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在公司里都有不同的崗位，負(fù)責(zé)不同的職責(zé)和工作內(nèi)容。大家有沒(méi)有想過(guò)，為什么會(huì)是這樣，部門(mén)職責(zé)為什么會(huì)存在？這篇文章，給大家梳理清楚為什么設(shè)定部門(mén)職責(zé)及過(guò)程績(jī)效邏輯。

基于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，管理者的目標(biāo)是幫助大家拿到結(jié)果，而員工的目標(biāo)是什么？而員工的目標(biāo)就是如何高效地完成任務(wù)。

管理屬性之一是將目標(biāo)拆成任務(wù)在不同維度發(fā)揮出最大的價(jià)值。比如前面提到的產(chǎn)品認(rèn)知度/交付度以及產(chǎn)品維護(hù)響應(yīng)度。

給大家展示一下產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén)的崗位職責(zé)及過(guò)程績(jī)效的內(nèi)容。

本章節(jié)給大家梳理清楚為什么設(shè)定部門(mén)職責(zé)及過(guò)程績(jī)效邏輯。

第一，部門(mén)職責(zé)為什么會(huì)存在？部門(mén)職責(zé)的存在是為了協(xié)助企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們要想讓企業(yè)目標(biāo)高效地實(shí)現(xiàn)，僅靠銷售團(tuán)隊(duì)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，為什么？

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是需要各種職能部門(mén)的相互協(xié)同，比如進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，不可能讓銷售伙伴一邊開(kāi)拓市場(chǎng)，又一邊進(jìn)行人員招聘建設(shè)。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們對(duì)于各個(gè)部門(mén)的專崗專職的價(jià)值需求就越來(lái)越凸顯。

第二個(gè)部門(mén)職責(zé)的區(qū)分，有利于跨部門(mén)的高效協(xié)同運(yùn)作。不同部門(mén)對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，它對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的理解程度是不一樣的，所以需要告訴不同部門(mén)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén)的職責(zé)邊界在哪里？讓大家在溝通的時(shí)候進(jìn)行高效地溝通。

第三個(gè)部門(mén)職責(zé)的存在能夠讓部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行工作方向的統(tǒng)一，內(nèi)部分工明確，有利于內(nèi)部權(quán)責(zé)利的對(duì)等設(shè)置。避免出現(xiàn)某一項(xiàng)職責(zé)，沒(méi)有人去做；一項(xiàng)職責(zé)沒(méi)有人去做，同樣也會(huì)出現(xiàn)很多個(gè)人在部門(mén)里面都不知道應(yīng)該先干什么，然后干什么。

這也就是部門(mén)職責(zé)存在的價(jià)值和意義。

我們具體應(yīng)該怎么做？我們要梳理出來(lái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，是因?yàn)樗拇嬖谑菍?duì)部門(mén)職責(zé)進(jìn)行制度化的過(guò)程，當(dāng)部門(mén)職責(zé)責(zé)任說(shuō)明書(shū)確定下來(lái)之后，讓?shí)徫宦氊?zé)說(shuō)明書(shū)確保對(duì)我們的實(shí)際工作的指導(dǎo)的作用。

接下來(lái)會(huì)給大家展示關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén)的部門(mén)職責(zé)，以正在使用的給大家舉例。

首先對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，我們會(huì)給他確定清楚職業(yè)發(fā)展路徑是什么，如果產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在我的公司，他會(huì)從運(yùn)營(yíng)助理→運(yùn)營(yíng)經(jīng)理→運(yùn)營(yíng)部主管→運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理→產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)經(jīng)理→產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)以及各事業(yè)部總經(jīng)理，這個(gè)是縱向的一個(gè)發(fā)展的通道。

第二個(gè)轉(zhuǎn)崗的通道，它可以往銷售崗、產(chǎn)品崗和項(xiàng)目崗進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位綱要是崗位要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值是什么？對(duì)于公司而言，它的存在價(jià)值是什么？?jī)?nèi)容是：深度運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品給客戶帶來(lái)最大價(jià)值，兌現(xiàn)“方案承諾”。工作內(nèi)容包括產(chǎn)品相關(guān)方案文檔撰寫(xiě)，價(jià)值點(diǎn)總結(jié)，培訓(xùn)，體系內(nèi)運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)，種子客戶及標(biāo)桿打造，白名單客戶售前，標(biāo)桿案例歸納整理推廣，市場(chǎng)活動(dòng)宣講，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，以及將市場(chǎng)需求，競(jìng)品方案、動(dòng)態(tài)反饋給公司。

上面是我們基于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位的崗位概要。首先我們講第一個(gè)就是我們要搭建好整個(gè)對(duì)于垂直產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，因?yàn)榇怪碑a(chǎn)品解決垂直的業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題，首先總目標(biāo)在于要搭建對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的體系。

具體的工作內(nèi)容包括六點(diǎn)：

第一個(gè)完成產(chǎn)品價(jià)值的提煉，形成產(chǎn)品推廣系列的文檔，讓銷售側(cè)會(huì)傳遞產(chǎn)品價(jià)值；梳理產(chǎn)品功能價(jià)值及實(shí)施要點(diǎn)，讓實(shí)施人員高效呈現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值；迭代產(chǎn)品使用培訓(xùn)內(nèi)容，讓客戶感受并認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值。

第二個(gè)目標(biāo)之下細(xì)化的崗位職責(zé)。關(guān)于運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案的編寫(xiě)，以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)或者項(xiàng)目支持維度的方案的編寫(xiě)。

設(shè)置這一崗位職責(zé)主要的目的是什么？

TOB工具類產(chǎn)品相對(duì)復(fù)雜，前期工作就要以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，如果產(chǎn)品相對(duì)簡(jiǎn)單，前期是以項(xiàng)目支持為維度，就要以項(xiàng)目支持維度進(jìn)行方案的編寫(xiě)，明確提煉的核心。

比如你做售前面對(duì)客戶，你面對(duì)的不同客戶，他的訴求和關(guān)注點(diǎn)肯定是不一樣的。做完售前回來(lái)要寫(xiě)對(duì)應(yīng)的總結(jié)。

你幫助客戶實(shí)施或者是幫助客戶做其他的業(yè)務(wù)的梳理。完成后寫(xiě)出來(lái)對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)方案的總結(jié)?；蛘邔⒃械倪\(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行迭代。

第三個(gè)案例故事輸出，因?yàn)楣适掳咐妮敵鰧儆趦?nèi)容營(yíng)銷的部分，我們需要把客戶體驗(yàn)好的標(biāo)桿的案例進(jìn)行包裝，然后傳遞至市場(chǎng)部，讓客戶用自己的話說(shuō)出來(lái)產(chǎn)品對(duì)于客戶業(yè)務(wù)的實(shí)際的價(jià)值，從而提高市場(chǎng)上的產(chǎn)品認(rèn)知率。

第四個(gè)產(chǎn)品推廣宣傳，面向于我們一線銷售機(jī)構(gòu)的宣傳方式。從銷售機(jī)構(gòu)上分為內(nèi)部和外部銷售機(jī)構(gòu)。從形式上區(qū)分為直播/會(huì)議/客戶現(xiàn)場(chǎng)/沙龍等。

首先你得有合格演講表達(dá)的能力，無(wú)論是在直播或者是在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，都需要很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。

這里給大家留一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思考，是現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)于人員的表達(dá)能力要求高，還是線上的推廣宣傳對(duì)于人員表達(dá)能力高？可以先用五秒鐘的時(shí)間思考一下。

實(shí)際上對(duì)于我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理而言，線上推廣會(huì)更難一些，線上演講你講的內(nèi)容不足夠精彩的話，你的聽(tīng)眾注意力會(huì)非常容易發(fā)生轉(zhuǎn)移；如果你在線下，可以通過(guò)你的動(dòng)作&神情去通過(guò)吸引到你客戶的注意力。

同樣你也能夠根據(jù)他們的反應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，來(lái)去調(diào)整你演講的節(jié)奏和內(nèi)容。而線上的話你只能是做好事前的調(diào)研以及把你的內(nèi)容做到足夠的精煉。

第五個(gè)是關(guān)于運(yùn)營(yíng)結(jié)果的考核，我們?nèi)ソo一線伙伴去培訓(xùn)，如何保證我們做這個(gè)事情得更有結(jié)果呢？要對(duì)我們培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行制定考核方案?？己说姆桨阜譃閮煞N，一種是線上的試題，通過(guò)線上的試題進(jìn)行考核。

另外一種是什么？錄屏的講解。我們提前根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行試卷的編寫(xiě)，再通過(guò)工具問(wèn)卷星就可以很輕松地達(dá)到這樣的線上試題的目的。第二個(gè)錄屏講解，你講得有哪些關(guān)鍵點(diǎn)，他是否講出來(lái)了，我們對(duì)應(yīng)進(jìn)行評(píng)分。

第六個(gè)是產(chǎn)品需求建議，我們不僅要把產(chǎn)品現(xiàn)有的功能進(jìn)行價(jià)值提煉，傳遞給一線。我們也要把一線產(chǎn)品使用反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，讓我們的產(chǎn)品做得更好。

那么我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的伙伴就會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題？我反饋完之后他不馬上做怎么辦？實(shí)際上我們會(huì)因?yàn)槭艿蕉喾N因素的影響導(dǎo)致需求不能及時(shí)排期，比如大項(xiàng)目或產(chǎn)品規(guī)劃的因素影響，導(dǎo)致你的需求不會(huì)馬上做。

但是我們一定要做到的是每個(gè)月至少有一個(gè)產(chǎn)品需求要列入產(chǎn)品經(jīng)理的需求池里面。產(chǎn)品經(jīng)理得承認(rèn)需求是客觀對(duì)于產(chǎn)品的幫助，不論馬上做還是過(guò)一段時(shí)間做，由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和處理。

第六個(gè)是行業(yè)運(yùn)營(yíng)，每個(gè)工具型的產(chǎn)品都是針對(duì)某一個(gè)場(chǎng)景里面，業(yè)務(wù)場(chǎng)景里面解決客戶業(yè)務(wù)具體的問(wèn)題，所以你需要在垂直行業(yè)里面進(jìn)行深度的研究。

深入研究的第一個(gè)表現(xiàn)就是在于你是否能夠從使用上解決客戶現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。第二個(gè)是你一定要給到使用產(chǎn)品伙伴的產(chǎn)品使用程度標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能不同的業(yè)務(wù)它會(huì)有不同的評(píng)判的維度或者不同的一個(gè)指標(biāo)。

當(dāng)我說(shuō)到這里的時(shí)候，很多伙伴就會(huì)考慮，那么我們要不要定期做一份行業(yè)分析的報(bào)告？首先從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的維度而言，你的獲取的信息資源是有限的，導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)落地的難度會(huì)非常的高。

我們先從普適性的行業(yè)的指標(biāo)出發(fā)，讓客戶知道其他伙伴使用產(chǎn)品行業(yè)的平均程度在哪。行業(yè)指標(biāo)是能夠指導(dǎo)我們工具實(shí)現(xiàn)落地的非常關(guān)鍵的因素之一。

以上就是關(guān)于我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)的展示。主要的目的就是為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，通過(guò)我們過(guò)程績(jī)效實(shí)現(xiàn)讓大家工作起來(lái)有方向，然后并通過(guò)明確的制度保障任務(wù)的高效落地。