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企業(yè)分析有一個(gè)工具叫波士頓矩陣，通過(guò)增長(zhǎng)率和市占率兩個(gè)維度分成四種產(chǎn)品類(lèi)型，分析企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品的表現(xiàn)和潛力，從而得出更好的決策。

當(dāng)然，我們做用戶(hù)分析的時(shí)候也可以參照這樣的邏輯來(lái)進(jìn)行處理。

企業(yè)在對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行分析時(shí)，通常都會(huì)用到一個(gè)工具叫波士頓矩陣，它是由波士頓咨詢(xún)集團(tuán)于20世紀(jì)70年代提出的一種戰(zhàn)略分析工具。

波士頓矩陣通過(guò)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率兩個(gè)維度，將企業(yè)的業(yè)務(wù)單元分為了四類(lèi)：明星業(yè)務(wù)、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)、問(wèn)題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)，以這樣一個(gè)矩陣結(jié)構(gòu)來(lái)分析企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品組合的市場(chǎng)表現(xiàn)和增長(zhǎng)潛力，從而幫助企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)能做出更好的資源分配和戰(zhàn)略決策。

一、波士頓矩陣

一般企業(yè)在運(yùn)用波士頓矩陣之前，需要先將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品組合列出來(lái)，收集每個(gè)業(yè)務(wù)單元的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品組合根據(jù)其市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率的位置繪制在波士頓矩陣上，再根據(jù)不同象限的特征，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略。

波士頓矩陣的橫軸代表市場(chǎng)占有率，縱軸代表市場(chǎng)增長(zhǎng)率。將企業(yè)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品根據(jù)這兩個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)，得到四個(gè)象限：

明星業(yè)務(wù)（Stars）

• 特征：高市場(chǎng)增長(zhǎng)率，高市場(chǎng)占有率
• 定義：通常這類(lèi)業(yè)務(wù)處于快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，并且擁有較高的市場(chǎng)份額。它們需要大量的資金投入來(lái)維持其增長(zhǎng)，但也能夠帶來(lái)較高的收益。
• 策略：企業(yè)應(yīng)繼續(xù)投資和支持明星業(yè)務(wù)，以鞏固其市場(chǎng)地位，推動(dòng)其成長(zhǎng)為未來(lái)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。

現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)（Cash Cows）

• 特征：低市場(chǎng)增長(zhǎng)率，高市場(chǎng)占有率
• 定義：這些業(yè)務(wù)處于成熟的市場(chǎng)中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率較低，但它們擁有較高的市場(chǎng)份額，因此可以產(chǎn)生穩(wěn)定且大量的現(xiàn)金流。
• 策略：企業(yè)應(yīng)保持對(duì)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)的支持，最大化其收益，同時(shí)利用其產(chǎn)生的現(xiàn)金流來(lái)投資其他象限的業(yè)務(wù)。

問(wèn)題業(yè)務(wù)（Question Marks）

• 特征：高市場(chǎng)增長(zhǎng)率，低市場(chǎng)占有率
• 定義：這些業(yè)務(wù)處于快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，但其市場(chǎng)份額較低，而且前景不確定，可能需要大量的資金投入來(lái)增加市場(chǎng)份額。
• 策略：企業(yè)需要評(píng)估這些業(yè)務(wù)的潛力，決定是否加大投資以提高市場(chǎng)份額，將其轉(zhuǎn)化為明星業(yè)務(wù)，或者放棄這些業(yè)務(wù)以減少損失。

瘦狗業(yè)務(wù)（Dogs）

• 特征：低市場(chǎng)增長(zhǎng)率，低市場(chǎng)占有率
• 定義：這些業(yè)務(wù)處于增長(zhǎng)緩慢的市場(chǎng)中，市場(chǎng)份額也較低，通常也不會(huì)產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流，可能會(huì)占用企業(yè)資源。
• 策略：企業(yè)應(yīng)考慮剝離或終止瘦狗業(yè)務(wù)，將資源投入到更有潛力的業(yè)務(wù)中。

波士頓矩陣通過(guò)兩個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)（市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率）可以幫助企業(yè)快速識(shí)別資源分配的優(yōu)先級(jí)，它通過(guò)評(píng)估其不同業(yè)務(wù)單元的表現(xiàn)，決定哪些業(yè)務(wù)需要增加投資，哪些業(yè)務(wù)需要保持現(xiàn)狀，哪些業(yè)務(wù)需要?jiǎng)冸x或退出，非常便于我們進(jìn)行企業(yè)的整體資源規(guī)劃。

二、在產(chǎn)品中的應(yīng)用

其實(shí)波士頓矩陣的這個(gè)思維也可以被應(yīng)用到我們對(duì)“產(chǎn)品的用戶(hù)分層”中，我們可以創(chuàng)造性地將用戶(hù)按照其活躍度（類(lèi)比于市場(chǎng)增長(zhǎng)率）和用戶(hù)價(jià)值（類(lèi)比于市場(chǎng)份額）進(jìn)行分類(lèi)，從而指導(dǎo)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)策略。

以下是基于波士頓矩陣四個(gè)象限的用戶(hù)分層應(yīng)用設(shè)想：

明星用戶(hù)（Stars）

• 特征：高價(jià)值，高活躍度
• 定義：這類(lèi)用戶(hù)活躍度高，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)的價(jià)值也非常大。他們通常是產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)和擁護(hù)者，積極參與產(chǎn)品活動(dòng)，提供有價(jià)值的反饋。
• 策略：對(duì)明星用戶(hù)，應(yīng)投入更多的資源進(jìn)行維護(hù)和激勵(lì)，比如提供專(zhuān)屬客服、VIP特權(quán)、優(yōu)先體驗(yàn)新功能等，以確保他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)鼓勵(lì)他們進(jìn)行口碑傳播，吸引更多新用戶(hù)。對(duì)于明星用戶(hù)的反饋，優(yōu)先滿(mǎn)足他們的需求，提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

現(xiàn)金牛用戶(hù)（Cash Cows）

• 特征：高價(jià)值，低活躍度
• 定義：盡管活躍度不高，但這類(lèi)用戶(hù)每次使用產(chǎn)品時(shí)都能帶來(lái)較大的價(jià)值，可能是偶爾的大額消費(fèi)者或在關(guān)鍵時(shí)刻有重要影響力的用戶(hù)。
• 策略：通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，如定制服務(wù)、專(zhuān)屬活動(dòng)邀請(qǐng)等方式，提升他們的活躍度，確保他們持續(xù)貢獻(xiàn)價(jià)值。此外，還需要定期與這些用戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們的需求和使用習(xí)慣，提供更好的服務(wù)。

問(wèn)題用戶(hù)（Question Marks）

• 特征：低價(jià)值，高活躍度
• 定義：這部分用戶(hù)活躍度高，但目前對(duì)產(chǎn)品的直接經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)或社交影響力較低。他們可能是產(chǎn)品的初級(jí)用戶(hù)或免費(fèi)用戶(hù)，使用產(chǎn)品的頻率高，但消費(fèi)較少。
• 策略：識(shí)別問(wèn)題用戶(hù)中的潛力股，分析這些用戶(hù)的行為和需求，找到提升他們轉(zhuǎn)為高價(jià)值用戶(hù)意愿的方法。通過(guò)升級(jí)激勵(lì)，如付費(fèi)會(huì)員體驗(yàn)、增值服務(wù)和專(zhuān)屬內(nèi)容，引導(dǎo)他們提升價(jià)值的貢獻(xiàn)，轉(zhuǎn)化為更高價(jià)值的用戶(hù)。

瘦狗用戶(hù)（Dogs）

• 特征：低價(jià)值，低活躍度
• 定義：活躍度和價(jià)值貢獻(xiàn)均較低的用戶(hù)群。他們可能是偶爾使用產(chǎn)品的用戶(hù)，或者對(duì)產(chǎn)品失去興趣的用戶(hù)。
• 策略：首先，通過(guò)分析這些用戶(hù)的流失原因，看看是否有低成本激活的可能，比如通過(guò)喚醒活動(dòng)、郵件營(yíng)銷(xiāo)等嘗試重新激活。對(duì)于大部分難以激活的用戶(hù)，可以考慮減少資源投入，轉(zhuǎn)向更高效的用戶(hù)群體。同時(shí)，保持基本的服務(wù)和支持，防止負(fù)面口碑傳播。

通過(guò)波士頓矩陣的思維模式，可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更精準(zhǔn)地定位不同用戶(hù)群體，合理分配有限的資源，制定相應(yīng)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略，以確保在用戶(hù)管理和資源分配上做出最佳決策。需要注意的是，用戶(hù)分類(lèi)并非靜態(tài)不變，我們還應(yīng)該定期評(píng)估并調(diào)整策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和用戶(hù)行為的演進(jìn)！