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本文詳細(xì)介紹了需求分析的方法論和實(shí)踐舉例，為產(chǎn)品經(jīng)理提供了一套系統(tǒng)化的需求分析框架。文章首先闡述了需求分析的基本認(rèn)知，包括需求分析的定義、原則和內(nèi)容。接著，文章詳細(xì)介紹了需求分析的十個(gè)步驟，從收集需求到結(jié)果評(píng)審，為產(chǎn)品經(jīng)理提供了清晰的操作指南。

前幾天有個(gè)粉絲聊天，問了一個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)類的需求分析方法，說他工作中遇到的，如何給一個(gè)供求關(guān)系的數(shù)據(jù)提需求的指標(biāo)定義，我簡(jiǎn)單回答了下，比如要明確需求，要有指標(biāo)維度，要有量度數(shù)據(jù)等。

同時(shí)，我也想了下，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需求分析是一個(gè)最基本的工作，但這個(gè)工作，其實(shí)蠻多人會(huì)遇到問題，尤其是一些比較復(fù)雜的需求，或者深層次的，沒有接觸過的領(lǐng)域，不知道該怎么去分析。

所以，我們今天講下「產(chǎn)品經(jīng)理方法論」系列的第二節(jié)，如何做需求分析，我們拆分幾個(gè)方面，方法論和實(shí)踐舉例相結(jié)合，盡量讓大家更好地理解。

01 需求分析的認(rèn)知

我們首先講下需求分析的認(rèn)知，一些比較基本的內(nèi)容。

1）什么是需求分析？

需求分析就是你面對(duì)的那一些需求或者問題，通過自己的一些分析，得到這個(gè)需求或者問題最底層的邏輯，進(jìn)而輸出一些結(jié)果。

從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來看，需求分析是一個(gè)至關(guān)重要的工作環(huán)節(jié)，它涉及到對(duì)市場(chǎng)和用戶需求的深入調(diào)研、理解、分析和提煉，以找出真正有價(jià)值的產(chǎn)品需求，為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等提供明確的方向和輸入。

說白了，就是用戶提出需求，你需要將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)語(yǔ)言，怎么轉(zhuǎn)化，這個(gè)過程就是需求分析。

2）需求分析的原則有哪些？

我挺喜歡的一句話，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我覺得這個(gè)對(duì)于需求分析是真的很形象的概括。需求分析其實(shí)就是這個(gè)，你的用戶對(duì)于需求的理解是片面的，或者說表面，你需要做的就是根據(jù)他的需求，去分析出背后隱藏的邏輯。

我們?cè)偌?xì)講一下幾個(gè)原則。

• 以用戶為中心：要以你的用戶為中心，這是最核心的，所有的需求分析都要這樣，因?yàn)槟愕挠脩舨攀悄惝a(chǎn)品的使用者，對(duì)于你的產(chǎn)品才有最真實(shí)的話語(yǔ)權(quán)，你的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的目的也是服務(wù)于用戶。
• 實(shí)事求是：要客觀、準(zhǔn)確，不能過度解讀，也不能太過于主觀，是什么就是什么。
• 要有整體思維：做需求分析不能只看這一個(gè)需求，要結(jié)合關(guān)聯(lián)內(nèi)容，有整體思維，很多需求是牽一發(fā)而動(dòng)全身的，所以要多考慮下。
• 符合市場(chǎng)趨勢(shì)：尤其是商業(yè)化項(xiàng)目，需求是需要符合市場(chǎng)趨勢(shì)，遵循市場(chǎng)規(guī)律的，你不能逆趨勢(shì)而行，那就是無用需求。
• 技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性：一定要考慮技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性，在上一篇方法論我們聊過，需求不應(yīng)該是天馬行空的，要基于技術(shù)能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)是很基本的。
• 考慮成本：任何涉及到錢的都是大事，我們分析需求，是要考慮成本的，不能用戶給你提個(gè)需求，我們得花很多資源和時(shí)間去實(shí)現(xiàn)，但是價(jià)值又很低，這個(gè)就很不劃算。
• 尊重用戶：如果是定制化需求，用戶付費(fèi)的，那就是另外一個(gè)思維，盡量去滿足用戶，誰(shuí)會(huì)跟錢過不去。

3）需求分析的內(nèi)容有哪些？

我們可以去分析的內(nèi)容：

• 用戶需求：這個(gè)是說得最多的，就是你的用戶反饋的需求，可能是公司的，可能是外界收集的，比如說做用戶訪談、調(diào)查，對(duì)用戶使用的場(chǎng)景進(jìn)行整理，從而建立從用戶角度出發(fā)的需求。
• 產(chǎn)品需求：定義為產(chǎn)品需求，就是產(chǎn)品本身存在的需求，由IT團(tuán)隊(duì)，或者公司層面戰(zhàn)略規(guī)劃主動(dòng)發(fā)起的，這個(gè)反映了組織機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求。
• 功能需求：其實(shí)前面兩個(gè)也算是功能需求，這個(gè)就是系統(tǒng)必須完成的那些事，即為了向它的用戶提供有用的功能，產(chǎn)品必須執(zhí)行的動(dòng)作，比如說權(quán)限管理，系統(tǒng)設(shè)置等。
• 非功能需求：比如性能、響應(yīng)時(shí)間、可靠性、容錯(cuò)性、擴(kuò)展性等，這個(gè)屬于功能之外的需求。
• 界面需求：這個(gè)就是比較細(xì)的內(nèi)容了，界面的設(shè)計(jì)，色彩搭配，布局等，或者說用戶視覺需求。
• 數(shù)據(jù)需求：比如說數(shù)據(jù)獲取，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)分析等，尤其是在AI時(shí)代，數(shù)據(jù)需求會(huì)變得更多，更加復(fù)雜，同時(shí)也會(huì)更加智能化。

02?需求分析的步驟

我們講下比較通用的步驟。

1）收集需求

首先第一步就是要去收集需求，需求的來源可能是用戶，可能是IT團(tuán)隊(duì)，不管怎樣，先拿到需求。

2）轉(zhuǎn)化需求語(yǔ)言

拿到需求后，就要先將需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)語(yǔ)言，就是我們按照系統(tǒng)的邏輯去對(duì)應(yīng)的，比如用戶的需求想要一個(gè)展示銷售數(shù)據(jù)的界面，那你就要想到系統(tǒng)，哪個(gè)系統(tǒng)，哪些數(shù)據(jù)，怎樣分析，得到怎樣的結(jié)果，怎樣展示結(jié)果等。

3）判斷需求真?zhèn)?/h3>

轉(zhuǎn)化為我們熟悉的語(yǔ)言后，就要看看這個(gè)需求的“真?zhèn)巍保@個(gè)指的是需求是不是要做的，比如這個(gè)需求做了會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)邏輯，比如不切實(shí)際等等，這些都是偽需求。

或者說用戶實(shí)際想要的內(nèi)容并不是他說的，這個(gè)本質(zhì)的需求也做不了，這都是要判斷的。

4）需求歸類

如果這個(gè)需求判斷可以，能接收，那就要正式往下走了。

先將需求歸類，是新增菜單，優(yōu)化菜單，還是一些bug處理，用戶體驗(yàn)提升等，不同的歸類會(huì)產(chǎn)生不同的影響，對(duì)應(yīng)的難度、工時(shí)哪些都不一樣。

5）價(jià)值評(píng)估

價(jià)值評(píng)估是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)了，不管是內(nèi)部需求，還是商業(yè)化項(xiàng)目，既然要接，一定是有價(jià)值的，要不然投入那么資源和時(shí)間處理，就是浪費(fèi)。

價(jià)值可以按下面幾個(gè)評(píng)估：

• 實(shí)際產(chǎn)生收益
• 功能使用頻次
• 數(shù)據(jù)重要性
• 是否影響流程、工作
• 降本增效情況
• 需求緊急程度
• 市場(chǎng)趨勢(shì)
• …

6）難度評(píng)估

這個(gè)要結(jié)合其他崗位，尤其是技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度，多跟技術(shù)去聊下，你看起來很簡(jiǎn)單的，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上可能會(huì)很復(fù)雜。

7）工時(shí)評(píng)估

或者叫成本評(píng)估，工時(shí)要綜合評(píng)估，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、前后端技術(shù)、測(cè)試等，都要加上，一般幾個(gè)崗位的工時(shí)比例，產(chǎn)品：設(shè)計(jì)：前后端技術(shù)：測(cè)試 = 1：1：（2～3）：1，也就是技術(shù)的工時(shí)應(yīng)該是其他的2～3倍，當(dāng)然，也要看具體需求。

8）輸出優(yōu)先級(jí)

根據(jù)前面的價(jià)值和成本評(píng)估，我們可以生成一個(gè)四象限，可以看到左上角的應(yīng)該優(yōu)先級(jí)最高，就是價(jià)值越高、成本越低的，付出更少的資源成本可以實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值的需求，這個(gè)就是最優(yōu)先的，相反，右下角的就是最低的了。

9）輸出分析結(jié)果

把前面的分析結(jié)果輸出就好了，郵件同步給相關(guān)人員，需求的提出方，IT團(tuán)隊(duì)的同事們，跟大家確認(rèn)下。

10）結(jié)果評(píng)審

這個(gè)評(píng)審其實(shí)有些像版本迭代的流程了，到需求方案評(píng)審環(huán)節(jié)，這個(gè)需求分析結(jié)果的評(píng)審，放這里也行，不提也可以，就是針對(duì)上面的結(jié)果，找一些關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)，確認(rèn)無誤了，再進(jìn)行后續(xù)的需求開發(fā)。

03 需求分析的方法論&實(shí)踐舉例

這一章是重中之重了，劃重點(diǎn)，我們講幾個(gè)需求分析的方法論，再輔助一些工作的實(shí)踐舉例，以便于大家更好地理解。

1）“5W2H”分析法

這個(gè)很常用，“5W”就是Who、When、Where、Why、What，“2H”就是How、How much。

很好理解，遇到一個(gè)需求，按這個(gè)分析，就是什么人什么時(shí)間在什么地點(diǎn)為什么要做什么，做這些要怎么做，花費(fèi)多少。

• Who：需求的提出人是誰(shuí)，自己，還是用戶，或者這個(gè)需求的受眾方是哪些，誰(shuí)在使用。
• When：什么時(shí)候提出的，想要什么時(shí)間完成，這個(gè)期望值是什么。或者說是在哪個(gè)時(shí)間場(chǎng)景下，比如雙十一之前，這就不一樣。
• Where：在什么場(chǎng)景下產(chǎn)生的，環(huán)境，背景，我們的產(chǎn)品所處的環(huán)境，提出人的用戶所處的環(huán)境等。
• Why：為什么要提這個(gè)需求，背后的邏輯是什么。
• What：這個(gè)需求是要實(shí)現(xiàn)什么，用戶遇到了什么問題，痛點(diǎn)是什么。
• How：用戶希望我們?cè)趺崔k，我們分析后這個(gè)需求應(yīng)該怎么做等。How much：要實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，我們要投入的成本是多少，比如人力、時(shí)間等。

實(shí)踐舉例：

預(yù)測(cè)地鐵口某一個(gè)小吃攤一天的營(yíng)業(yè)額。

我們按“5W2H”分析法來分析看看。

• Who：這里就是消費(fèi)者，地鐵口+小吃攤，消費(fèi)群體是哪一類人。
• When：什么時(shí)候，得拆分時(shí)間段，比如工作日、周末，比如早、中、晚，不同的時(shí)間段消費(fèi)不一樣的，尤其是吃的。
• Where：什么地方，地鐵口，一般地鐵站在哪，工作區(qū)域還是生活區(qū)域，哪個(gè)城市，畢竟不同的地方消費(fèi)。
• Why：為什么會(huì)來吃，這就要再看看這里是不是景區(qū)了，還是因?yàn)轲I了才吃，側(cè)面可以反映消費(fèi)群體和地點(diǎn)。
• What：這個(gè)需求是什么，就是銷售額，怎么計(jì)算，單價(jià)*銷量，根據(jù)前面那一些內(nèi)容，可以預(yù)測(cè)出小吃攤，單價(jià)不會(huì)太高，銷量也是看哪些場(chǎng)景。
• How much：這里我們的成本就是一個(gè)人去現(xiàn)場(chǎng)分時(shí)間段預(yù)測(cè)下，第二個(gè)就是這個(gè)本身的計(jì)算，單價(jià)*銷量。How：怎么去預(yù)測(cè)，按時(shí)間區(qū)分，工作日、周末，按每天的時(shí)間段區(qū)分，每個(gè)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)部分預(yù)測(cè)人群，計(jì)算一些轉(zhuǎn)化率，再結(jié)合單價(jià)，就可以預(yù)測(cè)結(jié)果了。

2）“HWM”分析法

來源：網(wǎng)絡(luò)

How Might We，我們可以如何，或者說是有什么辦法，這個(gè)方法強(qiáng)調(diào)以問題為中心，主要激發(fā)大家的創(chuàng)造力。

很多人會(huì)在頭腦風(fēng)暴前使用，其實(shí)就是在討論一些內(nèi)容的時(shí)候，把這些內(nèi)容對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景和方法，對(duì)的、錯(cuò)的都想下，肯定、否定兩個(gè)方向也都看看，比如你的這個(gè)方法可以正向解決哪些問題，另一個(gè)方法是不能解決哪些問題的，就是要想到所有的場(chǎng)景，進(jìn)而再逐個(gè)擊破。

這個(gè)步驟：

發(fā)現(xiàn)用戶的問題。

思考全部場(chǎng)景，想象全部可能。

分析肯定和否定兩個(gè)方向的方法。

拆解問題，逐個(gè)擊破。

得到最終結(jié)果。

實(shí)踐舉例：

比如如何提高用戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度？

用這個(gè)方法，我們就要多提問，如何提高，那就有兩個(gè)方向，哪些方法是肯定可以提高的，哪些方法是不可以的，這些都提出來，為什么不可以，不可以的原因是什么。

比如說可能有功能設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)，或者一些體驗(yàn)的內(nèi)容。

我們可以通過優(yōu)化界面設(shè)計(jì)來提高用戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度。

可以增加一些提升體驗(yàn)的功能。

可以多發(fā)布一些福利措施。

單純按我們自己的需求來，這個(gè)就是不可以的。

多去跟用戶溝通，了解他們的需求，及時(shí)反饋。

…

通過使用“How Might We”的提問方式，我們可以將注意力集中在尋找解決問題的方法上，并激發(fā)創(chuàng)造力和思考，這種方法可以幫助我們更全面地考慮各種可能的解決方案，并針對(duì)具體的問題制定相應(yīng)的策略和措施。

3）馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求（歸屬需求）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

來源：網(wǎng)絡(luò)

這個(gè)分析就比較深層次了，屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品的需求分析，可以按照這個(gè)邏輯去拆解下，尤其是一些新的C端的產(chǎn)品。

實(shí)踐舉例：

比如我們要開發(fā)一款社交App，用這個(gè)方法分析下需求。

• 生理需求：這款社交應(yīng)用首先滿足了用戶的生理需求，比如通過提供簡(jiǎn)潔易用的界面和流暢的操作體驗(yàn)，讓用戶在使用過程中感到舒適和愉悅。
• 安全需求：為了滿足用戶的安全需求，我們要采取多種安全措施，比如數(shù)據(jù)加密、隱私保護(hù)等，讓用戶感到在使用應(yīng)用時(shí)不用擔(dān)心個(gè)人信息安全受到威脅。
• 社交需求：在社交需求方面，我們得提供一些豐富的社交功能，比如添加好友、創(chuàng)建群聊、分享動(dòng)態(tài)等，讓用戶可以輕松地與他人互動(dòng)和交流，滿足用戶的社交需求。
• 尊重需求：尊重的這個(gè)，我們可以設(shè)立了一套積分和等級(jí)制度，用戶可以通過發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容、獲得他人點(diǎn)贊等方式積累積分和提升等級(jí)，從而體驗(yàn)到自己的價(jià)值和成就感。
• 自我實(shí)現(xiàn)需求：就是可配置的個(gè)人頁(yè)面，我們提供這樣的功能，用戶可以根據(jù)自己的喜好和需求來設(shè)計(jì)和定制個(gè)人主頁(yè)，展示自己的風(fēng)格和特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)和自我實(shí)現(xiàn)的需求。

4）KANO模型

KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和排序的有用工具。它通過分析用戶對(duì)產(chǎn)品功能的滿意程度，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行分級(jí)，從而確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的優(yōu)先級(jí)。

來源：網(wǎng)絡(luò)

可以看上面的圖，對(duì)應(yīng)產(chǎn)生了五種需求（一般是四種，這里多了反向需求）：

• 必備型需求：對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品來說，一定要去做的功能。
• 期望型需求：用戶比較期望的，你做得越好，用戶滿意度越
• 興奮型需求：像一些創(chuàng)新的功能，一般不太需要花太多的成本，用戶使用起來很有吸引力，但通常不會(huì)持續(xù)。
• 無差異需求：就是做不做無所謂，沒有影響。
• 反向需求：用戶本身并沒有提出，你還去做了，影響還不好，畫蛇添足。

實(shí)踐舉例：

比如我們有個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行改版。

我們按KANO模型分析下，產(chǎn)生了這幾個(gè)需求。

• 必備型需求：比如網(wǎng)站的加載速度需要更快，頁(yè)面需要適配移動(dòng)端設(shè)備，比如要打通WMS，實(shí)現(xiàn)訂單自配送，要調(diào)整支付功能，這些都是這個(gè)網(wǎng)站必須要有的。
• 期望型需求：比如一些優(yōu)惠信息，會(huì)員功能，促銷功能，頁(yè)面商品視頻介紹，自動(dòng)搭配等，這些都是用戶期望有的，你做得越好，用戶越喜歡。
• 興奮型需求：比如加了一個(gè)3D試衣間功能，用戶可以在線試穿商品，這個(gè)其實(shí)用戶沒有需求的，但是你加了，用戶滿意度會(huì)大幅提升。

5）“非理論”的方法

平時(shí)用的一些看起來不那么高大上的方法，我直接拿個(gè)例子說下，小伙伴們也可以看看，這個(gè)是不是也能歸屬到上面的哪個(gè)方法論里。

搭建一套適合公司的付款報(bào)銷功能。

需求分析，我細(xì)一點(diǎn)講下：

首先我們要考慮幾個(gè)點(diǎn)：通用、簡(jiǎn)單、提醒、審核、支付、移動(dòng)端。

要確定下流程，付款報(bào)銷的主體流程，分支流程，涉及到哪些部門審核等。

要涉及多少個(gè)菜單，是單菜單處理，添加一直到審核完成，還是區(qū)分。

分析功能需要具備哪些字段，注意部門、歸屬部門、類型、幣種、原因等。

注意有些類型的字段是否需要單獨(dú)找個(gè)菜單配置，不要固定住。

審核流是怎樣的，對(duì)應(yīng)的提醒是怎樣，需要釘釘提醒還是郵件提醒，提醒內(nèi)容是什么，哪個(gè)按鈕觸發(fā)提醒。

審核操作是這樣，通過、駁回，是否可以靈活配置審核流，比如根據(jù)金額大小區(qū)分幾級(jí)。自主撤回的條件怎樣。

是否需要打印功能，打印的頁(yè)面怎樣，字段取值。

為方便，移動(dòng)端要同時(shí)觸發(fā)，這樣可以便于審核。

最后的支付是否是對(duì)接到支付Api，比如微信支付、支付寶、網(wǎng)銀等。

可以想想，看完這個(gè)需求分析，你能做出這套付款報(bào)銷功能么？

04 有什么小技巧

說了這一些方法，我們?cè)俜窒韼讉€(gè)小技巧。

需求分析前，先去了解這個(gè)需求的背景，多做點(diǎn)準(zhǔn)備工作，這樣才能和用戶更好地交流。

注意一些詢問的技巧，要用用戶能聽懂的語(yǔ)言，也要聽他們的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，切忌用系統(tǒng)語(yǔ)言或者技術(shù)語(yǔ)言去溝通。

要學(xué)會(huì)引導(dǎo)，讓用戶不單單停留在需求表面，要讓他們講出背后的邏輯，到底想要的內(nèi)容是什么。

不要事先對(duì)需求進(jìn)行假設(shè)，先代入，你的后續(xù)聆聽、分析，都會(huì)受到影響，要持開放態(tài)度。

可以借助一些可視化工具進(jìn)行需求分析，比如圖表、流程圖等，這樣你分析的結(jié)果會(huì)更直觀，更容易讓你的用戶和IT團(tuán)隊(duì)的小伙伴理解。

一定要有優(yōu)先級(jí)排序，要學(xué)會(huì)合理使用資源，控制資源。

需求變更一定要有事先的說明，尤其是商業(yè)化項(xiàng)目，定制化需求，涉及到收費(fèi)的，提前說好，最好是合同寫清楚，要求變更的后續(xù)內(nèi)容，影響，都得同步到相關(guān)人員。

需求分析的結(jié)果要郵件同步，相關(guān)人員確認(rèn)，避免后續(xù)一些不必要的官司。

05 總結(jié)一下

產(chǎn)品經(jīng)理，最基本的工作就是需求分析了，這也是最核心的，很多人會(huì)覺得高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該總攬全局，進(jìn)行規(guī)劃，但其實(shí)細(xì)分工作，還是脫離不了需求分析。

這會(huì)涉及到產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于用戶、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的理解能力，以及對(duì)于收集到的需求的系統(tǒng)化整理、評(píng)估、分析的能力。做需求分析時(shí)，我們要遵循原則，使用哪些方法論和技巧，以用戶為中心，實(shí)事求是，充分準(zhǔn)備，以用戶的語(yǔ)言去和用戶深入交流，了解需求背后的隱藏邏輯，去真正實(shí)現(xiàn)用戶想要的內(nèi)容。

總體而言，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需求分析是至關(guān)重要的，它不僅為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供了明確的方向，也為產(chǎn)品的最終成功和市場(chǎng)接受度奠定了基礎(chǔ)。