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榮耀標(biāo)識90%的產(chǎn)品經(jīng)理，都不懂業(yè)務(wù)
本文主要是討論了產(chǎn)品經(jīng)理是否真正"懂業(yè)務(wù)"的問題，指出大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理只懂得梳理客戶需求，而不理解業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略和執(zhí)行層面。作者給出了三個層次的理解業(yè)務(wù)的方法，并建議產(chǎn)品新人如何通過實踐、學(xué)習(xí)文檔和提問等方式，深入了解業(yè)務(wù)。
曾經(jīng)一位名校出身的大廠產(chǎn)品經(jīng)理找我咨詢，說想內(nèi)轉(zhuǎn)到一條更有前途的業(yè)務(wù)線，但是被領(lǐng)導(dǎo)拒絕了。
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，目前部門的產(chǎn)品經(jīng)理缺點太明顯：名校畢業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗豐富，但不懂業(yè)務(wù)。
因此，相較于內(nèi)轉(zhuǎn)，他寧愿社招。
工作這么多年，我見過了太多產(chǎn)品經(jīng)理，包括大廠產(chǎn)品經(jīng)理。
但是我敢說，90%的產(chǎn)品經(jīng)理都不懂業(yè)務(wù)。
我知道，說出這樣的話，肯定會讓你不服氣：說我不懂業(yè)務(wù)，那我怎么能梳理客戶需求？又怎么能設(shè)計出讓用戶滿意的功能呢？
能梳理客戶需求，確實是“懂業(yè)務(wù)”的一部分，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是全部。
可惜的是，90%的產(chǎn)品經(jīng)理，都只停留在了這一步。
一、什么是懂業(yè)務(wù)
熟悉業(yè)務(wù)用語，能畫業(yè)務(wù)流程圖，這些只能算是入門。
真正的“懂業(yè)務(wù)”，必須能夠從戰(zhàn)略層、策略層、執(zhí)行層三個層次洞察業(yè)務(wù)。
首先說戰(zhàn)略層。
所謂戰(zhàn)略層，就是高層關(guān)注的KPI指標(biāo)。
比如，對于CRM系統(tǒng)來說，高層關(guān)注的肯定是更多的客戶、更高的收入。
那么，我們的系統(tǒng)方案，如何支撐這些目標(biāo)的實現(xiàn)呢？
而只有幫助高層完成了KPI，在戰(zhàn)略層，我們設(shè)計的產(chǎn)品才是一個合格的產(chǎn)品。
在前面提到的采購管理的案例中，采購零部件的良品率，對成品質(zhì)量具有決定性作用，在很大程度上會左右制造企業(yè)“高端品牌戰(zhàn)略”的成敗。
因此，提升采購零部件的良品率，是實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略的重要條件，它也是采購管理系統(tǒng)關(guān)注的戰(zhàn)略層指標(biāo)。
其次說策略層。
所謂策略層，則是業(yè)務(wù)方案的落地。
比如，要提高銷售線索的轉(zhuǎn)化率，就必須提高銷售人員跟進線索的積極性。
那么，我們可以通過哪些業(yè)務(wù)策略來提高線索的跟進率，而CRM系統(tǒng)在其中又可以起到什么樣的支撐作用呢？
只有幫助管理層實現(xiàn)了業(yè)務(wù)策略的落地，在策略層，我們設(shè)計的產(chǎn)品才是一個合格的產(chǎn)品。
在前面提到的采購管理的案例中，采購零部件的良品率，在很大程度上取決于供應(yīng)商管理的水平，體現(xiàn)在供應(yīng)商管理的多個階段。
比如：供應(yīng)商準(zhǔn)入、招投標(biāo)管理、研發(fā)階段采購質(zhì)量管理、生產(chǎn)階段采購質(zhì)量管理、供應(yīng)商績效評估和汰換等。
在每一個階段，我們都要有相應(yīng)的管理策略。
比如，在招投標(biāo)管理階段，我們需要建立透明、規(guī)范的招投標(biāo)流程，并提升技術(shù)和質(zhì)量部門在評標(biāo)中的地位，從而確保只有合格、高質(zhì)量的供應(yīng)商為我們供應(yīng)生產(chǎn)用零部件。
最后說執(zhí)行層。
執(zhí)行層，主要關(guān)注業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)和操作效率。
比如，新員工能否不需要培訓(xùn)，就可以正確、快速的完成銷售業(yè)務(wù)流程。
這也是CRM系統(tǒng)最基本的要求。
在前面提到的采購管理的案例中，以生產(chǎn)用零部件招投標(biāo)流程為例，具體就包括尋源采購申請流程、招議標(biāo)安排流程、技術(shù)交流管理流程、評標(biāo)及定點定價流程等。
而每一個流程，我們都需要落實到流程圖，并明確每一個重要的步驟，以及執(zhí)行步驟的相關(guān)崗位。
采購管理的三個層次
能夠從三個層次洞察業(yè)務(wù)還不夠，我們還必須能夠結(jié)構(gòu)化的梳理和表達(dá)。
比如，對于采購管理，我們就可以通過一張圖對整個采購管理流程進行整體性的表達(dá)。
實際上，這也會成為我們梳理業(yè)務(wù)的骨架：
采購管理概要流程圖
其次，在每一個重要環(huán)節(jié)，我們都要能夠全面表述其管理流程及管理重點。
比如，在采購申請環(huán)節(jié)，一個典型的制造企業(yè)，采購申請的來源可能包括庫存部門、生產(chǎn)計劃、部門車間等等。
全面梳理采購需求的來源
那么，對于一個產(chǎn)品新人，如何才能做到“懂業(yè)務(wù)”呢？
有3點建議，如果你能堅持做，就可以用1到2年成為一位“懂業(yè)務(wù)”的產(chǎn)品經(jīng)理。
1. 參加項目
對于新人來說，參加一個新項目或者一個新產(chǎn)品的從0到1，是快速熟悉業(yè)務(wù)的最佳途徑。
因為新項目往往會進行完整、詳盡的業(yè)務(wù)調(diào)研，甚至?xí)娇蛻衄F(xiàn)場辦公，這就有利于新人更為直接、全面的了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
當(dāng)然了，即便不是從0到1的項目，也是非常好的學(xué)習(xí)機會。只是，我們還要借助其他更多的學(xué)習(xí)手段。
2. 學(xué)習(xí)文檔
在工作中，我們要抓住一切向同事、客戶學(xué)習(xí)的機會。
但是，我認(rèn)為最基礎(chǔ)、同時也是最重要的，是認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文檔。
首先，文檔往往是前人的工作成果和智慧結(jié)晶。比如需求調(diào)研文檔、業(yè)務(wù)流程圖、方案文檔等等，都非常適合對業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
其次，公司畢竟不是學(xué)校，同事和客戶都有自己的工作任務(wù)和壓力，如果我們什么都不懂，事事都去問他們，無疑會給他們造成額外的工作負(fù)擔(dān)。
遇到脾氣不好的同事或者客戶，可能還會碰一鼻子灰。
最后，文檔隨時都可以閱讀。我們可以利用零碎時間反復(fù)研讀文檔，這會大大提升學(xué)習(xí)的速度和質(zhì)量。
3. 多問“為什么”
我見過不少浮于表面，對業(yè)務(wù)缺乏深入和結(jié)構(gòu)化認(rèn)知的B端產(chǎn)品經(jīng)理。
根源就在于，他們沒有多問“為什么”的意識和習(xí)慣。
比如，為什么生產(chǎn)的汽車質(zhì)量不好，銷售部門可能會抱怨工廠質(zhì)量管控不合格；
但是如果問“為什么質(zhì)量管控那么難”，答案可能是“采購件的良品率比較低”；而為什么“采購價的良品率比較低”，原因可能就是過度的采購成本控制，導(dǎo)致無法選擇最優(yōu)秀的供應(yīng)商；
如果繼續(xù)深挖下去，可能還會涉及公司的品牌定位、研發(fā)能力等等。
我?guī)Мa(chǎn)品團隊時，對下屬最大的要求就是要“多問為什么”，這也對他們的工作習(xí)慣產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
我敢保證，作為一個新人，只要堅持多問“為什么”，一段時間下來，就必然超越很多“凡事喜歡浮于表面”的同事。
當(dāng)然了，如果只懂業(yè)務(wù)，那遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理除了懂業(yè)務(wù)，還必須懂產(chǎn)品。
那么，什么叫“懂產(chǎn)品”呢？
二、什么叫懂產(chǎn)品
懂產(chǎn)品的第一步，是要有完整的產(chǎn)品架構(gòu)圖。
仍然以采購管理為例：
采購管理整體架構(gòu)圖
產(chǎn)品架構(gòu)圖賦予我們?nèi)忠暯?，這樣，當(dāng)客戶提出一個需求，我們就能對應(yīng)到大致的位置，并且對功能的范圍和復(fù)雜度，有一個初步的判斷。
比如，當(dāng)進銷存的客戶提出希望增加一個頁面：“簡單”管理一下他們的采購合同。
如果我們熟悉采購管理產(chǎn)品的架構(gòu)，就會明白“采購合同管理”可不是一個簡單的頁面。
實際上，如果你保持警覺和客戶進一步溝通，就會發(fā)現(xiàn)要滿足他們的需求，可能會涉及一系列頁面和流程。
這也是我們?yōu)槭裁蠢L制產(chǎn)品架構(gòu)圖的目的之一。
除了具備全局視角，“懂產(chǎn)品”還意味著我們要有標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的思路。
和業(yè)務(wù)管理相比，軟件產(chǎn)品的底層邏輯存在很大差異。
相對來說，業(yè)務(wù)更注重結(jié)果，產(chǎn)品更注重過程；
業(yè)務(wù)更強調(diào)事實，產(chǎn)品更強調(diào)邏輯。
本質(zhì)上來說，業(yè)務(wù)是以人為主導(dǎo)的，可變通、可靈活處理的地方很多。
但軟件產(chǎn)品不一樣，哪怕一個字段設(shè)計不合理，也可能導(dǎo)致整個流程走不下去。
因此，產(chǎn)品經(jīng)理必須明白每一個業(yè)務(wù)策略如何通過功能落地，每一個業(yè)務(wù)流程如何在系統(tǒng)中具體操作。
同時，如何通過一個標(biāo)準(zhǔn)化的功能，簡單、有效的支撐多個客戶的具體需求。
對于優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理來說，產(chǎn)品架構(gòu)的全局視角、具體功能的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計能力都是必不可少的，這就是所謂的“懂產(chǎn)品”。
那么，對于一個產(chǎn)品新人，如何才能盡快做到“懂產(chǎn)品”呢？
1. 站在巨人的肩膀上
學(xué)習(xí)B端產(chǎn)品的關(guān)鍵，在于一定要“站在巨人的肩膀上”。
胡適曾經(jīng)說過，所有的創(chuàng)新都是模仿。
瓦特的蒸汽機改變了世界，但是他“只不過”是在牛可門的蒸汽機基礎(chǔ)上，加上了第二個凝冷器；而牛可門的蒸汽機，又模仿了巴平的蒸汽唧筒；巴平又模仿了胡根斯的空氣唧筒。
那些民間發(fā)明家，如果不首先系統(tǒng)的學(xué)習(xí)前人經(jīng)驗，那么他們哪怕窮盡一生，也無法制造出真正的現(xiàn)代飛機。
同時，和C端產(chǎn)品經(jīng)理不同，B端產(chǎn)品經(jīng)理很難對客戶的業(yè)務(wù)和體驗“感同身受”，這就更加大了“完全從零”創(chuàng)造一個產(chǎn)品的難度。
因此，B端產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的第一要務(wù)，是向已有的B端產(chǎn)品、特別是同領(lǐng)域最優(yōu)秀的B端產(chǎn)品學(xué)習(xí)。
其實，即便是不同領(lǐng)域的B端產(chǎn)品，在設(shè)計思路上也有諸多可以借鑒的地方。
這就是為什么成熟的B端產(chǎn)品經(jīng)理即便轉(zhuǎn)行，也會比新人入行要容易得多的原因。
2. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)成熟B端產(chǎn)品的大忌，就是零散學(xué)習(xí)：想到哪學(xué)到哪，需要什么功能就學(xué)什么功能。
零散學(xué)習(xí)會導(dǎo)致2個嚴(yán)重的問題：
1）效率很低
B端產(chǎn)品功能往往具有一定的連續(xù)性和復(fù)雜度，如果零散學(xué)習(xí)，往往會在前后銜接上浪費大量時間。
2）容易遺漏
零散學(xué)習(xí)往往也不夠全面，雖然暫時能夠應(yīng)付眼前的需要，但是其實缺乏全局視角和深度，往往只能學(xué)習(xí)到皮毛。
因此，學(xué)習(xí)成熟B端產(chǎn)品一定要系統(tǒng)學(xué)習(xí)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)的話題比較大，大家可以參考下圖的PPT，是我的親身案例。
三、其他建議
如果你是產(chǎn)品新人，除了以上幾點學(xué)習(xí)思路，還有以下幾點建議送給你：
1. 養(yǎng)成讀書的習(xí)慣
產(chǎn)品經(jīng)理一定要多讀書，特別是業(yè)務(wù)管理書籍。畢竟我們不可能永遠(yuǎn)只做一個執(zhí)行層的產(chǎn)品經(jīng)理。
要成為高階產(chǎn)品經(jīng)理，就必須懂商業(yè)，具備一定的業(yè)務(wù)洞察力。而讀書，就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)洞察力的“捷徑”。
2. 不要重復(fù)犯錯
新人犯錯是正常的，實際上，做得多才錯得多。但是，我們不能兩次跌到在同一個地方，這將大大影響我們的成長速度。
建議大家準(zhǔn)備一個復(fù)盤筆記本，將日常的錯誤和心得，都記錄在本子上，每周進行復(fù)盤。
長期堅持下去，你的錯誤就會越來越少。
3. 找外部導(dǎo)師
雖然同事之間的情誼非常重要，但我們也必須認(rèn)識到：同事之間往往是存在競爭關(guān)系的。即便不存在直接的競爭，同事之間的交流也難免存在戒心。
因此，我建議大家找一位外部導(dǎo)師，他可以是同在互聯(lián)網(wǎng)的親戚朋友、也可以是認(rèn)識的某位產(chǎn)品前輩。
和他們保持良好的關(guān)系，這樣在一些關(guān)鍵問題上，如果他們真心給你參謀一下，肯定會讓你少走很多彎路。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【ToB老人家】，微信公眾號：【ToB老人家】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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