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在做用戶調(diào)研時，用戶故事、用例描述和場景描述等名詞，基本上只有一兩個詞匯的差異，但表達(dá)的含義各不相同。這篇文章，我們就來分析對比一下，以后就不會出錯了。

一、用戶故事

1. 什么是用戶故事？

用戶故事是對用戶需求的一種簡單描述，是一種非正式的描述，它從用戶的角度出發(fā)，概括性的描述用戶的原始需求，是對用戶需求目標(biāo)的宏觀描述。用戶故事能夠幫助研發(fā)人員更清晰的了解用戶需求，明確需求價(jià)值和必要性。

詳細(xì)用戶故事的介紹，可以查閱我的往期文章“寫用戶故事的方法，看了就會用”。

2. 寫法公式

用戶/角色+意圖/想要的功能+達(dá)到什么樣的目的/結(jié)果（+實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值）

• 作為用戶，我想將信用卡鏈接到我的個人資料，以便我可以更快、更輕松且無需現(xiàn)金支付租金。
• 作為服務(wù)提供商，我想在應(yīng)用程序中添加我的車輛照片，以便吸引更多用戶。
• 作為用戶，我希望顯示幾輛可用的車輛，以便我可以選擇最適合我的選項(xiàng)。

二、用戶場景描述

2. 什么是用戶場景

場景描述和用戶故事類似，都是用來描述用戶的原始需求的，但是相較于用戶故事，用戶場景描述更加的細(xì)致具體，但是又比用例描述更加的宏觀一些。

如果根據(jù)細(xì)致程度排序，用例描述>場景描述>用戶故事描述，場景描述的細(xì)致程度介于用例和用戶故事之間，是用戶故事的進(jìn)階版。

詳細(xì)用戶場景描述的方法，可以查閱我的往期文章“需求分析利器：場景需求清單”。

2. 寫法公式

用戶（角色）+環(huán)境+時機(jī)+動作+目標(biāo)+介質(zhì)+任務(wù)

注意：公式中涉及到的要素順序不固定，如無必要也可以省略部分要素。

3. 示例

小明（用戶）要去北京出差，用手機(jī)在美團(tuán)上（時機(jī)+介質(zhì)+環(huán)境）提前預(yù)定到北京當(dāng)天晚上的酒店（動作+任務(wù)），以便到北京后順利入?。繕?biāo)）。

三、用例描述

1. 什么是用例描述

如果說用戶故事和用戶場景都是描述需求是什么的，那么用例描述就是用來描述需求具體是怎么實(shí)現(xiàn)的。

用例描述著重表現(xiàn)人與系統(tǒng)的交互行為，包括但不限于輸入、輸出、前置條件、主流程、分支流程、異常流程等，你可以理解為它是“how”這個層面上的描述。

在prd中用例描述起著非常重要的作用，它相當(dāng)于是對原型頁面上交互邏輯的詳細(xì)說明，有了用例描述，靜態(tài)的原型頁面將會在開發(fā)人員的眼中“活”起來。

2. 寫法公式

• 用例名稱
• 用例描述
• 參與者
• 前置條件
• 主流程

1、用戶做***操作

2、系統(tǒng)做***響應(yīng)

• 分支流程
• 異常流程
• 后置條件

3. 示例

• 用例名稱：用戶點(diǎn)外賣
• 用例描述：用戶選擇外賣并下單
• 參與者：普通C端用戶
• 前置條件：用戶登錄外賣平臺
• 主流程

1、用戶選擇外賣商品

2、用戶下單

3、系統(tǒng)顯示訂單信息

4、用戶支付成功

5、系統(tǒng)

• 分支流程

3a.用戶修改訂單地址

• 異常流程

4a1.用戶支付失敗

4a2.系統(tǒng)提示重新支付

• 后置條件