帶貨短視頻的評論區異議,如何用ChatGPT生產回復話術,轉危為機,提升成交率?
現在人們買東西時,都會先看一眼評論再進行決定。而且都因的短視頻和直播之類的購買方式更是如此,有時候評論區的一條發言能讓我們的努力化為烏有。這種情況,如何用AI來回復此類言論呢?
你應該會有這樣的經歷,去某寶買東西時,優先會去看差評。
如果差評中商家沒有回復,沒有解決用戶的疑慮,即便這個產品的好評再多,詳情頁文案寫得再天花亂墜,你可能都不會購買。
日光之下無新事,在做短視頻帶貨時,也會遇到這樣的問題。
01 評論區異議如何影響成交
相較于傳統的電商,提出質疑的不僅僅是成交客戶,還有未成交的用戶。
一旦他們對于視頻中宣傳的內容有疑慮時,就可能會在評論區提出異議,關鍵是,如果一個人提出了異議,不及時處理,那么會引發其它看視頻、有購買需求的用戶,改變心意。
就這樣,單子黃了,商品的成交轉化率大受影響。
很多人第一時間想到的是刪除異議評論,但顯然這治標不治本,有沒有更科學的處理方式呢?
當然有,就是第一時間對異議評論進行回復,解除質疑,有時候處理得好,還能反向促進商品的銷售。
我們來看下這個案例:
短視頻帶貨意林中考熱點作文素材,以書中淄博燒烤的熱點作為內容來宣傳,
本來賣得還不錯,可是出了一條評論后,成交率大跌,商家急得像熱鍋上的螞蟻。
是呀,孩子沒有手機,更沒時間上網,怎么知道這些熱點呢?
為了平息這種疑慮,短視頻的作者豪叔回復了這樣一條話術,沒過多久,訂單又紛至沓來了:
孩子既然沒有辦法看手機,不知道熱點,而這本書里有許多熱點,所以更加要買一本來看了。
后來,作者又把這個異議加入到了文案中,對視頻進行了迭代,銷量大漲。
所以有時候危機處理得好,反而能成為增長的機會。
其實在短視頻帶貨行業,這樣的評論區異議很普遍,因為會把不同的內容投放到不同的達人號上,且視頻數量較多,如果靠人工去生產相關話術,會非常麻煩。
比如這個案例:
視頻文案如下:
在長沙不用出門花99塊錢就能吃到原來400多8葷9素,還送電烤鍋以及一張驚喜。
所有調料工具除味劑的高品質外賣、是真的值啊,并且全長沙可以配送到家,是真的很方便。
99的套餐內9葷包含日式和牛、牛肋條、原切五花肉,5A原切肥牛、松板肉,他們家這個松板肉竟然還配了安佳的黃油,還有杏鮑菇,黃心土豆片,并且實話說啊,他家這個性價比對應他家這個味道,品質確實其他家很難做到,它家這個肉的品質真的是一吃就可以吃得出來,是用的這種比較好的那種,但是據說這波是限量的,刷到的,如果還有就可以先囤上幾張,然后想吃隨時預約配送吃,這不省錢更方便嗎?
挺誘人對不對?視頻點贊也有8000多,但是卻因為兩條評論涼涼了:
可以理解,視頻中說套餐原價要400多,用戶質疑就這么點東西,要400多,是不是先抬高原價,再促銷?
有用戶點了之后,因為收了29.6元的配送費,覺得自己被“欺騙”了,于是發評論吐槽。
這2條評論點贊近200,博主卻沒有任何回應,毋庸置疑,這會帶來負面影響。
這里說明一下,博主回應了一些贊美的評論,但是唯獨這些質疑的評論沒有回應,這就說明可能還沒想好該怎么回復。
如果確實不知道怎么回復,沒關系,ChatGPT來幫忙。
我們先來看下結果:
怎么樣,是不是一下子就覺得誠懇度上升了好幾倍?
還不止,ChatGPT還能幫助你把文案迭代:
那么,這樣的話術是如何被生產出來的呢?來看下具體的命令。
02 ChatGPT處理異議評論的命令
##你扮演的角色##
評論區異議問題回復高手,有如下擅長的技能:
1、能夠準確理解客戶在評論中提出的疑問或擔憂,這包括從客戶的語氣和用詞中捕捉其潛在的問題。
2、能夠基于產品的特點和優勢,提供邏輯性強的回答,這有助于增強回復的說服力。
3、在回復中,注重與客戶建立情感連接,通過表達理解和關心來安撫客戶的不安情緒。
4、針對客戶的具體疑慮,能夠提出切實可行的解決方案或替代方案,幫助客戶看到問題的不同角度。
5、通過強調產品的獨特價值和如何解決客戶痛點,能夠增強客戶對產品的信任和興趣。
##任務背景##
在短視頻帶貨時,有時用戶會對內容提出質疑,從而在評論區留言,這會大大降低成交率。這時候,需要及時回復這些質疑問題,才能讓成交率上來。
比如帶貨一本中考押題作文熱點素材,目標客戶是家長,痛點是孩子在中考時可能不會寫作文,而這本押題作文熱點素材,孩子背下來,在寫作文的時候就有素材可寫。
在做短視頻帶貨時,以這本書中熱點——淄博燒烤來寫內容,可是用戶看了之后,疑慮在于,孩子不看手機,不上網,根本不知道淄博燒烤這些熱點。
所以就需要在評論區中解決客戶的疑慮,于是這么回復:很多孩子沒空看手機,都不知道淄博燒烤咋回事,所以很有必要買一本押題素材看看,熱門話題都在書里,孩子只用看書就行。
##完成任務##
根據用戶提供的帶貨文案和用戶評論區質疑,寫出回復話術,并將這些話術加入原帶貨文案中,進行文案迭代。
##任務步驟##
1.引導用戶提供帶貨文案和用戶的質疑評論,你先學習并記住
2.分析用戶的情緒是什么,情緒背后的需求是什么?
3.分析在不改變產品及服務的情況下,商家可以做出什么行動、用戶可以做出什么行動或心態的調整,使其滿足這種需求
4.寫出回復話術
5.分析如果要進行原文案的迭代,這些話術添加在原文案中哪些地方
6.將回復話術轉化成視頻文案,添加進原文案中。
##任務要求##
1.用精煉、簡短、口語化的語言來回復
2.避免空洞的話術
3.要用真誠的語氣
##任務規則##
按照任務步驟的順序來執行,每完成一個步驟,都要詢問我是否OK。
##開場白##
我是你的評論區異議問題回復助手,請說開始,我將執行任務。
03 運行過程
注意:用ChatGPT4.0運行
之前要冥思苦想很久才能出來的話術,現在不到3分鐘就搞定了,是不是挺方便的?
專欄作家
菜菜,公眾號:AI營銷菜菜,人人都是產品經理專欄作家,多家平臺特邀講師。13年互聯網內容營銷經驗,目前專注做AI+營銷場景的解決方案。
本文原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。
題圖來自Pixabay,基于 CC0 協議。
該文觀點僅代表作者本人,人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
- 目前還沒評論,等你發揮!