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榮耀標識攜程APP：個人中心改版思路
本文主要介紹了如何通過系統(tǒng)的分析和設(shè)計過程來進行"個人中心"的設(shè)計改版，包括設(shè)定設(shè)計目標、識別設(shè)計問題、優(yōu)化設(shè)計方案以及驗證設(shè)計方案等多個步驟，并強調(diào)了與各方利益相關(guān)人員的有效溝通的重要性。
“個人中心設(shè)計或改版這道題”一定出現(xiàn)過在大多設(shè)計師的工作生涯中；那遇到這類項目的時候要怎么啟動，該怎么思考呢？特別是在前期探索階段，設(shè)計師該如何通過完整的鏈路思考，解決問題呢？
今天就和大家分享個人中心設(shè)計改版的解題思路，以及過程中需要注意的問題；如果接到改版需求時沒有方向不知如何開始時，套用這個公式，或許能給你帶來靈感。
一、確定設(shè)計目標
拿到題目別急著開始，先問為什么？到底希望通過改版達成什么目標？只有目標和方向正確了，才有可能到達終點，否則只會南轅北轍。
設(shè)計師可以在著手工作之前與相關(guān)業(yè)務方或產(chǎn)品經(jīng)理確認目標；并讓產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助你，提供相應的數(shù)據(jù)或功能決策，保證設(shè)計的方案在一開始就是方向正確的。
以本次“我攜”改版為例，需求源于產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)生改變，因此在項目初期我們就和產(chǎn)品經(jīng)理明確了產(chǎn)品定位以及功能是否發(fā)生變化。
由于疫情政策變化的原因，“我攜”的產(chǎn)品定位也從疫情期間的“留存用戶，鼓勵創(chuàng)作”，變?yōu)橐咔榻Y(jié)束后的“滿足用戶剛需，回歸工具本身”。但是做為用戶數(shù)據(jù)、功能入口和全局性操作的匯總頁面；“我攜”的功能基本上是不會變的。
那么本次設(shè)計的目標也就明確了：如何通過對“我攜”的設(shè)計改版，提升用戶剛需功能的觸達率，同時也要滿足小眾用戶的需求。
下一步就要結(jié)合目標，拆解現(xiàn)狀，找到目前存在的問題和可優(yōu)化的地方。
二、定位設(shè)計問題
如何定位設(shè)計問題？主要可以從體驗走查、數(shù)據(jù)、用戶、競品這幾個維度去分析；根據(jù)產(chǎn)品自身的功能和流程等，有目的性的逐一去體驗和思考。
1. 體驗走查
體驗走查是一種用于評估產(chǎn)品或服務的用戶體驗的方式。在進行體驗走查時，需要注意的是：
- 用戶角度：以用戶的角度出發(fā)，模擬真實的使用情境和場景，并考慮不同用戶群體
- 目標明確：明確目標和重點，確保評估的焦點清晰。
- 系統(tǒng)性：按照一定的流程和方法進行系統(tǒng)性地評估，而不是零散地進行觀察。
- 記錄詳細：記錄體驗走查的過程和結(jié)果，包括發(fā)現(xiàn)的問題，以便后續(xù)分析和跟蹤。
以“我攜”為例，作為一個入口聚合頁，流程性的體驗幾乎沒有；那么我們自查的重點就主要聚焦在信息架構(gòu)及界面呈現(xiàn)上。由于“我攜”的信息以及功能入口繁多且復雜，因此如何系統(tǒng)性的評估此類頁面就至關(guān)重要了；
我們先對現(xiàn)有頁面信息及功能進行分類，然后對每個分類進行成分分析，得到成分占比表及信息呈現(xiàn)的優(yōu)先級。
成分分析后發(fā)現(xiàn)，無論從成分占比還是信息布局上都更傾向以內(nèi)容為導向，頁面設(shè)計更側(cè)重于內(nèi)容類用戶；那么內(nèi)容類用戶到底是不是我們的主要用戶群體？哪些功能是剛需？哪些是小眾需求呢？我們就要從數(shù)據(jù)分析中尋找答案了。
2. 數(shù)據(jù)分析
首先要明確數(shù)據(jù)分析是為了什么，這個目標最好是可量化驗證的；
如“我攜”這次改版的目標是“滿足用戶剛需，回歸工具本身”提高效率，那么數(shù)據(jù)分析的重點就在于用戶的行為分析：通過頁面上各類功能的點擊率（ClickPV/PV）和使用頻率（ClickPV/ClickUV），評估用戶參與度，發(fā)現(xiàn)用戶的偏好和興趣；再對比其占地面積（點擊轉(zhuǎn)化率/面積），分析布局的合理性。
收集數(shù)據(jù)時需要注意的是：觀測數(shù)據(jù)盡量避免節(jié)假日、活動期間、淡旺季切換周期內(nèi)，因為數(shù)據(jù)波動大且影響因素不確定。因此本次“我攜”數(shù)據(jù)取值范圍為6月～9月：避開了十一黃金周，但考慮7、8月暑假出游增多的可能性，故前后又增加1個月的取數(shù)范圍；
在收集到數(shù)據(jù)后，通過數(shù)據(jù)透視表、可視化數(shù)據(jù)圖表等方式，將問題可視化。
這么做不僅方便設(shè)計師聚焦關(guān)鍵問題；同時在上下游溝通時讓項目相關(guān)方更容易理解和接受，并認可問題改進的必要性。
接著結(jié)合象限數(shù)據(jù)分析法，把數(shù)據(jù)代入；功能展示的優(yōu)先級就一目了然了。
3. 用戶分析
我們還需要分析不同用戶的任務和目標，了解用戶的使用場景和需求；理解不同用戶群體之間的行為差異，有針對性地進行優(yōu)化和改進；確保設(shè)計滿足不同用戶的實際需求。
因此在“我攜”調(diào)研過程中，我們還對用戶進行了歸類，并對客群數(shù)據(jù)進行拆分。數(shù)據(jù)細化后可以發(fā)現(xiàn)：
1. ?常用工具、訂單查詢功能，客群點擊分布較為平均；
2. ?金融、內(nèi)容類功能則顯然是小眾但高頻的需求；
3. ?權(quán)益類模塊的數(shù)據(jù)則比較有意思
- 初階會員對于充值會員福利敏感；
- 高階會員對于當前會員等級權(quán)益敏感；
- 高積分人群對于積分模塊的點擊率不高反而是喜歡參與互動的用戶對積分敏感。
記錄下這些差異并分析原因；在后期設(shè)計方案過程中，為不同群體提供差異化的優(yōu)化方案，更好地滿足不同客群的用戶需求。
4. 競品分析
在對自己的產(chǎn)品有清楚的認知的之后，我們還需要了解行業(yè)競品是怎么做的。
首先，選擇與自身產(chǎn)品或服務相似的競品。確保所選競品與自身產(chǎn)品在目標用戶群、功能特點、市場定位等方面具有一定的相似性。然后確定競品分析的指標和維度，要與自己產(chǎn)品的體驗走查標準保持一致；收集競品信息，體驗走查并分析競品的特點和優(yōu)劣勢。
通過對“我攜”競品的成分和定位分析后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)最大的差異在于，競品更重視權(quán)益類信息的展示，部分競品還會針對不同客群差異化展示。
通過以上四個方式，獲取有效信息后，接下來通過信息聚類、分析討論，輸出最終的方向策略結(jié)論。并在結(jié)論輸出后，與項目相關(guān)方同步，使團隊建立共識；之后就可以把精力更專注于設(shè)計方案中去了。
三、設(shè)計優(yōu)化方案
在此階段之初，我們可以在團隊內(nèi)部展開頭腦風暴，結(jié)合前期調(diào)研的結(jié)論，將腦海里的想法提煉出來，建議團隊一起討論，因為一個人思考容易有思維局限性。
探討之后根據(jù)結(jié)論定義產(chǎn)品交互框架，不僅要對頁面整體布局進行定義，還要定義產(chǎn)品的功能性、數(shù)據(jù)元素、確定功能組和層級等等，并勾畫低保真但不包含具體細節(jié)的交互稿，保證設(shè)計師在開始階段重點關(guān)注基本原則，滿足用戶的目標和需求。
完成交互框架定義后，我們就會發(fā)現(xiàn)剩下的工作變得明朗起來，只需不斷打磨并細化設(shè)計稿，要盡可能考慮到所有關(guān)鍵路線場景，提升設(shè)計方案的完備性、精準性和直觀性，讓項目成員更容易理解并認同設(shè)計方案，減少內(nèi)部閱讀和溝通成本，共同完成并推進方案的落地。
四、驗證設(shè)計方案！
一般我們驗證設(shè)計方案 3 種方式，成本從低到高分別是：走廊測試、可用性測試、線上AB測試。
本次“我攜”改版采用的是新老版本AB測試的方式，用數(shù)據(jù)來驗證新版的合理性并發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)迭代。
首先我們需要制定衡量指標：哪些數(shù)據(jù)需要提升、哪些降低、哪些維持？在灰度放量的過程中不斷監(jiān)測數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就需要重新思考并迭代方案。
我攜在灰度的過程中發(fā)現(xiàn)“收藏”和“瀏覽歷史”的數(shù)據(jù)有較為明顯的下滑，并不符合我們的預期，于是在迭代中重新設(shè)計了這兩個功能的展示樣式及層級。最終達到我們期望的改版效果。
總結(jié)一下，從流程上講，進行“個人中心”交互設(shè)計改版主要是4個步驟：
- 確定改版目標：確保與產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務目標、體驗價值強相關(guān)。
- 定位設(shè)計問題：從 4 大維度全面梳理體驗問題。
- 設(shè)計優(yōu)化方案：通過場景化設(shè)計和設(shè)計細節(jié)迭代，完善設(shè)計方案。
- 驗證設(shè)計方案：通過測試方法驗證方案的合理性，發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)迭代。
但這些步驟并不是一次性結(jié)束的，當設(shè)計驗證以后，發(fā)現(xiàn)問題就需要重新思考并迭代方案，一個成功的改版往往會伴隨好幾輪的細節(jié)迭代優(yōu)化，才能取得最優(yōu)的改版效果。所以大家千萬不要看到第一輪數(shù)據(jù)不符合預期就馬上放棄，而是要針對具體問題有針對性的進行迭代，以讓改版的價值最大化。
同時，與利益相關(guān)方保持溝通，每個環(huán)節(jié)的結(jié)論都要及時同步，也是至關(guān)重要的，這可以確保設(shè)計方向?qū)崟r校正，項目團隊內(nèi)部建立共識，共同推進改版方案落地。
以上就是本次改版的一些心得體會，希望對大家有一些幫助。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【TripDesign】，微信公眾號：【TripDesign】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。
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