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本文深入探討了面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)緊急需求時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，從需求分析到資源評(píng)估，再到溝通協(xié)調(diào)，為產(chǎn)品經(jīng)理提供了一套完整的處理流程。了解這些實(shí)用技巧，希望對(duì)你有所幫助，讓你在職場(chǎng)上游刃有余。

昨天我們老板跟我提了個(gè)系統(tǒng)的需求，說(shuō)要明天上線，我看了下這個(gè)需求，其實(shí)也沒(méi)那么緊急，對(duì)比了當(dāng)前的資源分配，還有正在處理的需求優(yōu)先級(jí)更高的，于是我跟老板溝通了下，延后了上線時(shí)間。

我們現(xiàn)實(shí)工作中，肯定會(huì)出現(xiàn)這種，臨時(shí)需求，挺多還很棘手，如果遇到了，我們?cè)撛趺崔k？

一、先分析這個(gè)臨時(shí)需求

不管接到什么需求，先分析下再說(shuō)，看看什么樣子，再?zèng)Q定后續(xù)規(guī)劃。

分析需求可以按照下面的步驟：

1）首先是要理解需求，多溝通，確保完全理解需求的目的和細(xì)節(jié)。

2）明確需求背景，重點(diǎn)了解這個(gè)需求為什么會(huì)是“臨時(shí)需求”，它背后的業(yè)務(wù)邏輯是什么，有沒(méi)有一些特殊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3）抓住需求核心內(nèi)容，快速識(shí)別核心點(diǎn)，比如功能要求。

4）評(píng)估需求影響范圍，涉及哪些系統(tǒng)、功能影響，涉及哪些使用部門影響。

5）評(píng)估需求實(shí)現(xiàn)可行性，技術(shù)上、產(chǎn)品方案上，是否是可行的，有哪些實(shí)施難度。

6）確定需求的緊急程度，是否值得作為高優(yōu)先級(jí)處理，是否需要特殊處理。

如果這一些需求分析結(jié)果，是確實(shí)挺緊急的，要優(yōu)先處理，那第一步就過(guò)了，我們先接下這個(gè)需求，再看看下一節(jié)。

如果分析結(jié)果是不需要處理，或者不那么緊急，那就直接看第3節(jié)。

二、綜合當(dāng)前資源對(duì)比

需求確定要做，也是緊急做，但到底要多緊急，什么時(shí)候上線，這個(gè)是要對(duì)比當(dāng)前資源的。

我這里說(shuō)幾個(gè)對(duì)比的點(diǎn)，可以參考看看：

1）需求的相對(duì)價(jià)值

2）需求的相對(duì)緊急程度

3）需求的相對(duì)占用資源程度

4）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)資源情況

綜合這些，看看這個(gè)臨時(shí)需求應(yīng)該放在什么時(shí)間處理合適。

三、與涉及需求方溝通

這里的涉及需求方，有兩個(gè)：

一是這個(gè)臨時(shí)需求的需求方。

二是如果調(diào)整了優(yōu)先級(jí)，影響了其他需求的需求方，畢竟人家本身是正常上線，你這突然延后，總得解釋一下。

溝通，需要把所有的事項(xiàng)說(shuō)清楚，比如說(shuō)：

1）解釋原因，臨時(shí)需求為什么不會(huì)優(yōu)先處理，說(shuō)下，臨時(shí)需求如果優(yōu)先處理了，影響的其他需求，也跟人家說(shuō)下，是因?yàn)橛衅渌麅?yōu)先級(jí)更高的需求頂替了。

2）展示影響，最好是提供一些具體的數(shù)據(jù)，這個(gè)需求不及時(shí)上線，會(huì)造成哪些影響。

3）尋求理解，要跟兩邊的需求方講下，這樣決定是基于整體考慮，并尋求雙方的理解，你只要說(shuō)清楚了，大家都會(huì)理解的。

4）尋找替代方案，我們做任何事，都要有一個(gè)B計(jì)劃，尤其是在拒絕掉用戶的需求，或者要調(diào)整他們的需求時(shí)，除了解釋原因，還要有個(gè)替代方案，提出你的計(jì)劃，盡可能減少相關(guān)影響。

說(shuō)到這，我額外說(shuō)個(gè)工作技巧，如果你向你領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，遇到問(wèn)題，不單單只是提出這個(gè)問(wèn)題，有問(wèn)題很正常，但是你得有你的思考，要附帶你覺(jué)得合適的解決方案，這樣，你的領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)你刮目相看。

四、反思當(dāng)前的需求流程

我一直認(rèn)為，從公司層面講，我們所有的工作都要依賴于合理的工作流程，并加以特殊情況處理。

如果這個(gè)臨時(shí)需求的增加，對(duì)你們的工作影響很大，并且很難處理，你就要反思下當(dāng)下的需求流程了，是否合理，對(duì)于臨時(shí)需求這方面，還有哪些流程上是有問(wèn)題的，要及時(shí)調(diào)整。

我們的工作不是完美的，但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要修正。

尤其是對(duì)于很多流程上沒(méi)那么完善的小公司，出現(xiàn)這種情況都是正常的，都要一步步來(lái)，隨著時(shí)間、人員、內(nèi)容等因素越來(lái)越多，這些流程都會(huì)逐步完善。

五、如果有一些需求外的情況

最后一個(gè)，我們就聊幾個(gè)需求外的情況，畢竟這是職場(chǎng)。

如果需求方特別強(qiáng)勢(shì)，這個(gè)指的是你領(lǐng)導(dǎo)，是老板，不好說(shuō)話，那就調(diào)整你們當(dāng)前的安排，加進(jìn)去吧，畢竟人家是老板，溝通無(wú)效，接受就好。

記住，前提就是你老板這種，如果是其他部門，再?gòu)?qiáng)勢(shì)，也要按前面的流程處理，很多工作原則一旦打破，后續(xù)將一發(fā)不可收拾。

如果有一些人情往來(lái)的，這個(gè)很現(xiàn)實(shí)，因?yàn)橹灰腥?，就?huì)有人際關(guān)系，這個(gè)自己把握處理就好。