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需求和目標(biāo)不是一回事，目標(biāo)來源于需求，需求是用戶的想法和期待。這篇文章，作者帶領(lǐng)我們一次性整理清楚“需求”和“目標(biāo)”的差別。

經(jīng)常有同學(xué)問我：

– 設(shè)計需求不就是設(shè)計目標(biāo)么？

– 用戶需求和用戶目標(biāo)是不是一回事？

關(guān)于“需求”和“目標(biāo)”的那些事兒，今天就來給大家講清楚。

一、User Needs And Goals 用戶需求 ｜ 用戶目標(biāo)

相信大家都聽過這個案例：亨利·福特在制造汽車之前曾問過他的用戶想要什么，得到的回答是“想要更快的馬”。但福特交出的答卷是汽車，而他的用戶們也欣然接受。

“更快的馬”就是用戶需求，但是很多時候，用戶需求并不直接等同于用戶目標(biāo)，因為用戶通常很難準(zhǔn)確地定義出自己的目標(biāo)。以上案例中的用戶目標(biāo)其實(shí)是：“實(shí)現(xiàn)兩地之間更快速地移動”。這也就是需要設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理或是企業(yè)家憑借自己的觀察和經(jīng)驗，敏銳地捕捉和總結(jié)出來的。

因此，我們也可以得出這樣的結(jié)論：

• 用戶需求：來源于用戶的真實(shí)感受，它是用戶最直接的想法和期待，但感受不一定真的是產(chǎn)品的優(yōu)化方向或是最優(yōu)的解決方案。
• 用戶目標(biāo)：來源于用戶需求，是設(shè)計師和產(chǎn)研團(tuán)隊基于用戶的需求、行為、心理、喜好等因素、做了一系列用戶相關(guān)的研究和洞察之后總結(jié)和提煉出的用戶沒有表達(dá)出來的優(yōu)化方向。

通常情況下，用戶需求是用戶目標(biāo)的基礎(chǔ)和源頭；用戶目標(biāo)則是用戶需求的總結(jié)和演化。

由此可見，設(shè)計師在進(jìn)行設(shè)計研究工作時，是要關(guān)注用戶需求，但也不能被用戶需求牽著走，而是要時刻保持住敏銳的判斷力和洞察力，對用戶進(jìn)行全方位的觀察和了解，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。對于用戶目標(biāo)的定義和提煉也是一個設(shè)計師專業(yè)能力高低的體現(xiàn)方式之一。

二、Design Needs And Goals 設(shè)計需求 ｜ 設(shè)計目標(biāo)

我在文章：設(shè)計價值應(yīng)該如何體現(xiàn)？ 一文中提到過設(shè)計師的在工作時的立場應(yīng)該是：

在保證用戶體驗的基礎(chǔ)上完成產(chǎn)品設(shè)計，
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

因而當(dāng)你接到一個設(shè)計需求時，這個需求所對應(yīng)的設(shè)計目標(biāo)應(yīng)該是：

設(shè)計師在兼顧和平衡業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、用戶等多方面需求后所找到的最優(yōu)解，是對業(yè)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品需求和用戶需求的拆解、整合后所確定的設(shè)計工作方向。

因此，我們也可以得出這樣的結(jié)論：

• 設(shè)計需求：來源于業(yè)務(wù)方和產(chǎn)品方的最直接訴求，但不一定是設(shè)計的最終方案和最優(yōu)解。
• 設(shè)計目標(biāo)：來源于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和用戶三方需求的整合和總結(jié)，而并非只是你對于設(shè)計需求的概述。

由此可見，即便是上游合作方將設(shè)計需求表述的很清析，你也未必能夠直接將其作為你的設(shè)計目標(biāo)。你同樣需要分析和判斷需求背后的成因和背景，定義最根本、最有效的解決方案。

另外，很多同學(xué)總是將設(shè)計目標(biāo)定義成通用的“體驗提升”、“功能升級”，但這樣的描述反而讓設(shè)計目標(biāo)變得毫無意義。每一個設(shè)計目標(biāo)都應(yīng)該是具體的、依據(jù)問題定制的。

舉個通俗易懂的例子：

一個馬上要參加奧運(yùn)會比賽的運(yùn)動員，面對“體重超重”的問題，他的目標(biāo)就不是像普通人一樣“節(jié)食減掉多余的體重”，而應(yīng)該是：“在短時間內(nèi)減重的同時不能破壞身體的其他機(jī)能，要保證身體健康以保持最佳的訓(xùn)練狀態(tài)”。

設(shè)計目標(biāo)就像案例中的減重目標(biāo)一樣，針對不同的場景下的問題存在特定的、唯一的、個性化的答案。

能夠精準(zhǔn)定位設(shè)計問題并挖掘出最優(yōu)的設(shè)計目標(biāo)，也是不同設(shè)計師能力層次的體現(xiàn)。