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我們知道，即使是對需求進行了完整的分析，考慮到了功能的全部細節，在做交互等設計時都得一步步小心設計，沒法一蹴而就——畢竟一個顏色、一個按鈕表達的含義都不一樣。這篇文章，我們來看看作者在一個項目中的推導過程，希望能幫到大家。

交互設計師在日常輸出方案的過程不是一蹴而就的，而是通過對用戶場景與業務目標不斷的推敲與嘗試，最終才能輸出符合用戶操作預期的交互流程。

以下，是筆者在最近一個項目中的分析過程，希望能給大家帶來思考與收獲。

項目背景

本次項目是一個新增個人檔案的功能，用戶將待錄入人員的信息通過表單的形式錄入，從而為用戶新建個人檔案。當前存在的問題是當用戶填寫所有內容提交信息的時候，會存在用戶已存在的情況，此時用戶已經花了很多的時間在信息錄入上無疑浪費了用戶的時間與精力，對此，用戶希望能優化產品流程，解決此類情況下所帶來的影響。

在接到需求后，一部分人可能已經開始尋找解決問題的方法，但是在此之前，我們可以系統的分析一下當前的問題。

我們需要解決的問題是，當用戶已建檔時，減少用戶在錄入信息時所耗費的時間。此時我們可以發出疑問：為什么需要做這個判斷？因為用戶花費了大量的時間填寫表單卻被告知信息已存在，浪費了用戶的時間。那我們如果減少用戶錄入的時間，是不是就能降低用戶不滿的情緒呢？

減少用戶錄入的時間，我們可以通過兩個途徑：第一，減少需要錄入的字段數量；第二，優化單個信息的錄入方式。

針對第一條，在實際操作中發現，當前錄入字段包含必填與非必填兩種類型，而非必填信息可以歸為”一類信息”，那我們是否可以將此類信息部分隱藏起來，從視覺上減少需要錄入的內容，避免用戶在非必填內容中耗費太多的時間。

而對于單個信息的錄入方式，我們可以根據用戶輸入的內容自動識別填充部分信息，比如通過身份證號識別出姓名、性別、年齡。通過自動填充的方式減少用戶操作，從而節省用戶時間；除此以外，選擇合適的交互控件也很重要，比如錄入身份證號時，我們提供身份證鍵盤，也能減少用戶因切換鍵盤而耗費的時間。

在分析了用戶錄入信息時間長的問題，我們是不是就可以解決用戶當前的痛點呢？其實可以進一步分析，用戶為什么會在新建用戶的時候出現用戶已存在的情況？

在跟用戶溝通后發現，用戶錄入信息的場景大多是跟待錄入人員邊溝通邊錄入，待錄入的對象以老年人為主，大部分無法記得是否已建檔。所以當用戶篤定自己未建檔時，操作員會進入新建檔案頁面，錄入用戶信息。這時就會存在用戶已建檔的情況。

除了直接進入新建檔案頁面，還有一部分用戶是通過搜索來判斷用戶是否存在檔案，這樣可以避免用戶已有檔案再錄入的情況。但是此場景當前也存在著一些問題。

首先，用戶需要輸入完整信息點擊搜索才能對信息進行檢索；第二，當檢索結果為空時，用戶不能確定是無結果還是手機網絡等原因導致的空狀態；第三，當沒有當前用戶時，要返回列表再點擊新建檔案，操作鏈路長。針對當前問題，我們可以進一步給出解決方案。

針對搜索方式，我們可以設計成模糊查詢的方式，這樣用戶無需進入到搜索結果頁就可以定位用戶，而當關鍵詞無法檢索出用戶時，可以直接提供新建檔案的入口，滿足用戶通過檢索用戶來判斷是否建檔的場景，方便用戶錄入信息。

在解決了這兩個問題后，我們再回歸問題本身，用戶花費大量的時間錄入信息，提交時發現已建檔。如果我們在用戶剛錄入信息時就判斷是否建檔，及時阻止用戶進行后續操作，是不是就能解決這個問題。那用戶錄入什么信息能觸發這個判斷呢？我們需要找到用戶的唯一標識，比如身份證號，并將這個錄入項放在第一步，這樣當用戶鍵入信息后，通過比對，發現已存在時立即提示用戶，阻斷用戶的后續操作。

那我們選擇什么方式提醒用戶呢？比如我們可以通過頁面toast提示用戶當前用戶已存在，或者在頁面上展示提示內容來提示用戶。但是兩種方式用戶都還停留在當前頁面，業務邏輯中當信息已存在時后續錄入項就無需錄入了，所以為了減少內容對用戶的干擾，以及方便用戶退出當前流程，我們可以選擇彈窗來做提醒。

但是彈窗僅僅提醒個人信息已存在是不是”小題大作”了呢？我們可以再進一步分析。當信息已存在的時候，用戶下一步操作是什么？通過對用戶場景的走查發現，用戶往往會在發現信息已存在時進入用戶個人信息頁面去查看是否有內容更新，所以我們可以在提醒彈窗上加上進入個人信息頁面的入口，從而縮短用戶的操作路徑。

以上，就是筆者本次項目的推導過程，通過對需求的不斷拆解，找出各個場景用戶的痛點，從而針對性的設計交互流程。經驗有限，思考過程跟交互方案可能都不夠成熟，也歡迎大家一起討論交流。