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一直聊私域運營、企微運營，也不能忘了SDR本職工作，與潛在客戶進行溝通。本次就想聊聊最基礎的工作，即1對1電話/線上溝通。

無論是線上還是電話，我們想獲取的無非是客戶信息、需求等，主打真誠對真誠。

一、客戶主動找來

①直接詢問，根據目標客戶畫像，圍繞重點了解溝通。

潛在客戶主動找我們就說明是有需求或者有興趣的，所以就直接詢問需求。先初步了解需求匹配度，再根據目標客戶畫像，問詢重點。

②回復對方問題，并且拋出下一個問題點回問。

不同客戶職位會問不同的問題，會就回答，并拋出下一個問題點，宗旨是詢問到自己想要的信息，并記錄客戶關注點（而且這對銷售來說是有用的）。遇到不會的問題就表明自己的職位，表示不清楚并會記錄問題，轉交給專業的同事回答，有問有答表真誠。

③結合活動直播等其他接觸點。

根據溝通順利度，客戶健談度等方面，判斷是否是靠譜的、友善的客戶，然后針對性推薦活動或干貨。

④主動發送干貨材料。

未加企微客戶引流到企微私域池，保持后續長期互動。

⑤禮貌對答，不卑不亢，各取所需。

為什么這邊我會說不卑不亢呢，比如剛開始工作的時候，我遇到不愿意詳細溝通的客戶，或者支支吾吾的客戶，我會好說歹說，甚至會說“不愿意就提供簡稱”。事實證明，這種往往不靠譜，或競對或友商，或者沒到那個時機。

二、SDR主動找客戶

（回訪場景）

①真誠表示自己來意以及客戶跟我們以往的互動。

讓客戶知道我們，知道之前了解或參與過我們的活動等，防止直接掛斷。

②表露來意，溝通想了解的點。

包括但不僅限于交流意愿、建議、需求、想法等。

③表示感謝，結合活動直播等其他接觸點。

引導下一次溝通或者線上溝通。

好了，本次兩大場景情況大致如上，當然無論是線上還是電話，一輪溝通結束后，肯定還會涉及其他后續動作，比如sop、活動推送之類的。本次就到這里啦，拜拜！