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谷歌曾經有一個很有名的信條“不做惡”，其實做產品也是，產品的好惡會影響用戶的體驗和判斷，就像這篇文章里面總結的一樣。

我們做產品的，每天都難免會因為產品里的某些功能設計，而被人隨意評ma價shang兩句，在你不知道的某個角落，可能都會有用戶用“傻嗶～”在問候你，當然也不乏同在一個團隊里的業務、運營、開發。

眾口難調是必然的，那做產品設計時怎樣才能不被需求和評價左右而陷入自我懷疑？我認為決策時的指導準則很關鍵，只有心中裝著用戶，有所為有所不為，才能坦然面對。

一、不作“惡”

何為作惡？最近看到朋友圈里有人吐槽餓了么的先享后付，言語看著克制，但想必是氣的不行，要不也不會專門發一個條朋友圈了。眼里只有業績和數字，而完全無視用戶感受，甚至直接凌駕用戶意志或是侵犯用戶權利的行為，就是在作惡。

“先享后付”是餓了么錢包里類似于花唄的功能，當用戶進行付款的時候，系統毫無征兆地在訂單頁里默認勾選了“先享后付”的支付方式，用戶稍不留神就0元下單，馬上背上了一筆負債，同時開通了此功能。

更令人發指的是，關閉方式藏得很深。小紅書上表達不滿、關閉教程的筆記一搜一大把，看來著實有不少用戶被惡心到了…

餓了么只是改變你的習慣，而攜程則是直接在你的口袋里掏錢了。幾年前攜程的綁定銷售事件，當時被明星微博披露，鬧得沸沸揚揚。

攜程在用戶支付機票訂單的頁面里，默認勾選了保險，酒店優惠券等一系列綁定銷售的產品，有無數用戶一不留神就多付了錢買了自己不需要的東西，就不說有多少用戶沒有注意到，就算買完注意到了，由于跟機票一起購買，取消訂單會引起一系列麻煩的退票負擔，有些用戶就選擇默默吃虧了?？峙轮挥心切┩ㄟ^客訴的用戶才最終保護了自己的錢包。

事件最終以消協點名整改結束，但這恐怕是攜程無法抹去的污點了。

二、恰飯無罪

相比餓了么，京東在訂單支付的會員引導設計上就顯然尊重用戶得多，同樣的先享后付配方，用戶支付時開通PLUS會員，不僅沒有額外花錢，而且還是一年以后付，但京東在這個流程中沒有幫用戶默認勾上，而是將選項用利益引導的方式給出，把最終的決定權交給用戶自己。

人都是要恰飯的，但能守住自己的原則，不隨意侵害用戶的利益，憑自己的智慧來吃飯是值得讓人尊重的。

各種運營的彈框在今天早已見怪不怪，就像沒有人走進大賣場，會讓吆喝的攤主閉嘴。但是什么時候彈，顯示什么信息，何時再次觸達形成轉化等等，都是產品和運營需要做的深入功課。如果只是粗暴處理，不僅沒有辦法吃好飯，還會帶來用戶的反感，不作為有的時候比作惡更可惡。

設法留住用戶的彈窗，雖然有點煩人，但也是可以被理解的。要是能設計一些疲勞度，或是根據不同場景甚至不同用戶標簽進行差異化處理，就能減少對用戶的干擾，當然這樣處理會帶來更高的研發投入。

總而言之，做產品的每天都會面臨這樣的挑戰，這也是產品經理日常工作的重要組成部分。好好恰飯不丟人，如何優雅用心的恰飯，恰的不讓用戶反感，恰的讓用戶愿意掏錢，是產品人畢生的課題。

三、積小善

相信每個產品人，都有改變世界的夢想。大家應該都認同科技產品需要為用戶謀福祉，為社會創造價值。

引導用戶向善是產品最簡單易行的，比如線上公益，如今每個市民只需要打開手機，無論在微信還是在支付寶、或者是在淘寶、抖音還是拼多多和美團，都能夠方便地找到“公益”入口。

更深入一些，可以在產品中提供一些“從善”的功能，快手的“青少年模式”、高德地圖的“輪椅導航”、拼多多的“科技助農”，還有美團的“鄉村兒童操場”，都是不錯的例子。

然而并不是人人都有機會去做這些“善事”的，不在大的流量平臺或者有躺著賺錢的業務支撐，吃飽飯都是每天需要操心的事情，畢竟公司的每一份投入都是希望看到直接產出的。在這樣的壓力下確實很難再去想如何讓世界變得更加美好。

但如果我們在產品工作的日常中，都能盡可能多為用戶著想，讓用戶少一次點擊，多一點感動，那都是在積小善。積小善是可以讓自己的工作更有意義，創造的產品更有價值的。

手機鍵盤上的短信驗證碼就是很好的例子，小到可能讓你忽略，但是我想沒有一個用戶會不感激這個產品細節。

還有視頻App中記住上次播放的劇集，在首頁的推薦流中顯示，點開會繼續上次播放，也能給用戶帶來很大的便利。

這樣的案例其實不勝枚舉，好的設計是無形的，用戶甚至很快會對這樣貼心的細節麻木。最難的，還是在業務目標與用戶利益發生沖突的時候，盡力找到最佳的平衡，能否在壓力下維護好用戶的利益，對產品經理的功力是極大的考驗。最好是在滿足了體驗的同時，又助力了業務目標，那就再好不過了，如果這樣類型的工作能占到日常80%以上，這樣的產品工作可以說是十分幸福了。

最后，愿所有產品人都能無需作惡好好恰飯，做出讓用戶滿意讓自己驕傲的產品。