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本文選取愛康國賓、訊飛曉醫兩個軟件，分別從不同側重點進行分析；愛康國賓側重體檢預約、查看體檢報告、報告解讀；訊飛曉醫側重報告解讀、智能健康管理，總結其可借鑒的亮點和優勢，探索各機構的自有體檢、健康管理在APP端及醫院小程序端可優化的內容。

一、愛康國賓

以檢前-體檢預約；檢后-查看體檢報告、對比、報告解讀為側重點進行分析；

1. 功能層面

愛康作為一款體檢健康服務平臺，其APP和小程序功能均一致，功能豐富且全面，可以涵蓋為以下幾個方面：

• 體檢預約與套餐選擇：體檢套餐類別豐富，選擇性多，滿足不同人群及定制化的需求；
• 體檢報告查詢/解讀：用戶可查看自己的體檢報告，數據展示清晰，快速幫客戶了解自身的身體狀況；提供多種方式的解讀服務，幫助用戶更好地理解報告內容；
• AI智能健康管家（測試版），對于體檢報告解讀，自動帶入體檢異常結果，快速咨詢，對話模式根據結果回應健康問題（但感覺智能程度不夠，回答內容較為基礎）；
• 健康資訊：APP內包含大咖講堂、直播、圖文資訊等內容，幫助用戶了解更多健康知識，更好地了解自身體質，選擇合適的體檢套餐；
• 一站式健康閉環服務：APP不僅僅是體檢查看報告，還提供檢查、體檢咨詢、健康管理、健康關懷等多方面服務，為用戶提供全方位的健康管理體驗。

APP/小程序主頁面流程/功能分析：

檢前：購買體檢流程/功能分析

檢后：查看體檢報告-報告對比流程/功能分析

體檢報告解讀流程/功能分析

2. 體驗、視覺層面

交互體驗：

整體APP：各模塊界面布局合理，突出功能重點；每個功能注重用戶操作的便捷性和流暢性，整體體驗較好；

檢前：

• 多維度選擇體檢：院區為維度選擇、類別/人群為維度的選擇，均保持統一的購買/預約流程；體檢套餐可選擇范圍多，篩選維度細致，便于客戶精準查找；
• 體檢購買預約流程：流程操作簡單，層級關系清晰，均保持先選擇日期、選擇院區、選擇時間段、是否加項、選擇體檢人，支付的流程；

檢后：

1）查看報告：報告分為異常結果（快速定位查看異常數值）、完整報告（每項具體數值，詳盡的介紹），指標數據清晰，異常數據標注；

• 異常結果包括：總檢建議、異常結果匯總、AI解讀報告，三部分報告維度清晰，突出用戶關注的重點；
• 完整報告：大項目、小項目分類清晰，存在多項指標時，根據分類標注每項指標下有無/幾項異常，便于用戶快速定位瀏覽；

2）數據詳情頁面：提供快速問診、預約掛號服務，用戶一鍵咨詢，服務連貫；

3）智能報告解讀：人工智能AI健康管家，一鍵點擊解讀

自動帶入異常結果選項，用戶可直接點擊異常結果進行咨詢； 帶入的結果按疾病程度排序，前3嚴重疾病重點標注；

優點：用戶進入后已經建立解讀的場景，用戶可以快速開始咨詢解讀，帶入的結果可以減輕用戶記憶成本，避免用戶描述不清疾病情況，導致回答不準確；也節省用戶重新輸入疾病問題的時間，專注解讀；

視覺效果：

• 整體視覺以橙色系為主色系，主頁服務與宣傳banner色彩搭配和諧，整體圖標設計有創意，主功能突出采用立體圖標、套餐以具像化圖標，傳達功能屬性。
• 配置根據節日、活動、重推產品；所有模塊視覺風格統一，首頁banner體檢套餐組合搭配溫馨、風格與整體設計搭配較好，重點文案突出；
• 體檢套餐：體檢卡片，左圖右文，圖片選用符合體檢標題的人物、摘取關鍵檢查項+標紅突出內容；傳遞信息明確，文字包括，標題、關鍵詞標簽、優惠標簽、價格折扣、精選榜單標注，使用戶快速定位，影響和引導著用戶的選擇；
• 查看報告：人體視圖搭配異常數值區分，從視覺上讓用戶一眼就能辨認；

3. 業務營銷層面

• 服務覆蓋59大城市的158家體檢中心，體檢服務專而精；提供分院環境、客流等信息，支持一鍵導航，并可報名參加名醫專家健康講座等活動，引導用戶購買轉化；
• 營銷推廣方面：采取多種渠道推廣，如線上廣告、合作活動等；線上緊跟節日、活動，重推特定產品套餐；
• 營銷融入流程：如選擇基礎套餐時，引導用戶根據需求加項，提供月熱度點選項：最多人選擇作為推薦；同時在底部還增加優惠引導，滿2件打8.5折；

三、訊飛曉醫

訊飛曉醫APP詳細分析請查看：http://www.aharts.cn/share/6029378.html

以檢后-智能報告解讀、健康管理為側重點進行分析，通過AI分析體檢報告并產生管理計劃，上傳報告——AI解讀——生成復查計劃；

1. 功能層面

1）服務全面：體檢解讀包括總體評估、就醫指導、生活指導；

• 總體評估對報告異常結果的總結；
• 就醫指導會根據疾病嚴重程度和就醫的緊急程度分為立即就診、定期復查、日常關注，定期復查會為用戶一鍵生成復查計劃，會根據疾病推薦找醫院服務，
• 日常關注提供飲食、運動的建議（但飲食運動的方案還是比較簡單，針對性不強）；
• 此外APP內還包括自診、藥物查詢、中醫辨證、找科室、找醫院、報告解讀等全面的功能；

2）支持多種操作方式，語音輸入、鍵盤輸入、拍照掃描等，方便用戶快速輸入信息；

3）查看健康數據解鎖查看數據，確保個人數據的隱私；

4）每個功能使用后，回答速度快，無須客戶等待（維持在實時/1-2s出結果），且體檢結果解讀或咨詢健康問題的回答，相對全面專業；

2. 體驗層面

• 操作簡單性、界面清晰、對話模式模擬醫生問診，用戶學習成本低，上手使用快；
• 服務的連貫性：咨詢時，如只詢問一個病癥，出結果后，還會進一步詢問你需要癥狀分析嗎？用戶可以繼續咨詢，深入對病情的了解；
• 報告解讀：行業內利用AI解讀體驗較好的；同樣將體檢報告進行結構化展示，一是根據異常指標，將疾病特性及緊急程度進行分類，用戶可快速分辨自身疾病從屬特性、緊急治療屬性，二是針對疾病建議生成“定期復查計劃”，按疾病復查頻率排序，便于客戶安排就醫；三是推薦疾病相關的專家醫院，為客戶建立線上線下一站式的服務，整個流程環環相扣，服務嵌入場景中，無斷點，體驗好；

3. 客戶經營層面

• 客戶長期經營：體檢報告解讀，會形成復查計劃，用藥咨詢會形成用藥計劃，咨詢疾病會引導加入健康史，多維度收集客戶健康數據，便于客戶后續長期的經營；
• 全面管理：我的頁面管理本人及家人的健康內容，營造家庭健康管理，健康貼士服務，幫助客戶自己/及管理家人的健康計劃；

搭建線上線下小閉環健康服務，咨詢+簡單對話問診+健康建議+復查提醒/用藥提醒（管理計劃）+線下醫院掛號引導，從而形成線上線下相結合的服務模式，打造用戶需求粘性，從而形成用戶長期健康管理；

三、總結亮點思考

• 現有報告解讀后數據分類應以客戶視角，結構化展示、按疾病屬性和緊急程度進行展示，參考愛康/訊飛曉醫解讀后的數據維度，讓數據一目了然，用戶快速清晰了解自身問題；
• 服務連貫性，根據疾病本身的檢查特性，形成復查計劃，利于對用戶長期健康管理；
• 日常疾病問診的收錄，形成用戶健康檔案，依據檔案數據及體檢各類數據，提供針對性的健康管理方案：用藥、檢查、飲食、運動方案等；
• AI助手和家醫服務的結合，基于客戶管理場景，形成客戶健康全方位的管理，以客戶行為/關懷線索為基礎延伸服務，探索服務前、中、后，可介入的內容，如診后的用藥計劃、復查提醒等服務嵌入場景，提供客戶一站式服務體驗，服務路徑更清晰完整；