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私域運營（用戶運營）sop其實內容有很多，我自己整理的到現在就有13類sop，包括但不僅限于MDR上手流程，內容管理，朋友圈發布sop，活動sop等等。細說的話可以寫好多，本次就重點說一下一對一溝通sop，當然，你可以理解為群發sop。

當然群發最大的誤區就是以為天天發就能引流，而且天天發還都是廣告。我自己接收過其他tob企業的sop，大部分開頭都是“老板，在嗎？”還有一大段廣告，還有的很離譜直接發視頻，關鍵視頻也是純廣告。而且更致命的是這類企業往往是每天都發，每天都是同一個廣告，給我感覺就是粗暴且無效。

優秀的群發sop是靠偶爾的引導溝通和持續的內容去影響客戶！

一、關于群發間隔

如果你想初步嘗試群發sop，建議先弄一周嘗試下，一周的話大致可以了解新客戶的意向度了。

如果你想進一步嘗試激活客戶，可以先弄一個月，能讓客戶持續關注一個月也不錯了。

如果你前面一個月嘗試下來反饋還行，這里指的反饋可能是客戶的回復率、素材打開率以及新建率等等，那你可以嘗試三個月到半年培育。

以我自己為例的話，我最開始是一周，一周的話前面三天是黃金時間，你可以根據情況去跟進或者群發。為什么這邊可以不群發，因為前面三天，有的客戶可能是在整理需求，或者表達只是看看，那這時候天天問他需不需要就顯得有點煩。接著嘗試一個月，然后三個月，今年的話我還新增了半年和一年的sop。推薦還是一步一步來，先嘗試看看客戶反饋情況，根據反饋情況再做調整。

用戶運營是需要站在客戶角度思考問題的，做任何事別忘了根本。

大致群發間隔為第1、2、3、7天，其中前三天可以人工一對一溝通（比較推薦這樣干哦?。?，后面就開始群發。接著如果一個月群發，推薦間隔為一個星期，如果是三個月到半年群發，推薦間隔為一個月。主要還是不騷擾客戶情況下，推送有效信息。

二、關于群發時間

個人覺得群發時間跟朋友圈發送時間也有一點講究吧，可以看自己公司產品面向kp的職位情況，因為我也是網上看到有的公司面向客戶群體一般是老板，老板的話晚上會有時間，所以sop大部分都是晚上弄。有的職位可能是普通職員，并沒有到高層，那群發肯定不希望打擾個人生活，放在白天就比較合適。當然，可以篩選吃午飯前或者下班前的那些時間發送，這樣看的人會更多點。

三、關于群發內容

之前文章說過客戶培育的靈魂是內容，sop就是內容的發力。

一般的用戶旅程來說，可以簡單概括為一開始重點是偏向于實際功能，接著是效果展現，最后是品牌持續傳遞。

根據上述情況以及我的經驗來看，前一周黃金時期主推功能展示，客戶來了解肯定想要看看我們到底能提供什么，我們有什么特點，那抓住機會展示功能點表達優勢；接著是效果展現，前幾個月可以發送案例相關材料，當然你也可以抓住一個要點去說明重要性；最后的品牌傳遞就是持續的，后幾個月可以發送深度內容，見解，重要活動之類。

我個人在寫內容上還會給內容做個標記，后續優化內容的時候抓過期內容或者淘汰的消息，比如本輪群發是關于品牌的還是關于功能的。品牌內容是持續的，功能可能是有升級的，種種細節都需要我們去思考。

再說回最開始標題內容“杜絕天天廣告“，看到這里大概就明白了吧~

最后簡單聊一下sop的優化間隔吧，如果是一開始做，可以及時修改內容，如果做了一段時間了，不推薦大改，一年改一次，迭代下過期內容或者填充下更好的內容為主。