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OMS是跨境電商Saas體系中的核心，用來(lái)管理銷售側(cè)的結(jié)果，完成客戶的交付，具有承上啟下的作用。本文分享了OMS的架構(gòu)和職能，供各位參考。

在跨境電商SaaS體系中，OMS是核心系統(tǒng)，在整個(gè)SaaS中有承上啟下的作用。

從銷售側(cè)到履約側(cè)，既需要OMS來(lái)管理銷售側(cè)的結(jié)果（銷售是否成功的結(jié)果就是訂單是否產(chǎn)生），又需要基于OMS來(lái)完成客戶產(chǎn)品/服務(wù)的交付。

做為核心系統(tǒng)，OMS還能幫助企業(yè)優(yōu)化采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)流程，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度和信任度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

一、OMS的定義

OMS，是Order Management System的縮寫(xiě)，即訂單管理系統(tǒng)。訂單管理系統(tǒng)是接收客戶訂單信息，通過(guò)對(duì)訂單信息的分析（如商品品類/數(shù)量/庫(kù)存信息，客戶的需求優(yōu)先級(jí)等），對(duì)下游的倉(cāng)儲(chǔ)及物流資源進(jìn)行配置提供客戶一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，并允許用戶動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，從而提升倉(cāng)儲(chǔ)及物流過(guò)程中的作業(yè)效率，節(jié)省運(yùn)作時(shí)間和作業(yè)成本。

通過(guò)對(duì)客戶創(chuàng)建的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升倉(cāng)儲(chǔ)及物流過(guò)程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運(yùn)作時(shí)間和作業(yè)成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。訂單管理系統(tǒng)的主要功能是通過(guò)統(tǒng)一訂單提供用戶整合的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，訂單管理以及訂單跟蹤管理能夠使用戶的履約服務(wù)得到全程的滿足。

訂單管理系統(tǒng)是訂單履約鏈條中不可或缺的部分，通過(guò)對(duì)訂單的管理和分配，使倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理有機(jī)的結(jié)合，穩(wěn)定有效地實(shí)現(xiàn)履約管理中各個(gè)環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單成為一個(gè)有機(jī)整體，滿足訂單履約信息化的需求。

訂單管理是對(duì)商戶下達(dá)的各種指令進(jìn)行管理、查詢、修改、打印等功能，同時(shí)將業(yè)務(wù)部門(mén)處理信息反饋至商戶。訂單管理系統(tǒng)一般包括：訂單處理，訂單確認(rèn)，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫(kù)和訂單查詢）等。

二、OMS的職能

從OMS的基本定義里面，我們可以發(fā)現(xiàn)OMS的職能有4個(gè)部分：

1. 訂單基本管理

首先關(guān)于訂單的基本管理，包括基本信息的管理和基本操作的管理

其中基本信息包括：訂單編號(hào)，來(lái)源渠道，下單時(shí)間，訂單狀態(tài)，支付信息，收貨信息，商品信息等

基本操作包括：訂單的接收，審核，拆單，合單，修改，取消，攔截，下發(fā)等。

在跨境電商的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，尤其是在新興市場(chǎng)（如東南亞和中東）做獨(dú)立站跨境電商的商家，對(duì)于訂單審核是非常重視的。

由于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)在線支付不發(fā)達(dá)，用戶偏好使用COD貨到付款的服務(wù)，由于交易決策后置，所以有很多客戶會(huì)沖動(dòng)下單，因此商家需要通過(guò)審單這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)識(shí)別有效訂單，從而避免過(guò)高的拒簽率，從而節(jié)約物流成本（通常物流成本能占到總成本的25%-35%之間）。

2. 倉(cāng)儲(chǔ)及物流資源的配置/決策

OMS第二個(gè)重要的職能是做資源的決策，對(duì)于整個(gè)訂單履約系統(tǒng)而言，OMS相當(dāng)于是一個(gè)大腦，通過(guò)這個(gè)大腦來(lái)確定訂單應(yīng)該分配給哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨，才能成本最低、時(shí)效最快、效率最優(yōu)。打包后的包裹應(yīng)該分配給哪個(gè)物流商去承運(yùn)，才能運(yùn)費(fèi)最低、時(shí)效最快。

3. 訂單交付進(jìn)度的跟蹤

首先跨境電商包裹的履約時(shí)效比較長(zhǎng)，以中國(guó)到中東沙特為例，通常需要7-15天。

其次履約的環(huán)節(jié)比較多，客戶下單后，很大一部分的訂單都會(huì)通過(guò)審核，采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)到貨，打包，發(fā)運(yùn)，頭程，清關(guān)，尾程等。各個(gè)環(huán)節(jié)參與方各不相同。

通過(guò)訂單交付進(jìn)度的跟蹤，一方面能夠給各環(huán)節(jié)的參與方提供訂單預(yù)報(bào)的功能，告知未來(lái)需要參與訂單操作的大致時(shí)間，也便于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方監(jiān)控訂單執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常。

另一方面能夠讓客戶能夠準(zhǔn)確的知曉自己所購(gòu)買(mǎi)的商品目前在哪個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然我們提供給客戶的軌跡是通過(guò)清洗和篩選的。

4. 訂單的計(jì)費(fèi)和結(jié)算

對(duì)于一個(gè)跨境電商而言，訂單會(huì)涉及到兩方面的計(jì)費(fèi)和結(jié)算，一方面是針對(duì)上游客戶銷售側(cè)的，另一方面是針對(duì)下游服務(wù)商采購(gòu)側(cè)的。

銷售側(cè)很好理解，就是這個(gè)訂單客戶需要支付多少費(fèi)用。

針對(duì)與下游可能會(huì)有多個(gè)服務(wù)商的情況，因此需要基于不同服務(wù)商提供的服務(wù)來(lái)拆解采購(gòu)子單，并根據(jù)不同的采購(gòu)子單來(lái)匯總原訂單的總成本。

三、OMS整體架構(gòu)

綜上，我們可以推導(dǎo)出一個(gè)簡(jiǎn)單的OMS整體架構(gòu)，并以此來(lái)指導(dǎo)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。