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福格行為模型理論是我們在用戶運營過程中經常使用的，本文結合實際案例談談該模型的運用，希望對你有所啟發。

在2022年時，我曾在微信讀書閱讀過一本被視為神作的書籍，這便是B.J.福格的《福格行為模型》。初讀完此書時，我著實未能體悟到它有何超凡之處，甚至一度認為它根本不配享有“神作”這一贊譽。

可是，當我在后續工作和生活中，將理論知識加以融合，對個人行為，商業活動以及各類APP交互實際案例進行細致觀察之后。我恍然驚覺，這本書著實堪稱神作！簡直就是行為的底層方法論！

接下來，我將結合福格行為模型理論和實際案例，為你講解該底層方法論。

01 福格行為模型理論

福格行為模型指出，一個行為（Behavior）的發生需要同時具備三個要素：動機(Motivation)、能力(Ability)、提示(Prompt)。

動機是做出行為的欲望，能力是做某個行為的執行能力，而提示則是提醒你做出行為的信號。如圖：

動機：是行為的內在驅動力，它可以源于各種需求、欲望、價值觀或目標。當人們具有強烈的動機時，他們可能會采取行動。

能力：是指采取行為的可行性和容易程度。如果一項行為過于復雜或困難，即使動機強烈，也可能很難以付諸實踐。

提示：是指觸發采取行為的信號或契機。它可以是外部的信號、提醒或環境中的某些因素。

接下來，我們結合福格行為模型理論曲線，更詳細介紹行為模型的一些關鍵點，如圖：

其一，沒有提示，無論動機和能力多么強，就不會有行為。其二，既有動機又有能力，才能使得行為落到行動線上方。任意一方弱，就需要另一方更強。

那么，如果你想要改變自己或某人的行為時，應該怎么辦呢？你應遵循如下步驟，按順序逐個嘗試。

第一步：檢查有沒有行為提示。

第二步：檢查有沒有行為能力。

第三步：檢查有沒有行為動機。

因為，從提示入手最容易。在多數情況下，有些行為難以做到的根本原因不是缺乏動機。只需找到一個好的提示，或讓行為更容易做到，就能解決行為的問題。

接下來，我們就結合福格行為模型在產品領域、社會公共領域、個人生活領域的實際案例，進一步學習。

02 產品領域的應用

在產品領域，尤其在用戶激活領域，“提示”（也稱為“觸發物”）應用廣泛，其形式有郵件、短信、APP、電話等通知。

觸發物的內容和目的多樣，例如：電商包裹進度、促銷信息、微信新消息、朋友圈更新、召回用戶、新聞最新進展、訂單待支付通知、提醒運動&睡覺等等。

這些看似花樣繁多的觸達內容，其實背后都與提示（Prompt）有關。福格行為模型根據用戶的動機和能力，將觸發物分為四個類型：

• 協助型觸發物：用于幫助那些動機很強但能力很低的用戶采取行動。
• 刺激型觸發物：用于刺激那些動機很弱但能力很強的用戶采取行動。
• 信號型觸發物：用于幫助那些動機和能力都很強的用戶沿著正確方向前進并鼓勵他們重復行動。
• 內驅型觸發物：用戶不自覺產生的內在觸發物，屬于用戶自愿采取行動。

例如：你通過電商APP加購心儀商品，但遲遲未下單，過幾分鐘后，客服就會主動聯系你，告訴你抓緊下單，其實就是信號型觸發物。或者，你與店小二溝通，表達出確實心儀商品，但是價格略貴，可能店小二就會給你發張優惠卷，促使你下單，就是協助型觸發物?；蛘?，你能錢買，但是一直在猶豫，老板可能會告訴你，這個衣服非常符合您的氣質，絕對是約會戰袍，這就是刺激型觸發物。

那么，作為產品或運營應該如何應用不同類型的觸發物呢？

首先，要分析用戶，找到用戶不采取行動的原因，并進行分別處置。需要進行客觀的用戶分層，分析用戶不采取行動的原因是什么，是動機不足、能力不足，還是提示不足。當然，并不是所有都能識別出原因，可以參考第三條建議。

其次，設計觸發物時，要符合人性原則。可以參考《影響力》中的六個原則，即：互惠、承諾和一致、社會認同、權威、好感、稀缺。

再次，法無定法，可以嘗試不同形式的觸發物，并進行AB測試，找到最優解。第一步進行用戶識別后采取的觸發物，若嘗試后仍無解，則可采取其它形式，靈活應用，更要進行AB測試，通過實驗對比尋找最優解。

最后，提醒各位讀者，觸發物的內容和頻次要小心設計，避免用戶反噬。觸發物要始終切中用戶利益。否則，就會出現用戶屏蔽通知，甚至卸載軟件，導致用戶永遠流失。

寫在最后，如果你的產品能滿足人性的需要，利用用戶的內在觸發物。那么，恭喜你！你的產品真的很無敵。例如：抖音總是能滿足人類即時娛樂需求，再結合推薦算法，總讓人欲罷不能的刷抖音，甚至不自覺的拿起手機刷抖音。

03 個人生活領域的應用

在個人生活領域，福格行為模型可以幫助我們個人養成好的習慣，或戒斷某個壞的習慣。接下來，我們看幾個實際案例。

案例一：養成每天早起鍛煉的習慣

動機：渴望擁有更健康的身體，提升精力，改善體態。

能力：將鍛煉時間設定在 30 分鐘以內，選擇簡單的有氧運動，如跳繩或慢跑。

提示：

①設置多個鬧鐘，分別在起床前 5 分鐘、起床時間和鍛煉開始前 10 分鐘響起。在臥室墻上張貼激勵自己鍛煉的標語。

②提前準備好運動裝備，放在床邊或直接穿著睡覺，醒來就能提醒自己進行運動。

建議：作者開始練習跑步時，動機和提示都沒問題，就是能力太差。所以，開始并不會挑戰5km或10km，而是選擇3km且是跑走結合的形式，逐步提升自己的能力。

案例二：讓孩子養成刷碗的習慣

動機：讓孩子參加到家庭事務中，并鍛煉生活能力。

能力：孩子確實需要不斷學習，才能刷碗刷的更好。

提示：

①提前和孩子溝通，講述事情的意義。

②家庭事務進行排班，通過排班表提醒孩子。

建議：一次性養成習慣很難，可以分步驟實現。如果想讓孩子刷碗參與家務，可以考慮先培養孩子收拾碗筷，送到廚房，一步一步向前。

案例三：戒斷睡前刷手機的習慣

動機：認識到睡前刷手機對睡眠質量的嚴重影響，如導致入睡困難、睡眠淺、多夢等，從而影響第二天的精神狀態和工作效率。

能力：

①把手機放在客廳。

②把手機交給別人保管。

③設定固定睡眠時間。

提示：

①在臥室顯眼位置張貼提醒標語，如“放下手機，擁抱美夢”。

②讓家人提醒。

以上，只是福格行為模型部分的案例，大家可以進行參考，結合自身實際情況，進行實際應用，我相信通過實際應用，會對福格行為模型有更深的理解。

04 社會公共領域的應用

人類的思維有兩種模式：“快思考”和“慢思考”?！翱焖伎肌笔且环N直覺性、自動的、快速的思維模式，能夠迅速做出判斷和決策，但可能會存在偏差和錯誤?！奥伎肌眲t是一種更理性、審慎、耗費精力的思維模式，能夠進行深入的分析和思考，以更準確地處理復雜的問題。因此，人們在決策時往往并非完全理性，會受到各種偏見、心理、環境等因素影響。

正是因為如此，在社會公共領域，會通過巧妙的設計和引導，影響人們的決策和行為，以實現更好的結果。當然，也會存在不法份子，通過一些設計和引導，以實現不法目的。

接下來，我們看幾個實際案例。

正面案例一：引導幼兒園孩子健康飲食

動機：讓孩子們養成健康飲食的習慣，促進身體發育和成長，減少肥胖等健康問題。

能力：將健康食品如水果切好放在小盤子里，方便孩子們拿取；把蔬菜做成可愛的形狀，降低孩子們對蔬菜的抗拒感。

提示：在幼兒園的飲食區域，張貼色彩鮮艷、富有童趣的健康飲食宣傳畫，提醒孩子們選擇健康食品。把健康食品放置在孩子們視線水平的位置，且更容易獲取。

反面案例二：超市貨物擺放

動機：供應商的動機是增加產品銷售量，獲取更多利潤。

能力：通過支付高額費用來獲得超市顯眼位置的擺放權。

提示：超市若管理較弱，只看重費用，讓供應商把產品擺放在消費者必經且視線聚焦的顯眼位置，以此作為提示，增加消費者購買的可能性。這種方式可能導致消費者在沒有充分思考和比較的情況下，購買了不太符合自身需求或不太健康的商品。

反面案例三：搜索引擎競價排名

動機：企業為了提高自身網站的曝光率和點擊率，獲取更多商業利益。

能力：投入大量資金參與競價排名。

提示：通過排名靠前的展示位置作為提示。但由于排名并非完全基于網站的質量和相關性，導致用戶獲取質量不佳或不太相關的網站。不僅影響了用戶獲取準確有效的信息，也可能使用戶面臨虛假信息、欺詐等風險。例如：魏則西事件。

正面案例四：個人稅收

動機：提高稅收繳納的比例，確保國家財政收入，促進社會公平和公共服務的提供。

能力：簡化納稅流程，提供清晰易懂的納稅指南和在線納稅平臺，方便納稅人操作。

提示：通過 APP 向納稅人推送提示信息，告知其周邊已經有 85%的人完成繳稅。這種社會比較的提示方式，能夠激發納稅人的從眾心理，促使他們更積極主動地履行納稅義務。相比其他傳統的催繳手段，這種方式更能有效地提高納稅的積極性和及時性。

05 總結

福格行為模型為我們理解和改變行為提供了一個有價值的框架。通過動機、能力和提示的相互作用，我們可以更好地引導自己和他人采取積極的行動。

在產品領域，合理運用觸發物可以提高用戶參與度和滿意度；在個人生活中，運用福格行為模型可以幫助我們養成良好的習慣，戒除不良習慣；在社會公共領域，巧妙的設計和引導可以促進社會的進步和發展。

然而，我們也要意識到，福格行為模型并不是萬能的，它只是提供了一種思考和行動的方式。在實際應用中，我們需要根據具體情況進行靈活調整和創新。