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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方法論不是幾句話或幾個(gè)邏輯就能說的清楚，而是圍繞產(chǎn)品整套的流程，從【需求采集】?- >【?需求分析】?- >【?產(chǎn)品設(shè)計(jì)】，每個(gè)流程都有對(duì)應(yīng)策略和方法。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作十幾年時(shí)間，最近閑暇時(shí)間在復(fù)盤B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些實(shí)用方法論，希望能給作者提供一些有參考價(jià)值的信息。

一、需求采集

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理首先要做的就是采集需求，也叫需求調(diào)研。

B端需求采集也分兩種，一種是標(biāo)準(zhǔn)化的客戶，打造標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)于同一類客戶，第二種是已中標(biāo)的指定的單位客戶，第二種相對(duì)要多一些。采集方式一般多是需求調(diào)研，調(diào)研方式一般是線下通過口述進(jìn)行。下面講講如何調(diào)研：

先準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)：如果調(diào)研前不清楚業(yè)務(wù)知識(shí)（一般同行的產(chǎn)品都需要有業(yè)務(wù)知識(shí)），提前熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景和角色、專業(yè)術(shù)語（專業(yè)述語很重要，?最好提前網(wǎng)上了解一下，比如我最近在建筑行業(yè)首次聽到BIM不清楚是什么，后來了解就是可視化3D建模）等。

然后撰寫調(diào)研用例：用例問題要尖銳、直插心臟的核心問題、圍繞你在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)碰到的各類問題，我之前負(fù)責(zé)智慧監(jiān)管融資項(xiàng)目，在省政府廳調(diào)研時(shí)漏了一個(gè)重要的問題，后面在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)遺漏了重要的環(huán)節(jié)，沒辦法只能通過電話和微信溝通，這樣增加無數(shù)溝通的成本。

什么是核心問題：B端需求一般都有主角色、主業(yè)務(wù)、主流程，要抓住人員組織結(jié)構(gòu)，比如需求對(duì)象是誰，主要做什么….,解決什么問題？用5W1H方式腦補(bǔ)一下）、先了解實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和實(shí)際問題的反饋、在調(diào)研階段用心傾聽、不懂就問、如果你發(fā)現(xiàn)客戶說錯(cuò)了就要指出并糾正），并記錄需求點(diǎn)。

以下是之前工作中調(diào)研后填寫的調(diào)研用例

二、需求分析

在需求分析時(shí)，B端產(chǎn)品主要根據(jù)產(chǎn)品定位、目標(biāo)，以及5W1H理論，圍繞產(chǎn)品的剛需、痛點(diǎn)、高頻….然后得出哪些需求要做，哪些不用做，哪些有遺漏，哪些潛在補(bǔ)充，最后按優(yōu)先級(jí)歸類整理（可以用思維導(dǎo)圖），最后進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

以下就是我之前用思維導(dǎo)圖輸出的框架圖。

分析方法也可以使用SWOT分析：分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），這種用于C端多一些。

B端需求相對(duì)固定或集中，更多是從技術(shù)上去考慮，B端需求主要來自B端客戶，偽需求相對(duì)不多。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)是整個(gè)流程的核心，當(dāng)分析哪些需要要著手設(shè)計(jì)時(shí)，需要圍繞需求輸出詳細(xì)的內(nèi)容了，比如可以先用思維導(dǎo)圖，或流程圖把核心模塊，邏輯進(jìn)行統(tǒng)籌一下。

不過對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，前臺(tái)（也可以叫前端、應(yīng)用端或客戶端）和后臺(tái)設(shè)計(jì)方法有點(diǎn)區(qū)別

上面講過需求分析主要根據(jù)產(chǎn)品定位、目標(biāo)、以及5W1H ??(who \what\when\why\which\how)

前端設(shè)計(jì)（APP/WEB/小程序）：也有相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)（多角度思維。多場(chǎng)景化思維，小白思維、數(shù)據(jù)流的思維）比如需要全面的角度看待問題，兼顧所有的角度面臨的問題，從多個(gè)角度進(jìn)行思考業(yè)務(wù)關(guān)系，角色場(chǎng)景隔離（客戶端），數(shù)據(jù)隔離（后臺(tái)），達(dá)到抽絲剝繭的效果。按業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系、用戶進(jìn)來的順序、內(nèi)容重要度，包括結(jié)合5層級(jí)去設(shè)計(jì)（可以關(guān)注公眾號(hào)查看詳細(xì)說明），考慮實(shí)際用途、操作流程。

（1）產(chǎn)品周期設(shè)計(jì)：特別是0-1的B端產(chǎn)品，這種關(guān)注產(chǎn)品從概念、使用、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)的全過程，以確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）多角度思維：多角度思維，每個(gè)角度需模擬化預(yù)演一下業(yè)務(wù)流程，最好用職能流程圖，把每個(gè)角色的分支詳細(xì)畫出來，以下舉個(gè)簡(jiǎn)單的流程圖：

適用于建筑工地隱患整改-職能流程圖

（3）多場(chǎng)景化思維：就是考慮不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比如申請(qǐng)時(shí)不同時(shí)間點(diǎn)、不同角色、不同狀態(tài)，不同政策、….., 或無網(wǎng)絡(luò)時(shí)段，都要有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和解決方案。

（4）交互設(shè)計(jì)：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)很重要，大公司有專門的UX，對(duì)于小公司來講很少有。交互設(shè)計(jì)需要通過換位思考，以小白的心理思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，應(yīng)用端的操作簡(jiǎn)單易懂也是比較重要的環(huán)節(jié)，這是用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)。

后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分兩種：

第一種是為支撐前端產(chǎn)品而設(shè)計(jì)的，比如服務(wù)前端的內(nèi)容管理、產(chǎn)品管理、客服管理、用戶管理…這些是為前端起支撐作用。第一種后臺(tái)注重運(yùn)營支撐效果，注冊(cè)角色運(yùn)營業(yè)務(wù)模塊分類，數(shù)據(jù)隔離，其他按后臺(tái)應(yīng)用的配套設(shè)施。（比如用戶管理、流程管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)設(shè)置、字典管理、參數(shù)配置…）如下圖：

第二種是沒有前端的后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，比如給內(nèi)部使用的,不涉及前端產(chǎn)品的應(yīng)用。以下舉了兩個(gè)我之前設(shè)計(jì)后臺(tái)截圖。當(dāng)然也有第三種后臺(tái)，就是前面兩種的綜合體。如下圖：