會員是美團(tuán)邁向系統(tǒng)性低價的又一步
會員經(jīng)濟(jì)是綜合平臺逐漸被新模式平臺或者垂類平臺模糊掉消費心智后所剩不多的王牌。
美團(tuán)本地核心商業(yè)再度向著「聚焦」發(fā)力,將推出跨業(yè)務(wù)的會員產(chǎn)品。
據(jù)《36氪未來消費》,美團(tuán)即將推出打通外賣和到店的神會員,作為目前美團(tuán)外賣「神會員」的升級版,正在進(jìn)行到店商家的招商中,據(jù)說頭部商家積極性不錯。且該項目由王莆中負(fù)責(zé),在美團(tuán)被定義為S級項目,希望對標(biāo)阿里的88VIP,成為覆蓋站內(nèi)外多業(yè)務(wù)線的整合式會員產(chǎn)品。
我們上個月提到,美團(tuán)需要更系統(tǒng)的低價能力。
低價是本地生活的核心競爭力,美團(tuán)對如何通過補貼、通過團(tuán)購做低價并不陌生,去年也開始嘗試直播做低價這種形式,今年據(jù)說還在探索拼多多式的全站低價,在「低價團(tuán)購」頁面給全網(wǎng)最低價的商家更多流量,并通過服務(wù)商的方式繼續(xù)推進(jìn)美團(tuán)圈圈。
但如我們之前分析的那樣,這些低價多是各自為戰(zhàn),點狀的,局部的,尤其見效最快的補貼,是階段性的,并不持久。
應(yīng)對當(dāng)下的本地生活市場,需要美團(tuán)集合自身核心能力,給出更系統(tǒng)性的低價解法。新的會員產(chǎn)品,可能是美團(tuán)邁向系統(tǒng)性低價的新的一步。
會員是篩選高粘性用戶的一種方式,且能刺激用戶復(fù)購,如果機制巧妙,能同時滿足核心用戶在低價和服務(wù)上的雙重需求??鐦I(yè)務(wù)的綜合類會員,更是給用戶提供了更多的消費場景和供給選擇,很有可能產(chǎn)生連帶消費,提升整體消費規(guī)模。
尤其在渠道分散、講究低價、講究差異化的競爭環(huán)境下,跨業(yè)務(wù)的會員產(chǎn)品,幾乎是大的綜合類平臺獨有的能力。
美團(tuán)就是本地生活市場里一個最具有綜合能力的平臺,它有外賣、到店、SaaS以及騎行、充電寶、零售等多種業(yè)務(wù)形態(tài),且作為集團(tuán)業(yè)務(wù)核心的核心本地商業(yè)有可能撬動其他業(yè)務(wù)配合會員產(chǎn)品的推出。
所以,在這個節(jié)點推出跨業(yè)務(wù)的會員產(chǎn)品,本質(zhì)上是美團(tuán)梳理并聚集自身核心優(yōu)勢,并用其應(yīng)對依然激烈的本地生活的又一個舉措。
2024年的本地生活市場,變化頗多,且平臺間的競爭已經(jīng)不止于亦步亦趨,而是到了更為理性、更為精細(xì)、乃至可以發(fā)揮差異化之處的階段。
抖音生活服務(wù)的核心目標(biāo)是提高商業(yè)化效率,為此進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)大調(diào)整,并因此帶動整個商家生態(tài)、服務(wù)商生態(tài)的變化。
首先,繼續(xù)在意對頭部商戶的獲取。但即便如此,有服務(wù)商感受到,頭部商戶能在抖音生活服務(wù)拿到資源補貼的門檻也比去年更高了,且補貼基本以平臺充足的流量資源為主,包括明星達(dá)人免費帶播,短劇植入等。
其次,對服務(wù)商的綜合能力提出更高要求,所謂綜合能力,包括短視頻、直播、長期經(jīng)營,甚至地方關(guān)系、異業(yè)合作能力。
在輕資產(chǎn)模式或者開放生態(tài)驅(qū)使下,抖音生活服務(wù)的許多工作都是靠服務(wù)商在一線推動。類似與某地合作的造節(jié)等活動,平臺就不會自己下場做,而是交給服務(wù)商去完成。有抖音服務(wù)商經(jīng)常在這樣的場合提案時遇到來自其他平臺的平臺方的人。
與此同時,他們對服務(wù)商的要求也越來也高。
有服務(wù)商感受到,平臺在「有意清退一些能力單一的小服務(wù)商」。該服務(wù)商估計,現(xiàn)在抖音生活服務(wù)的整體服務(wù)商數(shù)量比去年年初大概少了一半左右,只有5000多個,「可能到年底就剩3000家了」。
據(jù)說,一些此前在電商、商業(yè)化方面的有經(jīng)驗的服務(wù)商、代理商正在更多地進(jìn)入抖音生活服務(wù)。這側(cè)面也說明,抖音生活服務(wù)到了比拼流量效率的階段。該服務(wù)商也能明顯感覺到自己在抖音生活服務(wù)的「流量成本在提高」。
還有一個具體體現(xiàn)是,在下沉市場的拓展上,抖音生活服務(wù)會通過賽馬機制篩選出最符合需求的服務(wù)商,在賽馬過程中實現(xiàn)自己在當(dāng)?shù)胤蓊~的擴張,在賽馬之后與獲勝服務(wù)商共享當(dāng)?shù)氐氖袌鲈捳Z權(quán)。
抖音之外,小紅書和視頻號本地生活也在一點點按照自己的方式推進(jìn)。雖然他們的進(jìn)展比想象中略慢,整體交易占比也還不高。
前幾天,小紅書@土撥薯 面向杭州、南京、長沙、武漢等城市發(fā)布服務(wù)商招商信息,合作形式是小紅書更擅長的垂類IP活動、市集活動、商場活動、休娛活動等。在此之前,小紅書本地生活已經(jīng)上線了上海靜安大悅城的團(tuán)購卡,并舉辦過面包市集等活動。
視頻號則允許本地生活商家入駐視頻號小店,相當(dāng)于給予商家公域流量和私域流量。
換言之,美團(tuán)面對的是一個有各種可能性的復(fù)雜市場,它的競爭有來自現(xiàn)在的、有潛在的,有流量層面的(且分別是推薦流量和社交流量里的實力最強的那一個)、有內(nèi)容層面的。美團(tuán)也只有從自己的核心能力里提煉出自己的核心優(yōu)勢,才能參與到這場綜合競爭中去。
美團(tuán)的核心優(yōu)勢是集商家優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢、消費數(shù)據(jù)優(yōu)勢以及綜合業(yè)態(tài)形成的組合優(yōu)勢??鐦I(yè)務(wù)會員是一個同時能體現(xiàn)這些優(yōu)勢的產(chǎn)品,這是我們理解美團(tuán)會員業(yè)務(wù)的邏輯基礎(chǔ)。
只有足夠的來自綜合業(yè)態(tài)的商家參與會員活動,會員權(quán)益才會有吸引力,足夠的用戶和足夠的用戶消費習(xí)慣的累積,才有可能推出剛好能和消費者互利的會員產(chǎn)品。神會員是美團(tuán)核心本地業(yè)務(wù)在「聚焦」戰(zhàn)略下打出的又一張牌。
當(dāng)然,一個能夠?qū)?biāo)88VIP的橫跨多業(yè)務(wù)場景的全站會員需要組織、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的全方位打通才能實現(xiàn),美團(tuán)神會員也要以此為前提才能發(fā)揮自己的實力。
88VIP也已經(jīng)逐漸成為阿里應(yīng)對當(dāng)前電商競爭、奪回消費心智的一張明牌。
今年,阿里電商在多個場合提及88VIP,并對88VIP進(jìn)行多次權(quán)益升級,包括無限次退貨包運費,以及合作品牌池從4000個到10000個等。存量消費時代,會員經(jīng)濟(jì)的長期價值,包括高購買力、高粘性、高活躍度的會員,越來越成為平臺的核心用戶資產(chǎn),甚至是基本盤,所以Costco、亞馬遜、日本蔦屋等零售渠道都有自己非常成熟的會員體系,所以阿里才會「虧錢也要做」。
換言之,會員經(jīng)濟(jì)是綜合平臺逐漸被新模式平臺或者垂類平臺模糊掉消費心智后所剩不多的王牌。這個角度上,阿里走過的路,都可以是美團(tuán)的經(jīng)驗。
神會員對美團(tuán)來說,也同樣值得關(guān)注的原因正在于此。
作者:龐夢圓;監(jiān)制:邵樂樂
來源公眾號:窄播(ID:Globalinsights);關(guān)注消費、零售、農(nóng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng),聚焦其中的案例、趨勢和常識。
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