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榮耀標(biāo)識(shí)定制項(xiàng)目：產(chǎn)品總監(jiān)絞肉機(jī)
本文深入探討了定制項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品總監(jiān)的挑戰(zhàn)和影響，分析了SaaS產(chǎn)品經(jīng)理在面對(duì)定制化需求時(shí)的困境和應(yīng)對(duì)策略，引導(dǎo)讀者理解定制化項(xiàng)目的戰(zhàn)略價(jià)值，希望對(duì)你在產(chǎn)品管理道路上有所啟發(fā)和幫助。
最近一個(gè)粉絲被“意外之喜”砸中：公司突然給他漲薪了30%，并升職成為產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人。
而原因更是離譜：原領(lǐng)導(dǎo)剛被公司辭退了，不得已，只能讓他頂上來。
其實(shí)原領(lǐng)導(dǎo)也是挺冤的，才入職沒幾個(gè)月，就被拖入定制項(xiàng)目的泥潭，整天都在處理項(xiàng)目的一堆爛事，導(dǎo)致沒有做出成績(jī)。
無獨(dú)有偶，最近幾位產(chǎn)品總監(jiān)朋友也在向我訴苦。
公司的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品賣不動(dòng)了，為了維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)，接了幾個(gè)定制項(xiàng)目，結(jié)果把自己陷進(jìn)去了，經(jīng)常加班到深夜11點(diǎn)。
其中一個(gè)朋友因?yàn)槭懿涣?，已?jīng)離職走人了，CEO怎么勸都沒用。而另一個(gè)朋友說自己也快了。
不由得感嘆：定制項(xiàng)目真的是產(chǎn)品總監(jiān)絞肉機(jī)！
大家可能會(huì)奇怪，定制項(xiàng)目存在這么多年了，為啥這些產(chǎn)品總監(jiān)就受不了呢？
核心原因在于：這些朋友之前都是做SaaS的，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是精雕細(xì)琢，強(qiáng)調(diào)做100分的精品。
但定制項(xiàng)目就不一樣了。
反正只給一家企業(yè)使用，要考慮的點(diǎn)簡(jiǎn)化了很多。
而且只要不是大問題，修復(fù)起來都很簡(jiǎn)單，根本沒有精雕細(xì)琢的必要。
所以，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)谧龆ㄖ祈?xiàng)目的時(shí)候，如果思路和習(xí)慣調(diào)整不過來，就必然導(dǎo)致項(xiàng)目嚴(yán)重虧損。
而產(chǎn)品總監(jiān)又不能眼睜睜看著項(xiàng)目失敗，只能親自投入進(jìn)去，結(jié)果往往項(xiàng)目沒做好，自己也搞崩潰了。
01 定制化是大勢(shì)所趨
從B端軟件誕生的那一天起，項(xiàng)目定制就是一個(gè)繞不開的話題。
我記得2007年左右，一個(gè)法國(guó)的Oracle顧問來我們項(xiàng)目拜訪，他全程都在給客戶CEO強(qiáng)調(diào)“一定要用標(biāo)準(zhǔn)功能，盡量不要二次開發(fā)”。
后來我才了解到，在歐美，B端軟件定制化也是一個(gè)讓IT公司“膽戰(zhàn)心驚”的話題。
其實(shí)，Oracle系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)做得不錯(cuò)了，無奈企業(yè)的個(gè)性化需求實(shí)在太多，結(jié)果仍然會(huì)有20%的定制功能。
而這20%的定制，則會(huì)產(chǎn)生80%的成本。
其實(shí)，相對(duì)中國(guó)企業(yè)來說，歐美企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化功能的接受程度還是非常高的。這里面可能有兩個(gè)方面的原因。
一是歐美企業(yè)員工對(duì)IT系統(tǒng)的熟悉度很高，面對(duì)復(fù)雜的操作，他們往往也能輕松應(yīng)對(duì)。
當(dāng)然了，這可能也和歐美企業(yè)重視員工培訓(xùn)有一定關(guān)系。
二是歐美國(guó)家的定制開發(fā)成本很高，畢竟那邊不流行996，員工薪酬福利也很好。
相比之下，在中國(guó)，IT碼農(nóng)都已經(jīng)被列為農(nóng)民工了。
即便如此，歐美B端軟件公司也不得不面對(duì)如何滿足個(gè)性化需求的難題。
他們的應(yīng)對(duì)方法和我們沒什么不同：早期全代碼定制，后期低代碼定制。
比如，Salesforce早期做家得寶的CRM系統(tǒng)，根本不是通用的CRM系統(tǒng)，而是家裝行業(yè)APP。
這種情況下，Salesforce直接把研發(fā)人員派駐到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，這和純定制項(xiàng)目沒啥區(qū)別。
到后期，Salesforce的低代碼平臺(tái)逐步成熟，這些定制化需求就改用低代碼來完成了。
還有一個(gè)例子，世界知名HR SaaS軟件Workday在很長(zhǎng)一段時(shí)間都是不支持定制開發(fā)的。
但是在2020年，Workday也正式推出了低代碼平臺(tái)：Extend。
由此可見，定制化是大勢(shì)所趨。
特別是在中國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，接受標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的中小企業(yè)的IT支出不斷減少。
而大企業(yè)的個(gè)性化需求很多，項(xiàng)目定制更加難以避免。
因此，對(duì)我們來說，不是要不要定制的問題，而是如何定制的問題。
02 純定制沒有未來
我曾經(jīng)說過：接定制項(xiàng)目找死，不接定制項(xiàng)目等死。
這句話多少有玩笑成分，但確實(shí)也說出了很多軟件公司的無奈。
對(duì)于一直做定制項(xiàng)目的公司還好，反正已經(jīng)適應(yīng)了“賣人頭”的模式，也早就掌握了如何通過所謂“高效運(yùn)營(yíng)（Ya Zha）”盈利的方法。
但是對(duì)于一直做標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的公司來說，如果沒有在團(tuán)隊(duì)和機(jī)制上做好調(diào)整，接純定制項(xiàng)目90%都是賠本買賣。
產(chǎn)品星球曾經(jīng)邀請(qǐng)了一家頭部SaaS公司高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)來講課，他分享了一個(gè)自己的親身經(jīng)歷。
曾經(jīng)他們?yōu)榱藰淞?biāo)桿客戶，接下了一個(gè)純定制項(xiàng)目。
雖然項(xiàng)目金額很高，但也幾乎投入公司所有研發(fā)資源。
關(guān)鍵是，項(xiàng)目交付結(jié)果并不理想，虧損得厲害。
后來他們對(duì)于純定制項(xiàng)目就非常謹(jǐn)慎了。
這家頭部SaaS公司的情況，絕對(duì)不是個(gè)例。
其實(shí)，即便是成熟的“純定制”公司，項(xiàng)目利潤(rùn)也是低得可憐。
畢竟“純定制”就是賣人頭，這種商業(yè)模式幾乎沒有門檻，創(chuàng)業(yè)公司根本沒有議價(jià)能力。
再加上現(xiàn)在很多純定制項(xiàng)目都是層層分包，落到創(chuàng)業(yè)公司身上時(shí)只剩下骨頭，不虧錢就算不錯(cuò)了。
所以，純定制沒有未來，不過是茍延殘喘。
03 定制項(xiàng)目的戰(zhàn)略價(jià)值
對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品公司來說，雖然純定制賺不到錢，但也有其戰(zhàn)略意義。
舉個(gè)例子：
某知名SaaS公司COO曾經(jīng)在產(chǎn)品星球分享：他們最早是做辦公協(xié)同SaaS的，但是因?yàn)榇髲S的入局，不得已放棄了這個(gè)方向。
在好幾年的時(shí)間里，都找不到新的產(chǎn)品方向，以至于公司的融資都被燒光了。
后來他們接了一個(gè)純定制項(xiàng)目，雖然金額有好幾百萬，不過并沒有賺到錢。
但是，通過這個(gè)項(xiàng)目，他們發(fā)現(xiàn)這種定制項(xiàng)目的底層邏輯并不復(fù)雜，用無代碼平臺(tái)完全能夠滿足。
現(xiàn)在，這家SaaS公司已經(jīng)浴火重生，成為中國(guó)知名的無代碼平臺(tái)公司。
也就是說，雖然定制項(xiàng)目本身不賺錢，但卻是了解客戶需求、探索新產(chǎn)品線的好機(jī)會(huì)。
特別是在未來，行業(yè)型SaaS將會(huì)成為中國(guó)SaaS的主要方向。
圍繞著行業(yè)客戶不斷開拓新產(chǎn)品線，也將成為SaaS公司增長(zhǎng)的主要方式。
在這種背景下，通過為行業(yè)客戶定制軟件，從而找到標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，是一種重要的產(chǎn)品策略。
那么，如果定制項(xiàng)目有其存在的必要，我們?cè)撊绾卫闷溟L(zhǎng)處，并規(guī)避其短處呢？
我個(gè)人認(rèn)為，關(guān)鍵是要把“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)”和“定制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”做區(qū)隔。
比如，服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，就按照固定頻率迭代的模式推進(jìn)工作，不受定制項(xiàng)目的影響。
而服務(wù)于定制項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，則應(yīng)該匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，并受項(xiàng)目經(jīng)理的管理。
很多人會(huì)擔(dān)心“兩套班子”會(huì)不會(huì)導(dǎo)致人力浪費(fèi)。
其實(shí)，真正的浪費(fèi)是低效的協(xié)同，以及由此導(dǎo)致的項(xiàng)目延期、客戶拒絕付款。
另外，團(tuán)隊(duì)和機(jī)制區(qū)隔開，并不妨礙人才的相互流動(dòng)。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【ToB老人家】，微信公眾號(hào)：【ToB老人家】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
講的挺實(shí)際的，居然沒人看嗎？