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4月18日，釘釘官宣正式上線(xiàn)了「AI助理市場(chǎng)」，這篇文章里，作者就帶著疑問(wèn)和好奇，對(duì)釘釘AI助理進(jìn)行了一些深入的了解，并探索了AI與低代碼的巧妙結(jié)合，一起來(lái)看。

前言

4月18日，釘釘官宣正式上線(xiàn)了「AI助理市場(chǎng)」，首批推出200多個(gè)AI助理，覆蓋企業(yè)服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用、效率工具、財(cái)稅法務(wù)、教育學(xué)習(xí)、生活?yuàn)蕵?lè)等類(lèi)目。這個(gè)消息一出，立刻引起了我的關(guān)注，做B端產(chǎn)品的人都知道，釘釘?shù)挠脩?hù)量在協(xié)同辦公軟件領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先于企微和飛書(shū)。

作為B端產(chǎn)品經(jīng)理的我，非常好奇，到底釘釘想做什么，帶著疑問(wèn)和好奇心，我對(duì)釘釘AI助理進(jìn)行了一些深入的了解，本文，我將分享一些我的體驗(yàn)，思考與大家交流。

一、釘釘AI助理能力體驗(yàn)

初步體驗(yàn)，我感受到目前釘釘AI助理不僅能夠與不同類(lèi)型行業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，還能為相關(guān)業(yè)務(wù)提供有力的輔助。

釘釘AI助理對(duì)于功能框架的合理抽象，整體可以劃分為：信息系統(tǒng)、思考系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。正是這三個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同作戰(zhàn)，才構(gòu)成了釘釘AI助理的核心能力，讓它能夠在各種場(chǎng)景下發(fā)揮作用。

• 感知系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將用戶(hù)輸入或系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)錄入到AI助理中。
• 思考系統(tǒng)，則通過(guò)結(jié)合規(guī)則設(shè)定、輸入數(shù)據(jù)、已有數(shù)據(jù)和大模型能力進(jìn)行決策，并調(diào)度后續(xù)行動(dòng)能力的輸出或者操作。
• 行動(dòng)系統(tǒng)，則主要負(fù)責(zé)根據(jù)感知和思考的結(jié)果執(zhí)行相應(yīng)的輸出或者操作。

1. 釘釘AI助理的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是AI助理感知世界的窗口，主要通過(guò)聊天輸入框來(lái)捕捉用戶(hù)的需求和問(wèn)題。用戶(hù)只需在輸入框中輸入相應(yīng)的指令或描述，AI助理便能迅速感知并調(diào)用相應(yīng)的能力，為用戶(hù)呈現(xiàn)出所需的結(jié)果。

除了傳統(tǒng)的文字輸入，還支持圖片、聲音（僅限手機(jī)端）以及釘釘文檔等多種形式的內(nèi)容輸入。讓用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇最適合自己的輸入方式，以適配更廣泛的辦公場(chǎng)景。

使用聊天輸入框進(jìn)行信息采集之外，釘釘AI助理還能整合用戶(hù)在釘釘中的行為數(shù)據(jù)，或者是讀取用戶(hù)當(dāng)天的聊天信息和群聊文件發(fā)送行為，從而為決策提供基礎(chǔ)。例如，AI助理可讀取群聊記錄，智能化總結(jié)群聊信息，幫助用戶(hù)快速了解群聊要點(diǎn)。

2. 釘釘AI助理的思考系統(tǒng)

這無(wú)疑是AI助理最為核心與關(guān)鍵的模塊。此系統(tǒng)不僅決定著對(duì)感知信息的處理精確度，更直接影響著基于這些感知信息所采取的行動(dòng)效果。

釘釘AI助理基于阿里自研的通義千問(wèn)大模型，結(jié)合企業(yè)信息和dPaaS數(shù)據(jù)的模型訓(xùn)練/微調(diào)，能夠生成企業(yè)專(zhuān)屬的大語(yǔ)言模型，保證感知和行動(dòng)效果的同時(shí)，基于企業(yè)個(gè)性化數(shù)據(jù)做出相應(yīng)響應(yīng)。此外，在自定義方面，釘釘允許用戶(hù)自由上傳知識(shí)庫(kù)、文檔和文件，以RAG（檢索增強(qiáng)生成）的形式增強(qiáng)AI助理的能力，滿(mǎn)足不同AI助理的自定義需求。

3. 釘釘AI助理的行動(dòng)系統(tǒng)

行動(dòng)系統(tǒng)，則是主要根據(jù)感知和思考的結(jié)果，執(zhí)行相應(yīng)的輸出或操作。不僅能在聊天窗口上生成文本、圖片等多模態(tài)內(nèi)容，還能實(shí)現(xiàn)以下功能：

1）釘釘自身能力調(diào)用：

AI助理能識(shí)別用戶(hù)與釘釘交互的意圖，調(diào)用相關(guān)的釘釘官方能力，如請(qǐng)假、創(chuàng)建/查詢(xún)/修改待辦事項(xiàng)、問(wèn)數(shù)、預(yù)約日程等。

其中的問(wèn)數(shù)能力允許用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)言查詢(xún)企業(yè)中的考勤數(shù)據(jù)，甚至自定義上傳的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，省去了在不同系統(tǒng)查詢(xún)報(bào)表的步驟，節(jié)省了用戶(hù)時(shí)間。

同時(shí)對(duì)于一些后臺(tái)沒(méi)有現(xiàn)成數(shù)據(jù)的指標(biāo)，問(wèn)數(shù)能力也能基于已有數(shù)據(jù)表進(jìn)行查詢(xún)和可視化展示，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有數(shù)據(jù)后臺(tái)工程師的情況下，也能夠快速進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策了。

釘釘AI助力打通了這些系統(tǒng)自身能力后，使得釘釘原本復(fù)雜的系統(tǒng)能力，能夠通過(guò)一個(gè)輸入框串聯(lián)起來(lái)，一定程度做到了 從“GUI”邁向“LUI”。

2）釘釘設(shè)置調(diào)用：

作為一個(gè)體量超大的協(xié)同辦公軟件，釘釘不少?gòu)?fù)雜的功能、設(shè)置，很多用戶(hù)都不知道如何操作。

AI助理的設(shè)置調(diào)用能力可滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)釘釘復(fù)雜功能和設(shè)置的需求，用戶(hù)可通過(guò)輸入指令，獲取相關(guān)操作界面的入口指引，快速找到所需設(shè)置對(duì)象。

在手機(jī)上，用戶(hù)還可使用釘釘助理設(shè)置APP的圖標(biāo)顏色。

3）自定義行動(dòng)（能力與工作流）：

前面所提及的行動(dòng)能力都屬于是釘釘官方預(yù)設(shè)的內(nèi)容，很實(shí)用，卻難以充分展現(xiàn)AI助理的真正實(shí)力。而自定義行動(dòng)能力，無(wú)疑是釘釘AI助理展現(xiàn)其卓越能力的關(guān)鍵。

自定義行動(dòng)模塊，通過(guò)API打通，使得AI助理能夠輕松操作釘釘之外的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的協(xié)同，極大地提升了辦公效率。不僅如此，它還為用戶(hù)提供了極大的靈活性，讓用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求，定制出獨(dú)一無(wú)二的行動(dòng)方案。

工作流模塊則是自定義行動(dòng)能力的另一大亮點(diǎn)。它支持通過(guò)可視化的方式，決定AI助理調(diào)用的內(nèi)容，無(wú)論是表格、HTTP請(qǐng)求、待辦事項(xiàng)、日程安排、消息發(fā)送還是互動(dòng)卡片等，都能一鍵調(diào)用。更為高級(jí)的是，該模塊還支持AI調(diào)用AI，實(shí)現(xiàn)多個(gè)Agents之間的協(xié)作，從而滿(mǎn)足更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景或更準(zhǔn)確的判斷需求。

值得一提的是，它還提供了1688、高德地圖等的調(diào)用接口，這意味著用戶(hù)可以直接通過(guò)AI助理進(jìn)行商品搜索、位置搜索、天氣查詢(xún)等操作。這不僅豐富了AI助理的功能，也預(yù)示著釘釘后續(xù)將引入更多的阿里系應(yīng)用能力，進(jìn)一步強(qiáng)化釘釘AI助理的能力，為用戶(hù)帶來(lái)更加便捷、高效的辦公體驗(yàn)。

二、AI 與 低代碼的巧妙結(jié)合

當(dāng)下企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，除了協(xié)同辦公軟件，許多公司還部署了SaaS或自研的中臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這就導(dǎo)致協(xié)同辦公軟件往往僅限于交流和文檔編寫(xiě)，而核心的業(yè)務(wù)操作仍依賴(lài)于這些B端業(yè)務(wù)系統(tǒng)。形成了操作、數(shù)據(jù)、信息的割裂狀態(tài)，這是企業(yè)效率提升的一個(gè)主要障礙。

作為一名專(zhuān)注于低代碼平臺(tái)的B端產(chǎn)品經(jīng)理， SaaS產(chǎn)品在解決大部分標(biāo)準(zhǔn)化需求之后，就需要考慮引入低代碼平臺(tái)能力，從而在有限的成本上，滿(mǎn)足大部分企業(yè)的定制化需求。相比傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)，低代碼工具通過(guò)其“開(kāi)發(fā)速度快”、“可視化配置”、“個(gè)性化定制”等特點(diǎn)，解決了傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)中“系統(tǒng)不夠靈活”、“系統(tǒng)信息/應(yīng)用/資源孤島”等問(wèn)題。21年釘釘?shù)?.0版就重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)低代碼平臺(tái)的推廣和應(yīng)用，幫助提高未來(lái)企業(yè)的整體生產(chǎn)力。

低代碼平臺(tái)本身還存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致其距離“真正大范圍賦能大部分企業(yè)”還存在“最后一公里”的間隔。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）低代碼難以支持部分復(fù)雜場(chǎng)景：在一些極其復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，低代碼平臺(tái)的能力會(huì)受限，無(wú)法滿(mǎn)足這部分業(yè)務(wù)需求。

2）部分場(chǎng)景下用戶(hù)體驗(yàn)不佳：由于使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化編輯器生成功能，難免會(huì)產(chǎn)生一些冗余的功能/流程，這可能導(dǎo)致用戶(hù)操作步驟增加，降低使用體驗(yàn)，影響系統(tǒng)效果。

3）極其依賴(lài)用戶(hù)能力和應(yīng)用生態(tài)：低代碼平臺(tái)的使用對(duì)用戶(hù)具有一定要求，雖然不需要懂編程，但需要用戶(hù)能夠拆解業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)功能流程、數(shù)據(jù)流程、交互邏輯等內(nèi)容。然而，并非所有企業(yè)都有相關(guān)的人力支撐。即使企業(yè)缺乏低代碼使用能力，也可以利用第三方低代碼工具，但這依然依賴(lài)應(yīng)用生態(tài)的運(yùn)營(yíng)和積累，難以立即發(fā)揮低代碼平臺(tái)的能力。

所以，為了解決這些問(wèn)題，釘釘提出了“AI助理”這一方案。釘釘?shù)腁I助理不僅僅是面向于單個(gè)場(chǎng)景、單個(gè)業(yè)務(wù)的，它的“思考系統(tǒng)”、“行動(dòng)系統(tǒng)”支持高度自定義，允許企業(yè)結(jié)合自身的需求，打造企業(yè)專(zhuān)屬的AI Agents。

依個(gè)人所見(jiàn)，釘釘?shù)腁I助理本質(zhì)上是一個(gè)基于A(yíng)I的低代碼工具。支持用戶(hù)“高度自定義”生成辦公協(xié)同工具，用于滿(mǎn)足釘釘標(biāo)準(zhǔn)化功能設(shè)計(jì)覆蓋不到的業(yè)務(wù)定制化場(chǎng)景。而釘釘在其中使用了AI作為低代碼工具的核心，利用AI的能力，放大了低代碼工具的效果：

1）AI拓展了低代碼工具的能力邊界：

低代碼工具的服務(wù)范圍，受限于開(kāi)發(fā)者對(duì)業(yè)務(wù)的抽象和標(biāo)準(zhǔn)化能力，假設(shè)開(kāi)發(fā)者設(shè)計(jì)了N1 項(xiàng)數(shù)據(jù)輸入能力，X1 項(xiàng)邏輯判斷能力，M1 項(xiàng)行動(dòng)能力，那么該低代碼工具能滿(mǎn)足N1*X1*M1 種需求。

而結(jié)合了AI的低代碼工具，能夠利用大語(yǔ)言模型基于感知數(shù)據(jù)進(jìn)行行動(dòng)調(diào)度，這等同于利用大模型生成了 X2 項(xiàng)思考能力，而這X2 項(xiàng)思考能力無(wú)需單獨(dú)開(kāi)發(fā)，可借用第三方成熟大模型。這意味著在同樣的開(kāi)發(fā)成本上，AI +低代碼能夠滿(mǎn)足更多的需求，更容易覆蓋傳統(tǒng)低代碼較難支撐的復(fù)雜場(chǎng)景。

2）AI提高了低代碼工具的使用效率：

AI能夠打通多個(gè)應(yīng)用能力，解決應(yīng)用孤島問(wèn)題，提高使用效率。

傳統(tǒng)的低代碼生成的應(yīng)用只能滿(mǎn)足單一場(chǎng)景，并且在需要使用對(duì)應(yīng)能力時(shí)由用戶(hù)主動(dòng)使用，這增加了業(yè)務(wù)的使用成本。而釘釘AI助理一個(gè)應(yīng)用能夠打通多種能力，解決了應(yīng)用孤島問(wèn)題，提高了使用效率。

同時(shí)，利用大語(yǔ)言模型簡(jiǎn)化用戶(hù)的輸入流程，省去操作步驟，直接得到預(yù)期輸出結(jié)果。

3）AI簡(jiǎn)化低代碼工具的制作流程：

利用AI的感知和思考能力，能夠基于語(yǔ)言識(shí)別所需要執(zhí)行的動(dòng)作?，F(xiàn)在A(yíng)I能夠?qū)⒂脩?hù)的自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指令，并將部分繁瑣復(fù)雜的配置簡(jiǎn)化為提示詞工程，使得工具更易配置，也使得系統(tǒng)更易用。在釘釘AI助理中，我們可以使用自然語(yǔ)言控制AI的工作流程與輸出結(jié)果，省去了一部分復(fù)雜的流程和數(shù)據(jù)編輯流程。

小結(jié)

正如阿里巴巴的使命“讓天下沒(méi)有難做的生意”一樣，釘釘也在其領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)自身的力量。如今，釘釘?shù)腁I助理版本更是為企業(yè)的“降本增效”目標(biāo)提供了重要的支持。隨著釘釘AI助理的不斷發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)到未來(lái)“一個(gè)人即一家公司”的愿景將變得觸手可及。