更理性地認識B端體驗設計
B端體驗設計是企業產品贏得市場的關鍵。本文深入探討了B端體驗設計的發展歷程、構建機制和未來趨勢,為產品經理和設計師提供了如何更理性地認識和實踐B端體驗設計的寶貴指導。
前天晚上,受到王戴明老師的邀請,到他的星球直播間分享《B端產品體驗設計》。這是一個我擅長的話題,也是一個我不擅長的話題。原因在于,原來我是面向體驗設計師講,現在我要面向產品經理講。當受眾群發生變化的時候,我的內容就要進行相應地調整,以更好得滿足受眾群的需求。好在有王老師和他的小伙伴的專業支持,直播得以順利展開。這次直播準備了80+ppt,深入淺出、干貨滿滿。
分享從如下幾個方面展開,帶大家逐漸感受B端體驗設計 —— 一種解決問題的方法。包括:體驗設計發展歷程、進入B端體驗設計世界、B端體驗設計構建機制、B端體驗設計未來趨勢、你問我答這幾部分。
原來大家普遍的認知是,B端體驗設計=視覺設計,逐漸地,認為B端體驗設計=視覺設計+交互設計,其實啊,B端體驗設計遠遠比我們認知的范疇很大、更廣。廣義范疇:體驗設計是以用戶為中心,以場景為前提,提供用戶在產品使用前、使用中、使用后令人愉悅的全鏈路體驗過程。
這次分享的重點,在于帶大家走進B端體驗設計這個領域,感受B端體驗設計的真實情況,幫助我們更加理性地看待B端體驗設計。
接下來,我會對這次分享進行一個簡單的小總結,算是對B端體驗設計中我們必須要認知到的一些常識進行小小的梳理。下面,我們開始吧~引言讀書時,老師說過:設計源于生活又高于生活。
就如阿爾瓦· 阿爾托設計的甘藍葉(Savoy)花瓶,它的瓶身弧度靈感來自大自然花朵形狀的啟示。不規則是大自然的獨特魅力,而方方正正是工業化的產物。來源于生活的設計,讓人們更加心生喜歡。
比如這些軟件界面的圖標,也是源于我們的生活。每一個圖標不僅要遵循人為的設計規范,也需要具備顯性的寓意,而寓意來源于我們對生活的仔細觀察和體會。
再比如,未來和過去在人們的心中是存在空間感知的。所以,我們在設計先后關系的功能時候,會把代表先的、前面的功能放左邊,而把代表后的、未來的功能放右邊。產品中常見的「返回、前進」、「上一步、下一步」功能,就是如此。
第一,設計是對用戶的了解
我們設計B端體驗,就需要先了解人們的心理、想法、感知。從心理學、行為學的角度讓目標用戶按照自己的設想開展行動,而非通過規定要求對方必須這樣做或那樣做。這里我舉一個例子。
你先看圖一,圖一上是否有你關注的圓;你在看圖二,圖二是否有你關注的圓。是的,我們都會覺得,圖二有,因為圖二有個紫色的圓和其他灰色的圓都不一樣,所以吸引了用戶的眼球。
實際上,人們會在眾多的信息中關注一些特定的信息,這些信息要么是他自己很想關注的,要么是人為引導他關注的,總之會吸引他的才會讓他關注。所以,我們在設計中要有意識去打造界面的信息重點,引導用戶關注。
例如以下兩幅圖,上一幅圖表格的按鈕都是藍色,用戶無法關注到主要的功能是什么。而下一幅按鈕主次就很清晰,引導用戶關注主要功能,從而提升用戶操作效率。
第二,設計是對產品的了解
我們在進行B端體驗設計的時候,需要對B端產品有了解,這可以幫助我們在更加宏觀的視角思考體驗設計這件微觀的小事。
就拿下面這幅圖來說,如果我們知道自己的產品是處于什么價值區間,就可以對體驗設計做出合理的預判。不同價值區間的產品,我們在設計資源的投入上也會不同。
就好比公司現金流產品會比公司普通產品,獲得的設計資源更多。
再比如,當我們客觀地認識B端產品的復雜性時,我們在進行體驗設計時就需要考慮如何合理布局,可以降低產品的復雜性;當我們知道B端產品視覺上的要求是傾向于克制、簡潔、精煉,強調功能為主時,我們體驗設計就要關注視覺服務于功能。
如下圖,我們一般在進行信息量大的頁面設計時,優先會考慮左邊的圖標設計方式,而非右邊的。
但在一些儀表盤界面上,右邊的圖標也會使用,起到點綴作用,不過這些圖標繪制也有要求——要有功能性用途。
第三,設計是對設計本身的了解
B端體驗設計是一門設計,與藝術不同,它是把一種設想通過合理的規劃、周密的計劃、通過各種感覺形式傳達出來,解決問題的過程。
所以我們需要具備一定的設計價值觀,幫助我們更好地去執行。比如,設計應該是一種確定性的東西,如此才可以幫助我們達到一個可預判的穩定的結果。
第一,是設計者之間的確定性;
第二,是用戶的一種確定性。設計者之間的確定性,是指:B端產品都是分工合作的產物,設計師參與者越多,合作成本越高,結果也越不可控。
所以我們要探索設計規律,輸出設計物料,賦能設計者,從而保證體驗設計結果的可控性與一致性。以下是一份開源物料,我們在進行產品的設計時,也可以準備類似的,或者是更多的物料來支持我們的產品設計。
用戶的確定性是指:我們在設計時,需要提供產品一致的視覺和交互,保持面向用戶的熟悉感,降低用戶認知和操作成本,提升工作效率。
第四,設計是對設計流程和方法的了解
設計不是一件憑感覺的事情,當我們的B端體驗設計具備流程和方法時,才能賦能產品。
流程由多個步驟有序組合形成,并完成特定任務或達成特定的目的。方法是實現目標、解決問題的一種有組織的、系統性的方式。我們了解了概念以后,我就給大家介紹一個很實用的B端體驗設計的流程模型,很多小伙伴應該聽過,叫“雙鉆設計流程”。
它是由兩個菱形組成,前一個是發現正確的問題,主要側重于產品和設計環節;后一個是發現正確的解決方案,主要側重于開發和交付環節。
我們要把產品的體驗設計做好,就要重視前一個鉆;要把體驗設計落地好,就要重視后一個鉆。
每個鉆都是發散、聚焦的方式去執行的。我當時在做企業級B端設計體系的時候,就把這個雙鉆模型進行了優化,改成了如下。
其不僅幫助我將設計體系的工作思路捋清楚了,也讓我對設計體系了解更清楚了。
我們在進行一般性的B端體驗設計時,也可以用這個雙鉆設計流程。就說我們接到畫圖標的任務,我們是直接就畫呢?
還是“了解清楚為什么要設計這個圖標,是要解決什么問題,競品是如何處理的,等等”這些方面,如此,圖標這個任務就從僅僅是個任務變成了一件更有價值的事情。
有時候我們經過深挖還會發現,原來可以通過其他方式解決,而不是畫圖標。
第五,設計是對交互的了解
交互大家已經耳熟能詳了,交互定義了人機互動的行為方式。這是一個蘋果手機接聽電話的交互方式。你發現沒,竟然蘋果有兩種接聽電話的交互方式,這是怎么回事呢?原來啊,蘋果考慮到了用戶接聽的場景。
當用戶將手機放在口袋里面時,如果有了來電,那么很容易誤觸,所以采用了滑動接聽的方式(左圖)。
而手機放在桌面的時候,就不存在誤觸,那么就可以通過快速點擊的方式接聽(右圖)。這就是蘋果在交互上考慮得非常細致,符合用戶的心理預期。這個交互方式,用戶的認可度還是很高的。
我們在進行B端產品體驗設計時,需要對一些交互方法做到心中有數,隨時取用,比如尼爾森十大可用性原則,以幫助我們創造一個強大、靈活且用戶友好的環境,幫助企業用戶提高工作效率,優化業務流程,并實現他們的目標。
第六,設計是對視覺的了解
B端視覺設計不僅局限于好不好看、是否吸引眼球,更重要的界面視覺設計是否真正為用戶“增效”服務。我們常用的視覺設計方法有親密、對齊、重復、對比、W3C原則,具體就不在展開詳述,這些方法在界面上處處存在。
第七,設計是對體驗階梯的了解
對于B端體驗設計來說,我們還需要初步了解其劃分的層次,這可以幫助我們審視自己的產品設計,目前處于什么階段,還可以往哪個層次努力。
「B端體驗設計階梯6層次」將產品體驗層次從下至上分為6層,分別是能用、可靠、可用、易用、愉悅、意義,具體可以看下圖。
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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。
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