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前面幾年，信用卡業(yè)務很好做。漸漸地，大家都不怎么用信用卡了，客戶也在開始逐漸流失。原因是什么？這篇文章，作者帶我們?nèi)チ私庀?/p>

1、最近和朋友聊天，他說終于知道為什么他們行客戶流失率那么高了。

原來他在看年度方案的時候，意外發(fā)現(xiàn)獲客的預算高得離譜，接近存量經(jīng)營的一大半了。

業(yè)內(nèi)人士都知道信用卡早就進入存量時代了，新戶的占比其實很低的，也談不上能有多少收入貢獻，這個時候還把資源大量投在獲客上，很容易出現(xiàn)新戶權益很高，吸引了大量用戶，一旦過了新手期，后續(xù)經(jīng)營活動跟不上，用戶很快就棄用了。

后來某一天意外發(fā)現(xiàn)這家行又在獲客，新戶權益還是很高，對方告訴你，只要銷戶了一段時間，他們行就會重新認定為新戶。

然后，新的輪回又開始了。

2、現(xiàn)在很多人在講粉絲思維，講存量經(jīng)營，那怎樣才能有粉絲，怎樣才能存量用戶不流失呢？

其實，只有讓用戶感受到價值，甚至是感到占了便宜，才會產(chǎn)生黏性，才能成為粉絲。

而這背后的運營，是需要砸資源的，不要總想著拿少量的資源撬動大量的存量客戶，用50塊換用戶的100塊，憑什么這樣的好事會發(fā)生你們行呢？

相反，如果把大量資源投入到存量客群的維護上，減少用戶流失的同時，還能引發(fā)口碑傳播，就像行業(yè)領先的大行，有大量主動申卡的walk-in客戶，獲客成本自然也就降下來了。

3、其實吧，只要在信用卡行業(yè)做一段時間，以上這些大家都懂，誰都能聊上幾句，但見識到了并不等于能做的到，兩者之間相差十萬八千里。

原因很簡單，當一個人能很客觀地分析事情應該怎么做的時候，大概率是沒有入局的旁觀者，沒有牽扯到太多因果。

舉個例子，如果你是獲客部門的部門領導，你會考慮存量經(jīng)營，會考慮獲客的投產(chǎn)比嗎？

不可能的，對絕大多數(shù)成年人來說，判斷一件事要不要做的唯一標準就是，這件事情到底是不是有利可圖。

有個渠道給預算就能帶來大量客戶，那就投，至于客戶質(zhì)量怎么樣，為什么要關心呢？

那獲客部門不關心，別的部門應該要關心??？比如風險部門、財務部門。

其實也是很難的，一旦入局，就牽扯到很多盤根錯節(jié)的因果，有點工作經(jīng)歷的應該都懂，這里就不展開了。

4、很多行經(jīng)常喊口號，說什么既要增收又要降風險，只能說理想很豐滿，現(xiàn)實中，甘蔗哪有兩頭甜。

十年的事情要用足十年去做，才是最快的。

在業(yè)績依然掙扎的當下，共勉。