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榮耀標(biāo)識(shí)別再狂打客戶電話、群發(fā)微信了
在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，客戶經(jīng)常遭受電話、微信、郵件等渠道的營(yíng)銷信息轟炸。這種廣撒網(wǎng)式的營(yíng)銷策略不僅效率低下，而且可能對(duì)品牌形象造成損害。本文將探討如何通過精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和許可營(yíng)銷（Permission Marketing）來提高客戶溝通的效果，避免無效的營(yíng)銷行為。
你有沒有感覺到最近陌生電話特別多？
放貸的，賣樓的，推銷課程的，邀請(qǐng)參會(huì)的，一下子都冒了出來。
同時(shí)，微信群發(fā)信息也越來越多，大多是推薦自己/自家的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)。
郵箱、短信也淪陷了，每天至少收個(gè)上百條信息（好在也不?？矗?#8230;
周末筆記群線上聚會(huì)，談起客戶運(yùn)營(yíng)，有搭子吐槽：“老板要求給數(shù)據(jù)庫里有聯(lián)系方式的客戶全部打一遍電話，理由是喚醒老客戶，萬一正好有需求呢？”
有沒有覺得耳熟？大意是生意不好做，反正打電話、發(fā)短信、郵件成本也不高，又不損失啥…
但，結(jié)果是，客戶和你我一樣，拒接電話或直接就掛斷。
有的公司的電銷還挺上進(jìn)，學(xué)習(xí)了點(diǎn)三腳貓銷售技巧，開始用拙劣的問候拉近乎。有的公司更狠，直接用AI機(jī)器人來打電話，一天據(jù)說能打幾萬個(gè)…
但消費(fèi)者、客戶不是傻子，廣撒網(wǎng)真的能“撈”到客戶嗎？
有可能。
但是更大可能性是對(duì)品牌的損害，甚至讓本來有興趣購(gòu)買的客戶感覺到被忽視甚至被冒犯。
拿到聯(lián)系方式就能大力出奇跡的時(shí)代，早就過去了。
營(yíng)銷也要講“你情我愿”，專業(yè)詞是“許可營(yíng)銷 Permission Marketing”。
這個(gè)概念最早來自賽斯.高汀，他說“要先獲取客戶的信任，在自愿與品牌方交流的時(shí)候，才會(huì)對(duì)相關(guān)的信息比較關(guān)注”。
道理都懂，好處也顯而易見。
比如能激發(fā)對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的期待(Anticipated)；提供的資訊針對(duì)本人(Personal) 愿意了解；關(guān)聯(lián)性高(Relevant) 因?yàn)檎眯枰?，接受度更高?/p>
他說“不論是哪種方式，透過提供有價(jià)值的誘因，主動(dòng)吸引潛在客戶互動(dòng)、建立關(guān)系，從陌生人到朋友再到購(gòu)買者，許可營(yíng)銷可有效降低無意義的損耗，快速拉近彼此之間的距離?！?/p>
隨著數(shù)據(jù)隱私以及安全法規(guī)的相繼出臺(tái)，肆無忌憚地騷擾客戶還會(huì)有更嚴(yán)重的后果，比如巨額罰款…
那么怎么讓客戶許可呢？
我認(rèn)為無非是老生常談的這些：
1） 最理想是按照客戶細(xì)分來針對(duì)性溝通
比如已經(jīng)有SCRM和CRM系統(tǒng)，也對(duì)客戶的畫像以及體驗(yàn)旅程做了標(biāo)記。那就在內(nèi)容上別偷懶，對(duì)不同的人說不同的話，確?？酥贫珳?zhǔn)。
比如已經(jīng)參加過好多次市場(chǎng)活動(dòng)，但還沒有轉(zhuǎn)化成交的電力行業(yè)客戶，把過往的市場(chǎng)活動(dòng)精華視頻與最新行業(yè)客戶案例一起通過郵件或企業(yè)微信的方式發(fā)給授權(quán)過“愿意接受新訊息”的客戶。
待系統(tǒng)顯示已查閱或打開后，再嘗試詢問是否可以進(jìn)一步溝通。
2）其次是吸引客戶主動(dòng)找上門
有人說To C種草，To B種樹。不管種什么，首先要播種。盡量草和樹好看一點(diǎn)，形式多樣化一些。
比如有趣的視頻、圖文在社交媒體上持續(xù)更新，適當(dāng)?shù)耐斗潘阉麝P(guān)鍵詞、軟文、硬廣等…讓感興趣的客戶找上門來。
有過生意來往或者正在溝通中的客戶看到這些內(nèi)容也會(huì)感到這家公司的實(shí)力，更容易促成合作或續(xù)約。
3）再不濟(jì)，熟客介紹
如果內(nèi)容能力稍差，也沒有閑錢投放，但產(chǎn)品很強(qiáng)，那多多發(fā)動(dòng)過往的客戶介紹，并在案例上下功夫。
即便是非要宣傳，也可以在朋友圈、客戶群坦誠(chéng)分享產(chǎn)品、解決方案…
4）實(shí)在不行，也要在線下，真誠(chéng)推銷
即便是最差，啥群也沒有，客戶也不愿意介紹，去跑跑行業(yè)展會(huì)。在休息區(qū)主動(dòng)給陌生客戶遞上一瓶水，詢問是不是可以讓他們看看資料也是一種禮貌的許可營(yíng)銷。
這個(gè)方法一點(diǎn)都不先進(jìn)，也很盲目，甚至很落后。但與狂轟濫炸打電話相比，更容易找到客戶。
最后，還是想讓你幫著勸勸對(duì)廣撒網(wǎng)有執(zhí)念的領(lǐng)導(dǎo)們。別再亂打電話，亂發(fā)短信/微信了，真沒用。
營(yíng)銷互動(dòng)也要講究“你情我愿”。你說，是不是這個(gè)道理？
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理作者【Hanni】，微信公眾號(hào)：【時(shí)光筆記簿】，原創(chuàng)/授權(quán) 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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