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對產品來說，對業務相關人士進行訪談，是快速了解業務的一種方式。本文作者分享了業務訪談的流程和方法，希望可以幫到大家。

對于產品經理來說，要想了解業務，除了在某一個領域中日積月累的深扎，業務訪談也是了解業務的一個很好的方式。

業務訪談，簡單來說，就是通過和受訪者交流，來獲得業務相關的知識和信息，方法運用得當的話，可以高效、快速且準確的了解業務運作模式，便于后續產品工作的開展。

業務訪談，一般分為前、中、后三個部分。

一、訪談前

訪談開始前，需要做好一系列的準備，包括但不限于以下這些方面：

1. 明確訪談目的

常見的訪談目的有

• 收集業務需求
• 梳理現狀，通過現狀分析潛在問題
• 已有待解決的需求，了解需求背景
• 熟悉業務流程
• 驗證假設
• 新品場景調研

2. 確定訪談對象

根據訪談目的，從不同的維度考慮需要選擇的訪談對象。

例如從組織架構、訪談目的干系人、利益相關者等維度選擇訪談對象。假設想了解一個餐廳的整體運作流程，訪談店長就明顯比訪談一個基層服務員更加合適。但如果想要了解上菜流程，服務員就比老板合適。

訪談對象可以不止一個。

在尋找并確定訪談對象時，我們可以根據訪談目的，尋找多個對應的訪談對象，并根據從整體到局部，從上到下的原則進行訪談排序。

訪談對象需提前擬定。

所謂凡事預則立，訪談對象一定要提前尋找并確認，不能臨時抱佛腳，那樣會有極大的不確定性存在，訪談對象沒時間、不想參與等情況都有可能出現。

3. 訪談的時間、地點、形式

訪談對象初步擬定好后，就需要和訪談對象確認具體的訪談時間、地點和形式。

• 時間：在約定好后，到時間之前一個小時，或提前一天還要再次和訪談對象確認，防止時間出現變動，而訪談對象卻沒有告知的情況出現。
• 地點：確定的地點，最好是方便訪談對象的，畢竟是我們去訪談別人，可以是訪談對象的辦公地點，或約定某個就近的地點，不要讓訪談對象付出太多的時間成本。
• 形式：是通過面談還是電話的形式，如果不是很遠，且能約到訪談對象的時間的話，面談是第一的選擇。

相比于電話或視頻的形式，面談能夠更加直觀的看到訪談對象的表情、肢體語言等這些細微的方面。對于訪談者來說，也能通過自己的身體語言來表達自己的情感或想法，同時面談也能在一定程度上拉近彼此的距離，對于訪談的順利進行很有幫助。

如果是需要觀察訪談對象實際操作的情況，面談也能更方便的觀察、詢問、反饋。

4. 確定訪談的內容提綱

確定訪談的內容提綱，就是要提前明確要問哪些方面的問題，相當于問題的草稿，可以提前準備好開場白、破冰問題等，并在訪談中根據實際情況靈活調整。

如果沒有提綱的話，在實際訪談時就會陷入想起來什么問什么的境況，這樣大概率會有問題遺漏的情況，對于訪談對象來說，也會有一種毫無頭緒的感覺，進而懷疑訪談者的專業性，不利于訪談的順利開展。

二、訪談中

1. 營造訪談氛圍

對于不是很熟悉的訪談對象，在訪談開始時，最好能夠寒暄客套幾句，營造下輕松愉悅的溝通氛圍，消除對方的戒備心理，讓對方能夠相對自然的接受訪談。

2. 掌握訪談主動權

訪談對象的類型各不相同，有的沉默寡言，有的強勢善言，還有的將訪談當作吐槽會。

對于不同類型的訪談對象，訪談者需要采用不同的策略，既要引導不愛說話的盡可能的說出來，也要不被比較強勢的訪談對象帶偏訪談節奏，同時也不能被訪談對象的負面情緒影響到自己。

訪談者要把控好訪談的方向和進度，向著最終的訪談目標前進。

3. 深挖本質

在訪談過程中，訪談對象反饋的大部分都是表象的一些東西，而訪談要能夠通過表象挖本質，保持好奇心，多問幾個為什么，探究訪談對象深層次的動機。

4. 理清主次及異常流程

誰做了什么？怎么做的？為什么要這么做？什么時候做的？做了多久？先做了什么后做什么?

如果是要了解業務流程，首先要搞清楚主流程是什么，并在主流程的基礎上深挖細節，明確各個分支流程，考慮可能出現的異常流程，流程和場景相結合進行思考推理，避免遺漏。

5. 其他

訪談注意事項：

• 用雙方都能聽得懂的語言，避免使用專業術語
• 多問開放性的問題，不要故意引導訪談對象給出自己想要的答案
• 問的問題要和訪談對象的角色相匹配
• 合理運用肢體語言
• 控制好訪談時長，參考時長：一小時左右
• 條件允許的話，錄制訪談過程
• 訪談結束時，要以示感謝，可以送個小禮物，更顯真誠

三、訪談后

1. 總結訪談內容，及時復盤

訪談完成后，并不是就算徹底完成任務了，還需要對訪談獲取的信息進行處理利用，最好輸出一份訪談報告，便于后續總結復盤。

訪談報告包括但不限于訪談背景、目的、方法、訪談對象、過程記錄、訪談結論等。

2. 根據訪談目的，提煉信息，抽象需求

訪談結束后，不論寫不寫訪談報告，都要圍繞訪談目的，進行訪談內容的提煉分析，抽取出所需要的信息。

如果后續發現仍有疑惑的地方，可以與訪談對象聯系，請求其再次解答，如有必要，可以安排二次訪談。