上一篇文章，我們了解了產品經理的工作內容和定義。接下來，我們認識一下產品經理工作的核心：需求分析。這部分會讓大家掌握產品經理分析思考用戶需求的維度及方法，并教大家如何用用戶故事撰寫需求。

通過第一課認識了什么是產品經理之后，接下來就要學習產品經理思考問題的維度，努力向一名合格的產品經理靠攏。

第二課的分享主要是讓大家了解產品經理分析思考用戶需求的維度及方法，并教大家如何用用戶故事撰寫需求。本期的分享主要從四個方面展開：

1. 抓住核心用戶
2. 需求的收集維度
3. 需求的辨別維度
4. 學會用戶故事撰寫需求

一、抓住核心用戶

要想抓住核心用戶，首先我們就要明白什么是用戶。

用戶就是指所有和產品有關系的群體，他們是一群既有共性又有差異的群體。用戶的需求在不斷的發生變化。

產品經理需要了解用戶的付費點，更好的優化產品，為公司創造更大的價值。要想做到這些，則需要描述核心用戶。

描述核心用戶大概有四種方式進行描述：

1. 通過供需關系來描述核心用戶，根據產品的服務端和消費端進行定義
2. 通過人口統計學來描述核心用戶，根據行為消費數據來看其用戶特征，確定用戶群體
3. 通過用戶對產品熟悉程度描述核心用戶，根據新用戶、老用戶、專家用戶來區分產品的主要受眾
4. 通過業務場景描述核心用戶，通過業務定位、用戶身份高低等描述用戶群體

描述完核心用戶，現在進入重點：如何抓住核心用戶？

針對對于核心用戶不同的描述，我們可以針對不同的核心用戶采取不同的措施。

1）捆綁式核心用戶：基于人性貪小便宜，怕損失，愛面子等特點，被動的俘獲捆綁核心用戶

常用方法：辦會員、買套餐（如理發店、健身房等常采用此方式）

2）誘導式核心用戶：商家不斷提升運營效率、壓低成本以誘導獲取用戶流量（俘獲核心用戶的慣用手段）

常用方法：商家壓低價格誘導用戶進行消費（如walmart、costco采用）

3）享受型核心用戶：提供服務類的公司，更側重心理影響的用戶服務，讓用戶享受服務以此提高用戶的黏性來俘獲核心用戶。

常用方法：為用戶提供優越感、超預期的服務（如amazon、NETFLIX采用）

4）網絡型核心用戶：注重更大用戶量的公司，注重網絡價值，建立社交網絡關系，用戶本身就可以吸納更多用戶

常用方法：建立社交關系，通過社群、粉絲等實現口碑傳播（如soul、抖音等采用）

5）股東型核心用戶：將核心用戶作為公司命運共同體，使核心用戶以股東的心態主動參與

常用方法：讓用戶入股公司

二、需求的收集維度

要收集需求，首先要知道需求的定義：

需求：預期和現狀之間存在的差異

產品經理需要思考清楚用戶都有哪些需求，可以參考人的五層需求進行思考。

下面進入需求的收集，需求的收集可以從用戶和事情兩個維度展開。

首先從用戶進行展開：

• 望：觀察用戶的使用體驗、使用行為以此收集用戶的舉止和動作
• 聞：傾聽用戶對產品的使用體驗
• 問：可以采用一對一或一對多的方式進行訪談，還有通過問卷收集需求
• 切：真實體驗產品，切身感受，融入用戶社群進行感受

接下來從事情展開：

因：通過業務分析收集業務需求；

通過文獻分析的方式收集市場的數據和經驗作為參考；

通過頭腦風暴的方式集思廣益，召集不同類型的人進行討論。

果：通過競品分析，查看市場上其他的解決方案的具體需求作為參考；

通過數據分析，在產品上線之后會產生用戶數據，收集使用反饋以及業務運轉的問題。

PS：思考需求是全部由產品經理去收集嗎？收集時有什么注意事項？

需求分為一手需求和二手需求。具體解讀如下圖。

收集的需求一手需求和二手需求都應該涉及，在企業的實際問題收集中最好是由全員一起進行需求的收集，最后再由產品經理去統計處理。

三、需求的辨別維度

需求辨別的核心主要是結合當下實際情況，做出正確的決定。

我們需要從需求的真實性、需求的強烈以及需求的高頻三個維度重點考慮，上述維度程度越高，越是用戶的剛性需求，解決方案則越有價值。

• 需求的強烈：思考需求實現之后對企業的價值大不大，需求的風險高不高，人群規模大不大
• 需求的高頻：通過用戶對功能的使用頻率進行判別

可以采用象限劃分法進行判別，根據每個象限區域的不同解決方法處理需求。

四、學會用戶故事撰寫需求

用戶故事概念：將典型的用戶在應用場景下將需求進行描述的一種方式。

用戶故事優點：把用戶和需求放在典型的場景下予以模擬呈現，便于更準確的分析需求。

用戶故事作用：書寫的用戶故事卡片是客戶或業務部門與產品經理共同梳理需求使用的，最后按照一個故事一個故事的方式給開發部門作出功能。

用戶故事的具體呈現方式我們可以參照模板進行書寫：

模板的左側是用戶的需求，右邊是開發去實現的前提條件（具體實現）。

具體的參考可以參考如下樣例：

本期的分享到這里也就結束啦，后續還將持續更新如何入門產品經理~大家覺得有用的話可以點贊收藏，點個關注一起共同成長吧！^v^