TOB客戶私域運營無聲的影響——朋友圈運營
在做ToB私域運營中,我們之前分享了私域運營的SOP,包含了去到整理、發布時間這些,這篇文章,我們來講講朋友圈怎么做,以及,要注意哪些問題。
在上篇講sop的文章中說到了群發的時間注意,不要騷擾客戶。如果說一對一私發是占用了客戶私人時間,時間點是個重要的考慮因素的話,朋友圈運營就能不被察覺的嵌入客戶社交時間。
很多人都會習慣性刷刷手機,刷刷朋友圈,這些日常習以為常的動作讓人輕松知道周圍人的動態,如果一個人經常發出門旅游的照片,曬各地美景美食,那腦子里的他和她就會被大家畫上無形的標簽/描述;“哇,他又出去玩了!”“他去過好多地方,到處玩”或是“我也希望跟他一樣到處看看”又或是“她的生活好自由啊,應該很有錢吧!”等等,這些隱藏在朋友圈背后的心聲無形中影響對事物和人判斷。
tob的朋友圈運營也是如此,無聲中影響kp認知。
往小的說,讓關鍵人知道這家公司的動態,或是簽約喜訊或是活動等;往大的說,讓關鍵人知道了這家公司,知道這個品牌,這就是品牌影響。
可能有人覺得就這小小的朋友圈運營,談什么品牌影響。
這個觀點就狹隘了,品牌可以做的很大;大型品牌活動,大牛站臺,鋪天蓋地的宣傳稿確實是通常的品牌公關手段。但是如果你的企業沒做到口口皆傳、人盡皆知的地步那就還是局域內的自嗨,通常tob企業很難做到某些toc企業的“入駐”千家萬戶。
所以說tob企業的品牌“大事”要做,“小事”也要干。
品牌“大事”做給行業內外看,品牌“小事”說給行內kp聽。
說了這么多品牌,回歸重點,具體怎么來做朋友圈運營呢?
本次主要說兩個基本,內容和時間,外加個高階玩法,朋友圈一對一。
一、朋友圈運營內容
先來說說運營內容,說簡單也簡單,在上一篇講sop的文章中,就說過內容,那到了朋友圈也是如此,群發的內容大部分都是轉化成朋友圈內容,可能有的需要做一些內容格式、語氣的調整。
另外在前一篇中,有一篇是專門講內容類型和內容復用的,可以翻去看看。
我在這里先說2個注意點吧!
1、有的內容是社群專屬?不,社群發了,朋友圈也可以發。
尤其是一些深度文章、活動等,因為社群只是小部分人,如果tob企業私域真的做起來了,其實很多人是沒有進入社群的,所以該發還是要發。(TOB社群運營內容之后寫吧,立個小flag)而且有的人會屏蔽群消息,尤其是微信現在還出了個折疊群消息。
說個題外話,TOB社群運營也是個有意思的點,現在市面上教的社群運營都是TOC的玩法,不太建議用,當然肯定是不太適合目前環境的。
2、網上說的什么朋友圈人設的事情,你要思考的是一件事,那就是人設的前提首先是個“人”,但也要注意分寸。
網上很多教程說一定不要純廣告,要有生活氣,發發生活東西。
拜托,作為企業的微信/企微官方號,首先肯定是要發跟工作相關的,尤其是tob企業,客戶加你不是為了看你家長里短,是需要你幫助,想要了解你,了解行業的。所以不要盲目跟風,切記!
那除了發一本正經工作,就沒了?
當然不是,“人”是有自己想法的,比如你在發簽約喜報或者發布會等等很官方的文章時,除了轉發文章,你的朋友圈文案可以有“人”味點,比如加表情,加符號等,慶祝那些事,表達了作為“人”的開心。嚴肅的語言和開心的表現是不沖突的。
再比如你可以在朋友圈發行業最新動向,政策要聞,這種可以文字+圖片,也可以純文字,客戶在刷朋友圈刷到你的時候就會獲取一些信息,這也是不錯的內容。
當然啦,注意朋友圈文字還是不要太長,大段解說等等可以編寫成小短文,小文章或者制作成海報圖~
二、朋友圈運營時間
朋友圈運營時間不用太固定,一整天都可以,畢竟大家其實都是碎片刷手機的。
當然如果你想嚴謹點,可以思考下客戶通常有空刷朋友圈的時間,比如早上通勤,吃早飯;中午午休;下班前后等等時間,可能刷到的人更多。
三、朋友圈一對一
一對一算是很精細化的運營了,朋友圈一對一不是指真正一對一服務,僅他可見,而是指某些內容是給某一批某方面相同類型的人看的。
舉個簡單例子,我希望給這半年進來的客戶宣傳下我一年前發的干貨資料,(tob企業好的干貨資料是可以反復利用的)除了群發,我也可以利用朋友圈,給近6個月的客戶可見。至于6個月前的客戶,可能很多人已經獲取了這個信息了,多發也無益,反而讓人覺得這家企業瘋狂炒冷飯,沒有很多內容。
明白我的意思了嗎?
意思就是你可以在不同維度給這些客戶分類,然后僅他們可見。
當然啦,這對內容也是有要求的,有機會細細交流~
本次內容就到這里了,朋友圈運營有很多細節,比如真的寫文案時怎么引導客戶主動找你,跟你交流,一篇文章也說不完,有機會再聊聊吧!
作者:cici手記,微信公眾號:cici手記
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