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在產品工作中，項目管理中的溝通占據了大部分的時間。但溝通也是要講究方式方法的，不同的人、事、目的，其方法都不一樣。這篇文章，我們看看作者分享的項目交付中的溝通技巧，希望可以幫到大家。

一、為啥要聊這個

溝通——項目最大成本：項目成本=20%技術成本+80%非技術成本（更多的是溝通成本）

溝通能力很重要：核心競爭力：創新能力、溝通能力、學習能力、協同能力……

身邊人有困惑：

• 與客戶聊的時候：“客戶的需求，我們有時候想拒絕，但是不好拒絕，怎么溝通，讓客戶覺得我們言之有理”
• 與產品線聊：“給產品線溝通的時候，他們總覺得項目的事情都是交付的事情，不太愿意溝通”
• 與生態伙伴聊：“生態伙伴不聽話！有時候讓他們做啥，不聽，不配合”
• 與項目成員聊：“和項目內部的溝通，如何拉齊信息，經常因為信息同步不到位，大家對一件事的看法不同”。

1. 溝通漏斗

在溝通中往往存在漏斗效應，指的是信息在傳遞過程中會呈現一種由上而下的衰減趨勢，導致溝通效率下降的一種現象。

比如一個人心里想的是 100 % 的信息，但用語言表達出來的往往只有 80 % 。而當這80%的信息在別人聽到時，可能只剩下了 60 % ，真正能夠被人理解、消化了的東西大概只有 40 % ，等到這些人遵照領悟的 40 % 具體行動時，已經變成 20 % 了。這就是“溝通的漏斗”造成的。

這種遞減每傳遞一次就會存在程度上的減少，如果完全按自已的理解和經驗來接受信息，交代人的真實信息就容易被丟失。

二、溝通是什么-定義

1. 百度百科：溝通是人與個體/群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢
2. 簡而言之：消化對方信息，組織自己的信息，讓對方消化。解決信息不對稱的問題，并達成共同目標。

1. 喬哈里窗

喬哈里窗被稱為〝自我意識的發現一反饋模型”。這個理論最初是由喬瑟夫(Joseph）和哈里（Harry）在 20 世紀 50 年代提出的。視窗理論將人際溝通的信息比作一扇窗，它被分為四個區域：開放區、隱秘區、盲目區、未知區，有效溝通就是這四個區域的有機融合。

2. 溝通模型

為了減少信息損失，最有效的辦法就是增加反向澄清環節，讓接收方給信息發送方反饋，及時確認收到的信息的準確性和完整性，把單向溝通變成雙向溝通，形成溝通的閉環有效避免溝通中信息的損失。

三、溝通是什么-項目交付中

溝通對象：客戶/用戶、產品線人員、生態伙伴、項目組人員

溝通目的：調研需求、匯報工作、安排工作、解決問題…..

溝通內容：理解：TA說了什么，我了解到什么；表達：我該說什么、我該怎么說

溝通方式：

• 互式：在兩方或多方之間進行多向信息交換（會議、電話、即時通信、視頻會議等）；
• 推式：把信息發送給需要接收這些信息的特定接收方（郵件、通知等） ；
• 拉式：用于信息量很大或受眾很多的情況（系統培訓等）

請記住這幾個方面，后面將從這四個方面去講

四、怎么去溝通才好

1. 溝通前

溝通對象

在溝通前一定要明確溝通的對象，是客戶、生態伙伴、還是項目組人員。根據溝通角色的特點我們在溝通的時候，選擇不同的溝通技巧和方法，比如就客戶而言，可以分為下面幾個類型：

1. 強勢型：強勢型客戶經常會提一些超出合同范圍的需求
2. 隨和型：隨和型客戶的需求好掌控，標準不是很高，容易合作和達成共識
3. 啥都不懂型：需求容易掌控，但是往往提不出合理的建議
4. 業務專家型：該類客戶會很明確提出自己的想法，甚至是系統實現方式
5. IT專家型：IT專家型客戶往往會提出一些技術選型等非功能需求
6. 懶惰型：懶惰型客戶不太關心項目——“躺平”

溝通目的

1. 獲取信息（需求調研）、傳遞信息（項目匯報）、解決問題、建立關系……
2. 注意一下，目的不要太多，必要的話要主次

溝通內容

1. 需求調研計劃、產品設計原型、項目匯報材料……
2. 注意一下，溝通內容要圍繞溝通目的去準備

溝通方式

1. 線上/線下會議、訪談……
2. 注意一下，溝通的約束條件（時間、著裝…）

2. 溝通中

溝通對象（剛剛提到的不同類型的用戶）

1. 強勢型：要讓客戶滿意，又要有理有據的拒絕
2. 啥都不懂型：需要多做引導，挖掘潛在需求
3. 業務專家型：不能止步于客戶提出的功能，要考慮如何實現合理
4. IT專家型：應該順應客戶的合理需求 懶惰型：需要主動推進

溝通目的

溝通目的可能會發生變化，根據情況隨時調整，盡量達到主要目的。

溝通內容

1. 聽明白：不斷聚焦挖掘真實意圖、積極傾聽、恰當的復述、非語言識別、同理心
2. 講清楚：有效輸入，結構化表達、高效論證（權威論證，事實論證）、有效提問、非語言表達 、同理心。

溝通方式

1. 溝通方式可能會發生變化，根據情況調整
2. 注意一下溝通的約束條件（時間）

3. 溝通后

溝通對象

確認后續具體溝通對象（溝通對象很多）

溝通目的

注意是否到達了溝通目的（最初的、后續調整的）

溝通內容

• • 結果要留痕：完整的溝通記錄（會議紀要、調研報告等）

• 告知與確認：郵件抄送（溝通對象、監理等相關人員）、簽字（最好）

溝通方式

拓展其他溝通渠道（電話、私信、群聊等）

五、最后總結一下

總結幾個溝通技巧：

• 理解時細心，表達時簡單易懂
• 使用對方好理解的方式溝通
• 想清楚再說，防止情緒驅動
• 使用開放性心態進行溝通
• 提前準備，溝通有理有據
• 溝通的時效性，及時溝通和提前溝通
• 控制溝通時間和節奏
• 選擇合適的溝通時機
• 迂回戰術，不要非黑即白
• 保證信息對稱性，上傳下達要及時全面