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不管是做公關(guān)，還是做品牌，都需要跟普通人共情，本文講述了所有公關(guān)災(zāi)難背后的共同原因。

在《我就是演員3》中，有一場即興表演，題目是演員試鏡失敗之后跟家人視頻電話。有個(gè)小鮮肉很草率地完成了表演，真的就是日常跟父母通了個(gè)電話，完全沒有看頭。

張頌文老師做了一場教科書級(jí)的示范，他慢慢退出了試鏡房間，慢慢換衣服，試圖向?qū)а轄幦∽詈蟮臋C(jī)會(huì)，他真的很渴望拿到這個(gè)角色。但還是失敗了。遭到巨大打擊后他心情十分低落，這時(shí)爸爸打來視頻電話，響了好幾秒鐘，他快速調(diào)整好情緒，視頻一接通，他滿臉笑容，跟爸爸說今天試戲非常成功，導(dǎo)演夸他，還有好多戲都找他，其實(shí)他已經(jīng)很久沒活了。拉著家常聊著瑣碎，面對爸爸的噓寒問暖他有點(diǎn)崩不住，眼眶紅了，蹲下去擦眼睛，出現(xiàn)在視頻里時(shí)又是一臉輕松的微笑。寥寥數(shù)語、幾個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)把演員的辛酸演得淋漓盡致，現(xiàn)場所有人都被張頌文老師的演技折服。

李誠儒老師點(diǎn)評(píng)說：小鮮肉的演不出來，是因?yàn)闆]餓著。演員的能耐是餓出來的！

01

公關(guān)災(zāi)難，上位后失去了跟底層的共情能力。

公關(guān)副總裁親自下場制造公關(guān)災(zāi)難，其實(shí)她說的那些都沒錯(cuò)，在很多公司都有這樣的霸道總裁。但作為專業(yè)公關(guān)，應(yīng)該知道這樣的話只能關(guān)起門來說，對外萬萬不能講，但為什么沒有輿論敏感性，對公眾的反應(yīng)沒有一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)判，因?yàn)樯衔涣?，發(fā)財(cái)了，餓不著了，完全失去了跟底層人民的共情能力。

李主播賣79元的眉筆，一句哪里貴了，有沒有認(rèn)真工作，捅了網(wǎng)友的螞蜂窩，全網(wǎng)口誅筆伐。他忘了自己是從小柜員爬上去的。

02

離小人物生活太遠(yuǎn)，離大生意也會(huì)很遠(yuǎn)。

忘了在哪里看到過，關(guān)于摩拜單車創(chuàng)始人胡瑋煒的故事，提到共享單車，包括后來引發(fā)的各種共享經(jīng)濟(jì)熱，這么大盤子的生意，為什么一眾資本大佬沒有想到要做，而是一個(gè)小記者把它做出來了？因?yàn)榇罄卸际情_車或者司機(jī)送到目的地，沒有最后一公里通勤的痛點(diǎn)。

03

品牌上位后，也會(huì)迷失自己。

蘋果IPad最新的產(chǎn)品廣告讓人瑟瑟發(fā)抖，巨大的液壓機(jī)把鋼琴、樂器、卡通人腦統(tǒng)統(tǒng)壓扁壓爆，最后變成了一臺(tái)IPad。蘋果現(xiàn)在成了宗教級(jí)品牌，它忘了當(dāng)初在1984里提著大錘子向霸主IBM挑戰(zhàn)的自己。

阿里在蒙眼狂奔很多年之后，開始迷失自己，坐看拼多多強(qiáng)勢崛起。馬云老師在今年內(nèi)部發(fā)文說，阿里要變，要重新回歸用戶價(jià)值。

重視用戶體驗(yàn)不是基本的么？

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作家最牛逼的作品，一定是在他最難的時(shí)候?qū)懙摹?/strong>