AI助手入駐APP,手機應用變好用了嗎?
國內大廠正在快速將LLM的能力植入到端應用場景中,這其中,手機APP成為了重要的試煉場。不過,AI能力受算據限制的缺陷也體現在了APP AI功能的使用體驗中。
AI自然語言大模型(LLM)在全球卷出天際時,移動互聯網時代超車的中國“大廠”們則快速將LLM的能力植入到端應用場景中,手機APP成為重要的試煉場。
截至目前,包括釘釘、微博、淘寶、天貓、支付寶等在內的APP里都開始內置AI功能,不難看出,阿里系產品介入更多,主要以AI助手、智能助手的形態出現,主打一個提效。微博則用AI的分析能力呈現各種話題的大眾情緒。
試用已經上線AI功能的APP發現,阿里系產品的AI助手主要以對話場景展開,將傳統的搜索、瀏覽功能簡化為按需直達,而LLM最常見的文字總結/分析能力也最受APP開發方的歡迎,在辦公、電商、社交、支付等多個場景中得到了應用。而AI能力受算據限制的缺陷也會體現在APP AI功能的使用體驗中,有時反而凸顯了AI存在的不靠譜。
互聯網之父凱文·凱利曾預測最好的人工智能存在狀態:新興人工智能問世的時候,它會由于無處不在,反而讓人們無法察覺。這個預測正在到來,大模型正在從陪聊、廢話大師轉變為實用工具, AI離場景的距離逐漸拉進。
一、微博「智搜分析」偶翻車
常用手機刷微博的朋友們一定發現了微博APP的新功能“智搜分析”。
當你在微博APP上點開某個話題后,高轉發、高評論或高贊帖子下面就會出現“悲傷”、“驚訝”、“生氣”、“開心”等反映情緒的柱狀圖,點開詳情,你會看到關于這個話題的概況、看法、討論詞云、典型觀點等詳細的智搜內容。微博APP也將這個功能標注為“AI”直接放在了話題搜索頁的右下角。
微博用“智搜分析”總結熱點話題公眾情緒
微博將AI的內容總結、分析能力植入APP,用在了輿情反饋上。之于用戶而言,可以快速了解話題本身和話題參與者的態度。
使用AI總結能力的手機APP還不止微博,釘釘的AI助理正在幫助“打工人”總結群信息。當你的工作群里有太多未讀消息但不想“爬樓”瀏覽時,釘釘AI助理能在幾秒內把關鍵信息摘出來。
毫無疑問,這種化繁為簡的方式大大提高了用戶接收信息的效率,但AI的這種能力也并不總是靠譜。
對于自然語言的理解,AI大模型不僅需要足夠的自然語言樣本數量去學習,還得在不斷的訓練中形成符合人類思維的各種語言邏輯甚至模式,而人類的語言總是在時代發展中發生新變化,比如“886”、“不明覺厲”等網絡用語。這也是為什么新的大模型一出來,一旦它理解不了“網?!本蜁徽J為理解能力有待加強。而對豐富語料的學習、訓練跟不上,最直接的結果是錯誤,更深層的影響則是錯誤內容在傳播過程中帶來的不良后果,“AI謠言”便是其中一個。
微博APP的“智搜分析”就出現過理解失誤,這主要體現在對“典型觀點”的總結中,好在它目前還未直接帶來影響公共利益的后果。
比如,4月23日,演唱組合鳳凰傳奇巡回演唱會如軍訓般的萬人合唱、齊揮熒光棒的熱烈場面登上熱搜,有網友以“臣妾要告發鳳凰傳奇私自練兵”建立話題標簽,智搜分析的大眾情緒以“開心”為主,但有網友發現這個AI在總結“典型觀點”時真的將演唱會場景當成了軍事化訓練,甚至提出“私自練兵的行為若未經官方許可,可能會觸犯法律法規”。
微博“智搜分析”翻車
對于用戶來說,APP中的AI總結分析能力的局限性不僅是理解失誤,還會因此被擔憂“遺漏信息”。
在一家會務公司做執行崗的釘釘用戶李離(化名)常常需要做很多線下工作,“忙起來只能抽空看工作消息,”他在使用釘釘的智能助手嘗試總結群消息后認為,這個能力比較適合處理重要性不高的工作群,“如果直接和你的崗位職責有關系的工作群,我不太敢全部交給智能助手,漏掉一些信息很多事兒還得重來,反而耽誤事兒?!?/p>
目前,已經植入AI能力的APP也多數設置了用戶反饋入口,當前的人工智能仍然需要人類這個老師來教學。
二、AI助手「淘寶問問」仍隱身
迎接這波AI浪潮的國內互聯網大廠中,阿里巴巴屬于既積極又低調的那種。
自去年4月阿里云推出通義千問大模型后,這個能實現多輪對話、文案創作、邏輯推理、多模態理解等功能的語言模型已經更新至2.5版本,阿里也一直在將通義千問接入旗下產品中。目前,大眾常用的淘寶、天貓、支付寶、釘釘等阿里的“親兒子”App均已內置AI功能,但除了釘釘將“AI助理”明顯置于消息主頁面外,其余App的AI功能都不太好一眼發現。
釘釘最早上線了AI助手功能,首頁右上角的“魔法棒”AI圖標直達助手,可直接通過與之對話使用它的圖片理解、文檔速讀、工作流處理等能力,
如果你在使用釘釘處理文檔時,AI助手還會自己跳出來,詢問是否需要幫忙,它能完成智能解析表格、快速閱讀總結等等工作;最讓打工人頭疼的制式化環節“日報”顯然也可以讓它解決,AI助手能根據你的崗位與日常工作擬出日報標準格式與具體內容,你只需要修改具體的工作細節即可;在釘釘上瀏覽長篇在線文檔、PDF、Excel表格類資料時,你可以讓AI助手先“快速閱讀”,幫你梳理資料概述,然后就可以利用它的智能創作功能輔助完成文字、數據內容方面的輸出。
除了釘釘外,支付寶最近剛推出的“智能助理”功能也使用了對話式的方式,相較釘釘,這位AI助手藏在了首頁右上角的“+”號里,激活后同樣可以使用文字和語音與之對話。
相較ChatGPT這類通用的聊天AI機器人而言,支付寶的智能助理直接與APP內置的各類小程序應用做了關聯,交電費、查社保、打車、買機票、買電影票……你原先在支付寶上使用的常用功能都可以通過智能助理直達,省去了在首頁翻應用或者搜應用名字的麻煩,直接提需求即可。
看上去,支付寶的智能助理類似于搜索引擎的功能,但不同之處在于,大模型的能力讓支付寶具備了某一需求相關問題的提示與輸出。比如當你想了解“公積金如何提取”時,智能助手不僅會告訴你提取流程,還會告訴你去哪個部門進行辦理,最后會附上查詢通道。
支付寶“智能助理”關聯應用內功能???????????阿里系產品最廣為人知的淘寶和天貓也都用上了AI,但這兩個購物APP的AI功能藏得更深?!疤詫殕枂枴笔翘詫欰PP的AI助手,喚醒它需要在APP的首頁搜索欄中搜出來;而天貓的AI功能則融進了選購環節中,只有你進入商品頁面時,一個很難注意到的小圓泡懸浮在手機右側,點擊它才會出現,并展示包括智能識別、查找隱藏優惠、評價總結等功能。
天貓“智能助理”藏在商品頁
其中,任務中心功能將帶你進入智能助手對話框供,無論是挑選商品、找優惠券、降價消息、退款退貨都可以通過向智能助手提需求實現。
“淘寶問問”的功能類似,不過使用后發現,這個AI助手會逃避一些“敏感”問題,比如對“哪些品牌的蛋白粉的需要避坑”,它狡猾地拒絕了回答。
通義天問在阿里多個APP里的應用,也回答了互聯網大廠、科技巨頭在大模型軍備競賽之外能做的嘗試。AI時代來了,相比重塑AI應用,讓現有的產品接入AI能力似乎是更具性價比的方式,盡管尚未帶來革命性的體驗升級,但至少讓移動端的用戶更便捷地接觸和使用AI。
本文由人人都是產品經理作者【元宇宙日爆】,微信公眾號:【元宇宙日爆】,原創/授權 發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。
- 目前還沒評論,等你發揮!