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網(wǎng)絡上關于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文章，都是上來就說方法論和要求。實際上，準備數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，要做的是理解數(shù)字化的認知和觀念，這篇文章，作者詳細說明了這樣做的原因。

我們進入數(shù)字化的時代，天天生活在數(shù)字化改造之后的日新月異的世界；但是多數(shù)人對于數(shù)字化這個詞的理解比較模糊。多數(shù)人可能認為數(shù)字化是一個APP或一些模型算法，企業(yè)員工多認為數(shù)字化就是技術和IT，這也是目前大多數(shù)企業(yè)管理者對于數(shù)字化的大致理解，多數(shù)管理者對于數(shù)字化的認知比較模糊，他們往往認為數(shù)字化只是開發(fā)或者上線一個系統(tǒng)，數(shù)字化就是留存更多的數(shù)據(jù)等等這樣的理念。因為這些模糊的理念，如今企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候往往面臨各種困難，也造成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往都是無疾而終，投入了一定的時間和精力后，最終無法達到預期的效果，浪費了資源和精力，企業(yè)也慢慢喪失了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時機和信心。

《從一到N，企業(yè)數(shù)字化生存指南》這本書對于數(shù)字化的定義“數(shù)字化轉(zhuǎn)型更關乎企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，重新定義客戶價值主張、增值流程、員工的思維和工作方式，以及嶄新的文化理念”。

基于對“數(shù)字化”這個概念的準確認知和理解，決策者才能準確判斷的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標，后續(xù)在企業(yè)內(nèi)部如何一步一步的實現(xiàn)數(shù)字化，如何讓企業(yè)全員達成共識。

通用電氣公司CEO杰夫·伊梅爾特曾經(jīng)說過:“我們不能指望在一夜之后醒來，自己就不再是一家工業(yè)企業(yè)，而搖身一變成為甲骨文或者微軟那樣的公司；從產(chǎn)生需要采取變革行動的認知，確定變革要求，識別最大障礙和最大優(yōu)勢，直至制定目標，CEO需要設計數(shù)字化藍圖，帶動大象起舞。

這段話來自一個傳統(tǒng)企業(yè)的CEO對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解，但是也側(cè)面說明了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個艱難且長期的過程，并且管理者本身需要有數(shù)字化變革的認知，參與到數(shù)字化變革的藍圖設計中來，這里有一個形象的比喻“帶動大象起舞”，這是一份多么精細而富有挑戰(zhàn)的事情！

一、重新定義客戶價值主張和增值流程

重新定義客戶價值主張，也可以理解為企業(yè)需要重新挖掘和理解客戶的需求，創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式，在現(xiàn)有的基礎上升級產(chǎn)品和客戶服務流程；如果企業(yè)轉(zhuǎn)型更為徹底的話，也可以完全重塑產(chǎn)品和客戶服務流程，特別是在新技術引導下的產(chǎn)業(yè)變革時期，原有的業(yè)務模式已經(jīng)被新模式顛覆，如果企業(yè)不能快速的顛覆自我，那就意味著滅亡。

首先我們來看看化工集團孟山都如何在現(xiàn)有基礎上升級了客戶服務，孟山都是如何切入農(nóng)業(yè)服務領域的呢。2012年，這家專業(yè)種子巨頭收購了軟硬件生產(chǎn)企業(yè)PrecisionPlanting，后者的產(chǎn)品可幫助農(nóng)民在播種期間優(yōu)化播種的深度、距離和條件，從而確保農(nóng)作物更好地扎根。該公司最大特點就是通過對土壤相關數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)“非均勻播種密度”。

也就是說在Precision Planting提供的監(jiān)測工具（SeedSense和FieldView平板電腦）幫助下，農(nóng)民可以駕駛播種機在不同區(qū)域位置、不同土壤情況下進行不同農(nóng)作物品種的不同間距、深度播種，從而極大優(yōu)化農(nóng)作物的種植，并幫助實現(xiàn)差異化灌溉，最終促成農(nóng)作物增收。這家企業(yè)的客戶群與孟山都核心業(yè)務的客戶群相同，價值主張也相同，提高農(nóng)作物的產(chǎn)量，但技術手段則完全不同。孟山都通過這次收購升級了客戶播種服務，在原有種子業(yè)務的基礎上，可以幫助農(nóng)戶將種子播種到最合適的土壤環(huán)境中，從而提高種子的產(chǎn)出。

然后我們再來看看銀行領域的案列，總部位于弗吉尼亞州的信用卡銀行公司Capital One如何通過數(shù)字化實現(xiàn)企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型之旅，2012年CEO理查德·費爾班克表示公司將打造“一家從事銀行業(yè)務的科技公司，而不是一家只使用科技的銀行”，聲明的目標是實時提供個性化的銀行服務。?

在現(xiàn)代技術堆棧的基礎上，該公司使用大數(shù)據(jù)分析技術來更好地了解客戶，它引入了構建個性化應用程序所需的人才，采用了云計算，并實施了靈活的軟件開發(fā)流程，包括使用開源軟件。?

2020年11月，它宣布關閉所有本地數(shù)據(jù)中心，成為第一家這樣做的美國銀行；并將所有應用程序和系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到亞馬遜云服務，這一云優(yōu)先政策幫助Capital One及其數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊擺脫了基礎設施管理，通過使用大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力，專注于加速以客戶為中心的創(chuàng)新。?

Capital One是一個在數(shù)字領域全力以赴的企業(yè)，雖然企業(yè)的體量遠不及傳統(tǒng)的銀行巨頭，但企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著，它正在吸引所有新的年輕銀行業(yè)用戶，企業(yè)引入了新的高管，從而真正轉(zhuǎn)型為一家數(shù)字化公司。

二、員工的思維和工作方式

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正落地執(zhí)行，最終需要將企業(yè)組織架構及業(yè)務流程落到企業(yè)的每個員工頭上，客戶服務的良好體驗感背后是諸多員工的辛勤付出與努力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能帶了企業(yè)整體組織結構的調(diào)整，還需要重塑部門之間業(yè)務協(xié)作的流程。對于員工來說，工作方式及流程的巨大改變，初期可能帶來強烈的不適應感，也可能帶來企業(yè)中層及普通員工的抵觸；但是這個過程是任何轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)都需要經(jīng)歷的，我們必須在這個時候堅定轉(zhuǎn)型的意志，企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型成功，往往就取決于企業(yè)的高層能不能頂住壓力，堅定的支持項目組將轉(zhuǎn)型項目推行下去，否則中途的退縮和懈怠都有可能造成整體項目的中途夭折。

華為的每一場變革都包括信息化改造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都遵從“之”字形變革法，以全員的共同目標為聚焦點，順著如下路徑在演進：老板知→全員知→試點行→全員行?！度A為公司基本法》從1996年3月開始起草，到1998年3月正式頒布，歷經(jīng)三個年頭，八易其稿，動員了公司上下幾千人展開多輪討論，因而深入人心，因為它已融入華為人的血脈。

從文件起草本身的難度來看，用不了這么久，但這是開展“全員知”的過程，是在對新的生產(chǎn)關系達成共識的過程。因此IBM顧問進場之前，如果華為自身沒有歷經(jīng)1996-1998這三年《華為公司基本法》自上而下的全員討論工作，可想而知，IBM帶來的西方管理體系想在華為落地將何等艱難。

三、嶄新的文化理念

數(shù)字化的組織需要適應市場的快速變化，能夠敏銳的捕捉市場變化的信息，隨之對企業(yè)的業(yè)務流程、組織結構、IT系統(tǒng)做出快速的調(diào)整，從而抓住市場的機會。但是人的本性是因循守舊的，不愿意承擔責任和思考，為什么我要費盡心思去思考市場的變化？為什么我要折騰自己天天改變？這個都是反人性的理念。對于個人的成長，我們可以反本能的成長，因為這一切都是基于利己的基礎，隨著自身認知和能力的增強，可以走上升職加薪的快速通道；但是企業(yè)這樣一個集體來說，需要有集體的文化理念驅(qū)動企業(yè)的每一個人適應和擁抱變化，集體的文化理念促使大家達成共識，因此數(shù)字化驅(qū)動企業(yè)成長需要企業(yè)先樹立嶄新的文化理念。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建立數(shù)據(jù)文化，包括轉(zhuǎn)變思想觀念、推行數(shù)據(jù)治理和建立制度體系等方面。通過將數(shù)據(jù)思維融入企業(yè)血液，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務和管理決策，逐步固化數(shù)據(jù)文化，提高企業(yè)的管理和運營能力。

2021年，三一重工提出新的數(shù)字化愿景，要在五年內(nèi)實現(xiàn)“3000億銷售收入，3000 名工人，30000名工程技術人員”，這一具有“三一”特色的2025年階段目標，要徹底從勞動密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型為知識密集型企業(yè)。為了營造一種數(shù)字化的文化氛圍，讓廣大員工了解數(shù)字化，理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，三一將數(shù)字化帶到了辦公場所，在三一重工總部，到處都張貼著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金句、標語，并細化到了衛(wèi)生間的每一面墻上，真正做到無處不在，將數(shù)字化文化潛移默化的融入到三一人的日常工作和生活中。集團每年開展“數(shù)字化宣傳周”活動，通過開設講座、布置展板、新聞稿、知識競賽等多種方式營造數(shù)字化文化氛圍。

總結：數(shù)字化轉(zhuǎn)型從理解“數(shù)字化”開始

“數(shù)字化”三個字可能是現(xiàn)在出現(xiàn)頻次最多的詞匯之一，大家都感覺自己理解這個詞匯，真正需要的時候有感覺總有種是是而非的感覺。時代的浪潮撲面而來，不同的行業(yè)，不同的組織和企業(yè)都必然面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的課題，只是時間的先后，這個事情的緊迫感不一致。充分而精準的認知，幫助我們有效規(guī)劃和落實企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正的幫助企業(yè)將數(shù)字化體現(xiàn)在產(chǎn)品和客戶服務的價值上。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡單地研發(fā)IT系統(tǒng)，它涉及到企業(yè)的全方位的轉(zhuǎn)變，從認知升級，到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，到具體的業(yè)務流程、組織架構、人才隊伍、文化理念、管理機制等方面都要進行升級，企業(yè)管理者基于對數(shù)字化的準確認知，從而站在更高的層面、從全局視角、系統(tǒng)性思考如何轉(zhuǎn)型。

本文主要聚焦對于數(shù)字化的認知和觀念，并沒有過多的贅述IT技術如何應用或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型的詳細拆分等內(nèi)容，詳細的內(nèi)容后續(xù)我們繼續(xù)再聊。