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2024年，全球用戶研究領(lǐng)域正站在變革的十字路口。經(jīng)濟(jì)波動、技術(shù)革新、市場需求的演變，這些因素交織在一起，對研究人員和研究運營專員的工作方式提出了新的挑戰(zhàn)。User Interview的全球調(diào)研揭示了海外用戶研究的多個趨勢，包括提升研究的影響力、認(rèn)同研究價值、面對焦慮與忙碌的工作狀態(tài)、以及經(jīng)驗的發(fā)展。

2024年，全球的用戶調(diào)研領(lǐng)域正在經(jīng)歷變革和挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)、科技、和市場需求的變化，研究人員和研究運營工作方式都面臨調(diào)整。

User Interview 在全球發(fā)布問卷，公司從全球759名研究人員和用戶體驗專業(yè)人士的數(shù)據(jù)中得到的關(guān)鍵詞：提升影響力、認(rèn)同研究價值、焦慮忙碌、經(jīng)驗發(fā)展。本文將探討當(dāng)前海外用戶調(diào)研的趨勢，揭示研究人員和研究運營專員所面臨的挑戰(zhàn)，并探討他們?nèi)绾芜m應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使用科技來助力研究。

一、研究不是孤島

研究往往會整合到另一個部門中 —— 最常見的是產(chǎn)品、設(shè)計或用戶體驗（UX）。  

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)專職研究人員（77%）嵌入在這三個團(tuán)隊中的一個，與“非研究人員”一起工作——事實證明，這些人也做了大量的研究。

每5個專職研究人員中平均就有1個“研究涉獵者”（PWDRs），指的是那些不是UXRs但將10%或更多時間花在用戶研究上的人。

Peron觀點：

從國外的情況看，用戶研究團(tuán)隊作為獨立中臺的仍然偏少，與業(yè)務(wù)融合的偏多，這在國內(nèi)也一樣，因為要想成為獨立中臺首先要具備規(guī)?；鲬?zhàn)的條件，光這一點就決定了這種組織形態(tài)只能存在于大廠，那可不就是少嗎？

但我想起前不久騰訊QQ的一個中臺用研團(tuán)隊解散下沉到業(yè)務(wù)線的事情，用戶研究團(tuán)隊的未來到底是與業(yè)務(wù)融合還是作為獨立中臺來支撐？

與業(yè)務(wù)融合的用戶研究團(tuán)隊離業(yè)務(wù)更近，更加理解業(yè)務(wù)和需求，但局限于微觀產(chǎn)品研究，團(tuán)隊的專業(yè)度和成熟度比不上獨立中臺的用戶研究團(tuán)隊；作為獨立中臺的用戶研究團(tuán)隊可以離管理/決策層更近，更適合開展宏觀戰(zhàn)略用戶研究。

可見，這兩種形態(tài)的存在都是有必要的，各有其優(yōu)劣勢，但互不兼容。與業(yè)務(wù)融合的用戶研究團(tuán)隊做不好戰(zhàn)略用戶研究，作為獨立中臺的用戶研究團(tuán)隊最好不要過多去支撐業(yè)務(wù)一線的用研需求，否則就會重蹈QQ用研團(tuán)隊的覆轍。

另外，我們要知道，當(dāng)業(yè)務(wù)方自己做用戶研究意味著什么，一方面是替代的威脅，另一方面是轉(zhuǎn)行業(yè)務(wù)的機(jī)會。我之前有個合作伙伴，工作十來年，從前公司離職出來，沒多久又被前司挖回去做業(yè)務(wù)（工作中會涉及很多用戶研究，算是半業(yè)務(wù)半研究）。

二、涉獵研究者也需要研究運營

一個研究運營專員（ReOps）平均支持10到25人的工作（這個數(shù)字會隨著公司規(guī)模的增加而增加）。這些人中有很多是“研究涉獵者”（PWDRs），他們在有選擇的時候，非常依賴研究運營提供的研究文檔和資源。

在有研究運營支持的情況下，感受到研究支持的“研究涉獵者“的比例是沒有研究運營支持的人的近2倍。有研究運營支持的研究人員也表達(dá)了更高的工作體驗滿意度。

Peron觀點：

規(guī)模越大、成熟度越高的用戶研究團(tuán)隊，越應(yīng)該配備研究運營專員（ReOps）。當(dāng)下很多大廠用研團(tuán)隊都有這樣一個角色，但不叫用戶研究運營而是叫研究助理。

研究助理的門檻相對比較低，工作內(nèi)容也比較基礎(chǔ)，相當(dāng)于一個實習(xí)生/兼職，在我看來并沒有發(fā)揮出用戶研究運營的作用。

真正用戶研究運營崗是要懂用戶研究的，懂得在一個項目的什么環(huán)節(jié)主動為研究人員提供什么支持，最大程度把研究人員從執(zhí)行工作（例如問卷編程、問卷投放與回收、用戶招募、供應(yīng)商管理等）中解放出來，讓他們能更聚焦在研究設(shè)計和洞察產(chǎn)出環(huán)節(jié)。

用戶研究運營還肩負(fù)著團(tuán)隊知識、經(jīng)驗、研究資源的管理之責(zé)，如何更好地沉淀方法論、如何最大化發(fā)揮已有研究成果的價值、如何最大化利用研究資源產(chǎn)出，都是用戶研究運營應(yīng)該思考的事情。

用戶研究運營還負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)方提供研究自助的支持，通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)方自己開展基礎(chǔ)性的研究工作，從而讓專職研究人員聚焦在更為宏觀戰(zhàn)略層面的用戶研究項目。

強(qiáng)烈建議有遠(yuǎn)見的用戶研究團(tuán)隊管理者設(shè)置一個用戶研究運營崗而不是隨便找一個大學(xué)生來當(dāng)團(tuán)隊助理，在未來，是否擁有專職用戶研究運營將成為判斷一個用戶研究團(tuán)隊成熟度最核心的標(biāo)準(zhǔn)。

三、研究專家變得越來越少

內(nèi)部研究支持可能會變得更加難以獲得。

我們調(diào)查的受訪者中有五分之一（22%）表示，他們的公司在過去12個月里解雇了專職研究人員。10% 的人表示他們的公司解雇了研究運營專員。這一趨勢從2023年開始——當(dāng)時有五分之一的人表示他們的公司解雇了研究人員。

似乎公司也沒有重新填補這些職位 —— 現(xiàn)在14%的人表示他們的公司沒有專職研究人員，而歷史上（2020到2023年）這一比例為6%到8%。本來就很少的研究運營現(xiàn)在也變得更加稀缺：62%的人表示他們的組織中沒有研究運營專員（2023年這一比例為50%）。

Peron觀點：

受大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，用戶研究崗機(jī)會變少了，這對于用戶研究人員來說不是個好消息。當(dāng)內(nèi)部研究支持變得越來越難，但用戶調(diào)研的需求又真實存在，那只有一個結(jié)果，那就是業(yè)務(wù)人員自己要學(xué)會做用戶研究，這里面有知識付費機(jī)會，懂的都懂。

四、研究人員對未來感到不確定，但大多數(shù)人保持樂觀

當(dāng)前的環(huán)境讓許多研究人員對這一領(lǐng)域的未來感到擔(dān)憂——公司以后是否還會有他們的位置。

當(dāng)被問及他們對用戶研究領(lǐng)域的工作機(jī)會和發(fā)展空間的看法時，大多數(shù)專職研究人員和研究運營專員表示悲觀。相比去年，受訪者對行業(yè)未來的樂觀情緒也有所下降——23%的受訪者表示他們對未來感到消極，而2023年這一比例為14%。

盡管如此，大多數(shù)研究人員仍然致力于他們作為專業(yè)問題提出者的角色：73%的研究人員表示，他們可以輕松地看到用戶研究在未來10年內(nèi)繼續(xù)作為其核心工作的一部分。

Peron觀點：

從趨勢看，海外用戶研究人員對行業(yè)未來越來越悲觀……

四、人們正在努力提升水平來留在行業(yè)中

一些研究人員表示他們感受到證明自己價值的壓力——這可能是為什么我們看到不采取任何措施主動跟蹤其工作影響的研究人員比例從2022年的32%下降到2024年的13%的原因。

現(xiàn)在，我們的受訪者中有一半使用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和其他定量指標(biāo)（2023年為40%）；15%的人甚至將收入目標(biāo)與其項目掛鉤。

這些焦慮可能也在個人層面上有所體現(xiàn)——45%的受訪者表示他們會尋找教練或?qū)熯M(jìn)行職業(yè)發(fā)展。

Peron觀點：

一方面，用戶研究崗位機(jī)會越來越少；另一方面，業(yè)務(wù)人員開始自己做用戶研究，雙重因素、內(nèi)外夾擊之下，用戶研究人員只能更加“內(nèi)卷”，卷項目價值，卷專業(yè)能力。

要想提升項目價值，只有一條路，那就是往戰(zhàn)略用戶研究方向靠；要想提升專業(yè)能力，跑贏競爭對手，聰明的人（45%）都在悄悄課外輔導(dǎo)。

這里順便打個廣告，Peron的大廠用戶研究實操課、1對1私教服務(wù)長期有效，歡迎來咨詢。

五、56%的研究人員使用AI支持他們的工作

無論是因為他們被領(lǐng)導(dǎo)和同事鼓勵使用這些工具，還是因為他們感受到更快完成工作的壓力，或者他們比2023年更熟悉使用這些技術(shù)，有一件事是明確的：

我們受訪者中使用AI的比例從去年到今年顯著增加。

超過一半（56%）的受訪者表示他們目前使用AI來輔助他們的研究，而2023年這一比例為20%。

鑒于表示他們沒有計劃將AI納入實踐的比例從26%下降到12%，我們預(yù)計AI在研究人員中的受歡迎程度只會隨著時間的推移而增加。

Peron觀點：

使用AI來輔助用戶研究，這個趨勢是必然的，所以用戶研究人員必須要及時升級自己的技能，今年下半年P(guān)eron會開一個AI用戶研究主題的訓(xùn)練營；AI用戶研究這個職業(yè)我也建議大家提前關(guān)注，我已經(jīng)有學(xué)員在我的建議下在提前布局了。

AI對于用戶研究人員/工作的影響？那天鄭妍老師有個觀點特別棒，那就是AI用戶研究無法提供“現(xiàn)場感”，無法提供細(xì)節(jié)，只能給你一堆數(shù)據(jù)，而洞察很多時候恰恰就藏在細(xì)節(jié)線索里。

但AI 可以讓我們的用戶研究工作降本增效，這倒是真的。

六、大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者重視用戶研究

從2019年到2022年，表示缺乏對研究重要性的認(rèn)可是他們在工作中最大的挫折的研究人員比例從20%下降到3%。

當(dāng)我們在2023年問研究人員他們對所在組織的認(rèn)可度的感受時，66%的人對同事的認(rèn)可度評價為正面，43%的人對領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可度評價為正面。

今天的情況似乎更加樂觀；現(xiàn)在75%的人表示同事間的認(rèn)可度高或非常高。超過一半（57%）的人對領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可度表示同樣的看法。這意味著我們大多數(shù)的受眾在認(rèn)可和重視研究的組織中工作。

Peron觀點：

看起來有點矛盾，前面說到用戶研究崗裁員比例越來越高，崗位機(jī)會越來越少，怎么領(lǐng)導(dǎo)層對用戶研究越來越重視？實際上就是因為大浪淘沙，因為經(jīng)濟(jì)不景氣那些并沒認(rèn)可用戶研究價值、淺嘗輒止的公司率先撤退了，留下來的那可不都是認(rèn)可用戶研究價值的？

2024 年的海外用戶研究員從業(yè)調(diào)研中，研究人員和研究運營人員在一輪輪的緊縮政策中需要加速工作來推動創(chuàng)新和產(chǎn)出洞察的工作，同時他們也面臨著其他諸多挑戰(zhàn)，比如隨著科技（如 AI）的迅速發(fā)展，研究人員需要不斷提升自己的技能，以適應(yīng)新環(huán)境的需求。

同時，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)識到研究的重要性，并為研究團(tuán)隊提供必要的支持和資源。盡管前路充滿不確定性，以及會有很多工作方式的調(diào)整，但多數(shù)研究人員還是保持謹(jǐn)慎的樂觀，研究工作還是將在未來繼續(xù)發(fā)揮重要作用。

備注：原文與原始數(shù)據(jù)發(fā)布于User Interviews。User Interview 通過招募用戶來幫助團(tuán)隊產(chǎn)出用戶洞察。User Interview 相信獲取優(yōu)質(zhì)參與者和高效的招募速度是發(fā)現(xiàn)這些洞察的關(guān)鍵。