如何做需求分析,方法論+實(shí)踐舉例!
本文詳細(xì)介紹了需求分析的方法論和實(shí)踐舉例,為產(chǎn)品經(jīng)理提供了一套系統(tǒng)化的需求分析框架。文章首先闡述了需求分析的基本認(rèn)知,包括需求分析的定義、原則和內(nèi)容。接著,文章詳細(xì)介紹了需求分析的十個(gè)步驟,從收集需求到結(jié)果評(píng)審,為產(chǎn)品經(jīng)理提供了清晰的操作指南。
前幾天有個(gè)粉絲聊天,問了一個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)類的需求分析方法,說他工作中遇到的,如何給一個(gè)供求關(guān)系的數(shù)據(jù)提需求的指標(biāo)定義,我簡(jiǎn)單回答了下,比如要明確需求,要有指標(biāo)維度,要有量度數(shù)據(jù)等。
同時(shí),我也想了下,作為產(chǎn)品經(jīng)理,需求分析是一個(gè)最基本的工作,但這個(gè)工作,其實(shí)蠻多人會(huì)遇到問題,尤其是一些比較復(fù)雜的需求,或者深層次的,沒有接觸過的領(lǐng)域,不知道該怎么去分析。
所以,我們今天講下「產(chǎn)品經(jīng)理方法論」系列的第二節(jié),如何做需求分析,我們拆分幾個(gè)方面,方法論和實(shí)踐舉例相結(jié)合,盡量讓大家更好地理解。
01 需求分析的認(rèn)知
我們首先講下需求分析的認(rèn)知,一些比較基本的內(nèi)容。
1)什么是需求分析?
需求分析就是你面對(duì)的那一些需求或者問題,通過自己的一些分析,得到這個(gè)需求或者問題最底層的邏輯,進(jìn)而輸出一些結(jié)果。
從產(chǎn)品經(jīng)理的角度來看,需求分析是一個(gè)至關(guān)重要的工作環(huán)節(jié),它涉及到對(duì)市場(chǎng)和用戶需求的深入調(diào)研、理解、分析和提煉,以找出真正有價(jià)值的產(chǎn)品需求,為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等提供明確的方向和輸入。
說白了,就是用戶提出需求,你需要將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)語(yǔ)言,怎么轉(zhuǎn)化,這個(gè)過程就是需求分析。
2)需求分析的原則有哪些?
我挺喜歡的一句話,透過現(xiàn)象看本質(zhì),我覺得這個(gè)對(duì)于需求分析是真的很形象的概括。需求分析其實(shí)就是這個(gè),你的用戶對(duì)于需求的理解是片面的,或者說表面,你需要做的就是根據(jù)他的需求,去分析出背后隱藏的邏輯。
我們?cè)偌?xì)講一下幾個(gè)原則。
- 以用戶為中心:要以你的用戶為中心,這是最核心的,所有的需求分析都要這樣,因?yàn)槟愕挠脩舨攀悄惝a(chǎn)品的使用者,對(duì)于你的產(chǎn)品才有最真實(shí)的話語(yǔ)權(quán),你的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的目的也是服務(wù)于用戶。
- 實(shí)事求是:要客觀、準(zhǔn)確,不能過度解讀,也不能太過于主觀,是什么就是什么。
- 要有整體思維:做需求分析不能只看這一個(gè)需求,要結(jié)合關(guān)聯(lián)內(nèi)容,有整體思維,很多需求是牽一發(fā)而動(dòng)全身的,所以要多考慮下。
- 符合市場(chǎng)趨勢(shì):尤其是商業(yè)化項(xiàng)目,需求是需要符合市場(chǎng)趨勢(shì),遵循市場(chǎng)規(guī)律的,你不能逆趨勢(shì)而行,那就是無用需求。
- 技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性:一定要考慮技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性,在上一篇方法論我們聊過,需求不應(yīng)該是天馬行空的,要基于技術(shù)能實(shí)現(xiàn),這個(gè)是很基本的。
- 考慮成本:任何涉及到錢的都是大事,我們分析需求,是要考慮成本的,不能用戶給你提個(gè)需求,我們得花很多資源和時(shí)間去實(shí)現(xiàn),但是價(jià)值又很低,這個(gè)就很不劃算。
- 尊重用戶:如果是定制化需求,用戶付費(fèi)的,那就是另外一個(gè)思維,盡量去滿足用戶,誰(shuí)會(huì)跟錢過不去。
3)需求分析的內(nèi)容有哪些?
我們可以去分析的內(nèi)容:
- 用戶需求:這個(gè)是說得最多的,就是你的用戶反饋的需求,可能是公司的,可能是外界收集的,比如說做用戶訪談、調(diào)查,對(duì)用戶使用的場(chǎng)景進(jìn)行整理,從而建立從用戶角度出發(fā)的需求。
- 產(chǎn)品需求:定義為產(chǎn)品需求,就是產(chǎn)品本身存在的需求,由IT團(tuán)隊(duì),或者公司層面戰(zhàn)略規(guī)劃主動(dòng)發(fā)起的,這個(gè)反映了組織機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求。
- 功能需求:其實(shí)前面兩個(gè)也算是功能需求,這個(gè)就是系統(tǒng)必須完成的那些事,即為了向它的用戶提供有用的功能,產(chǎn)品必須執(zhí)行的動(dòng)作,比如說權(quán)限管理,系統(tǒng)設(shè)置等。
- 非功能需求:比如性能、響應(yīng)時(shí)間、可靠性、容錯(cuò)性、擴(kuò)展性等,這個(gè)屬于功能之外的需求。
- 界面需求:這個(gè)就是比較細(xì)的內(nèi)容了,界面的設(shè)計(jì),色彩搭配,布局等,或者說用戶視覺需求。
- 數(shù)據(jù)需求:比如說數(shù)據(jù)獲取,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),數(shù)據(jù)分析等,尤其是在AI時(shí)代,數(shù)據(jù)需求會(huì)變得更多,更加復(fù)雜,同時(shí)也會(huì)更加智能化。
02?需求分析的步驟
我們講下比較通用的步驟。
1)收集需求
首先第一步就是要去收集需求,需求的來源可能是用戶,可能是IT團(tuán)隊(duì),不管怎樣,先拿到需求。
2)轉(zhuǎn)化需求語(yǔ)言
拿到需求后,就要先將需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)語(yǔ)言,就是我們按照系統(tǒng)的邏輯去對(duì)應(yīng)的,比如用戶的需求想要一個(gè)展示銷售數(shù)據(jù)的界面,那你就要想到系統(tǒng),哪個(gè)系統(tǒng),哪些數(shù)據(jù),怎樣分析,得到怎樣的結(jié)果,怎樣展示結(jié)果等。
3)判斷需求真?zhèn)?/h3>
轉(zhuǎn)化為我們熟悉的語(yǔ)言后,就要看看這個(gè)需求的“真?zhèn)巍保@個(gè)指的是需求是不是要做的,比如這個(gè)需求做了會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)邏輯,比如不切實(shí)際等等,這些都是偽需求。
或者說用戶實(shí)際想要的內(nèi)容并不是他說的,這個(gè)本質(zhì)的需求也做不了,這都是要判斷的。
4)需求歸類
如果這個(gè)需求判斷可以,能接收,那就要正式往下走了。
先將需求歸類,是新增菜單,優(yōu)化菜單,還是一些bug處理,用戶體驗(yàn)提升等,不同的歸類會(huì)產(chǎn)生不同的影響,對(duì)應(yīng)的難度、工時(shí)哪些都不一樣。
5)價(jià)值評(píng)估
價(jià)值評(píng)估是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)了,不管是內(nèi)部需求,還是商業(yè)化項(xiàng)目,既然要接,一定是有價(jià)值的,要不然投入那么資源和時(shí)間處理,就是浪費(fèi)。
價(jià)值可以按下面幾個(gè)評(píng)估:
- 實(shí)際產(chǎn)生收益
- 功能使用頻次
- 數(shù)據(jù)重要性
- 是否影響流程、工作
- 降本增效情況
- 需求緊急程度
- 市場(chǎng)趨勢(shì)
- …
6)難度評(píng)估
這個(gè)要結(jié)合其他崗位,尤其是技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度,多跟技術(shù)去聊下,你看起來很簡(jiǎn)單的,在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上可能會(huì)很復(fù)雜。
7)工時(shí)評(píng)估
或者叫成本評(píng)估,工時(shí)要綜合評(píng)估,產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、前后端技術(shù)、測(cè)試等,都要加上,一般幾個(gè)崗位的工時(shí)比例,產(chǎn)品:設(shè)計(jì):前后端技術(shù):測(cè)試 = 1:1:(2~3):1,也就是技術(shù)的工時(shí)應(yīng)該是其他的2~3倍,當(dāng)然,也要看具體需求。
8)輸出優(yōu)先級(jí)
根據(jù)前面的價(jià)值和成本評(píng)估,我們可以生成一個(gè)四象限,可以看到左上角的應(yīng)該優(yōu)先級(jí)最高,就是價(jià)值越高、成本越低的,付出更少的資源成本可以實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值的需求,這個(gè)就是最優(yōu)先的,相反,右下角的就是最低的了。
9)輸出分析結(jié)果
把前面的分析結(jié)果輸出就好了,郵件同步給相關(guān)人員,需求的提出方,IT團(tuán)隊(duì)的同事們,跟大家確認(rèn)下。
10)結(jié)果評(píng)審
這個(gè)評(píng)審其實(shí)有些像版本迭代的流程了,到需求方案評(píng)審環(huán)節(jié),這個(gè)需求分析結(jié)果的評(píng)審,放這里也行,不提也可以,就是針對(duì)上面的結(jié)果,找一些關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行評(píng)審確認(rèn),確認(rèn)無誤了,再進(jìn)行后續(xù)的需求開發(fā)。
03 需求分析的方法論&實(shí)踐舉例
這一章是重中之重了,劃重點(diǎn),我們講幾個(gè)需求分析的方法論,再輔助一些工作的實(shí)踐舉例,以便于大家更好地理解。
1)“5W2H”分析法
這個(gè)很常用,“5W”就是Who、When、Where、Why、What,“2H”就是How、How much。
很好理解,遇到一個(gè)需求,按這個(gè)分析,就是什么人什么時(shí)間在什么地點(diǎn)為什么要做什么,做這些要怎么做,花費(fèi)多少。
- Who:需求的提出人是誰(shuí),自己,還是用戶,或者這個(gè)需求的受眾方是哪些,誰(shuí)在使用。
- When:什么時(shí)候提出的,想要什么時(shí)間完成,這個(gè)期望值是什么。或者說是在哪個(gè)時(shí)間場(chǎng)景下,比如雙十一之前,這就不一樣。
- Where:在什么場(chǎng)景下產(chǎn)生的,環(huán)境,背景,我們的產(chǎn)品所處的環(huán)境,提出人的用戶所處的環(huán)境等。
- Why:為什么要提這個(gè)需求,背后的邏輯是什么。
- What:這個(gè)需求是要實(shí)現(xiàn)什么,用戶遇到了什么問題,痛點(diǎn)是什么。
- How:用戶希望我們?cè)趺崔k,我們分析后這個(gè)需求應(yīng)該怎么做等。How much:要實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求,我們要投入的成本是多少,比如人力、時(shí)間等。
實(shí)踐舉例:
預(yù)測(cè)地鐵口某一個(gè)小吃攤一天的營(yíng)業(yè)額。
我們按“5W2H”分析法來分析看看。
- Who:這里就是消費(fèi)者,地鐵口+小吃攤,消費(fèi)群體是哪一類人。
- When:什么時(shí)候,得拆分時(shí)間段,比如工作日、周末,比如早、中、晚,不同的時(shí)間段消費(fèi)不一樣的,尤其是吃的。
- Where:什么地方,地鐵口,一般地鐵站在哪,工作區(qū)域還是生活區(qū)域,哪個(gè)城市,畢竟不同的地方消費(fèi)。
- Why:為什么會(huì)來吃,這就要再看看這里是不是景區(qū)了,還是因?yàn)轲I了才吃,側(cè)面可以反映消費(fèi)群體和地點(diǎn)。
- What:這個(gè)需求是什么,就是銷售額,怎么計(jì)算,單價(jià)*銷量,根據(jù)前面那一些內(nèi)容,可以預(yù)測(cè)出小吃攤,單價(jià)不會(huì)太高,銷量也是看哪些場(chǎng)景。
- How much:這里我們的成本就是一個(gè)人去現(xiàn)場(chǎng)分時(shí)間段預(yù)測(cè)下,第二個(gè)就是這個(gè)本身的計(jì)算,單價(jià)*銷量。How:怎么去預(yù)測(cè),按時(shí)間區(qū)分,工作日、周末,按每天的時(shí)間段區(qū)分,每個(gè)時(shí)間段統(tǒng)計(jì)部分預(yù)測(cè)人群,計(jì)算一些轉(zhuǎn)化率,再結(jié)合單價(jià),就可以預(yù)測(cè)結(jié)果了。
2)“HWM”分析法
來源:網(wǎng)絡(luò)
How Might We,我們可以如何,或者說是有什么辦法,這個(gè)方法強(qiáng)調(diào)以問題為中心,主要激發(fā)大家的創(chuàng)造力。
很多人會(huì)在頭腦風(fēng)暴前使用,其實(shí)就是在討論一些內(nèi)容的時(shí)候,把這些內(nèi)容對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景和方法,對(duì)的、錯(cuò)的都想下,肯定、否定兩個(gè)方向也都看看,比如你的這個(gè)方法可以正向解決哪些問題,另一個(gè)方法是不能解決哪些問題的,就是要想到所有的場(chǎng)景,進(jìn)而再逐個(gè)擊破。
這個(gè)步驟:
發(fā)現(xiàn)用戶的問題。
思考全部場(chǎng)景,想象全部可能。
分析肯定和否定兩個(gè)方向的方法。
拆解問題,逐個(gè)擊破。
得到最終結(jié)果。
實(shí)踐舉例:
比如如何提高用戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度?
用這個(gè)方法,我們就要多提問,如何提高,那就有兩個(gè)方向,哪些方法是肯定可以提高的,哪些方法是不可以的,這些都提出來,為什么不可以,不可以的原因是什么。
比如說可能有功能設(shè)計(jì),界面設(shè)計(jì),或者一些體驗(yàn)的內(nèi)容。
我們可以通過優(yōu)化界面設(shè)計(jì)來提高用戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度。
可以增加一些提升體驗(yàn)的功能。
可以多發(fā)布一些福利措施。
單純按我們自己的需求來,這個(gè)就是不可以的。
多去跟用戶溝通,了解他們的需求,及時(shí)反饋。
…
通過使用“How Might We”的提問方式,我們可以將注意力集中在尋找解決問題的方法上,并激發(fā)創(chuàng)造力和思考,這種方法可以幫助我們更全面地考慮各種可能的解決方案,并針對(duì)具體的問題制定相應(yīng)的策略和措施。
3)馬斯洛需求層次理論
馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一,由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種,分別是:生理需求、安全需求、社交需求(歸屬需求)、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
來源:網(wǎng)絡(luò)
這個(gè)分析就比較深層次了,屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品的需求分析,可以按照這個(gè)邏輯去拆解下,尤其是一些新的C端的產(chǎn)品。
實(shí)踐舉例:
比如我們要開發(fā)一款社交App,用這個(gè)方法分析下需求。
- 生理需求:這款社交應(yīng)用首先滿足了用戶的生理需求,比如通過提供簡(jiǎn)潔易用的界面和流暢的操作體驗(yàn),讓用戶在使用過程中感到舒適和愉悅。
- 安全需求:為了滿足用戶的安全需求,我們要采取多種安全措施,比如數(shù)據(jù)加密、隱私保護(hù)等,讓用戶感到在使用應(yīng)用時(shí)不用擔(dān)心個(gè)人信息安全受到威脅。
- 社交需求:在社交需求方面,我們得提供一些豐富的社交功能,比如添加好友、創(chuàng)建群聊、分享動(dòng)態(tài)等,讓用戶可以輕松地與他人互動(dòng)和交流,滿足用戶的社交需求。
- 尊重需求:尊重的這個(gè),我們可以設(shè)立了一套積分和等級(jí)制度,用戶可以通過發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容、獲得他人點(diǎn)贊等方式積累積分和提升等級(jí),從而體驗(yàn)到自己的價(jià)值和成就感。
- 自我實(shí)現(xiàn)需求:就是可配置的個(gè)人頁(yè)面,我們提供這樣的功能,用戶可以根據(jù)自己的喜好和需求來設(shè)計(jì)和定制個(gè)人主頁(yè),展示自己的風(fēng)格和特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)和自我實(shí)現(xiàn)的需求。
4)KANO模型
KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和排序的有用工具。它通過分析用戶對(duì)產(chǎn)品功能的滿意程度,對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行分級(jí),從而確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的優(yōu)先級(jí)。
來源:網(wǎng)絡(luò)
可以看上面的圖,對(duì)應(yīng)產(chǎn)生了五種需求(一般是四種,這里多了反向需求):
- 必備型需求:對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品來說,一定要去做的功能。
- 期望型需求:用戶比較期望的,你做得越好,用戶滿意度越
- 興奮型需求:像一些創(chuàng)新的功能,一般不太需要花太多的成本,用戶使用起來很有吸引力,但通常不會(huì)持續(xù)。
- 無差異需求:就是做不做無所謂,沒有影響。
- 反向需求:用戶本身并沒有提出,你還去做了,影響還不好,畫蛇添足。
實(shí)踐舉例:
比如我們有個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行改版。
我們按KANO模型分析下,產(chǎn)生了這幾個(gè)需求。
- 必備型需求:比如網(wǎng)站的加載速度需要更快,頁(yè)面需要適配移動(dòng)端設(shè)備,比如要打通WMS,實(shí)現(xiàn)訂單自配送,要調(diào)整支付功能,這些都是這個(gè)網(wǎng)站必須要有的。
- 期望型需求:比如一些優(yōu)惠信息,會(huì)員功能,促銷功能,頁(yè)面商品視頻介紹,自動(dòng)搭配等,這些都是用戶期望有的,你做得越好,用戶越喜歡。
- 興奮型需求:比如加了一個(gè)3D試衣間功能,用戶可以在線試穿商品,這個(gè)其實(shí)用戶沒有需求的,但是你加了,用戶滿意度會(huì)大幅提升。
5)“非理論”的方法
平時(shí)用的一些看起來不那么高大上的方法,我直接拿個(gè)例子說下,小伙伴們也可以看看,這個(gè)是不是也能歸屬到上面的哪個(gè)方法論里。
搭建一套適合公司的付款報(bào)銷功能。
需求分析,我細(xì)一點(diǎn)講下:
首先我們要考慮幾個(gè)點(diǎn):通用、簡(jiǎn)單、提醒、審核、支付、移動(dòng)端。
要確定下流程,付款報(bào)銷的主體流程,分支流程,涉及到哪些部門審核等。
要涉及多少個(gè)菜單,是單菜單處理,添加一直到審核完成,還是區(qū)分。
分析功能需要具備哪些字段,注意部門、歸屬部門、類型、幣種、原因等。
注意有些類型的字段是否需要單獨(dú)找個(gè)菜單配置,不要固定住。
審核流是怎樣的,對(duì)應(yīng)的提醒是怎樣,需要釘釘提醒還是郵件提醒,提醒內(nèi)容是什么,哪個(gè)按鈕觸發(fā)提醒。
審核操作是這樣,通過、駁回,是否可以靈活配置審核流,比如根據(jù)金額大小區(qū)分幾級(jí)。自主撤回的條件怎樣。
是否需要打印功能,打印的頁(yè)面怎樣,字段取值。
為方便,移動(dòng)端要同時(shí)觸發(fā),這樣可以便于審核。
最后的支付是否是對(duì)接到支付Api,比如微信支付、支付寶、網(wǎng)銀等。
可以想想,看完這個(gè)需求分析,你能做出這套付款報(bào)銷功能么?
04 有什么小技巧
說了這一些方法,我們?cè)俜窒韼讉€(gè)小技巧。
需求分析前,先去了解這個(gè)需求的背景,多做點(diǎn)準(zhǔn)備工作,這樣才能和用戶更好地交流。
注意一些詢問的技巧,要用用戶能聽懂的語(yǔ)言,也要聽他們的業(yè)務(wù)語(yǔ)言,切忌用系統(tǒng)語(yǔ)言或者技術(shù)語(yǔ)言去溝通。
要學(xué)會(huì)引導(dǎo),讓用戶不單單停留在需求表面,要讓他們講出背后的邏輯,到底想要的內(nèi)容是什么。
不要事先對(duì)需求進(jìn)行假設(shè),先代入,你的后續(xù)聆聽、分析,都會(huì)受到影響,要持開放態(tài)度。
可以借助一些可視化工具進(jìn)行需求分析,比如圖表、流程圖等,這樣你分析的結(jié)果會(huì)更直觀,更容易讓你的用戶和IT團(tuán)隊(duì)的小伙伴理解。
一定要有優(yōu)先級(jí)排序,要學(xué)會(huì)合理使用資源,控制資源。
需求變更一定要有事先的說明,尤其是商業(yè)化項(xiàng)目,定制化需求,涉及到收費(fèi)的,提前說好,最好是合同寫清楚,要求變更的后續(xù)內(nèi)容,影響,都得同步到相關(guān)人員。
需求分析的結(jié)果要郵件同步,相關(guān)人員確認(rèn),避免后續(xù)一些不必要的官司。
05 總結(jié)一下
產(chǎn)品經(jīng)理,最基本的工作就是需求分析了,這也是最核心的,很多人會(huì)覺得高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該總攬全局,進(jìn)行規(guī)劃,但其實(shí)細(xì)分工作,還是脫離不了需求分析。
這會(huì)涉及到產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于用戶、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的理解能力,以及對(duì)于收集到的需求的系統(tǒng)化整理、評(píng)估、分析的能力。做需求分析時(shí),我們要遵循原則,使用哪些方法論和技巧,以用戶為中心,實(shí)事求是,充分準(zhǔn)備,以用戶的語(yǔ)言去和用戶深入交流,了解需求背后的隱藏邏輯,去真正實(shí)現(xiàn)用戶想要的內(nèi)容。
總體而言,作為產(chǎn)品經(jīng)理,需求分析是至關(guān)重要的,它不僅為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供了明確的方向,也為產(chǎn)品的最終成功和市場(chǎng)接受度奠定了基礎(chǔ)。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【簡(jiǎn)單有道】,微信公眾號(hào):【簡(jiǎn)單有道】,原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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- 目前還沒評(píng)論,等你發(fā)揮!