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在大家都追求降本增效的現在，各個公司對數字化的重視程度不斷提升。當下面臨的問題，不僅從軟件上進行探索，還需要進行智能化設備的升級。

TOB企業過去依靠市場大盤增長，不論大小企業都會分到一杯羹，但是現在早就到了需要深耕存量市場的時候，更多依靠PLG（產品驅動增長）。垂直行業的客戶也會同樣面臨存量市場的問題，往往會通過精細化管理來面對日益增長的競爭和生存壓力。

越來越多的企業希望通過數字化來解決企業當下的困難，企業對于數字化工作重視程度不斷提升。

（數據來源—紅杉中國）

對于企業而言在實現數字化的過程中哪些是重點工作呢？

數據洞察、運營與供應鏈、客戶體驗是數字化三大核心主題，同時通過數據來看企業對于客戶體驗的關注程度的增長越來越快。

以餐飲行業數字化進程為例，那么最快推動餐飲行業數字化發展的企業就是餐飲信息化公司了，雖然有少部分餐飲公司自己進行系統自研，但是會面臨研發成本過高，研發系統專業程度低的問題。

餐飲企業具體實現方式為借助工具將流程進行數字化管理，根據流程數據補齊決策數據的維度，最終實現決策自動化。

比如瑞幸咖啡是如何做呢？目光回到2020年4月，瑞幸經營遇到一些問題，問題是客觀存在的，那么如何解決問題呢？

瑞幸當時認為最重要的就是用戶留存，當把目標確定為用戶留存時，接下來就是選擇哪種工具或方式實現客戶的留存，當時瑞幸采用企業微信作為工具來進行客戶留存，那么企業微信能夠幫助這個企業來做什么呢？

大力發展私域，首先從客戶數上從最早客戶數180萬，截至2022年第二季度末，瑞幸的私域客戶超過2800萬人，瑞幸的楊飛說過實現高速的私域客戶增長，就要“理解用戶，不騷擾用戶，而是把好產品和個性化服務推到用戶手邊”。

同時說明瑞幸會根據氣溫和天氣的影響，給用戶推薦不同的咖啡和服務。瑞幸通過數據分析，更加了解用戶，清晰的知道客戶到底喜歡喝什么。

能做到發送的消息對于顧客是有價值的，能滿足他/她的需求，也就能提升客戶黏性。

通過瑞幸的例子，大家知道“工欲善其事必先利其器”，數字化工具的使用能夠從整體業務流程優化上，運營效率改善上起到重大的幫助。

那么作為TOB企業觀察到垂直行業當下面臨的問題，不僅從軟件上進行探索，還進行了智能化設備的升級，比如餐飲行業中考慮到服務人員成本高，人員流動大，應運而生了送餐機器人，考慮到后廚出品的效率性，大量的炒菜機器人搬到了后廚。

總而言之，TOB企業的發展一定是以解決客戶業務問題，協助客戶達成業務目標為基礎的，這樣的TOB企業制作出來的產品，才能被市場所認同。