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作為產品的工作內容之一，用戶研究也是產品經理需要掌握的技能。這篇文章，可以跟著作者依葫蘆畫瓢，了解一些基本的為什么以及對應的方法。

要想入門某個行業，最快的方式就是依葫蘆畫瓢。這也是本人最推薦的方式，學得再多不如動手一試。這樣可以快速了解一個用戶研究項目都要做些啥。當然，畫完瓢后并不能直接宣稱自己已經入門。正式的登堂入室需要了解一些基本的為什么。

第一個是為什么要做用戶研究？

用戶研究的主要目的是給企業的相關部門提供來自用戶層面的數據（含定性與定量）及其含義解讀，從而為他們進行業務決策提供依據。從本質上來說，用戶研究是一個輔助性的工作。用戶研究員并不進行業務決策。他們只需要給其它部門，如產品設計、產品開發、產品運營、市場營銷等等提供幫助他們進行決策的數據與分析。

對于初級研究員來說，快速入門并成長的首要任務是了解自己所服務對象的工作以及他們在工作當中可能會遇到的問題。這可以幫助你思考他們需要什么樣的數據或信息才能更好地進行決策。比如，如果你為品牌部門服務，你不可以僅僅只是知道一個有關品牌的調研需要問知名度、美譽度等內容，你更需要了解收集到這些數據后對你的客戶來說意味著什么。

因此，你需要了解一個品牌應該如何建立，品牌資產如何進行管理，品牌形象應該如何塑造并傳播等等。同樣，如果你為產品設計與開發服務，你不能僅僅停留在要去向用戶了解他們的產品使用流程、場景、痛點等等，你也需要去了解產品的研發流程，以及每個步驟的工作。這樣你才能理解用戶告訴你的流程、場景到底意味著什么。

用研的擁躉喜歡說成功的產品來自于對用戶的洞察。同樣的道理，成功的用研項目也需要深入理解客戶的需求。所以，想做好用研，請從了解用研報告的用戶開始。

第二是為什么要這樣做調研?

理解了用研需要解決什么問題后，接下來就是問自己為什么這樣的研究方法可以解決這個問題。

我不提“什么”，而提“為什么”，是因為現在有很多葫蘆供你畫瓢，但拿來主義是遠遠不夠的。按照別人的葫蘆畫瓢永遠只能是形似。就像你總是在用戶回答完“什么”后應該探詢“為什么”一樣，初級研究員拿到別人設計的研究方案永遠要想“為什么”。

這會促使你去了解并比較各種研究方法的優劣，深入思考一個研究方案背后的邏輯。

我面試研究員，很喜歡問他們對一些基本問題的理解。比如定性和定量的區別是什么。凡是照搬一些似乎是公認答案的，比如定性用于探索，定量用于驗證等的人基本上會被我認為不具備成長的潛質。我更希望聽到的是你對于研究方法的思考，比如為什么定性比定量更適合于探索？或者定量在什么情況下也可以用于探索。

一個用戶研究員不可以簡單地接受約定俗成的答案，尤其是對研究方法的理解。一個用戶研究的初學者可以很容易地查到定性用于探索定量用于驗證之類的快速結論，但理解這些結論背后的依據才是成為一個用研的開始。

第三是為什么要研究這些內容?

同樣，某種類型的研究項目很容易查到相關的研究內容，比如U&A里面有哪些內容，甚至應該出什么樣的題目。但一個研究員不應該滿足于我知道這類研究需要問這些問題，而應該嘗試著去了解為什么是這些問題而不是別的。

大家都知道用戶研究跟很多學科相關，比如消費者行為學、社會學、社會心理學、認知心理學、甚至人類學等。但很少有人說得清是怎么相關的。業界有很多成熟的研究模型、分析方法等等，簡單照搬是誰都會的，但不是一個合格的研究人員應該做的。嘗試去知其所以然才是用戶研究員的職業開端。

總體而言，入門用戶研究說簡單也簡單。相關的學習資料不可勝數，社會意識也遠較前些年提高。找一些資料開始不應該構成任何障礙。但這些都不能算入門。真正的入門始于你開始轉變思維方式，成為一個刨根問底的，糾結的人。什么時候你養成持續問為什么的習慣了，什么時候你就可以自稱用戶研究員了。