新零售SaaS架構:POS收銀系統業務概述

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本文主要介紹了新零售SaaS架構中的POS收銀系統業務概述,包括收銀系統的功能、組成部分、應用場景及其實現原理。

POS收銀系統是新零售SaaS的子系統之一,它主要用于處理門店店內的業務,今天湯師爺為大家介紹一下收銀系統的相關業務知識。

一、什么是收銀機?

收銀系統是一種為零售、餐飲等行業設計的軟件和硬件的組合方案,包括收銀管理、商品管理、庫存管理、會員管理、支付管理、門店營銷、報表統計、補貨管理等多種功能。

這些功能可以幫助商家更有效地管理業務,提高運營效率和客戶滿意度。

1. 外設

各種收銀機相關外設的使用場景如下:

  • 小票打印機:在完成交易后打印收據或小票給顧客。這些小票包含購買商品的詳細信息、價格、支付方式和商家信息等。
  • 掃碼槍:用于快速讀取商品的條碼信息,自動將商品信息和價格輸入到收銀系統中,加速收銀流程。
  • 唱單寶:通常用于餐飲行業,自動播放廚房接單或顧客點單的信息,確保服務效率和準確性。
  • 錢箱:存放現金、找零和其他支付憑證。通常與收銀機連接,當進行現金交易時自動打開。
  • 標簽打印機:用于打印商品的價格標簽、成分標簽或條形碼標簽,常見于零售門店和倉庫。
  • 分單打印機:在餐飲業中,后廚會根據菜品分不同檔口,分單打印機用于打印前臺輸入的訂單,讓廚房能夠及時看到顧客的點菜信息,按需準備食物。
  • 電子秤:用于稱量商品,基于重量計算價格。廣泛應用于超市、水果店和任何散裝銷售的場所。
  • 條碼秤:不僅可以稱重,還能打印帶有重量信息和價格的條碼標簽,常見于食品零售業,如肉類、蔬菜或果品部。

2. 收銀機的分類

收銀機的安裝系統環境主要有以下幾類:

(1)Windows系統

很多POS系統是在Windows操作系統上運行的,主要是因為Windows被廣泛使用,并且兼容性很強。Windows環境下的POS系統通常能支持很多應用程序,且很容易和各種設備整合在一起,比如打印機、掃描器和顯示屏。

(2)Android系統

Android收銀機通常具有觸摸屏界面,支持大量的移動應用和服務,成本相對較低,適合需要移動辦公或預算有限的場景。

(3)iOS系統

一些高級零售門店和餐廳選擇iOS系統,因為它有出色的用戶體驗和穩定性。iOS環境的POS系統通常設計美觀,易于使用,但在價格和兼容性方面可能受限。

(4)云端系統

這種系統通過云服務運行,不依賴于本地硬件。商家可以通過支持瀏覽器的設備訪問POS系統。云系統的優勢在于易于維護、更新和擴展,同時支持實時數據同步。

每種系統環境都有其優劣勢,商家選擇POS系統時,要考慮各種環境和需求,確保系統能支持業務并適應未來的擴展和更新。

按設備類型分類,有單屏收銀機、雙屏收銀機、自助收銀機。

(5)單屏收銀機

這種收銀機通常配有一個顯示屏,主要用于操作員輸入和查看收銀信息。

單屏收銀機廣泛應用于小型零售店、便利店、咖啡店和小餐館等場景,因為它們簡單、易用,并能滿足基本的收銀和支付需求。

(6)雙屏收銀機

雙屏收銀機具有兩個顯示屏,一個面向操作員,另一個面向客戶。

這種設計可以增強客戶體驗,因為客戶可以實時看到自己的訂單和價格,還可以用于顯示廣告、促銷等信息。適合用于需要增強互動的場景,如時尚服裝店、大型藥店、高端餐廳等。

(7)自助收銀機

自助收銀機讓顧客自行掃描商品并完成支付,極大地提高了收銀的效率,減少了排隊時間。

這種收銀機特別適合人流量大、操作簡單的購物環境,如大型超市、電影院、快餐店和一些公共交通場所。同時還能減少員工數,節省人力成本。

按行業分類,有餐飲收銀機、零售收銀機。

(8)餐飲收銀機

餐館主要分為三部分:前臺(客戶點菜的地方)、后廚(做菜的地方)和后臺(管理庫存的地方)。現在的智能收銀機可以一次性處理這三部分的工作。功能包括:選擇菜品、后廚小票打印、排隊叫號、座位預定、外賣點單、會員優惠、經營數據分析等。

與傳統的收銀方式相比,餐飲收銀機有多種消費方式,例如先上菜后付款、先付款后上菜。

因此,收銀機需要有開臺和掛賬管理功能,如果只依賴人工記錄,會出現遺漏、錯誤結賬、賬目混亂、效率低下等問題。

(9)零售收銀機

零售收銀機廣泛應用于服裝店、超市、藥店、便利店、電子產品店等各種零售場景。

這種收銀機通常需要處理大量的商品條碼掃描、庫存管理、價格調整和促銷活動。因此,需要包括高效的掃描器、小票打印機和大容量錢箱等外設。

超市用的收銀機需要用到的外接設備,例如鍵盤來輸入數字,掃碼槍來掃商品條碼,電子稱來稱量水果或食材等,不少場景下需要額外的定制功能模塊,因此還要有豐富的外部接口。

二、商家為什么需要收銀機?

從消費者視角來看,主要可提升客戶的收銀體驗、支付體驗。

POS收銀機能夠減少客戶在結賬時的等待時間。特別是在購物高峰期,收銀人員通過熟練操作收銀機,快速處理顧客結賬,大幅度減少客戶等待時間。

同時,POS收銀機提供多種支付方式,包括現金、信用卡支付、移動支付、儲值支付等,為顧客提供便利。

從商家視角來看,在收銀管理、店務管理、經營分析方面能大幅提效。

收銀機可以自動處理交易,如掃描商品、計算總價、處理支付和打印小票。這種自動化操作減少了人工操作,降低了出錯的可能性,節約了時間,減少了資金損失。

收銀機系統集成了庫存管理模塊,能夠實時更新銷售量和庫存量,幫助商家及時補貨或調整庫存。此外,收銀機可優化員工排班,追蹤每位員工的銷售績效,從而進行有效的員工培訓和激勵。

收銀機收集的數據(如銷售數據、客戶行為、季節趨勢等)可以用來做報告和分析。這些分析數據幫助商家洞察哪些產品最受歡迎,哪些活動最有效,進而決定未來的采購和營銷策略。POS收銀流程

POS收銀流程是商家與消費者交易中的關鍵環節,涵蓋了從商品選擇到最終售后的全過程。這里以零售門店的收銀流程為例:

  • 消費者選品:客戶在店內挑選商品并帶到收銀臺。
  • 錄入商品:當客戶選好商品后,店員會在POS系統里輸入商品信息,通常是掃描條碼或手動輸入商品代碼。
  • 選擇支付方式:店員詢問客戶希望使用的支付方式。POS系統支持多種支付方式,包括現金、信用卡、借記卡、移動支付(如微信支付、支付寶)等。
  • 消費者支付:根據客戶所選的支付方式進行支付。銀行卡使用POS機刷卡支付;移動支付時,讀取用戶手機付款碼,進行支付;對于現金交易,店員收錢并找零。
  • 打印小票:交易完成后,POS系統會自動打印購物小票。小票詳細列出了購買的商品、數量、價格、支付方式以及交易時間等信息,可能包含保修信息或退換貨政策。
  • 售后:包括退換貨處理、顧客咨詢和解決可能出現的任何問題。顧客如果對購買的商品不滿意,可以憑借小票到店內進行退換。

本文由人人都是產品經理作者【湯師爺】,微信公眾號:【架構師湯師爺】,原創/授權 發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。

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