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美團(tuán)推出的“買貴必賠”，看起來并不是很美好。想在“買貴必賠”退差價(jià)，先看看自己“夠不夠資格”。但作為本地生活頭部平臺(tái)，美團(tuán)自然承載了更多用戶的期望，但這份作業(yè)并不足夠好。

五一假期的余熱還未退盡，就在大多數(shù)打工人一邊苦于調(diào)休后六天的工作日，一邊互相交流著過去的假期中的精彩見聞時(shí)，一些人卻還在不得已與假期剛剛消費(fèi)過的平臺(tái)掰頭。

這其中的焦點(diǎn)之一便是，“買貴必賠”。

事實(shí)上，買貴必賠是很多平臺(tái)上都有類似的服務(wù)，目的就是為了讓用戶放心下單，即便發(fā)現(xiàn)了更貴的只要申請(qǐng)審核后就能退差價(jià)。

不過，這個(gè)五一假期，一些用戶卻在美團(tuán)上購買美容、景點(diǎn)門票等本地生活項(xiàng)目時(shí)，即便看到了“買貴必賠”字樣，但依舊因?yàn)榉N種原因沒能獲得賠償。而原因，據(jù)拓品新消費(fèi)觀察，與美團(tuán)設(shè)置的“買貴必賠規(guī)則”無不關(guān)聯(lián)，其中對(duì)用戶和訂單進(jìn)行的頗多限制讓消費(fèi)者直呼“套路太深”。

他們也將自己的經(jīng)歷發(fā)在了小紅書、抖音等社交平臺(tái)上，評(píng)論區(qū)還收獲了不少與他們有著相似經(jīng)歷的用戶；同時(shí)，也有一些用戶直接前往黑貓投訴進(jìn)行了申訴。

“憑什么寫了買貴必賠卻不賠，這幾個(gè)字兒難道是寫著玩的嗎？”一些人氣憤地表示。

不得不承認(rèn)的是，從消費(fèi)者的視角看，有了買貴必賠的保證，勢(shì)必會(huì)提高自己的下單意愿。而這一小小的切口也成了另一種本地生活戰(zhàn)場(chǎng)硝煙彌漫的證據(jù)，隨著參與競(jìng)爭(zhēng)的玩家越來越多，各家大廠都會(huì)使出十八般武藝吸引用戶。

但是，即便如此，最終驗(yàn)收成果的也得是消費(fèi)者，而消費(fèi)者的體驗(yàn)才應(yīng)該是指導(dǎo)大廠們不斷改進(jìn)產(chǎn)品、拓展業(yè)務(wù)的唯一初心。

一、如何申請(qǐng)買貴必賠？

為了對(duì)美團(tuán)“買貴必賠”有更進(jìn)一步的了解，拓品新消費(fèi)也決定親自試驗(yàn)一把。

目前在大眾點(diǎn)評(píng)APP內(nèi)，“休閑玩樂”按鈕上特地標(biāo)注了“買貴必賠”，我們點(diǎn)開后在位于頁面正中央的百億補(bǔ)貼欄找到了“買貴必賠”字樣。這層頁面的團(tuán)購內(nèi)容主要是按摩足療、洗浴、游戲廳等內(nèi)容為主，我們?cè)谕扑]欄中找到了某玩樂項(xiàng)目的一小時(shí)套餐，價(jià)格為24.9元。

隨后，我們又在抖音上找到了同品牌同項(xiàng)目的套餐價(jià)格為23.9元，比大眾點(diǎn)評(píng)的便宜1元。

很明顯，美團(tuán)的這款產(chǎn)品價(jià)格貴于其它平臺(tái)。于是，我們便按照流程，準(zhǔn)備去退這1元的差價(jià)。

在對(duì)應(yīng)的訂單上，“買貴必賠”按鈕擺放得十分明顯，但在我們細(xì)致研究了一番規(guī)則后卻發(fā)現(xiàn)了其中部分不合理的點(diǎn)。

比價(jià)范圍十分簡(jiǎn)單，點(diǎn)評(píng)官方特地標(biāo)注了比價(jià)平臺(tái)僅為“抖音官方品牌門店詳情頁”，且需要內(nèi)容完全一致。

這倒不難理解，畢竟眼下的本地生活市場(chǎng)上對(duì)美團(tuán)沖擊更大的還是抖音，而的確有很多商家在兩個(gè)平臺(tái)上都上架了不同價(jià)格的相同套餐。美團(tuán)將對(duì)標(biāo)平臺(tái)直指抖音，也屬正常。

但是，規(guī)則中還提及到比價(jià)時(shí)間僅限下單當(dāng)天的24小時(shí)之前，也就是說當(dāng)天下單后用戶需要在并不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行全網(wǎng)比價(jià)。

且不說很多用戶當(dāng)天是否有時(shí)間進(jìn)行比價(jià)，這對(duì)于用戶的比價(jià)能力也提出了不小的要求，在調(diào)查中很多用戶實(shí)際上的確表示，自己下單時(shí)并不會(huì)進(jìn)行全網(wǎng)比價(jià)，即便刷到了更低價(jià)的套餐也多半是在兩三天后。

而這一點(diǎn)也是被用戶吐槽的集中點(diǎn)。

當(dāng)然，這對(duì)正在進(jìn)行試驗(yàn)的拓品新消費(fèi)來說并不成問題，我們按照要求上傳資料后頁面顯示，審核會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)完成。

并且幸運(yùn)的是，我們并沒有等太久。在提交材料的第二天，當(dāng)我們等不及與美團(tuán)客服進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通后，對(duì)方表示7個(gè)工作日后沒有退款可以再次留言，而很快，就在提交材料的22小時(shí)后，我們收到了1元的差價(jià)退款到了支付賬戶。

不過，就在退款完成后的轉(zhuǎn)一天，我們發(fā)現(xiàn)這款在點(diǎn)評(píng)上原價(jià)為24.9元的套餐，繼續(xù)降價(jià)到了21.9元，反而比抖音的同款套餐還便宜了2元。

誰能想到，我們申請(qǐng)賠付后，美團(tuán)便恰好迅速將這條團(tuán)購做了降價(jià)處理。

同時(shí)，在調(diào)查過程中，我們還發(fā)現(xiàn)部分酒店、機(jī)票等板塊同樣參與過“買貴必賠”、“貴一賠十”的活動(dòng)，但目前活動(dòng)都已停止，無法進(jìn)行試驗(yàn)。

二、買貴必賠，套路滿滿

但是，在實(shí)際消費(fèi)中的過程或許并不會(huì)如此順利。

在小紅書等社交平臺(tái)上，不少用戶都對(duì)美團(tuán)有關(guān)“買貴必賠”的規(guī)則提出了質(zhì)疑。

有用戶表示，自己購買的機(jī)票在30分鐘內(nèi)就有了大幅降價(jià)，自己想找平臺(tái)理賠卻發(fā)現(xiàn)被告知，自己并不符合理賠要求。

而據(jù)其提供的“貴一賠十規(guī)則說明”顯示，機(jī)票的理賠限制比團(tuán)購還要多得多：一方面，需要在下單的30分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)并提交其它評(píng)價(jià)更低價(jià)的材料證明，另一方面，賠付的范圍僅限單程直飛，不包含共享航班。

并且，每天僅有前300名用戶才能申請(qǐng)賠付，手慢了就只能自認(rèn)倒霉。

有用戶稱，自己當(dāng)天購買的某景點(diǎn)門票價(jià)值52元，而晚上回到酒店后刷到抖音上同款門票只要秒殺價(jià)19.9元，回頭來再去找美團(tuán)客服投訴時(shí)對(duì)方卻表示不予處理，自己到現(xiàn)在都不明白是為什么。

還有用戶表示，自己去年購買了帶有買貴必賠標(biāo)志的套餐，但當(dāng)時(shí)的活動(dòng)并非退款而是退優(yōu)惠券到賬戶，并且還有時(shí)間限制，這讓她覺得十分不合理。

類似因?yàn)椤百I貴必賠”而產(chǎn)生的糾紛還有很多。

在黑貓投訴上，有用戶反映，自己購買的景點(diǎn)年卡雖然沒有在其他平臺(tái)上看到更便宜的套餐，但幾天的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)美團(tuán)自己推出了更便宜的套餐，差價(jià)為289元，而平臺(tái)卻表示“買貴必賠”只針對(duì)抖音和攜程平臺(tái)，并不包括自己的平臺(tái)，這讓他覺得像是“霸王條款”。

除此之外，“當(dāng)天24小時(shí)”的限制也讓很多用戶頭疼不已，自己在購買的第二天便發(fā)現(xiàn)了降價(jià)，而平臺(tái)已經(jīng)不予處理，自己想退款又會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，最終只能吃了個(gè)啞巴虧。

“盡管規(guī)定如此，但這樣的規(guī)定真的合理嗎？”很多人對(duì)此紛紛產(chǎn)生了質(zhì)疑。

……

事實(shí)上，類似“買貴必賠”的服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)上早已屢見不鮮，像拼多多、淘寶、京東都有類似的服務(wù)。

其中，淘寶的“買貴必賠”規(guī)則中并沒有對(duì)時(shí)間上限制太多，不同商品的保障期甚至有的長(zhǎng)達(dá)幾年；京東則是有保價(jià)系統(tǒng)，用戶可以點(diǎn)擊“客戶服務(wù)-價(jià)格保護(hù)”中一鍵退換差價(jià)，無需客服介入；拼多多盡管也限制了24小時(shí)的保障期，但沒有限制名額且會(huì)退還現(xiàn)金。

而在電商平臺(tái)的買貴必賠早在4年前的2020年便開始興起，幾乎屬于無條件退差價(jià)，幾年的時(shí)間里這已經(jīng)成為眾多電商平臺(tái)甚至像是盒馬、物美超市等都會(huì)提供的服務(wù)。

但作為本地生活頭部平臺(tái)，美團(tuán)自然承載了更多用戶的期望，但從部分用戶的體驗(yàn)上看，這份作業(yè)抄得并不足夠好。限制更多了不說，對(duì)用戶提出的要求也更多了。

當(dāng)然，電商平臺(tái)與本地生活平臺(tái)還存在一定的差異。

用戶在電商平臺(tái)上的消費(fèi)習(xí)慣本就是在下單前，會(huì)主動(dòng)做好全網(wǎng)比價(jià)的行為；而在本地生活平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，更多帶有突發(fā)性甚至是緊迫性，而“買貴必賠”本應(yīng)該是讓用戶更放心購買的服務(wù)，但在部分商品和規(guī)則上卻反而對(duì)用戶提出了更高的要求，這或許也是平臺(tái)需要改進(jìn)的問題。

說歸到底，目前本地生活賽道卷價(jià)格的參賽者越來越多，但大廠們?cè)诰韮r(jià)格的同時(shí)，或許更應(yīng)該卷服務(wù)。

畢竟，只有為用戶提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，才能真正地獲得用戶，留住用戶。