷工作來改善其品牌口碑、輔助業務部門建立良好的用戶體驗和培養忠誠度，或許也是百度需要考慮的地方。

此外，對璩靜女士落實執行“以成為網紅為職業目標，以吸引流量為工作導向”的公關工作思路的過程，我個人認為存在不少的戰術問題。

首先，我認為她提出的公關部成員要開設短視頻平臺賬號打造個人ip的要求無可厚非，如果下屬作為公關從業者不能嗅到時代提出的挑戰和帶來的機遇，亦或是執行力差、缺乏內容生產能力，其實是不合格的表現。

但是，她要求員工自己生產內容、運營賬號，不進行部門內的規劃和統籌，不給員工任何支持的情況下，還要所發的內容都必須與百度相關，是很不專業的表現，我對此感到極為詫異。

無論是品牌自己打造自媒體矩陣還是將員工的個人自媒體賬號作為品牌傳播體系的一部分，這些賬號的傳播運營工作都應該服務于品牌營銷的整體目標，傳播步調要一致，觀點不能偏離或謬誤，涉及企業的重要信息要有統一的傳播口徑，內容質量要有基本保障，更要規避輿情風險。

如果僅僅讓員工自己充分發揮主動性去做自媒體賬號，不提供支持，不做規劃、統籌、管控，員工憑什么耗費自己的精力去放置百度的內容，她有又怎么規避個人不當操作可能給百度品牌帶來的風險，當然也無從對個人的表現進行客觀的評價。

按道理，璩靜女士是一名資深的公關專業人士，但不知對此是確實不懂，還是被流量焦慮擾昏了頭腦，亦或是個人的管理風格所致。

其次，璩靜女士在打造個人IP、做短視頻賬號的過程中，硬拗“女霸總”網紅人設和購買別人的頭條大號的行為，我也極不認可。

從其賬號發布的短視頻來看，妝造、燈光、拍攝角度、配樂等視聽語言極力往女霸總的路子上靠，其選擇的話題、撰寫的文案內容故意制造矛盾、挑起爭議來挑動公眾神經和挑戰公眾感情，赤裸裸地反映了其試圖通過“黑紅也是紅”來快速占據輿論焦點、博取流量轉身成為網紅的意圖。

然而，“黑紅也是紅”會給品牌帶來極大的隱患，只能能給品牌帶來短期的“紅”的曝光效應，縱使能夠吸引到大量流量，但其中以吃瓜群眾和持批評態度的人士居多，難以將流量轉化成為業務增長。從長遠來看，“黑紅也是紅”對品牌只有“黑”的負面傷害，通過挑釁沖擊社會道德和主流價值觀，給受眾帶來焦慮不安的情感體驗，受眾會產生糟糕痛苦的品牌聯想，進而想要遠離甚至批評攻擊；既有消費者也會對品牌感到失望，產生不信任和反感，轉向其他價值觀趨同的品牌。長此以往，品牌會被打上“低俗”、“偏見”甚至是“反社會”、“反人類”的負面標簽，品牌美譽度和品牌忠誠度將嚴重受損。

雖然短視頻是從璩靜女士的個人賬號發布，但她可不是自由職業者或者無業人士，公眾對她的第一印象就是百度副總裁，其個人言行會代表品牌的價值觀、管理方式，不當言論帶來的負面評價最終只會傷害到百度，而對其個人的負面影響則會經過時間的洗滌而逐漸煙消云散。在這一過程中，無論是璩靜女士清楚這一點，但因為貪圖眼前的流量紅利而選擇了“黑紅”，還是其缺乏類似的認識，都是極不專業甚至可以說是缺乏職業道德的表現。

在我看來，品牌、公關、營銷、市場、運營等從業者，都是傳播相關的專業人士，掌握著一定的傳播、心理、政治、法律等專業知識，其工作行為或者個人行為都會對于社會文化、政治文明的發展產生強于普通人的影響，“不作惡”應是道德底線甚至是法律警戒線，縱然被流量焦慮極度困擾也要對一些話題和手段保持審慎態度。

不過，對很多人所抨擊的璩靜女士發布視頻所講的“工作即生活”、“為了工作對家庭有所遺憾”、“24小時待命”的工作狀態、管理風格等，我倒是沒有太大的反感，也認為這可能是她的真實想法只不過精心設計了文案，不會是一些人認為的包裝或者說假話。

公關職業所肩負的責任和使命、所處的緊張的工作狀態、承擔的巨大的工作壓力，其他職業的確難以體會（當然有些公關從業者也無法體會，這跟個人的事業規劃和對工作、生活的態度有關），就沒必要強求人家共情。甚至，我認為她都沒必要期待下屬產生共情和達成共識，當然很多領導會通過內部宣貫、文化熏陶來尋求共情和共識，但這又會被很多人指責PUA，而這是不同世代秉持的三觀存在詫異、個人所處位置的視野不同所導致，不必強求也不必苦悶，做好自己該做的就夠了。

當然，對據傳是百度公關部員工反映的“下雪天要求九點到，超過算遲到，自己九點半到又說九點半才算”這樣的赤裸裸的“雙標”行為，我個人認為是極為可恥的。而且，“雙標”未必不會成為“雙刃劍”，畢竟，“天道好輪回，蒼天繞過誰”，人做事還是要心存敬畏，就活著說起碼要問心無愧。

此外，我想問，這一切真的都怪璩靜嗎？同時，我也好奇，如果沒有璩靜，百度公關又會怎樣？

5月9日凌晨，璩靜在朋友圈發布了致歉聲明，說明百度內部對這場風波如何處置已經有了定論；而在我寫這篇文章的5月9日晚上，已經有澎湃新聞、證券時報網、新京報數家權威媒體發布璩靜從百度離職的消息了。

這時，看到新聞小紅書、微博、百家號的很多相關內容已消失不見了，對于已經不是由璩靜擔任公關一號位的百度如此處理輿情負面的手段，我只能說不便評價了。

百度公關的未來，或者說百度的未來，就讓我們和時代一起見證吧。