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蘋果在WWDC上提出了5條個人化智能系統的設計原則，而在當下AI時代下，作者的觀點是：標準和原則不會發生質的變化，但工具和方法會產生新的模式。

最近有同學問我：“AI 時代下，用戶體驗設計與 AI 結合，會有哪些設計原則呢？”

有類似問題同學不在少數，大家會自然地認為在 AI 時代到來之后，做用戶體驗設計的標準和原則都會發生變化。其實不然。舉個例子：

下圖是蘋果在最近的 WWDC 上提出的 Apple Intelligence 個人化智能系統的設計原則：

1. Powerful｜強大的：功能強大，無所不能；

2. Intuitive｜直觀的：直觀簡潔，易學易用；

3. Integrated｜整合的：深度整合到產品的所有功能和交互方式中；

4. Personal｜個性化的：以用戶個人特點及所處情境為基礎；

5. Private｜隱私的：保護用戶的數據隱私。

但你會發現，蘋果的這五條設計原則其實適用于互聯網時代的任何科技類產品，包括軟件或硬件產品。因此對于 AI 時代的用戶體驗設計的發展，我的觀點是：

• 體驗設計的標準和原則不會發生質的變化；
• 體驗設計的方法和工具將會產生新的模式。

1. 體驗設計的標準和原則

不論是之前的農業時代、工業時代，還是當下的互聯網時代，做用戶體驗設計的根本出發點始終都是“以用戶為中心”，去探討用戶與產品之間的關系。設計是一種手段和媒介，目的是讓產品在使用的過程中更人性化、更易用。因而基于這種前提，大家所熟知的一些通用設計原則在 AI 時代依舊適用。

在幾年內，AI 技術將會變成通用的基礎設施出現在我們的生活和工作當中，這種過程就像是當年電能的普及一樣，會慢慢以極低的門檻為更多人所使用。對于產品體驗設計，我舉個通俗易懂的例子：

在電能普及之前，人們會使用煤油燈和蠟燭燈進行照明。工匠們在做這種燈具的設計時，考慮的設計原則包括且不限于：

• 實用性：讓燈光最大程度地照亮房間；
• 舒適性：讓人在這個房間中感到舒適；
• 易用性：讓燈具更便攜、易懸掛易放置；
• 美觀性：讓燈具看上去美觀、得當；
• 安全性：避免燈具在使用時發生危險。

之后隨著電能被普遍用于大眾生活，煤油燈和蠟燭燈逐漸被電燈所替代，但以上這些設計原則在電燈的設計時依舊適用。

這是因為“以用戶為中心”是做設計的“道”，而基于此產生的設計原則是做設計的“法”。不論時代如何變化，“道”與“法”都萬變不離其宗，是千百年來世世沉淀、代代相傳的設計精髓。

2. 體驗設計的方法和工具

未來幾年里，AI 技術的普及會讓交互模式發生質的變化，這種模式也會帶來設計方法上的豐富和發展。我們同樣還是以燈的設計作為案例：

電力普及之后，我們放棄了煤油燈和蠟燭燈，而是改用了電燈。這時我們會發現以前用火柴點亮蠟燭或者煤油燈芯的交互方式在電燈上并不適用，也不符合易用性和安全性的設計原則。

因此我們設計出了“開關”這種新的交互方式。而開關也慢慢地發展出了很多種類型：

• 有手動按壓的、拉拽的、觸摸的；
• 有聲控的、體感控制的；
• 有遙控器控制的、手機或平板控制的；
• 未來也還會有 AI 智能中控來控制的等等。

種種這些交互的類型和方法，都是隨著其他新技術的發展和普及而產生的。這些變化是做設計的“術”和“器”，也是設計師們發揮創造力的體現。

因而對于用戶體驗設計師來說，在 AI 時代，我們并不需要摒棄之前所積累的行業經驗和設計技能，或是焦慮于是否需要掌握新的設計原則或規范，而是應該始終堅持“以用戶為中心”，在此基礎上結合產品的特性，靈活地將 AI 技術融入其中，發揮創造力優化產品的細節。