中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

我們都知道產(chǎn)品經(jīng)理要有同理心，為什么好多產(chǎn)品經(jīng)理還是做不到？答案就藏在“產(chǎn)品經(jīng)理首先是用戶”這句話里?？雌饋?lái)像是一句廢話，其實(shí)，這才是產(chǎn)品經(jīng)理工作的根本。

俞軍產(chǎn)品方法論的PM 12條中，首當(dāng)其沖的就是：PM（即產(chǎn)品經(jīng)理）首先是用戶。

初次看到這個(gè)方法論的時(shí)候，自覺(jué)像是一句正確的廢話，不甚其解。

為什么它會(huì)是一個(gè)方法論？為什么還是PM12條的第一條？

隨著時(shí)間的推移，經(jīng)驗(yàn)的累積與角色的不斷變換，才算有所體悟，故分享之。

一位母親對(duì)教育公平性的“怨氣”

2021年時(shí)，我在某頭部教育機(jī)構(gòu)做產(chǎn)品，負(fù)責(zé)K12（中小學(xué)及幼兒園教育）的素養(yǎng)教育方向，主要寫字、美術(shù)、口才、編程。

為了更好的了解用戶，提升學(xué)生的到課率與完課率，所以就制定了一些電訪任務(wù)（即直接打電話給家長(zhǎng)調(diào)研）

過(guò)程中，其中一位家長(zhǎng)的訪談，讓我記憶猶新。

我們的口才課是線上雙師直播大班課的模式（即1位主講老師負(fù)責(zé)給1個(gè)班上萬(wàn)人進(jìn)行上課，把授課大班按100-200人的模塊，拆分為輔導(dǎo)班，由另一位老師進(jìn)行輔導(dǎo)），學(xué)員課中可見(jiàn)的“同學(xué)”范圍，其實(shí)是輔導(dǎo)班的同學(xué)。

我們的課堂設(shè)計(jì)中，有一個(gè)核心功能是：小講師。

它是模仿線下上課的一個(gè)場(chǎng)景。即課堂上老師講課的間歇，通過(guò)點(diǎn)名的方式，讓幾位同學(xué)可以上臺(tái)面向全班人進(jìn)行演講。

我們當(dāng)時(shí)對(duì)上臺(tái)演講人的選擇，進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)，提供兩種選人機(jī)制：隨機(jī)均衡、老師指定。

• 隨機(jī)均衡：每次選人隨機(jī)，但至少要保證每位同學(xué)在一個(gè)季度，至少有1次上臺(tái)機(jī)會(huì)；
• 老師指定：主講老師可以根據(jù)課上表現(xiàn)，自行指定上臺(tái)的“小講師”。

電話家訪中一位家長(zhǎng)就“抱怨”說(shuō)：

“為什么我家孩子上了這么久的課，從來(lái)沒(méi)機(jī)會(huì)上臺(tái)？老師的選人標(biāo)準(zhǔn)是什么？”

面對(duì)家長(zhǎng)的“質(zhì)問(wèn)”，當(dāng)時(shí)的我，只能“若有其事”的回復(fù)說(shuō)：

家長(zhǎng)，您好，你的訴求我理解，我們有機(jī)制保證每個(gè)孩子都可以上臺(tái)，我們也知道口才課確實(shí)需要上臺(tái)歷練，下來(lái)后，我再去跟老師了解下情況，看是否有什么原因?qū)е略奂液⒆右恢睕](méi)上臺(tái)？

世上沒(méi)有真正的感同身受，直到你成為他/她

等我兒子開(kāi)始上幼兒園后，每天老師會(huì)給他們錄制視頻，分享他們?cè)谟變簣@里的學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)等片段，我也就成為了上面案例中那位“母親”的角色。

• “為什么視頻里，總找不到我兒子？”
• “我兒子照片里的位置，太偏了，都得放大才能看見(jiàn)”
• “為什么他的座位這么偏？”
• “為什么是XX上臺(tái)領(lǐng)讀，而不是我兒子？”

當(dāng)我兒子的表現(xiàn)高光時(shí)（比如他成為了拼音的領(lǐng)讀人，他成為了幼兒園活動(dòng)中的天氣預(yù)報(bào)“小主持”等），又會(huì)開(kāi)心的分享給家人與朋友，完全忘記了所謂的“公平性”。

幼兒園的老師，也是“身經(jīng)百戰(zhàn)”，完全拿捏了家長(zhǎng)心理，所以他們就采用了“雨露均沾”的思想。

• 家長(zhǎng)在意視頻里的孩子的鏡頭，那就通過(guò)加速的方式，兼顧觀看體驗(yàn)的同時(shí)，保證每個(gè)孩子都出鏡（即使鏡頭是一閃而過(guò)）；
• 家長(zhǎng)在意孩子的座位，那就通過(guò)輪流制的方式，盡量讓每個(gè)孩子都有做前面跟后面的機(jī)會(huì)；
• 家長(zhǎng)在意自家孩子是領(lǐng)讀人、“小主持”、班長(zhǎng)等，同樣采取輪流制的方式，盡量讓每個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)。

她們可以做到相對(duì)公平，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)絕對(duì)公平。

比如校外某個(gè)舞蹈比賽、口才表演等，跟幼兒園合作產(chǎn)生幾個(gè)免費(fèi)報(bào)名的名額，老師擁有自主分發(fā)權(quán)時(shí)，還是會(huì)有自我的偏好選擇（家委會(huì)的孩子優(yōu)先，平常表現(xiàn)好的孩子優(yōu)先等）

PM首先是用戶

當(dāng)我自己成為了父母，才真正理解到了父母對(duì)自家孩子的極致關(guān)注度，也才真正理解了“PM首先是用戶”的本質(zhì)。

用戶的隱性需求，全部都隱藏在細(xì)節(jié)場(chǎng)景里，只有真正成為一款產(chǎn)品的用戶，才能真正感知到這些細(xì)節(jié)，而所有的細(xì)節(jié)場(chǎng)景的感受、體驗(yàn)，最終就匯聚成用戶對(duì)一款產(chǎn)品、一家公司、一個(gè)品牌的認(rèn)知。

如果現(xiàn)在再讓我重新去思考“小講師”的功能，代入父母的視角的話，一定要解決的問(wèn)題就是：讓每個(gè)孩子每節(jié)課都有1次“上臺(tái)”的機(jī)會(huì)。

兼顧商業(yè)與體驗(yàn)的平衡，則可采取虛實(shí)結(jié)合的方式。

比如用AI虛擬人的方式，模擬出一個(gè)小組課的環(huán)境，讓孩子可以公開(kāi)發(fā)言，解決大多數(shù)孩子無(wú)法真正“上臺(tái)”的問(wèn)題。

如果受限于技術(shù)與成本的考量，那至少也可以用錄播（即錄屏模擬上課環(huán)境，開(kāi)啟攝像頭，讓孩子“面向公眾”表達(dá)）或1對(duì)1虛擬視頻（即虛擬角色通過(guò)類似微信視頻的方式，讓孩子與虛擬角色相互可見(jiàn)）的方式，讓孩子有1次“公開(kāi)”發(fā)言的機(jī)會(huì)。

如果是B端產(chǎn)品，是否適用？

如果是C端產(chǎn)品（即面向用戶），“PM首先是用戶”這一方法論肯定適用，但如果是B端產(chǎn)品（即面向企業(yè)），它還適用嗎？

答案是肯定的。無(wú)論B端或C端，只要是做產(chǎn)品（甚至是做人），這一方法論都適用。

B端與C端產(chǎn)品最大的區(qū)別是面向?qū)ο蟮牟町?，前者核心是面向角色，其次才是用戶，而后者核心是面向用戶，其次才是角色?/p>

最典型的案例，莫過(guò)于釘釘與微信的對(duì)比。

釘釘是面向角色（即企業(yè)管理者）設(shè)計(jì)的B端產(chǎn)品，所以它的“釘一下”以及消息已讀成是它早期的亮點(diǎn)功能；

微信是面向用戶（即你我）設(shè)計(jì)的C端產(chǎn)品，所以它不可能做消息已讀、釘一下這種符合角色卻違背用戶意愿的功能。

無(wú)論是面對(duì)角色，還是用戶，“PM首先是用戶”都毫無(wú)違和感。它的本質(zhì)是在強(qiáng)調(diào)：你自己成為用戶，好過(guò)只是觀察你的用戶，即使你的同理心與洞察力超群。

它有一種“臨淵羨魚，不如退而織網(wǎng)”的感覺(jué)，它也鼓勵(lì)產(chǎn)品經(jīng)理“躬身入局”成為局中人。

不知道你是否有這樣的經(jīng)歷？

你自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品流程，從設(shè)計(jì)視角看是合理且絲滑的，但當(dāng)你真正帶入用戶視角（甚至是成為用戶）后，總會(huì)發(fā)現(xiàn)有疑惑之處（有時(shí)可能是對(duì)提示語(yǔ)的歧義，有時(shí)是對(duì)異常流程的疑惑等）。

比如請(qǐng)假審批流。

從設(shè)計(jì)視角看，它支持按天、按小時(shí)申請(qǐng)，支持限制請(qǐng)假天數(shù)與單位，支持同時(shí)發(fā)起多人，支持不同假期模板與自定義假期，支持自定義審批流等等，已經(jīng)足夠強(qiáng)大與豐富。

當(dāng)你自己是用戶去請(qǐng)假時(shí)，期望請(qǐng)假2天，而你的年假有1.5天，調(diào)休假有0.68天，你期望的是一個(gè)審批，可以同時(shí)使用年假與調(diào)休假，結(jié)果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不支持，必須拆分為兩個(gè)審批（即1.5天年假審批，0.5天調(diào)休假審批）。

總結(jié)一下

1、PM首先是用戶。它是俞軍產(chǎn)品方法論的PM 12條的第一條，它不是一句正確的廢話，它是一個(gè)“金手指”，幫你指明一個(gè)方向（即用戶是產(chǎn)品之本）。這就像老子《道德經(jīng)》的“道”一樣，看不見(jiàn)，摸不著，卻可以指明方向（即道常無(wú)為而無(wú)不為）；

2、你成為用戶之后，才能真正懂你的用戶。以我個(gè)人為例，直到真正成為父母，才真正明白當(dāng)初做教育產(chǎn)品時(shí)，父母的真正痛點(diǎn)與焦慮，也才真正弄清楚“PM首先是用戶”的含義；

3、它適用于C端跟B端產(chǎn)品。即使B端與C端產(chǎn)品有角色與用戶的差異，但并不能證偽“PM首先是用戶”的適用性。