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對產(chǎn)品經(jīng)理來說，產(chǎn)品思維是非常重要的一種思維模式，但并不代表其他人就沒有。作者參與了一次培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師的產(chǎn)品思維，比很多人都要強(qiáng)。

半個月前，我被公司委派參加了政府組織的一個關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)力”的高管培訓(xùn)班，第一堂課就是清華大學(xué)汪大正教授的《領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》。

事實上，鏡同學(xué)每年都會參加好幾次各類培訓(xùn)班，有些是行業(yè)/專業(yè)類的，如，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)營；有些是經(jīng)營管理類的，如，華夏基石高峰論壇等。

有一說一，雖然每次學(xué)習(xí)都有不少收獲，但若單純從用戶價值來看（用戶價值≠產(chǎn)品價值，用戶價值=產(chǎn)品價值*用戶感知系數(shù)），這次汪教授的分享顯然更高、更強(qiáng)、更深刻。

這不僅來源于汪教授對其產(chǎn)品的細(xì)致打磨，更得益于其本人的匠人心態(tài)，持久的好產(chǎn)品絕不是靠短期運(yùn)營的產(chǎn)物，而是非常依賴設(shè)計者的專業(yè)和底蘊(yùn)。

其實，鏡同學(xué)剛學(xué)完課程，就迫不及待想要分享給大家，奈何當(dāng)時時間緊，僅在星球做了簡單分享。

當(dāng)然，若從課程內(nèi)容上來看，汪教授這次課程面向的用戶群體主要是公司高管，但我卻從產(chǎn)品角度觀察到了不少重要的思維認(rèn)知和系統(tǒng)方法論，這些對于產(chǎn)品同學(xué)具有普適價值。

因此，鏡同學(xué)本文所分享的觀點(diǎn)與思考，不僅適合于CFO、產(chǎn)品leader，也適用于每個正在爬坡的產(chǎn)品同學(xué)。

大道相通，方法論永遠(yuǎn)是通用的指南針。

一、態(tài)度決定高度：好產(chǎn)品來自匠心打造

上周和某大廠的產(chǎn)品leader交流，其中討論到一個開放性話題，即，你覺得做好產(chǎn)品工作（或，設(shè)計好產(chǎn)品）最重要的素質(zhì)是什么？

這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，仁者見仁，智者見智；但，我們有個共識，那就是“真誠的匠人心態(tài)”。

回顧鏡同學(xué)走過的這十年產(chǎn)品心路：

十年前，我覺得做好產(chǎn)品工作，最重要的是專業(yè)能力；

五年前，我覺得做好產(chǎn)品工作，最重要的是產(chǎn)品思維；

而現(xiàn)在，我覺得做好產(chǎn)品工作，最重要的是匠人心態(tài)。

好的產(chǎn)品可以打動人心，如同老酒會歷久彌新，而這必然需要真誠的態(tài)度，需要不急躁、能下沉，謙虛謹(jǐn)慎而又鍥而不舍，聚焦專注而又充滿韌勁，四個字：匠人心態(tài)。

這次培訓(xùn)對于授課老師來說就是一款產(chǎn)品，而汪教授則用匠人精神打動了每個學(xué)員，我隨便舉幾個例子：

首先，這次培訓(xùn)是兩天的課程，而汪教授則提前一天就到達(dá)教室調(diào)試設(shè)備，而且還真發(fā)現(xiàn)了音箱聲音過小等問題，并在第一時間協(xié)調(diào)解決了該問題；

據(jù)汪教授所說，他不管去哪里培訓(xùn)、給誰培訓(xùn)，都會提前一天到教室熟悉現(xiàn)場、調(diào)試設(shè)備，因為他的課件有些音視頻內(nèi)容，需要確保學(xué)員能有好的效果。

其實，當(dāng)時聽到這里，我就肅然起敬，已然70多歲高齡，首先想到的仍然是尊重用戶，這種知行合一的信仰才是真正的匠人精神。

回看產(chǎn)品，我們整天把“以用戶為中心”掛在嘴邊，我們又是怎么做的、又做了哪些呢？

其次，汪教授的課件都是最新的，我們茶歇聊天時，一位老學(xué)員觸動地說：汪老師講的核心思想雖然沒變，但這次的課件內(nèi)容和兩年前的幾乎完全不一樣，案例也都是新的。

另外，汪老師還配備了激光筆、放大器設(shè)備，如，可以直接將屏幕內(nèi)容局部放大以便后排同學(xué)觀看，這些細(xì)節(jié)觸點(diǎn)其實都是注重用戶體驗的匠心設(shè)計。

這至少說明兩點(diǎn)：一是，汪教授的產(chǎn)品是在持續(xù)迭代的；二是，只有匠人心態(tài)才會耗費(fèi)如此心血來打磨。

是的，我也見過不少僅靠一個固定PPT到處宣講的老師，兩相比較，高下立判，而打動人的產(chǎn)品毫無疑問一定是靠匠心驅(qū)動的。

也多說一句，鏡同學(xué)也在努力踐行“匠人精神”這個理念，如，知識星球、小報童等產(chǎn)品，也在自我鞭策圍繞價值和體驗兩個維度，來向汪教授這類匠人致敬學(xué)習(xí)。

圖-↑汪教授授課現(xiàn)場圖，座無虛席

二、高ROI背后的邏輯：服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

我在之前文章分享過B端產(chǎn)品的二十字法寶：場景服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)平臺化。

在我看來，這其中對產(chǎn)品同學(xué)最高頻、最重要的就是“服務(wù)產(chǎn)品化”和“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”。

所謂服務(wù)產(chǎn)品化，其實是說，抽象業(yè)務(wù)并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程——服務(wù)更多是業(yè)務(wù)模型，是高層級的需求輪廓，而將服務(wù)產(chǎn)品化才是產(chǎn)品經(jīng)理的天然使命。

所謂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，其實是說，把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)后推向市場、進(jìn)行商品轉(zhuǎn)化的過程——將服務(wù)外向表達(dá)成產(chǎn)品，頂多只能說是敲開了市場的門檻，能否規(guī)?；⒊掷m(xù)性增長靠的則是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

圖-↑ 二十字心經(jīng)，來源于“產(chǎn)品大峽谷”

回顧汪教授的兩天課程，我感觸很強(qiáng)烈的則是其將服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的能力，鏡同學(xué)認(rèn)為，這既是汪老師的經(jīng)驗、閱歷，同時也是產(chǎn)品思維和方法論的典型應(yīng)用。

我舉幾個例子：

比如，汪教授走南闖北、四處講課而又喜游歷山河，見多識廣的同時又能把所見所聞與課程培訓(xùn)相結(jié)合，轉(zhuǎn)化了“視頻”、“詩詞”、“文章”等內(nèi)容，而這些內(nèi)容既是課程生動的寫照，又是產(chǎn)品化的產(chǎn)物。

就像本文開頭引用的一句話，其實是汪教授工作三十年之后的感想，而這首詩詞“搖身一變”成了講臺上“長期領(lǐng)導(dǎo)力”的驗證產(chǎn)品之一。

圖-↑ 來源于培訓(xùn)現(xiàn)場拍攝，作者汪大正

再比如，汪教授的課程都是新的，而且都會引用當(dāng)?shù)氐男侣勊夭模\然，這樣是匠心典范，但工作量也可想而知，不過，汪教授應(yīng)用產(chǎn)品思維將其做了標(biāo)準(zhǔn)化處理。

因為，不同章節(jié)都有核心論點(diǎn)，所需要的素材也都有相對固定的來源，如，講到品格時汪教授會從當(dāng)?shù)卣ㄎ裙倜?、公眾號搜索“受賄”等關(guān)鍵詞，而后便可快速將其替換在PPT課件之中。

這其實就是內(nèi)容制作的標(biāo)準(zhǔn)化。

再比如，汪教授的課程講義別出心裁：單頁是講義，雙頁是空白頁，方便大家記憶，為此，他把講義做了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，甚至包括如何打印都做了SOP。

事實上，在課間交流時，汪教授展示了他的課程內(nèi)容，不僅制作精良，而且分類標(biāo)準(zhǔn)、命名規(guī)范，每個命名不僅有版本、日期，還有所在城市，第幾次演講等信息，不妨試想一下，你的產(chǎn)品文檔又是如何命名的。

所以你看，產(chǎn)品生產(chǎn)效率的背后一定有標(biāo)準(zhǔn)化邏輯在做底層支撐，這是規(guī)?；那疤?，要努力，但不必使蠻力，精細(xì)化的當(dāng)下，大力出奇跡的敘事邏輯已然不適用。

圖-↑ 左側(cè)講義內(nèi)容、右側(cè)空白做筆記

三、產(chǎn)品故事力：是產(chǎn)品滲透力，也是用戶理解力

關(guān)于產(chǎn)品演講，核心群里的老朋友都知道，我在知識星球和小報童都分享過相關(guān)技巧和系統(tǒng)方法論，其中談的最多的就是產(chǎn)品同學(xué)要學(xué)會講故事，這不僅是為了吸引聽眾，更是傳遞價值的有效途徑。

事實上，Gartner在《2024年領(lǐng)導(dǎo)力前瞻：技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的3大戰(zhàn)略重點(diǎn)》一文中明確指出，產(chǎn)品經(jīng)理需要將客戶價值與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系在一起，講好用戶故事。

圖-↑ 來源于Gartner研究

汪教授的課程是兩天，原本我覺得挺長，但聽完之后才發(fā)現(xiàn)這竟然還是濃縮版，那這么長時間，怎么保證不枯燥，又能所謂干貨滿滿呢？

這就需要將客戶價值（學(xué)員側(cè)）與業(yè)務(wù)成果（教師側(cè)）相結(jié)合，講好用戶故事，顯然，汪教授不僅做到了，而且做的極好，他的課程主線其實是由一個個生動的案例所牽引。

這樣的案例非常多，會在星球逐一分享，這里隨便舉一兩個：

印象比較深的一個案例是關(guān)于學(xué)員遲到的，汪老師分享了早些年對一個博士后總裁的遲到罰站，不僅聲情并茂地還原了事情經(jīng)過，還附有來往郵件、道歉信、短信、國外“合作”的照片等。

你看，把道理隱藏在故事之中，這就是高段位的產(chǎn)品演講，不僅過程生動、活潑且說服力強(qiáng)，更讓我們學(xué)員深刻明白且記住了一個樸素的道理：本領(lǐng)都是練出來的，毛病都是慣出來的。

再比如，在講到領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，需要對下屬充滿關(guān)懷時，汪教授做了正反兩個維度的故事分享，正面仍然是他本人的真實過往，反面則是引用了百度副總裁的視頻。

讓我印象同樣深刻的是關(guān)于孟晚舟的例子，當(dāng)時主要是講情懷與底蘊(yùn)對于領(lǐng)導(dǎo)力的價值體現(xiàn)，案例是：當(dāng)時孟晚舟滯留加拿大，華為員工特意為孟晚舟做了一個咖啡杯，并做圖案和命名征集，而最終勝出的作者寫的是：燈塔在守候，晚舟早歸航。

你看，故事不僅感人，而且有意境，最重要的是，讓我們深刻理解了領(lǐng)導(dǎo)力需要情懷和知識底蘊(yùn)來背書，這就是用戶價值通過故事傳遞到受眾心中的典型場景。

圖-↑ 華為咖啡杯，情懷與文化底蘊(yùn)的交融

而通過這兩個案例的分享，讓我們真正明白了領(lǐng)導(dǎo)絕不是壓榨，而是情懷，也正如任正非老爺子對員工的感情與擔(dān)當(dāng)——我若貪生怕死，怎么叫他們沖在前面。

在我看來，這種真正的的寓教于故事，或許才是產(chǎn)品力的有效表達(dá)方式。

圖-↑ 現(xiàn)場圖｜用戶信件，豐富的案例故事

四、注重體驗設(shè)計：打磨細(xì)節(jié)、閉環(huán)反饋

最近一直在閱讀《服務(wù)體驗設(shè)計》、《失控》，其實，這兩本書中都有提到關(guān)于確定性的內(nèi)容，如，《失控》一書中明確寫道：

不確定性往往使人們感到不安，而不可控性更是被視為現(xiàn)代企業(yè)管理的大敵。然而從另一方面講，不確定性和不可控性也正是創(chuàng)新的源泉、進(jìn)化的動因。

事實上，產(chǎn)品不確定性往往是用戶焦慮的重要來源之一。

如，Gartner在解析2023年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢時就指出需要應(yīng)對不確定性帶來的用戶焦慮，為此還提出了“數(shù)字免疫系統(tǒng)”和“應(yīng)用可觀測性”的理念。

在我看來，好的產(chǎn)品應(yīng)盡力消除不確定性所帶來的用戶焦慮，但這樣簡單的訴求現(xiàn)實中卻很難完全滿足，這也是體驗升級必須要盡力邁過去的一道門檻。

比如，前兩天我在群里跟大家分享的滴答清單，這個軟件很好用，所以我一直是尊貴的VIP，但是最近其PC客戶端總是死機(jī)，這種不確定性給我?guī)淼氖菬o盡的焦慮。

最后沒辦法，我只能暫時先用瀏覽器封裝了個網(wǎng)頁應(yīng)用，雖然體驗不如客戶端，但因為可靠，能有效對抗不確定性，至少讓我不再焦慮。

再比如，蔚來車機(jī)的冰箱鏈接，也總是動不動報錯，客服反饋是系統(tǒng)不穩(wěn)定，但這種產(chǎn)品不確定性極度消耗用戶體驗，有時還不如不上線這些功能。

圖-↑連接不穩(wěn)定帶來的用戶焦慮

但是，汪教授的課程從頭到尾都是確定性，給用戶帶來的觀感很扎實，專業(yè)性極強(qiáng)，如，故事必然支撐論點(diǎn)，視頻必然服從論據(jù)，就連下課都是準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)，兩天四次茶歇、四次下課，但都沒有一次拖堂。

除了“專業(yè)基本功”之外，我覺得用戶體驗很好離不開汪老師對細(xì)節(jié)的打磨，像前面提到的放大鏡，提到的課程講義中的填空題、空白筆記，甚至他還分享了自己組織家庭聚會、親自做了座位圖的案例。

除此之外，汪教授還很注重用戶反饋，這更是優(yōu)化用戶體驗的關(guān)鍵渠道之一，不僅在茶歇時間我們聊了很多關(guān)于課程體驗的改進(jìn)之處，汪老師還做了滿意度調(diào)查表，甚至講義最后在課程作業(yè)處還留了反饋郵箱。

大家都是產(chǎn)品經(jīng)理，可以回想一下，我們對用戶反饋又做到了何種深度呢？

圖-↑ 滿意度調(diào)查，用戶體驗反饋收集

你看，這些故事中、故事外的細(xì)節(jié)共同構(gòu)筑了用戶體驗，并使其遵循用戶體驗至上的底層邏輯。

說到底，以用戶體驗為中心的設(shè)計離不開對細(xì)節(jié)的重視和打磨，對用戶體驗的相關(guān)細(xì)節(jié)檢查越仔細(xì)越容易更快進(jìn)化，也如《This is service design doing》一書中所分享的：

在博世公司，在開始任何標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程之前，都必須先執(zhí)行“用戶體驗相關(guān)性檢查”。不管項目的目標(biāo)是什么（服務(wù)或產(chǎn)品，無論是實體還是數(shù)字化的），項目經(jīng)理都必須進(jìn)行這項評估。如果檢查結(jié)果表明與用戶體驗相關(guān)，則需要邀請設(shè)計專家參與，以確定可以作為集成用戶體驗或服務(wù)設(shè)計項目來執(zhí)行的活動。

好了，說了這么多，其實還是那句老話：萬物皆產(chǎn)品。更重要的永遠(yuǎn)是跨學(xué)科的產(chǎn)品思維、孜孜不倦的躬身實踐、以及不厭其煩的糾錯復(fù)盤。

而汪教授作為清華大學(xué)的傳道者，已然七十高齡，仍堅持以學(xué)員為中心、創(chuàng)造樸素價值為己任，不可謂不令人肅然起敬，佛家講，“遠(yuǎn)者為緣，近者為因”，我也更因有兩天因緣倍感榮幸。

最后，以汪教授的一首詞結(jié)尾，希望與你我共勉。

圖-↑ 來源于學(xué)習(xí)筆記，作者，汪大正