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榮耀標識經驗｜設計師和開發總吵架？一招幫你解決問題！
在一個團隊里面，有點小事就吵架可太正常了。但我們需要吸取教訓，爭取下次不再犯同樣的錯誤；同時，也需要注意一下溝通技巧和方式才行。
設計師在工作中經常會遇到與前端開發的合作問題，舉幾個常見的例子：
?? 開發做出的頁面設計還原度很差，一些明顯的細節問題他都視而不見…
?? 我給開發提意見，但他不愛聽，工作態度很差，不好好配合！
?? 我明明就是對事不對人，開發卻各種找理由和借口地反駁我的建議…
我之前給大家介紹過一些在規章制度上約束開發工作質量的方法：經驗｜開發的設計稿還原度低，該怎么辦？。不過今天想跟大家聊的是在溝通上的注意事項：怎樣做才是真正的“對事不對人”，避免無效溝通？
一、問題到底出在哪？
我們在情緒激動時會認為自己仍是在理性地、客觀地描述事實，也總會習慣性地說一句：“哎，你不要介意，我這樣說是對事不對人??！”。
但是，對“事”，不僅指針對這件事情本身，更是指“客觀事實”。而這就涉及到一個重要問題：
你所認為、所描述的“事實”，真的也是別人眼中的“事實”么？
舉個例子，你可能也遇到過這種場景：
你看到開發在還原你的設計稿時，一些細節出了問題，可能就會脫口而出：
“你開發的還原度也太粗糙了吧！你看好多地方都沒對齊，字號的大小也不一樣，間距也不統一！”
你對面的開發大概率會立即反駁你：
“哪里粗糙了？這還是我昨天熬夜開發出來的呢！這個頁面哪有你說的這么多問題?。?/strong>我沒看到！”
再這樣聊下去，雙方都帶上了情緒，這場溝通就會變得很艱難。
其實這里的問題就是出在你們雙方對于“事實”的認知上。
你認為自己是在描述的都是“事實”：
第一，我說得是設計稿的還原度粗糙，不是說你干活干得粗糙，我并沒有針對你這個人。
第二，我給你指出來的這幾點問題，真的都是白底黑字顯示在頁面上的。
但開發可不這么認為。因為他接收到信息很有可能是這樣：
第一，你說是稿子的還原度粗糙，但稿子就是我開發出來的，那你不就是說我活兒干得粗糙么，就是在對我個人工作成果和狀態的質疑。
第二，我怎么沒有看到頁面上有沒對齊的地方？我看這些字號的大小也就是一樣的啊，我又不像設計師一樣都是“像素眼”。
你看，你以為的“事實”，在對方的認知里，根本就不是“事實”，這就不算是“對事不對人”，也就很容易在溝通的過程中產生問題。
我們與別人的溝通中也常常會包含兩層信息，即客觀信息和主觀信息。客觀信息是對于事物中立的、準確的描述；主觀信息是你基于自身經驗和認知對于事物做出的評價。
主觀信息有時只是說話人自然地流露，甚至連你自己都沒有意識到，但說者無意，聽者卻可能有心，這就會對溝通產生阻礙。
二、我們應該怎么做？
了解了問題的所在，你需要做的就是：正確地定義“事實”，并使用恰當的表述方法來做表達。
所謂的“事實”，應該是溝通雙方都已經達成一致的“共識性內容”或“客觀內容”。也即當你想要描述事實時，不應是基于個人視角，而是基于雙方共有的認知。
然后，你可以嘗試這樣的表達方式：
1. 在提建議前，肯定對方的付出
比如：“我知道你昨天熬夜很辛苦，不過我還是看到了這幾個小問題，從設計師的角度來看，我覺得還是需要改改的。辛苦你再做做調整?！?/p>
2. 在提建議時，更加客觀地描述
不要說：“你開發后的稿子里好多地方都沒有對齊。”
而要說：“我發現左邊第二張卡片和第三張卡片沒有做到左對齊，差了 2px；右邊第一段文字和第二段的文字，一個是14px，一個是16px，這兩個字號大小不一樣?！?/p>
這樣做溝通，相信對方的態度也會緩和很多。
要知道，你永遠也叫不醒一個裝睡的人：只要對方不想被說服，你就永遠不可能說服他。
而很多時候，對方并不是不認可你的道理，只是反感你表達的方式，產生了抵觸情緒。所以不論是在工作還是在生活的交談中，哪怕你有再多的理由，也都應該學會客觀表達。
專欄作家
元堯，微信公眾號：長弓小子，人人都是產品經理專欄作家。一線互聯網大廠B端體驗設計師，清華大學美術學院本碩連讀。曾負責國內最大開源組件庫Ant Design組件的設計和運營工作，目前負責國際業務線B端產品體驗設計和組件庫的搭建工作。
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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。
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經典低聲下氣，在我看來功能邏輯不符可以是人與人之間理解方式不同，或者產品自己的描述、提供的資料有誤，這些都沒問題；如果是單純的原型還原都做不到，那就是純粹的既不負責又不專業