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本文將通過具體的案例來跟大家探討體驗設計在B端設計中的應用，以及它有哪些具體的思維模型和可量化的方法論。

現代管理學家-彼得.德魯克說過：“如果你不能夠測量，那么就沒法很好的管理它”。

B端體驗設計曾經在我的心中是不可測量的，覺得它很縹緲，它就是一種感受，一種體驗，而每個人的感受又是不一樣的，想法也是不一樣的，這又該如何去評判體驗的好與壞；這一度讓我苦惱，經過學習研究，發現其實也沒那么飄。

一、B端用戶體驗設計的10大好處

1、主動吸引

好的用戶體驗是用戶積極參與，它就是那道光，讓用戶不自覺地被吸引，而主動靠近產品，想要一探究竟。

百度網盤企業版把產品簡介以動畫的形式放在了首頁，形式非常的美觀時尚，讓人不禁想要點進去看看，進去之后是一個詳細的產品介紹說明，說明也是通過MG動畫的形式展出的，畫面美輪美奐，讓人不禁想多看幾遍，產品的吸引感比較強。

2、提升效率

好用的B端產品，可以提升用戶操作效率，讓你的工作如同行云流水。相反，如果產品難用，那就像是用鈍刀切黃油，不僅效率低下，還可能讓人心情煩躁。

人人都是產品經理在文章投稿發布頁面，設置了一個文章導入功能，支持文章從公眾號、簡書、知乎專欄導入，大大節約了投稿人編輯文本和排版的時間，節約了用戶寶貴的時間，投稿人不需要重復排版去應對每個平臺的需求，也加大了人們投稿的意愿。

3、愉悅心情

面對每天都要用的產品，若其使用體驗好，用戶就會覺得工作也是一件令人愉悅的事情，若使用體驗差，就會影響用戶工作時的心情，嚴重的還會阻礙用戶（員工）KPI的達成，導致用戶的離職率上升。

飛書的登錄加載頁非常有趣，小鳥不停啄食以及鈴鐺不斷搖擺的動畫，看著非常的童趣，感受到了童真的快樂和輕松愉悅的氛圍。

4、符合心智

B端產品若沒有體驗設計這一環節，產品想法落地就只是研發邏輯的呈現，而不是用戶需求與用戶心智的呈現，無法給用戶提供合理的人機交互。體驗設計打開了用戶需求和心智的世界，讓用戶感受到產品是為他們量身定制的。

今年由Alibaba Design發起D20全球設計院長峰會，他的官網首頁設計的特別符合用戶的心智，畫面簡潔又不失時尚，還帶著點動感，特別的耐看，人性深處也更多的會對動的東西產生更多的注意力。

下邊的導航欄，設計的也非常貼切，正好在一個電腦屏幕中展示，想要看哪個部分，直接點擊對應的導航欄就能精準的跳到該部分，不需要用戶進行長時間拽拖才能看到。

5、簡化流程

在符合業務邏輯的基礎上，體驗設計可以優化B端復雜的流程，把復雜的迷宮簡化成一條直線，從而讓用戶在操作界面時感覺到暢通和舒適。

騰訊文檔的登錄頁，沒有讓用戶輸入一連串的賬號和密碼，通過二維碼的方式，讓用戶掃碼登錄，快捷又方便，簡化了用戶登錄的流程。

6、優化布局

體驗設計師參與過的界面布局，與研發工程師構建的界面布局完全不同，這種不同體現在設計思路和設計結果上。體驗設計師從用戶視角出發，在布局上追求信息主次分明、重點突出、同類功能樣式一致性等，讓用戶用著更舒服；體驗設計師就像是室內裝潢師，他們把界面布局設計得像一個溫馨的家，每個角落都井然有序，每個功能都恰到好處。

這是日常參與的一個頁面設計，上面這個是研發工程師設計開發的頁面，下面那個是我運用體驗思維設計的一個新的改良頁面，通過對比發現，運用了體驗思維的頁面設計，信息傳達更加的清晰，信息之間的層次感更強，美觀度也更高。

7、反饋友好

在體驗設計師沒有介入之前，B端產品界面的反饋信息要么意思表達不清晰，要么是一連串的代碼，體驗設計師參與后讓用戶更加容易理解產品的設計思路，讓產品變得“會說話”，提供清晰易懂的反饋，甚至在你迷茫時，還能給你指明方向，告訴你下一步該干什么。

網絡拓撲圖是描繪網絡結構和設備間互聯關系的圖形化表示，它直觀地展示了網絡中各個節點（如計算機、服務器、交換機、路由器等）以及它們之間的物理連接或邏輯連接，通過可視化的拓撲圖，給運營人員良好的使用反饋，讓他們知道每臺設備的運營情況。

8、促進增長

對于Saas產品，在滿足業務場景的條件下，好的體驗就像是口碑的種子，一旦種下，就會生根發芽，讓越來越多的人愿意為它付費，甚至愿意將它推薦給朋友，這樣，你的產品就像一棵茁壯成長的樹，不斷吸引新的養分。

oneThingAI推出邀請有禮，每個會員給他人推薦會獲得相應的代金券，再加上這個工具的體驗感很好，工具非常的便捷，一學就能快速上手，我記得當時這個優惠活動，讓很多的AI愛好者紛紛注冊購買，這個推薦有禮的策略以及良好的產品體驗，很好的促進了產品銷量的增長。

9、減少投訴次數

好的體驗設計會讓人覺得很人性化，感覺使用過程像呼吸一樣自然，更容易獲得用戶的認可，從而減少投訴次數，提升用戶的滿意度。

以下是自己曾經參與過的項目，上面那個是完全沒考慮用戶體驗，沒考慮用戶喜歡什么樣的風格，有什么特殊化的要求，哪些參數、指標需要明顯化的展示？沒有這些考慮，結果很慘，被客戶一頓亂批，還被投訴到了公司老大那里去。

下面那個是跟客戶反復溝通后出來的效果，考慮到了客戶對地域文化的表達有需求，對關鍵數據指標的展示有需要，對風格有著朝氣、蓬勃、陽光的表達有需求，抓取到了這些關鍵信息后，開始靠近用戶的需求，結果客戶很滿意，也再沒有因為UI被投訴過。

10、超越競品

B端市場競爭越來越激烈，產品越來越多，靠功能多已無法輕易勝出，還需要好的用戶體驗加持，好的用戶體驗就像明星的光環，它能讓產品在眾多競爭者中脫穎而出，成為用戶心中的明星。

360瀏覽器的體驗做的是相當的好，在眾多的瀏覽器中可謂是一股清流，看到它頭頂部的動效沒，那個是鼠標移上去，那些花才會動，不移上去，不會動，這個動效它跟傳統的動效不一樣，它讓用戶與它之間產生了一個交流的動作，非常的吸引人，產品的情感化做的很好。

二、B端用戶體驗設計中的三大模型

C端是客戶用戶體驗，B端則是企業用戶體驗，他是為大公司及其員工內部使用的應用程序創建的用戶體驗設計。B端設計常見的用戶體驗度量模型有以下三個：

1、HEART + GSM模型（Google）

1.1 簡介

Google公司在2010年提出的HEART模型，其以用戶為中心的設計理念，成為了業界廣泛認可和應用的度量體系。HEART模型不僅僅是一套度量工具，它更是一種思維模式，引導我們從用戶的角度出發，深入理解并優化用戶體驗。

HEART + GSM模型通過五個維度——愉悅度（Happiness）、參與度（Engagement）、接受度（Adoption）、保留度（Retention）和任務完成度（Task Success）——為我們提供了一個全面、多角度的用戶體驗評估框架。通過HEART模型，我們能夠更加精準地把握用戶需求，優化產品功能，提升用戶滿意度，最終實現產品的持續成功和市場競爭力的提升。

1.2 HEART + GSM 模型（Google）表格

2、PETCH模型

2.1 簡介

在這個快速發展的數字化時代，B端產品的用戶體驗（UX）變得尤為關鍵。支付寶團隊，作為金融科技的領軍者，基于HEART模型，創新性地構建了PETCH模型。PETCH模型不僅繼承了HEART模型以用戶為中心的理念，還特別強調了用戶效率和行為分析的重要性，為B端產品提供了一個更為精準和高效的度量框架。

PETCH模型的誕生，標志著用戶體驗度量方法論在企業級產品領域的一次重要演進。它通過關注用戶效率和行為分析，幫助團隊深入理解用戶需求，優化產品設計，提升用戶滿意度。PETCH模型的應用，不僅提升了B端產品的市場競爭力，也為整個行業樹立了新的標桿。

3、UES模型

3.1 簡介

在這個以用戶為中心的時代，如何量化并優化用戶體驗（User Experience）成為了設計團隊的共同追求。阿里云設計團隊憑借多年的行業實踐和深入研究，精心打造了UES模型—一套專注于易用性的度量系統。UES模型以其精準的指標體系，幫助我們從多個維度深入洞察用戶需求，為打造卓越的用戶體驗提供了有力的工具。

UES模型通過易用性、一致性、滿意度、任務效率和頁面性能這五個核心指標，為我們提供了一個全面、系統化的用戶體驗評估框架。這些指標不僅幫助我們量化用戶體驗的各個方面，還指導我們如何針對性地改進產品，提升用戶滿意度和忠誠度。

3.2 易用性度量量表

UES開發了一套綜合性的度量工具，旨在評估產品的易用性。這套工具包括易用性度量量表，它是由12個問題組成，覆蓋了易操作性、易學性和易見性這三個關鍵的用戶體驗維度。該度量表的設計借鑒了現有的CSUQ、QUIS和SUS等量表，通過綜合這些量表的研究和分析，UES旨在提供一個更為全面和深入的易用性評估方法。

三、總結

體驗設計不是一句虛虛無縹緲的口號，它也是有很多可見、可量化的具體實施方法，實實在在供設計從業人員去使用，它更多的是一種思考的方式，在設計產品的過程中讓從業人員從更多的維度去考慮一個問題，讓它盡善盡美，從而滿足客戶和市場需求。

本文觀點都為個人理解和總結，不足之處也歡迎大家留言區多多點評指正，大家共同進步！