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C端的方法與B端的有很多不同，這就導致在做社群運營之類時，C端的經驗很難適用于B端。這種情況下，我們需要怎么做？

其實一直想寫社群運營，但是一直以來也是在探索中，目前只能通過一些事件觸發來判斷效果。我能得出結論的是目前有一小部分的人是一直在關注社群內所發的內容的。他們或積極報名活動，或詢問資料，或是拉人入群。有個問題是社群內發言活躍度不高，但是之前有小伙伴說不是越能聊的社群產出越大，這對我心理來說倒也是放松了點。

tob社群運營肯定相比toc來說要簡單點，因為toc是有靠社群實現增長，tob能做到增長真的是很優秀的了，不過這種企業還是有的，但大部分都是建立信任感，傳遞品牌的力量。

2022年年末匯報的時候我也寫了對社群運營的認知，如圖。

所以這次就寫寫自己是怎么做社群運營？

一、社群畫像

結合用戶運營一直提到的點，社群運營也是有客戶畫像的。

你希望社群里是什么樣的客戶？

第一種，所有目標客戶都拉進一個社群，這是企業最開始都會做的行為，屬于特別基礎的社群了。

第二種，根據客戶的職級、行業、區域或其他標志性屬性分類，也可以根據客戶來源渠道分類。

第三種，vip社群，比如第一層級的客戶群（此處涉及到客戶分層），一般是企業重點客戶。

第四種，活動/項目型社群，基于某場活動或者某種項目建立的社群。

當然除了第一種，無論你是哪一種，都要先有對該社群或者該類客戶之后動作的設想和行為，不然分得細，運營也累，活動也累。

還有就是一般社群類教程都會提到人員分布，比如核心用戶和普通用戶還有公司員工，分別占比多少，這種的話目前來說對我的意義不是很大，因為tob社群還沒到toc那么精細，尤其是核心用戶，如果是講師的話一般是活動負責人對接，社群內大部分人還是普通用戶，潛水中。我們能做的就是持續出擊潛水用戶，轉為冒泡（有觸發行為）。當然，這部分只是我的個人想法。

二、社群設置與基礎操作

社群基礎設置一般包含群名稱，群公告，群設置（比如是否開啟邀請確認等），群歡迎語，群管理員等等。

看似簡單，其實里面學問還挺多，內容也很細，下次可以專門寫一下，現在簡單說說。

比如群名稱，名稱里是否需要含有企業名字，是否看作是一個開放性平臺，這樣重點不是企業，而是交流平臺。

比如群公告，多久更新一次，群公告內容是什么，最好有哪些內容呈現給客戶。

比如群歡迎語，開還是不開，開的話歡迎語是什么，重點傳遞給客戶哪些信息。

比如群管理員，業務人員是否不要添加太多，給客戶太商業感覺，管理員應該開給誰？

以上那些僅僅是我們需要思考的部分。

當然，以上所有你可以說不重要，但是你要考慮到要想社群做得好，品牌傳遞到位，第一門面要先有！

三、社群內容

社群內容可以參照朋友圈內容，但還是跟朋友圈較為簡單內容有區別。

除了常說的內容，比如公眾號文章等，還可以發發什么，怎么發。這就需要運營人員思考了？

比如活動，活動消息是通過文章，讓客戶二次點擊了解，還是直接海報宣傳？個人推薦直接海報，直接明了，鏈接直接奉送上。讓群內客戶感受到能容易獲取重要信息。

比如簽約喜訊也可以通過海報形式發送，直接明了。

我的想法是讓客戶直接明了知道我們要傳遞什么，如果是深度文章就通過文章鏈接形式發送。

另外你可以制造社群專屬內容，我自己會做些內容合集，比如直播合集，干貨合集等，其實就是把內容復用。（題外話：內容復用真的很重要啊，之前文章中也提過好幾次了?。?/p>

當然社群內的話術也可以修改下，針對個人，針對群體的話術還是不太一樣的，語氣還是偏活動一點，要想氛圍好，首先運營自己要活躍點，配合簡單的emoji表情，但也不要太花花綠綠，分寸自己控制好。

四、社群時間

社群時間其實不限，一天都可以發，但還是建議不要太頻繁，尤其是重要活動通知，前后給客戶查看的時間。太多騷擾容易被【折疊該群聊】！

推薦跟朋友圈運營時間差不多，大家工作中休息時間。

不知不覺又寫了一千五百多字，很多內容其實可以攤開來好好講講，那就之后有機會好好說說吧！

如果你有意見或者想法，可以直接聯系我，期待交流！