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最近一段時(shí)間，各個(gè)大公司開始反思內(nèi)部的大公司病。阿里在《致股東信》中提到阿里出現(xiàn)了“大公司病”；百度在璩靜風(fēng)波后也指出，百度存在大廠??；京東前幾天劉強(qiáng)東內(nèi)部的狼性訓(xùn)話，也是反思大公司病，并開始對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)整。而市場(chǎng)最關(guān)心的是，這些調(diào)整能否讓京東重拾戰(zhàn)斗力，真正做出改變？

最近，京東頻上熱搜，不是因?yàn)?18大促，而是因?yàn)閲?yán)查考勤，以及創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的“兄弟論”。

近期，有媒體報(bào)道稱，京東零售開始嚴(yán)查考勤，并調(diào)整了午休規(guī)則，要求每天早上9點(diǎn)統(tǒng)計(jì)上班工位人數(shù)，午休時(shí)間縮短至1小時(shí)（12:00至13:00），期間不得熄燈；嚴(yán)禁代打卡行為；晚6點(diǎn)下班的員工需接受工作飽和度考量。與此同時(shí)，非工作的微信群全部解散。

京東隨后又被曝出裁員信息。有網(wǎng)友爆料稱，剛過完5月19日的京東老員工日，某些老員工就被裁了，涉及營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、采銷等多個(gè)崗位。

一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“京東此次嚴(yán)格考勤制度實(shí)際上是變相裁員”的說(shuō)法，對(duì)此，京東方面予以否認(rèn)。

不過，此次事件確實(shí)反映出京東在管理上存在一些問題。據(jù)京東調(diào)查了解到，內(nèi)部每個(gè)月有1.4萬(wàn)人次找人代打卡，更有員工一年里代打卡近百天，每天下午4點(diǎn)就下班，但能領(lǐng)到全額薪水。

在5月24日流出的劉強(qiáng)東內(nèi)部訓(xùn)話中，他先稱，要對(duì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)異的采銷部門進(jìn)行漲薪，隨后稱，“凡是長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不好，從來(lái)不拼搏的人，不是我的兄弟”。

此次考勤調(diào)整發(fā)生在京東今年Q1財(cái)報(bào)發(fā)布和618大促期間，有觀點(diǎn)認(rèn)為，京東一季度利潤(rùn)、GMV和活躍用戶方面的表現(xiàn)都不及阿里和拼多多，劉強(qiáng)東是真急了。

在人員管理上，對(duì)手用更少的人，創(chuàng)造了更高的業(yè)績(jī)。2021年至2023年，京東員工總數(shù)增加12.7萬(wàn)，但人均創(chuàng)收下降37萬(wàn)。過去兩年多，阿里巴巴減員5.4萬(wàn)人，如今單個(gè)員工年創(chuàng)收460萬(wàn)元。拼多多至今只有1.7萬(wàn)人，人均創(chuàng)收1450萬(wàn)元。

在業(yè)務(wù)層面，百億補(bǔ)貼、強(qiáng)化“僅退款”、主攻內(nèi)容化，都是跟在對(duì)手身后跑，較少有自己的創(chuàng)新，也錯(cuò)過了“大力補(bǔ)貼就能出奇跡”的紅利期。

過去幾年，當(dāng)對(duì)手或是大刀闊斧的進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，或是士氣高昂攻城略地之時(shí)，京東的動(dòng)作似乎慢了半拍。如今，京東需要補(bǔ)課，重啟戰(zhàn)斗模式。

現(xiàn)在，市場(chǎng)最關(guān)心的是，這些調(diào)整能否讓京東重拾戰(zhàn)斗力，真正做出改變？

一、嚴(yán)抓考勤，訓(xùn)話兄弟

京東近期因?yàn)檎{(diào)整午休規(guī)則、嚴(yán)抓考勤，頻上熱搜。此次京東的相關(guān)調(diào)整沒有發(fā)郵件公告，是以部門口頭通知的形式。

5月24日，劉強(qiáng)東在內(nèi)部講話中“先禮后兵”，先是宣布所有采銷C1、C2、C3三個(gè)層級(jí)的管理者，現(xiàn)金薪酬漲幅20%-100%，未來(lái)兩年內(nèi)采銷人員的工資將增長(zhǎng)至20個(gè)月月薪。

有獎(jiǎng)就有罰，他同時(shí)表示，業(yè)績(jī)不好又不拼搏的人，公司永遠(yuǎn)不能容忍，會(huì)逐步通過各種手段淘汰出局。

有人力專家告訴「定焦」，嚴(yán)查考勤是強(qiáng)管控措施，一家公司開始抓考勤，肯定是對(duì)員工現(xiàn)有的工作狀態(tài)不滿意。但根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，這種強(qiáng)管控邏輯未必能提高員工的工作積極性，反而容易導(dǎo)致員工對(duì)公司的反感。

零售行業(yè)資深從業(yè)者孟奇稱，一般想提升公司業(yè)績(jī)，首選的辦法是中高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)務(wù)，考核的是訂單量、營(yíng)業(yè)額等結(jié)果指標(biāo)，而不僅僅是調(diào)整打卡、午休時(shí)間縮短等過程指標(biāo)。

京東之所以強(qiáng)勢(shì)查考勤，或許是因?yàn)榈搅瞬坏貌蛔兊臅r(shí)候。

日前，京東、阿里、拼多多都公布了今年一季度財(cái)報(bào)，業(yè)績(jī)對(duì)比加深了京東的壓力。

京東是以自營(yíng)為主的零售電商，營(yíng)收規(guī)模一直處在高位。2024年Q1的財(cái)報(bào)中，京東以2600億元的營(yíng)收，力壓阿里（2219億元）和拼多多（868億元）。

但作為重資產(chǎn)型電商平臺(tái)，京東的利潤(rùn)水平一直偏低，京東調(diào)整后凈利潤(rùn)為89億元，排在拼多多（306億元）和阿里（244億元）之后。同時(shí)，有數(shù)據(jù)顯示，京東GMV和年度活躍消費(fèi)者等指標(biāo)也都遜于對(duì)手。

而且，對(duì)手們用更少的員工數(shù)量，完成了更高的業(yè)績(jī)。

根據(jù)京東年報(bào)，2021年至2023年京東員工總數(shù)從39萬(wàn)增長(zhǎng)到約51.7萬(wàn)，單個(gè)員工年創(chuàng)收分別約為247萬(wàn)元、232萬(wàn)元和210萬(wàn)元，兩年內(nèi)下降約37萬(wàn)元。

就在大廠集體“瘦身”時(shí)，京東的員工人數(shù)卻在逆勢(shì)增加，主要是京東的自建物流模式比較重，倉(cāng)配履約需要的員工多，2022年京東物流并購(gòu)德邦股份，又納入了大批快遞員工。

這也導(dǎo)致京東的人效比低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

從2019年到2023年，拼多多單年的年收入增加了2000多億，員工數(shù)只增加了7000多人。2023年拼多多員工為1.7萬(wàn)人，單個(gè)員工年創(chuàng)收金額約為1450萬(wàn)元。

相比之下，從2022年1月1日至2024年3月31日的兩年多，阿里巴巴減員5.4萬(wàn)人。截至今年一季度，阿里單個(gè)員工年創(chuàng)收460萬(wàn)元。

二、業(yè)務(wù)調(diào)整，慢了半拍？

京東的業(yè)績(jī)漲得慢了，過去一年多業(yè)務(wù)上的調(diào)整也慢對(duì)手一步。

2023年3月，京東推出百億補(bǔ)貼活動(dòng)；4月，將POP（第三方零售平臺(tái)）和自營(yíng)全面打通，希望靠POP商家拉高GMV；8月，下調(diào)自營(yíng)商品的包郵門檻，從99元降至59元，并針對(duì)PLUS會(huì)員推出無(wú)限免郵福利；12月，宣布強(qiáng)化“僅退款”功能。

現(xiàn)在電商行業(yè)處于存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東試圖在價(jià)格、產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫，以促成轉(zhuǎn)化。但不少動(dòng)作是跟在對(duì)手后面跑。

其中僅退款是拼多多在2021年推出的售后機(jī)制。有行業(yè)人士表示，京東的僅退款力度，如果想做到與拼多多一樣，難度會(huì)很大，因?yàn)榫〇|的優(yōu)勢(shì)品類是高客單價(jià)的3C家電，出現(xiàn)需要“僅退款”的場(chǎng)景較少，對(duì)商家而言，大件商品的退換成本也很高。

百億補(bǔ)貼是京東去年開始的一大戰(zhàn)略，將部分利潤(rùn)低的業(yè)務(wù)如日用百貨類商品由1P（自營(yíng)）轉(zhuǎn)為3P（第三方）模式，以此來(lái)豐富百億補(bǔ)貼商家端的供給，但產(chǎn)品豐富度較對(duì)手仍有差距。從最新財(cái)報(bào)來(lái)看，換來(lái)的增長(zhǎng)不明顯，也沒有傷及利潤(rùn)，補(bǔ)貼力度有限。

“京東通過擴(kuò)充第三方中小商家來(lái)擴(kuò)大商家池，但平臺(tái)的流量有限，審核較嚴(yán)，所以從招商結(jié)果上沒有達(dá)到預(yù)期。”海豚社聯(lián)合創(chuàng)始人那明遠(yuǎn)表示。

今年以來(lái)，京東開始主攻內(nèi)容化和即時(shí)零售。

今年二季度開始，京東上線東哥數(shù)字人“采銷東哥”的直播間，意圖直指京東的內(nèi)容生態(tài)；近期，京東還在即時(shí)零售方面發(fā)力，原即時(shí)零售品牌京東小時(shí)達(dá)、京東到家整合升級(jí)為“京東秒送”，并提出最快9分鐘送達(dá)，京東秒送還聯(lián)動(dòng)商家將免運(yùn)門檻從59元進(jìn)一步降至29元。

但有行業(yè)人士認(rèn)為，不管在內(nèi)容化方向還是即時(shí)零售方向，京東都轉(zhuǎn)型和入局較晚，已經(jīng)錯(cuò)過“大力補(bǔ)貼就能出奇跡”的紅利期。

京東目前的調(diào)整更多在服務(wù)范疇，目的是獲取更多的用戶信任和對(duì)低價(jià)、服務(wù)的感知，這個(gè)方向本沒錯(cuò)，但面對(duì)攻勢(shì)兇猛的對(duì)手，似乎沒聚焦在核心問題，“就好像一場(chǎng)考試，60分的部分還沒完成好，就去拼命做附加題，有些本末倒置”，孟奇表示。

比起陷入增長(zhǎng)瓶頸，孟奇觀察，京東還應(yīng)該擔(dān)心，在對(duì)手們大力開拓的海外市場(chǎng)，自己也失去了想象空間。

拼多多的Temu、字節(jié)的TikTok Shop以及蔣凡帶隊(duì)的阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)，都在海外加速跑馬圈地之時(shí)，京東在2023年徹底從東南亞電商戰(zhàn)場(chǎng)撤出，關(guān)閉運(yùn)營(yíng)七年的印度尼西亞站以及運(yùn)營(yíng)五年的泰國(guó)站，只保留部分倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。由于海外業(yè)務(wù)規(guī)?？s減，京東新業(yè)務(wù)（達(dá)達(dá)、京東產(chǎn)發(fā)、京喜及海外業(yè)務(wù)）今年一季度營(yíng)收48.7億元，增速同比下降19.2%。

在京東的經(jīng)營(yíng)模式中，自營(yíng)是相當(dāng)重要的存在，京東最早以自營(yíng)保真和自建物流送貨快著稱。那明遠(yuǎn)表示，現(xiàn)在整個(gè)電商的物流體系速度越來(lái)越快，京東的物流優(yōu)勢(shì)不像早年那么明顯，3C數(shù)碼也是低頻需求，京東的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就不如以前?！霸绞沁@個(gè)時(shí)候越要穩(wěn)住，把自營(yíng)和自建物流的護(hù)城河守住。”

三、京東還能重回狼性嗎？

京東最早曾靠“自營(yíng)低價(jià)和自建物流”兩大殺器，打贏當(dāng)當(dāng)、國(guó)美和蘇寧，也為自己打下了電商界的半壁江山。但是后來(lái)，京東和天貓一樣，為了做高利潤(rùn)，采用定制包銷、提價(jià)出新品等運(yùn)營(yíng)策略，這逐漸改變了原有的低價(jià)戰(zhàn)略。

那明遠(yuǎn)稱，京東平臺(tái)有大量的用戶數(shù)據(jù)，知道用戶想要什么，可以向供應(yīng)商專項(xiàng)定制產(chǎn)品，這種業(yè)務(wù)利潤(rùn)很高。京東還聯(lián)合品牌方提價(jià)出新品，利潤(rùn)也高。利潤(rùn)高了，產(chǎn)業(yè)鏈上下游分到的利潤(rùn)都多了，品牌投的廣告費(fèi)也就更多了。

但在用戶更注重性價(jià)比的市場(chǎng)環(huán)境下，拼多多借此崛起，整個(gè)電商行業(yè)又回到了低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)策略上，“拼多多抓住了升級(jí)天貓策略中溢出的300多萬(wàn)商家，并借用微信抓住了大量用戶，然后反手一個(gè)‘百億補(bǔ)貼’來(lái)打京東和天貓，京東和阿里只能被動(dòng)改道，重回低價(jià)。”那明遠(yuǎn)稱。

于是就有了馬云的三個(gè)回歸“回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)”，有了京東針對(duì)低價(jià)的一系列動(dòng)作。

公司規(guī)模太大、內(nèi)部在架構(gòu)和戰(zhàn)略上已經(jīng)形成極大的慣性時(shí)，一旦需要重回戰(zhàn)斗狀態(tài)進(jìn)行敏捷作戰(zhàn)，管理上的問題就很容易暴露出來(lái)。

近期，多家大廠開始反思內(nèi)部的大公司病。京東管理層承認(rèn)集團(tuán)體系存在“大企業(yè)病”，阿里管理層在《致股東信》中也提到阿里出現(xiàn)了“大公司病”。百度在璩靜風(fēng)波后，百度人力資源負(fù)責(zé)人崔珊珊上指出，百度存在大廠病，有些還挺嚴(yán)重。

但在對(duì)大公司病開刀這件事上，京東既沒有像阿里那樣大刀闊斧的改革和人員調(diào)整，也沒有像百度一樣果斷決絕。

魅族科技前副總裁李楠發(fā)微博評(píng)論稱：現(xiàn)在拼多多太強(qiáng)勢(shì)了，京東的確是被動(dòng)了。特別是看到拼多多內(nèi)部那么拼，自己肯定是著急。公開放狠話，一是說(shuō)明劉強(qiáng)東沒有放棄。二是說(shuō)明內(nèi)部要?jiǎng)邮至??！盀槭裁催@么多年不講（狼性），歸根結(jié)底，還是要打仗了，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)可用之兵?！?/p>

根據(jù)公開資料，這是近年來(lái)劉強(qiáng)東第三次在內(nèi)部進(jìn)行“狼性訓(xùn)話”，一次是生氣內(nèi)部拿PPT和假大空詞匯忽悠他，一次是發(fā)現(xiàn)京東失去了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力，而這一次，劉強(qiáng)東的措辭更為犀利，或許是因?yàn)闆]有什么比員工失去斗志更可怕。

但抓考勤僅是一個(gè)開始，要真正調(diào)動(dòng)積極性，還需要做出業(yè)績(jī)，給大家信心和戰(zhàn)斗力。

孟奇認(rèn)為，追趕本就被動(dòng)，還容易丟失基本盤。“每個(gè)公司的成功都有時(shí)代背景，與其戰(zhàn)略搖擺，不如對(duì)外守住最核心的用戶群，對(duì)內(nèi)做好管理，熬過周期低谷?！?/p>