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上一篇文章，我們分享了B端產品中的地基——標簽體系的一些基礎知識。本文我們繼續來看看，在SCRM產品中，如何給客戶打標簽，分渠道標簽、內容標簽和行為標簽三類。

上一次講標簽，講到了以下內容：

• 公司行業
• 公司規模
• 客戶職位
• 客戶級別
• 公司所屬省
• 公司所屬市
• 團隊規模

其他：

• MDR標簽組
• 客戶偏好

本次就來聊聊scrm中的一些標簽吧，主要有渠道標簽（客戶來源渠道，只要是掃渠道標簽進來就可以自動打上標簽），內容標簽（設置素材標簽，觀看了某素材就可以打上標簽），行為標簽（比如參加了活動、轉發了文章，自動打上標簽）。

先說說渠道標簽，我把渠道標簽分為以下幾類：

• 渠道-活動；具體到某一場活動，可以分析活動外宣進線情況；
• 渠道-自媒體：不用具體到某篇文章，就大類自媒體就行，比如知乎、頭條、公眾號等。
• 渠道-官網；官網是主要的引流渠道，所以官網檢測也是件很重要的事情，不少負責sem/seo的小伙伴們都會分析來源頁面，建議企業挑一些重要的來源頁面單獨弄活碼，比如某新建的落地頁實際引流情況，某重點行業引流情況。分的細的話，還可以分為官網側邊欄、banner、底部等等。
• 渠道-海報：營銷海報的話會涉及很雜的內容，比如干貨白皮書分享、功能點介紹、節日祝福等等。
• 渠道-其他；其他就是一些雜七雜八的內容，包括但不僅限于生態協會、郵件營銷、個人/部門引流等等，這要看情況，比如這場活動我就想分的很細，知道一些人的引流情況，還有和生態伙伴聯合舉辦活動的引流情況，基于對分析的必要程度去設置。

內容標簽即素材標簽，不需要分的很細，我們的目的是知道客戶對什么內容更感興趣，所以我分為以下幾類：

• 內容-行業；企業重視的行業分類。
• 內容-類型；比如本素材是關于功能介紹、活動、專訪、案例、深度內容等等。
• 內容-其他；比如渠道檢測，這篇文章是放在郵件中，那我標注為郵件營銷；還有一種是類似于行為標簽，比如客戶轉發了文章，系統檢測到自動標注為轉發文章等等。

行為標簽既是渠道標簽還是內容標簽，看具體情況，一些客戶會漏打標簽，那后續人工了解后也會手動打標簽。

當然，個人覺得還是控制好標簽的數量，很多是內容小伙伴或者是活動小伙伴關注的點，但不是運營人員關注的點，所以一些標簽不需要放，舉個簡單例子，比如活動宣發，我們在設置活動渠道活碼的時候可能會分的特別細，他是什么平臺進線的，這對于團隊某伙伴來說可能是很關注的點，但是對于運營人員只需要知道他是來參加活動的即可，就不要再設置活碼的時候打上平臺標簽。

具體理解為，渠道活碼名字為【xx活動-xxx平臺】，但是渠道活碼里面的標簽需要是【xx活動】，不需要設置【xxx平臺】，因為運營小伙伴并不需要知道具體是什么生態伙伴平臺進線的，所有渠道進線的客戶客戶都會統一回訪。

那這篇文章到這就結束啦，標簽打的好，客戶管理棒，希望我們都能在客戶運營道路上越走越順！