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麥肯錫是一家咨詢界非常知名的企業，其內部的很多方法、模型都曾被大家廣泛學習。這篇文章，我們就來學習下該公司的一種戰略規劃框架——麥肯錫三層面法。在用戶運營上，是否能有不錯的效果。

麥肯錫三層面法是源自麥肯錫公司提出的一種戰略規劃框架，它基于對全球不同行業高速增長公司的研究，為企業提供了一個系統化的方法，可以讓企業用來平衡短期業績、中期增長機會與長期潛力的開發，確保企業持續增長與適應市場變化。

以下是三層面的概述：

第一層面（H1）：核心業務的優化與防御

• 維護和強化現有的核心業務和現金流來源，確保企業根基穩固。
• 包括提升效率、擴大市場份額、提升客戶忠誠度等策略，確保當前業務的盈利性和競爭力。

第二層面(H2)：新興業務的建立與擴張

• • 尋找并投資于具有增長潛力的新興市場、產品或服務，作為未來的主要收入來源。
  • 這些業務可能已經起步但還未完全成熟，需要企業繼續投入資源以加速其成長，才能使其成為新的核心業務。

第三層面(H3)：未來業務的探索與創新

• 探索新的技術、新的商業模式或開拓完全未知的市場領域，為企業的長期發展播種。
• 雖然這一層面會涉及風險較高的創新領域，有一定的試錯成本，但因其目標是發現下一個大趨勢或業務轉型的機會，所以也是勢在必行的一個層面。

企業通過同時關注這三個層面的業務，讓其能夠在確保當前業績的同時，不斷開拓新的增長點，避免因過分依賴單一業務或市場而陷入被動狀態，這種策略重在積極布局未來，實現企業的可持續增長。

其實，“麥肯錫三層面法”這一模型同樣可以被應用于“用戶運營的策略”中，可以通過深入分析用戶數據，將用戶細分為不同群體，針對不同用戶群體提供個性化的內容和服務，幫助運營團隊在維護現有用戶基礎的同時，探索新的用戶增長點。下面是將麥肯錫三層面法應用于用戶運營策略的思路：

第一層面（H1）：核心用戶群的優化與防御

• 用戶留存與忠誠度提升：聚焦于現有的核心用戶群體，通過精細化運營提升用戶活躍度和留存率。例如，利用數據分析識別高價值用戶的特征和需求，定制個性化推薦和服務，增強用戶粘性。
• 客戶服務優化：建立高效的響應機制，解決用戶反饋的問題，提升用戶滿意度；通過積分、等級特權等方式激勵用戶長期活躍與消費，鞏固核心用戶基礎。
• 持續監測與迭代：通過數據分析持續監控用戶行為和滿意度，對產品功能和服務進行快速迭代優化。

第二層面（H2）：新興用戶市場的建立與擴張

• 細分市場挖掘：識別并深入分析新興用戶群體的特征與需求，可能包括地域擴張或新用戶群體的定位與吸引，如年輕用戶、特定興趣社群等，為他們設計定制化的市場進入策略。
• 新產品/功能測試：基于新興用戶的需求推出新產品或功能模塊，并通過A/B測試快速迭代，找到有效的增長點。
• 跨界合作與營銷：與行業內其他品牌或平臺建立合作，通過聯名活動、互相引流等方式拓展用戶群。

第三層面（H3）：未來用戶趨勢的探索與創新

• 技術與模式探索：關注并實驗人工智能、區塊鏈等前沿技術在用戶運營中的應用，探索如何通過技術創新改善用戶體驗，如智能客服機器人、沉浸式體驗等。
• 未來趨勢洞察：定期進行市場趨勢分析，預測未來可能的用戶需求和習慣轉變，為長期的產品規劃提供依據。
• 微創新與快速試錯：邀請用戶參與到產品或服務的設計和測試中，對新想法進行快速試錯，為長期發展積累經驗。

以上只是拋磚引玉，實際操作中還可以有很多的應用領域，大家可根據這個模型的思路來自行填入。

總的來說，通過將麥肯錫三層面法應用于用戶運營策略，我們可以針對不同的用戶群體或行為趨勢，讓在不同的用戶群體中找到針對性的運營策略，讓用戶運營的策略更加有的放矢，這種多維度的策略規劃更加有助于構建一個既穩健又有前瞻性的用戶運營體系。