若是身為營銷人，一定聽過許多像是CRM、SEM、SEO、EDM等名詞，不同營銷渠道有不同的技術支撐，也仰賴個別領域的專家操作。但其實這一切網路營銷手法的基礎都建構在所謂“MarTech”的概念上，接下來將帶你從0開始認識它！

MarTech中文譯為“營銷科技”，MarTech營銷科技的出現背景與主要針對實體通路規畫的營銷4P理論有關。因應科技發展的浪潮，當時營銷4P已經不足以追上消費者行為及資訊接收的快速變遷，最早在2006年便有研究公司提出將數據分析科技應用在營銷上的想法。

而MarTech一詞出現則可以追溯到2011年，由美國工程師Scott Brinker搜集一系列應用在營銷上的科技工具，匯總成為初代“營銷科技地圖”（MarTech Landscape），此時MarTech概念已有雛型。直至2013年的舊金山營銷高峰會，Scott Brinker正式提出“MarTech營銷科技”已成為未來趨勢，此術語才被廣為應用，而Scott Brinker也被稱為MarTech之父。

一、MarTech是什么？與數位營銷一樣嗎？

MarTech意思為“營銷科技”，顧名思義是由Marketing（營銷）及Technology（科技）組成，主要的含意在于“營銷結合科技、科技協助營銷，讓企業各種商業行為能夠更具效益，并且能夠及時應對變化莫測的消費者們?！毕袷亲畛Ｒ姷降脑贫朔?、大數據、人工智慧、物聯網等，都是屬于MarTech討論的范疇。

多數人會將重點放在“科技”、“技術”的字眼，認為技術才是王道，但需要釐清的是這些科技的本質是協助營銷的策劃與進行，仍應以營銷的角度做檢視，從“用這項科技可以達到何種營銷目的？”轉變為“為了這項營銷目的，應該要使用哪種科技？”的思維。

弄懂MarTech的意涵，有許多人依然會將“營銷科技”與“數位營銷”（Digital Marketing）兩個名詞混淆。

MarTech主要是用來**達成營銷目標的科技或軟件，以利提升營銷效益、建立品牌形象；而數位營銷意指透過數位媒體像是：社群、E-mail、網站等管道建立和發布品牌相關內容的營銷手法，相對應比較的則是如：電視、報章雜志、廣播等傳統媒體渠道，以何種媒介進行營銷**為主要重點。因此綜上所述，所有的數位營銷行為皆應建立在MarTech的基礎上。

自Scott Brinker在2011年提出MarTech的概念后，幾乎每年都會發表一張MarTech地圖，檢視年度MarTech相關企業的發展。

二、全球MarTech趨勢

從2011年的150馀家MarTech相關企業，截至2022年已來到9,932家，比起2020年成長約24％，而與2011年初代地圖對比，更是有6,521％的正向成長！顯見越來越多人投入MarTech的發展，市場也出現大量且各式各樣的需求。

在這之中，以“內容及使用者體驗”為服務的MarTech企業成長數最多，與前兩年相比多出約650家；值得注意的是，“工作流程整合管理”類別的ＭarTech公司有67％的高成長率，可能與疫情期間需要更高效的協作方式有關。

三、往后運用營銷科技的3要點

看完全球的MarTech產業發展，可以發現在越來越仰賴MarTech的時代，也預示著若想要聰明地運用MarTech，以下3大要點值得營銷人關注：

1. 量身打造的體驗營銷

對于消費者來說，越來越重視是否能夠在對的時間、對的管道，遇到對的產品或服務。有53％的顧客希望在網路上得到更多個人化推薦；而在電商平臺搜集到能夠為消費者打造個人化體驗的數據之后，如何能利用MarTech的技術創造良好且與競爭者有所差異的使用者體驗也是非常重要的一環。

2. 緊密相連的社群營銷

社群是現今人們最常出沒的渠道，也是最不可或缺的受眾輪廓來源，應善加利用MarTech技術整合貼標；或是尋求與內容產出為服務的MarTech企業合作，運用適當的手法在社群引起話題討論，讓消費者對于產品或服務更有感，也覺得更貼近自身生活。

3. 挖掘顧客需求的數據驅動營銷

從更多元的數位管道搜集受眾行為，以大數據為依據規劃出消費者旅程，推測出顧客行為、顧客喜好等，并推薦他們適配的商品或服務。尤其是在第三方cookies被淘汰后，更需要企業第一方的數據及營銷科技技術搜集潛在顧客名單存放在CRM或CDP系統當中。

從定義到營銷科技地圖，可以看到MarTech其實是一個非常廣泛的概念，在Scott Brinker提出MarTech的概念時，因企業提供的產品或服務眾多且橫跨不同范疇，為了讓有需求的企業能夠更快速了解如何實際應用，以及認識達到營銷目標所需要的服務，便將MarTech大致劃分為以下六大領域：

四、MarTech六大領域

（一）廣告與推廣（Advertising & Promotion）

以科技技術為依歸，協助營銷人搜集數據、分析使用者行為及潛在需求，讓廣告策略相關元素如：時間、受眾輪廓、素材等更精準投放，并提供報表資訊或是自動優化，改善后續廣告規劃，再次提升整體成效。常見的社群媒體像是Facebook廣告、Google Ads，或是各式程序化廣告（Programmatic Advertising）平臺如LINE LAP等，都是歸類在廣告與推廣。

（二）內容及使用者體驗（Content & Experience）

藉由科技創造出讓使用者感興趣的內容，不論是貼文文案、影音或圖片素材呈現、電子報、互動表單等，都是屬于內容營銷的一部分；使用者體驗則著重在善用科技優化整體體驗過程，包含UI及UX技術、AR及VR線上線下互動等。此分類較?？吹降墓ぞ哂薪⒒邮絻热莸腟urveyCake，以及內容管理系統WordPress。

（三）社群與顧客間關系（Social & Relationships）

在經營社群及顧客關系時，提供多樣化且以科技為基礎的方式及情境給使用者，同時輕鬆且高效的整合顧客資訊，適時回應顧客期待、與顧客互動，并規劃合適的素材及打造企業本身在社群的形象。像是Chatbot、KOL營銷相關企業都屬于此范疇。范例則有活動事件管理平臺Accupass、點餐及訂位系統inline，以及知名的CRM系統Salesforce。

（四）商業與銷售（Commerce & Sales）

主要為優化商店系統、網站介面、線上支付服務、聯盟營銷等一切與銷售相關之領域。除了可以提升營銷及銷售成效，也能夠藉此改善內部作業效率。歸類在此部分的有智慧開店平臺SHOPLINE、鄰近營銷技術運用的LINE SPOT。

（五）數據應用（Data）

數據應用是其馀五大類的延伸運用，也是MarTech的根基，只有精準分析成效，才能夠進一步優化廣告素材、內容營銷、客戶關系、銷售系統、工作流程整合等等策略。較常見的工具為輿情分析平臺OpView、資訊及市場測量公司Nielsen等。

（六）整合管理（Management）

因營銷規劃工具選擇多，且不同需求對應的數據及策略也不一樣，其中的資源、預算、系統、平臺、流程的整合管理分析也是MarTech非常關鍵的技術，用以完善整體營銷策略。會議管理平臺Zoom、流程管理系統Trello、協同工具Slack等都包含在此分類之中。

五、MarTech案例分享，以數據為基礎提升成效

在認識MarTech詳細分類后，對于應用層面是否有進一步的了解了呢？如果對于MarTech本身還是有些疑惑，接下來將介紹在生活中的實例，讓你對MarTech營銷科技應用更有感！

（一）傳統與科技結合：AI辨識與廟宇

疫情期間，傳統廟宇仍然香火鼎盛，為了能夠確保信眾在虔誠的信仰中依然有防疫意識，臺北松山慈惠堂與新創科技公司合作，打造一臺AI影像溫感技術體驗機。透過AI辨識，可以判別民眾年齡、性別，以及有沒有把口罩戴好，進一步投放給不同消費者合適的防疫訊息。

超過1,200人體驗此次AI辨識技術，同時藉由搜集到的數據分析，也能夠及時統計平均人流量與口罩配戴率，讓傳統廟宇與新創科技結合也能創造話題。

（二）線上及線下數據：TA分析與相機

Sony新型相機上市，如何讓消費者不只被廣告打到，而是實際走入店面或是線上點擊購買依然是一個相當大的挑戰。此次Sony與數據營銷公司合作，將使用者線上的瀏覽紀錄以及線下接觸的藝文據點結合，打包成為受眾包后，投放第一波廣告素材；接下來進一步從疫情解放后出游到全臺知名景點的消費者中取得數據，投遞促進購買新相機的轉換廣告內容。

除了將線上線下數據結合，提升比起過往廣告成效點閱率約1.5倍以外，更精準的受眾族群也讓線上通路于宣傳期間至結束后1個月內，實際到訪指定線上通路的比例達35％；而到訪線下據點的消費者，于宣傳期間至結束后1個月內，實際有效到訪指定線上通路也來到了5％左右。

（三）線下到線上推廣：內容布局與女性私密處保養品

原先僅能在醫美通路販售的產品，如今也能在線上購買，缺乏線上布局資源的品牌希望透過與MarTech企業的合作，洞察潛在商機、尋求合適話題。從數據分析結果顯示，多數女性對于私密處的問題經常忽略或是不敢開口，她們也正是品牌的精準受眾。首先藉由測驗讓這些女性意識到私密處保養的重要性，再配合醫師、部落客、KOL等體驗推薦，增加消費者信賴度及偏好。最后，在超過1,000篇私密處問題文章及問答中，將有需求的消費者在主動搜尋看到文章后，以精準的廣告內容曝光導入策展頁面。

上線3個月，平均每月有約66,000瀏覽次數，在策展頁面的平均停留時間超過5分鐘。能看到透過數據分析再進行內容布局，能夠追上行為習慣改變迅速的消費者，將有用的資訊從線下帶到線上，助力企業發展。

六、如何選擇適合的營銷科技？

由概念到案例，看了這么多MarTech相關知識，又該從哪一個方向切入，推進MarTech工具的導入呢？建議可評估以下3點：

（一）縷清營銷目的、公司發展規劃

首先應先想想營銷所要達成的目標、想解決的問題，尋求能夠支撐目標達成的MarTech科技工具，結合公司未來發展考量，適當預留后續階段的彈性，避免未來非必要的支出。

（二）定義目標族群，分析行為模式

不同營銷手法有不同執行方式，也有不同的受眾，因此觀察、研究，和分析目標族群才是最主要的，使用者的線上線下行為長什么樣？出沒在哪種渠道？對于怎樣的互動方式比較有感？對科技的反應及熟悉程度？還有許多可以用來描繪受眾輪廓的問題，這些都攸關需要用什么類型的MarTech工具，以及在何種管道搜集及串接資料等。

（三）尋求專業協助

若是對于該如何踏入MarTech領域仍有疑慮，現在也有MarTech Stack（營銷科技堆迭，意指當企業導入營銷科技后，將使用的各種軟件堆迭成企業自己專屬的工具平臺）規劃的專業顧問出現，并提供以下流程，也可視企業需求看看是否需要尋求此類服務：

1. 選擇適當的工具
2. 建立整合的堆迭
3. 學習如何以有價值的方式使用
4. 設定MarTech Stack能夠為營銷團隊帶來的預期結果
5. 過程中給與技術支持
6. 為營銷戰略提供資訊